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編輯導(dǎo)語：如今的詐騙手段越來越多樣和復(fù)雜，不僅老年人防不勝防，就連年輕人一不小心也很容易落入圈套?；诖耍疚淖髡咴O(shè)計了一款防詐騙APP，為缺乏詐騙知識的人提供多種防詐保護指南，提升群眾預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識和能力。

一、產(chǎn)品概述

1. 社會背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)和手機的普及率也大大提高，這也衍生出一系列問題：用戶信息泄露、不法分子電話詐騙等…現(xiàn)越來越多的老年人甚至年輕人經(jīng)歷過電信詐騙并被騙了大量金額。

該產(chǎn)品正是基于這樣的社會現(xiàn)象，為缺乏詐騙知識的人提供多種防詐保護指南，提升群眾預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識和能力。

2. 行業(yè)分析

http://www.caict.ac.cn/kxyj/qwfb/ztbg/202012/P020201218393889946295.pdf（源于網(wǎng)絡(luò)）

3. 產(chǎn)品調(diào)研

（圖片源于網(wǎng)絡(luò)）

1）金鐘罩app

公司情況：由深圳市木樨地文化傳播有限公司開發(fā)并微信認證，金鐘罩小程序、終結(jié)詐騙服務(wù)號、終結(jié)詐騙訂閱號三個號共享這一主體。

用戶情況：以敦煌市為例，公安部門反詐騙系統(tǒng)平臺的“終結(jié)詐騙公眾號”自2月11日正式運行以來，全市注冊“金鐘罩”小程序的市民已超過4.5人，敦煌市公安局共發(fā)放“金鐘罩”宣傳冊5000余份，運用“金鐘罩”APP共勸阻處置被電信詐騙攻擊預(yù)警人員89人，全市電詐發(fā)案同比明顯下降。

核心功能：“金鐘罩”是由公安部門推出的反詐騙系統(tǒng)平臺，該平臺軟件匯集了海量的電信詐騙數(shù)據(jù)，市民通過智能手機注冊安裝“金鐘罩”以后，當(dāng)接到詐騙信息或者電話，所在轄區(qū)派出所能第一時間了解并及時向當(dāng)事人發(fā)送預(yù)警信息，或進行人為干預(yù)，防止市民上當(dāng)受騙。在接到疑似詐騙電話或短信時，會收到金鐘罩發(fā)來的風(fēng)險提醒短信。

產(chǎn)品優(yōu)缺點：

• 優(yōu)點：進一步加強電信詐騙防范力度，提升群眾預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識和能力。
• 缺點：金鐘罩小程序、全民反詐與官方無關(guān)；學(xué)校強制學(xué)生安裝或社區(qū)強制居民安裝其小程序的行為不合理；用戶注冊安裝金鐘罩小程序非但不會對防范詐騙有任何幫助，反倒白白向商業(yè)公司貢獻了自己的個人信息，后續(xù)一旦泄漏也無處追責(zé)。

2）國家反詐中心

公司情況：公安部刑偵局

核心功能：

• 詐騙預(yù)警，對詐騙來電、短信、APP進行無感阻斷；
• 我要舉報，遇見疑似詐騙可以快速舉報；
• 身份驗證，對聊天對象身份進行輔助驗證；
• 報案助手，被騙后第一時間在APP內(nèi)報案。

產(chǎn)品優(yōu)缺點：

• 優(yōu)點：反詐中心把各種各樣的案例都收集歸納好了，用戶可以從多個類別來了解騙局，比如說冒充熟人，冒充客服、冒充黑社會、兼職刷單、假綁架等等，且每個騙局的具體流程都寫得十分詳細。在了解各種騙局后，你還能通過短視頻、小課堂等渠道來學(xué)習(xí)一些反詐知識，知道在面對詐騙時該如何處理。

• 缺點：用戶體驗極差，一路的服務(wù)器超時和 404 ， App Store 里也更是被差評拉滿。

3）全民反詐

公司情況：北京市公安局

核心功能：

• 全民反詐APP需要進行實名驗證；
• 在線提交涉案線索；
• 舉報非法可疑電信詐騙行為；
• 查看最新的案發(fā)文章，學(xué)習(xí)最新的案例；
• 驗證對方身份真實性，支付風(fēng)險核驗，一鍵標(biāo)記陌生來電；
• 詐騙行為發(fā)生前提前預(yù)警；
• 音頻錄制。

產(chǎn)品優(yōu)缺點：

優(yōu)點：

• 不同人群可關(guān)注所屬人群的內(nèi)容；
• 官方、安全的信息平臺；
• 預(yù)警、防范，提高用戶安全意識；
• 便捷、安全的舉報和提交線索渠道；
• 最新真實案例展示、學(xué)習(xí)；
• 啟用“家人共享”后，此 App 最多可供 6 名家庭成員使用。

