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榮耀標識你還在認為產(chǎn)品適老化，只有放大字體和提高音量嗎？
編輯導讀：隨著互聯(lián)網(wǎng)在生活中應(yīng)用的越來越廣泛，不會用手機的老人家似乎被遠遠地甩在身后，出行都非常不方便。盡管對產(chǎn)品進行適老化改造的聲音越來越大，但是適老化只是放大字體和提高音量嗎？本文作者對此進行了分析，與你分享。
互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，各色各樣的應(yīng)用，覆蓋了衣食住行的各個方面，進而影響到了這些行業(yè)的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和運營方式。對于 年輕人來說，這無疑是給生活帶來了便利，然而對于“老年人”這個特殊的群體，似乎漸漸被遺忘，他們的生活也受到了阻礙。
去年12月，工信部發(fā)布了針對適老化和無障礙的專項改造方案，正式開始打響老年人互聯(lián)網(wǎng)的第一炮。方案中提出了一些適老化改造方案，這也不禁讓人遐想，適老化，我們能做什么？
一、老年人不會用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，切實遇到了哪些難題？
- 網(wǎng)絡(luò)支付，不敢把錢放在軟件里，不會線上支付
- 網(wǎng)約車，不會使用網(wǎng)約車軟件，路邊攔車攔不到，出行不便
- 銀行業(yè)務(wù)，很多銀行業(yè)務(wù)都需要配合APP使用
- 火車票等，不會線上購票、改簽等，只能去線下排隊碰運氣
- 醫(yī)院服務(wù)，不會網(wǎng)上預約掛號、不會現(xiàn)場取票，只能排隊處理
- 疫情之下，沒有健康碼，寸步難行……
我們在感慨科技進步的途中，是否遺忘了“老年人”？他們追趕不上科技的步伐，被時代遠遠的拋在身后。
二、從根本上分析，為什么老年人“不會用”
最根本的原因就是身體機能的衰弱。這是我們無法抗拒和改變的自然生理現(xiàn)象。
三、5個方面著手，針對性提出建議
針對以上我們了解的老年人生理機能的變化，接下來我們從以下5個方面著手，一起探索產(chǎn)品適老化的可能性。
3.1 視覺能力
方向：大、對比度強、易讀。
3.1.1 放大字號
放大字號是最為常規(guī)的適老化改造方向。
JIS規(guī)格中《不同年齡最小可讀文字大小》，對字號給出了一定的參考，適合老年人閱讀的字高，在5.62mm左右。
JIS規(guī)格，即日本工業(yè)標準，是日本國家級標準中最重要、最權(quán)威的標準。JIS規(guī)格中對文字大小的標準，主要是針對日文，但由于日本和中文都是文字，因此具有借鑒意義。
3.1.2 允許使用者自定義字號
3.1.3 使用無襯線字體
在屏幕界面上，無襯線字體看起來比較醒目，輪廓清晰，因此可以避免視覺疲勞。所以iOS和Android等系統(tǒng)的默認字體都是無襯線字體，如San Francisco、Robot、微軟雅黑、思源黑體等。
3.1.4 重要元素避免使用藍色
由于晶狀體變黃變渾濁，會選擇性的吸收藍光，從而導致老年人對藍色的鑒別能力比對紅、綠色鑒別能力下降更明顯，所以界面上的重要元素要避免使用藍色。
3.1.5 保證良好的顏色對比度
在WCAG 2.0 （Web Content Accessibility Guideline，Web內(nèi)容無障礙指南）中給出了顏色對比度的指導意見：
對比度（AA 級）：文本的視覺呈現(xiàn)以及文本圖像至少要有 4.5:1 的對比度；大號文本（字重為 Bold 時大于 18px，字重為 Regular 時大于 24px ）以及大文本圖像至少有 3:1 的對比度；
