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編輯導(dǎo)語(yǔ)：作為設(shè)計(jì)師，我們大多將注意力集中在視覺和交互上，但如何才能繼續(xù)創(chuàng)建更有用、更吸引人且更易于使用的產(chǎn)品呢？這就不能不提及到常常被我們忽視的一些提示性文案，今天本文作者通過日常和工作中遇到的一些頁(yè)面和大家一起聊聊那些被忽視的提示性文案設(shè)計(jì)。

“永遠(yuǎn)不要削弱語(yǔ)言的力量，言動(dòng)于心, 心動(dòng)于身”——公開演講者Hamza Yusuf

在吸引用戶使用產(chǎn)品時(shí)，存在許多分散注意力的錯(cuò)誤，精準(zhǔn)的提示性文案設(shè)計(jì)可以作為改善用戶體驗(yàn)和吸引用戶的工具。著名UX公司-尼爾森諾曼集團(tuán)（Nielsen Norman Group）經(jīng)過大量調(diào)研后得出用戶在使用產(chǎn)品的過程中存在以下現(xiàn)象：

1. 瀏覽頁(yè)面文案是較高文化素養(yǎng)用戶的典型行為；
2. 在平均600至800字的頁(yè)面上，用戶只能閱讀大約20％的文案；
3. 簡(jiǎn)潔的文案，目標(biāo)清晰的語(yǔ)言和可閱讀的提示性文案能將產(chǎn)品可用性提高124％。

01?什么是提示性文案？

它是以微觀的形式，存在于彈窗、按鈕、搜索等鏈接位置，信息性或指導(dǎo)性的文本，在使用產(chǎn)品時(shí)以提示的形式告知和幫助用戶提升使用體驗(yàn)。

當(dāng)用戶采取特定操作（例如搜索產(chǎn)品）時(shí)，“提示性文案復(fù)制”可作為指南。它還可以建立用戶對(duì)產(chǎn)品的信任和同理心，并與整體品牌形成更牢固的聯(lián)系。

那么合理有效的提示性文案設(shè)計(jì)是：

• 清晰，簡(jiǎn)潔且易于理解：例如在一些登錄注冊(cè)頁(yè)面我們盡量讓提示性文案設(shè)計(jì)的清晰明了，易于理解。讓用戶可以毫不費(fèi)力的理解這些文案的作用，提升用戶使用體驗(yàn)。
• 融合產(chǎn)品品牌調(diào)性及語(yǔ)氣：在設(shè)計(jì)提示文案時(shí)，最好能夠從產(chǎn)品品牌調(diào)性和用戶特性出發(fā)。
• 視覺上與整體設(shè)計(jì)渾然一體：提示性文案作為產(chǎn)品的一部分，在風(fēng)格上應(yīng)該與整體的設(shè)計(jì)保持一致，不需要過于特立獨(dú)行，與整體設(shè)計(jì)渾然一體最為合適。
• 滿足用戶需求，回答問題或建立同理心：提示性文案設(shè)計(jì)是為了更好的幫助用戶理解頁(yè)面的操作邏輯，若設(shè)計(jì)改變了用戶的心理與習(xí)慣，可能會(huì)增加用戶的學(xué)習(xí)成本或者被用戶拋棄。我們?cè)谶M(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，如果要設(shè)計(jì)一些創(chuàng)新的操作規(guī)則，那么需要做更多的調(diào)研和測(cè)試，確保這個(gè)規(guī)則符合用戶的心理。

02?提示性文案是如何提高用戶參與度的？

有效的提示文案可以試圖理解預(yù)測(cè)用戶的期望，讓用戶感覺好像是正在與該頁(yè)面進(jìn)行對(duì)話，參與其中從而吸引用戶并增加轉(zhuǎn)化的作用。

1. 要與用戶產(chǎn)生同理心

提示性文案增添情感, 可以與用戶建立更好的關(guān)系, 并有助于建立更牢固的聯(lián)系。當(dāng)遇到設(shè)計(jì)流程頁(yè)面時(shí)也可以利用提示文案讓產(chǎn)品的使用步驟更透明清晰，以達(dá)到同理心。

2. 要做到清晰與控制

清晰明了有控制的使用提示性文案也會(huì)減少焦慮并更好地傳達(dá)信息給用戶。

3. 透明傳達(dá)信息，建立信任

由于有些產(chǎn)品可能引起人們對(duì)安全性和隱私的關(guān)注, 因此建立信任的提示性文案將對(duì)產(chǎn)品帶來積極影響。

4. 促使人們采取行動(dòng)

好的提示性文案可以幫助用戶完成任務(wù), 提高參與度并鼓勵(lì)用戶走得更遠(yuǎn), 做更多的事情。例如在很多電商APP“購(gòu)物車”中會(huì)常常出現(xiàn)這種用來鼓勵(lì)用戶繼續(xù)探索其他類似產(chǎn)品的提示性文案。

因此推動(dòng)提高用戶參與度， 同理心、透明感以及清晰感和控制感, 都是好的提示性文案設(shè)計(jì)的宗旨，但是, 并非所有的都是好的。

03?糟糕的提示性文案的影響

在設(shè)計(jì)過程中應(yīng)始終努力設(shè)計(jì)出有效的提示性文案，但是, 一定是有比沒有要好嗎？個(gè)人認(rèn)為也是不必要的，糟糕的提示性文案甚至?xí)茐漠a(chǎn)品中最好的用戶體驗(yàn)。

例如以下幾種情況：

• 含糊不清
• 過于啰嗦
• 無意義，產(chǎn)生誤導(dǎo)
• 無同理心
• …

因此糟糕的提示文案設(shè)計(jì)會(huì)誤導(dǎo)用戶在產(chǎn)品中采取不必要的操作, 從而使他們感到生氣和困惑，甚至可能會(huì)破壞品牌對(duì)用戶的忠誠(chéng)度，產(chǎn)生本末倒置的結(jié)果， 也給用戶帶來不佳體驗(yàn)。

04?結(jié)語(yǔ)

提示性文案設(shè)計(jì)對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)產(chǎn)生很大影響，好的提示性文案設(shè)計(jì)優(yōu)點(diǎn)是可觀的：增加用戶參與度，品牌忠誠(chéng)度，信任度和絲滑的產(chǎn)品體驗(yàn)。

如果運(yùn)用的巧妙得當(dāng)，好的提示性文案可以幫助產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。以上是我對(duì)于一些提示性文案設(shè)計(jì)的一點(diǎn)兒心得體會(huì)，歡迎與大家共同探討。

作者：佟佳昕，視覺設(shè)計(jì)師；微信公眾號(hào)：58UXD

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議