缺點：企業(yè)強迫員工下載，實名且要求其簽字審查，有套用用戶信息的風(fēng)險。

二、需求分析

1. 用戶分析

1）用戶畫像

年齡：12~80歲

職業(yè)：不限

身體狀況：健康

心理狀況：平日膽小謹慎，偶爾渴望獲得除勞動以外的財富；不喜歡主動思考，且喜歡聽他人的意見，經(jīng)常容易輕信他人；喜歡投機取巧，幻想不勞而獲。

生活方式：老人勤儉節(jié)約，可能沒有受過太多的教育，不會使用手機、電腦等設(shè)備，平日經(jīng)常去菜市場、醫(yī)院、老年廣場、棋牌室、親戚孩子家、養(yǎng)生館等，生活節(jié)奏較慢；部分成年人好逸惡勞，上班回到家就玩手機、打牌、網(wǎng)上沖浪等，也有很多成年人沉迷于股市，但收益不理想甚至虧損；許多年輕人天真幼稚，除了上學(xué)外喜歡在手機上玩游戲、看視頻，并愿意為其付費。

消費心理：

• 老年人：較為節(jié)約，不舍得花錢，但易被煽動性地為健康買單；
• 成年人：較為理性，愿意為必要物品買單；
• 年輕人：較為幼稚，舍得花錢，容易沖動性消費。

2） 用戶場景

• 場景一：李阿姨接到一個詐騙電話，對方聲稱自己是一家專門解決脫發(fā)問題的公司，并向李阿姨遠程介紹了自己的公司信息，只要花費1萬元便可以終生解決該脫發(fā)問題。李阿姨聽了很心動，最后被其忽悠著花了1萬元買了該服務(wù)，但是該公司僅向李阿姨寄出了藥包（甚至沒有用），之后就聯(lián)系不上了。
• 場景二：王先生近日正考慮買房，某詐騙分子通過微信給王先生告訴他只要按要求操作即可申請到一定金額的購房補貼。王先生很心動，他再三詢問該騙子后認為他說的話是真實的，根據(jù)其指示做了最后被騙20萬。
• 場景三：小王接到一個詐騙電話，對方聲稱王同學(xué)加入了淘寶某會員群，如不取消就得支付違約金xx。小王聽完對方的話很著急，根據(jù)對方的指示一步一步落入該詐騙陷阱。

2. 需求分析

1）基礎(chǔ)型需求

• 短信、電話預(yù)警：能夠準確識別并預(yù)警詐騙來電和短信；
• 手機安全檢測：手機自測可疑APP；
• 拉黑、舉報詐騙信息：能夠?qū)⒃p騙電話拉黑并向相關(guān)部門及公眾舉報該詐騙信息。

2）期望型需求

• 詐騙知識普及：通過真實案例及宣傳知識普及詐騙知識，如冒充公檢法、疫情詐騙、兼職刷單、冒充熟人等。
• 錄制詐騙音頻：在撥打可疑電話時，開啟一鍵錄音功能，并將該錄音文件放于單獨的詐騙音頻文件中。
• 支持多種攔截分類，可自定義添加黑名單實現(xiàn)自動攔截做到真正無聲。

3）興奮型需求

• 提供全網(wǎng)詐騙電話黑名單，為市民打造黑名單信息庫。
• 家人共享該APP：輸入家人的相關(guān)信息可以監(jiān)測家人的手機安全。

三、產(chǎn)品設(shè)計

1. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖

2. 產(chǎn)品信息結(jié)構(gòu)圖

四、業(yè)務(wù)流程

1. 登錄/注冊流程

2. 使用流程

3. 頁面設(shè)計

1）首頁

2）騙局曝光頁

3）我的

五、總結(jié)

在設(shè)計一款防詐騙APP時，除了考慮產(chǎn)品市場、行業(yè)、用戶需求等因素，還需要考慮制作這款產(chǎn)品的原因、所需花費時間、人力、金錢三方面的成本，以及給企業(yè)帶來的價值等。

5W2H模型：

1. 確立問題：設(shè)計一款防詐騙APP
2. 說明背景： 近年來，社會詐騙類案件呈高發(fā)態(tài)勢。以某高校為例，2020年接各類詐騙案件100起，涉案總金額達110.8萬元，其中單筆涉案金額高達112636元，學(xué)生被騙金額過萬的案件多達22起。為進一步增強公民的防范詐騙意識和能力，降低詐騙類案件的發(fā)案率，設(shè)計一款防詐騙軟件具有極大的社會意義。
3. 地點：從哪里入手？在哪里做？
4. 時間：需要花費多久完成？
5. 對象：由誰來做這個產(chǎn)品？
6. 方法：怎么實現(xiàn)這個產(chǎn)品？做法是什么？
7. 成本：實現(xiàn)這個產(chǎn)品需要花費多少人力、物力及財力？

在考慮了以上問題后，鄙人對設(shè)計一款新的防詐騙APP的一些建議有：

1. 注意保護用戶隱私
2. 界面UI的創(chuàng)新
3. 可以設(shè)置一個用戶交流討論區(qū)

本文所涉及的防詐騙APP以“國家反詐中心”和“全民反詐”這兩款產(chǎn)品為原型，部分圖片源于網(wǎng)絡(luò)，所寫內(nèi)容較為粗糙，歡迎并十分感謝各位前輩前來指正~

本文由 @一只菜范耶 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議