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編輯導語：標簽系統的搭建是產品設計的常見流程之一，一個合理的標簽系統有助于產品更好地運營管理并助力于后續的迭代升級。本篇文章里，作者就結合親身案例經驗，對如何搭建一個可落地的標簽系統進行了闡述。讓我們一起來看一下。

在產品從1到100的建設過程中，隨著用戶/客戶的增加，運營和銷售或多或少都會面臨這樣的問題：

• 對用戶/客戶認識不清晰；
• 運營/銷售策略無的放矢，轉化率無法有效提升；
• 用戶/客戶因找不到要買的產品而選擇其他產品；
• ……

這時就需要產品經理設計用戶標簽系統，讓業務部門能夠根據用戶/客戶的屬性和行為給其打上標簽，建立清晰的用戶畫像和用戶分群，以實現精細化的用戶運營。

接下來我將結合實際案例分享：什么是用戶標簽，以及如何從0到1搭建用戶標簽系統。

一、什么是用戶標簽

標簽的詞典釋義為“貼在或系在物品上，標明品名、用途、價格等的紙片”，用戶標簽則是通過用戶的屬性和行為數據給用戶貼上的標識，比如“鉆石王老五”、“廣東靚仔”等。

用戶標簽的基礎是用戶數據，產品經理在規劃需求時一定要記得讓技術人員記錄相關的數據，以防止因數據缺失而無法給用戶打標簽的情況。

一般根據標簽的數據來源，可將標簽分為屬性標簽和行為標簽。

• 例如“男性”、“地區深圳”的數據來源是用戶自身的屬性，屬于屬性標簽；
• 例如“最近下單iPhone12”的數據來源是用戶的行為數據，屬于行為標簽。

在了解用戶標簽及用戶標簽的基礎后，接下來我們怎么構建用戶標簽系統來支撐業務人員的精細化用戶運營需求？

二、從0到1搭建用戶標簽

根據公司可分配的資源，可以分簡單和復雜兩個方案來做。

1. Plan A（簡單）

如果公司可分配的資源不多，那么可以先收集業務方需求，得到標簽定義和打標規則后，再讓技術根據標簽定義對用戶進行打標即可。

用戶標簽表格

這個方案簡單易實現，開發成本低。但是也存在一些問題，主要包括：

1. 在業務方很多的時候，不同業務方對同一標簽的理解會不一樣；比如“高價值用戶”，業務人員會基于所在業務線而對“價值”的理解出現偏差，導致產品人員在收集標簽以及業務人員在使用標簽時容易出現理解錯誤。
2. 標簽數據維護困難；隨著產品的成長和業務的擴展，用戶標簽會持續增加及更新，維護標簽系統的成本會顯著增加。

2. Plan B（復雜）

在公司可分配資源充足的情況下，產品經理應如何設計標簽系統才能更好地滿足各業務方需求并減少維護成本呢？

下面我將就我現在負責的SaaS產品“通兌吧”為例，給大家做個分享。

“通兌吧”是以積分商城、積分活動、私域社群機器人等形式為商家提供用戶運營服務，因此根據用戶標簽對用戶進行精細化運營也是我們最重要的功能之一。

目前我們的客戶主要分布在生鮮商超、K12教育這兩個領域。這兩個領域的用戶群體本身存在比較大的差異化，同一領域中的不同客戶還會存在一些個性化要求。基于此我設計了一套自助標簽系統，由客戶的運營人員根據他們實際的業務場景完成打標簽和維護標簽的工作。

建立這套自助標簽系統，可分為以下兩步。

1）收集業務需求

將需求回歸到業務場景，我在前期會統一收集客戶的共性需求。比如客戶想知道近一周訪問積分商城的用戶是哪些人、購買了XX商品的用戶是哪些人、資產大于XX的是哪些人等等，并基于此抽象出打標簽時要用到的用戶基礎屬性數據和行為數據。

用戶基礎屬性數據

用戶基礎行為數據

2）構建自助打標框架

前期獲得了用戶基礎的屬性數據和行為數據后，在產品上只需要實現客戶自己新建標簽并維護標簽的功能即可。

新建標簽的過程略微復雜，下面將根據“通兌吧”的新建標簽頁面截圖進行詳細說明。

新建標簽頁面

客戶在填寫完“標簽名稱”和“標簽備注”基礎數據后需要制定打標規則。

基于MVP原則，我們當前只支持系統每日0點根據打標條件給客戶打上標簽，在打標條件中，又可根據用戶屬性和用戶行為同時滿足多個或者滿足任一條件時對用戶進行打標簽。

在上圖中，我新建了一個“用戶性別為男，且在5月5日和5月22日之間登錄過積分商城”的用戶標簽。

此外在打標條件處還需注意一些細節：例如用戶屬性和用戶行為中的統計數據應根據其類型進行相應的邏輯判斷；例如“性別”是文本，那么邏輯判斷應該是等于或不等于，累計微信群發言數是數字，判斷邏輯應該是“大于”、“小于”、“區間”等。

在用戶行為數據中，還可以添加篩選條件以便更精細化地給用戶打標簽。

像在完成商品兌換行為的用戶行為條件中，可以加上“商品名稱”等于“iPhone12”的篩選條件來找到近期有兌換過“iPhone12”的用戶。

維護標簽最常見的就是增刪查改，但這里有一點需要在產品上提示客戶：客戶當日修改標簽后的次日0點才會根據新規則對用戶重新打一次標簽。

在制定好標簽規則后，接下來系統就會根據客戶所制定的規則每日跑用戶數據給滿足條件的用戶打上標簽。

標簽列表

三、應用標簽系統

給用戶打上標簽后就可以進行精細化運營了，最常見的是將單個/多個用戶標簽包含的用戶組成用戶分群，再給這些分群中的用戶個性化推送優惠券促進消費或推送文章和廣告提高留存率和營收。

新建用戶分群頁面

我把給用戶分群發放優惠券定義為一次運營計劃，主要需要配置被運營的用戶分群和發放的優惠券。

給指定用戶分群的用戶推送優惠券

而被運營的用戶分群中的用戶，會在進入積分商城時看到優惠券到賬彈窗（這里一般是自動發放到用戶賬戶中而不需要用戶再次點擊領?。?。

用戶看到的優惠券到賬彈窗

四、總結

根據目前公司所處的階段以及業務的復雜程度，可以選擇簡單的方案A和復雜的方案B。但無論選擇哪種方案，重點都是理解標簽的本質以及找到一個合適的解決方案，幫助業務人員對用戶進行精細化運營。

作者：Yolo，公眾號：熵減記，混跡多年互聯網、但發量仍舊濃密的產品經理

本文由 @Yolo 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協議