保健與激勵，從本質來說，我們是要解決哪些功能需要重點突破，哪些則是夠用就好。

任何一個功能背后都是資源的投入，設計、開發、運營以及后續的維護，都需要成本。在這里增加投入，就意味著在另一個地方減少投入，最終要取得最優的產出，這本身也是一個運籌學問題。功能層面的優先級區分，并不是簡單的線性排序，而要深入看待不同類型的功能。

組織行為學中的雙因素理論（Two Factor Theory）認為，影響人們工作滿意度的因素可以分為兩種：保健因素和激勵因素。

保健因素就像為大家的工作提供良好的燈光、溫度等等（當然實際當中還包括更多的常規內容）。當這些因素惡化到人們認為可以接受的水平以下時，就會產生對工作的不滿意。但是，當人們認為這些因素很好時，它只是消除了不滿意，并不會導致積極的態度。激勵因素包括成就、賞識、挑戰性的工作、增加的工作責任，以及成長和發展的機會。如果這些因素具備了，就能對人們產生更大的激勵。保健因素和激勵因素同樣可以用在產品設計當中。

對于任何一個產品，有一些需求的滿足是保健因素。這類需求需要得到滿足，不然會影響到用戶的滿意度，但是達到一定程度后，即使再進行改進，用戶的滿意度也不會再上升。而另一些需求則是激勵因素，沒有的話能馬馬虎虎接受，但是只要我們在這里滿足好用戶的需求，滿意度會大幅度上升。

手機是典型的例子。手機市場的早期，摩托羅拉生產的手機以質量好、信號能力強著稱。然而逐漸的，通話功能成為了保健因素，人們認為手機良好的通話功能是理所當然的，更好的信號接收能力并不會增加用戶的滿意度。這個時候諾基亞憑借良好的工業設計脫穎而出。最初諾基亞一個成功的設計是將手機的天線隱藏起來（是的，現在理所當然在手機上是看不到伸出來的天線的，但在當時所有的手機都有暴露在外面的天線）。這樣的外觀設計在當時就是一個良好的激勵因素。而再往后，諾基亞與蘋果之間，也發生了同樣的故事，只是這一次激勵因素到了虛擬產品的設計當中。

在一個產品內部，我們總是能分解出來保健型的功能和激勵型的功能。早期的天氣應用，天氣數據本身是保健，而如何讓這些數據更形象生動的展現出來，則是激勵。例如對于手機助手類軟件，通訊錄、短信相關的需求，就是保健因素，用戶總有有這樣需求的時候，甚至往往是用戶初次使用或者更換手機時，需要導入導出通訊錄、短信等等，但是即使做的再好，用戶也不會感覺太興奮，因為用戶覺得本來就該如此。而應用下載、管理相關的需求，則是激勵因素，有很大的空間可以挖掘，只要做好就能大幅提升用戶滿意度。在一個功能內部，各種子功能，同樣存在著保健與激勵，在做決策時，需要區分對待。

在做產品時，對于激勵因素類的功能，我們必須全力以赴，投入最大的資源來做好；而對于保健因素類的需求，則在做到基本滿意后，以維護為主，解決最影響用戶使用的問題即可。這里的背景，是我們的資源永遠不可能充足，一定需要做出取舍，將好鋼用到刀刃上。

保健與激勵，從本質來說，我們是要解決哪些功能需要重點突破，哪些則是夠用就好?！钢匾暶恳粋€細節」是一句沒錯的話，但又并不正確，因為忽視了其中的資源投入和時間點。在 iPhone 推出的早期，很多功能都并不全面，夠用就好，甚至不少功能的缺失還飽受詬病，因為沒有辦法在所有功能上都向諾基亞等傳統手機廠商看齊，但是這并不影響它的成功。

在產品設計過程中，敢于「夠用就好」，往往比做的更好更難以抉擇，更考驗產品經理、設計師和產品決策者的能力。夠用就好的目的，就是為了集中資源，投入到真正的激勵型功能上去。

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馬力，最美應用創始人&CEO，人人都是產品經理專欄作家。擅長互聯網產品設計、需求挖掘、流量和用戶體驗。

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