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榮耀標識產(chǎn)品也是有情緒的，“產(chǎn)品情緒”該如何管理？
編輯導語：在產(chǎn)品設計中，或許你沒有聽過：產(chǎn)品也是有情緒的。的確，它是富含一定的情緒的，但是它的情緒主要來源于用戶的體驗，它承載著用戶與產(chǎn)品設計者之間溝通的橋梁。作者在文中分享了四點有關(guān)于如何進行產(chǎn)品的情緒管理的要點，我們一起來看看吧。
盧森堡博士在《非暴力溝通》中提到，在聽到不中聽的話時，我們可以有四種選擇：
- 責備自己；
- 指責他人；
- 體會自己的感受和需要；
- 體會他人的感受和需要。
應用在產(chǎn)品中：產(chǎn)品聽到用戶不中聽的話時，產(chǎn)品可以有四種選擇：
- 責備自己；
- 指責用戶；
- 體會自己的感受和需要；
- 體會用戶的感受和需要。
在這里產(chǎn)品是有“情緒”的，因為產(chǎn)品是產(chǎn)品設計者和用戶交流的載體，就跟我們?nèi)粘＝涣鞯恼Z言一樣，所以“情緒”是由產(chǎn)品設計者產(chǎn)生的，大多數(shù)情況下這個角色是產(chǎn)品經(jīng)理?？刂飘a(chǎn)品的“情緒”就是控制好產(chǎn)品經(jīng)理的情緒。
1. 責備自己
這種選擇最常見，產(chǎn)品上線后達不到預期，產(chǎn)品經(jīng)理會陷入深深的自責，以至于開始自我懷疑，稻盛和夫在《心》中提到強大內(nèi)心是一種思維方式，可見自我懷疑對于產(chǎn)品經(jīng)理來說絕對是一場災難。
對于“失敗”要學會接受它，一些場景下失敗是必然，成功是偶然。另外，可以嘗試縮短反饋周期的方法，例如敏捷開發(fā)、用戶測試……
2. 指責用戶
這也是一種很常見的選擇，你一定聽到過產(chǎn)品經(jīng)理抱怨“用戶一點耐性也沒有”，“他們只會占便宜”……把產(chǎn)品的失敗歸結(jié)于用戶。
產(chǎn)品經(jīng)理通過產(chǎn)品服務用戶，這種指責代表了態(tài)度，意味著缺乏服務用戶的態(tài)度，又怎么設計出好的產(chǎn)品呢？
請相信你對用戶的指責是會通過產(chǎn)品傳遞給用的，所以需要包容用戶，正如《微交互》中提到的錯誤原則：大部分的意外都是由設計的疏忽，而不是人為操作疏忽。這難道不是一種包容的體現(xiàn)嗎？
3. 體會自己的感受和需要
正確的做法是產(chǎn)品經(jīng)理首先應該體會自己的感受，讓自己冷靜下來，然后思考并明確產(chǎn)品的需求。
例如評價功能上線后只有零星的用戶使用，產(chǎn)品經(jīng)理不需要責備自己考慮不周，也無需指責用戶懶惰。要先體會自己的感受：失望、無助、氣憤……然后思考為什么會有這些感受？
是自己的挫敗感帶來的？不是，僅僅是因為用戶不愿意評論，這并不是什么大事，做評價功能是希望給用戶更有效的選擇參考，這是再次明確產(chǎn)品需求。所以解決問題前先保證自己不是個問題。
4. 體會用戶的感受和需要
但評價功能面對的第一批用戶并不是閱讀用戶，而是購買用戶，這些用戶的感受怎樣？他們對商品的感受為什么要告訴別人？他們到底需要什么？
而評價并不能給他們帶來任何成就感和物質(zhì)滿足，只有在遇到問題，正常途徑解決無效時才會通過評價泄憤。所以大量的商家主采用評價送紅包來獲得評價，評價讓商家獲利，他們分出一部分給評價的人，這是合理的，但會導致評價不客觀。
想一想我們在生活中是如何討論商品的？褒貶產(chǎn)生討論、共鳴產(chǎn)生討論、興趣產(chǎn)生討論……這是用戶的需要。
商品的評論大多是孤獨的，僅針對商品做公式化的評價；另外商家不接受差評，也讓評價單調(diào)，抹殺了用戶評論的意愿。
小結(jié)：修心更容易讓產(chǎn)品經(jīng)理設計出用戶喜歡的產(chǎn)品；深刻的理解感受和需要更容易幫助產(chǎn)品經(jīng)理正確的解決問題。
作者：胡爺，職陪伴知識研習社發(fā)起人，公眾號：zhipeiban
本文由 @胡爺 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)
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