對比度（AAA 級）：文本視覺呈現(xiàn)以及文本圖像至少有 7:1 的對比度；大號文本（字重為 Bold 時大于 18px，字重為 Regular 時大于 24px ）以及大文本圖像至少有 4.5:1 的對比度。
3.1.6 推動網(wǎng)站和手機APP與讀屏軟件做好兼容
讀屏軟件，是一種可以幫助盲人上網(wǎng)的工具。目前國內(nèi)有陽光讀屏、永德讀屏和晨光讀屏、爭渡讀屏、布萊葉讀屏等軟件。
3.1.7 解決“驗證碼”識別困難等可讀性問題
尋找適合老年人的驗證方式，如人臉識別 + 語音教學（提示）的方式。
3.2 聽覺能力
方向：降低比重、尋找替代。
- 鼓勵互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容信息加配字幕
- 推動企業(yè)同時提供在線客服、電話客服等服務(wù)方式
- 提高與助聽器等設(shè)備的兼容性
手機除了發(fā)射射頻信號，還會發(fā)射各種強度的音頻電信號和磁信號。因此，經(jīng)常手機發(fā)出的這些磁信號會干擾助聽器的正常運行，導致會出現(xiàn)嗡嗡嗡的雜音、電流的雜音等，影響收音效果。
其實現(xiàn)在的智能手機、助聽器也已經(jīng)做了改善：
- 智能手機應(yīng)采用新的載波和調(diào)試方法，降低對助聽器的干擾
- 對于手機發(fā)射的射頻干擾，助聽器應(yīng)逐漸提高抵抗能力
3.3 記憶能力
方向：避免大信息量、穩(wěn)定。
3.3.1 流程明確化、避免跨屏任務(wù)
如做一件事情共需要幾步，當前是第幾步，還需要幾步，少一些選擇，多一些指引，將容易混淆的內(nèi)容進行剝離，減少判斷和操作失誤。
3.3.2 在長任務(wù)中，給出明確的反饋和最終目標的提醒
如上一點中，每個步驟，加入狀態(tài)提示，已完成、未完成等。
3.3.3 信息架構(gòu)盡量不變，降低學習成本
固定的UI導航系統(tǒng)可以使用戶依靠肌肉記憶使用產(chǎn)品，效率更高。長期程序性記憶不會隨年齡增加而衰減，但短期的情景記憶會損失。
其實這幾點，不僅僅是針對適老化的產(chǎn)品，對任意一個產(chǎn)品都是適用的。
3.4 理解能力
方向：易讀、慢、幫助、反饋。
3.4.1 更易辨識的圖標、提供圖標名稱
我們現(xiàn)在流行的矢量化圖標、線條極簡風格的圖標，對于老年人來說，存在認知障礙。
而學習需要過程，因此，在老年人未熟悉我們的常用圖標前，可適當調(diào)整圖標的設(shè)計方向，更加“擬物化”，符合他們的認知。
必要時，可提供圖標名稱，或直接用文字代替圖標。
3.4.2 明確的行為指導
例如我們看到頁面頂部有一個banner，我們都知道那是廣告，是可以點擊的；我們看淘寶，看到很多圖片，我們都知道那是可以點擊的…
回想一下這些形式剛興起的時候，我們是否也曾無所適從，只是現(xiàn)在被“教化”了而已。而老年人，對這些產(chǎn)品的“潛規(guī)則”是不知道的，他們不知道一張圖是可以點的，不知道一個會動的圖標是可以點擊的等等。
因此需要我們對這些“潛規(guī)則”給予明確的行為指導：
- 運用潛意識作為界面中的隱形向?qū)?，幫助老年人順利完成目標行為（在按鈕文案中加入行為動作、結(jié)果去向的內(nèi)容）
- 對一些非明確的可點擊區(qū)域加上行為按鈕
3.4.3 直接醒目的提示
明確給出輸入的規(guī)則、舉例、明確的錯誤提示。
3.4.4 產(chǎn)品幫助說明設(shè)計
通常，產(chǎn)品的幫助中心都是以在線文檔的形式呈現(xiàn)，那么對于視力不好的群體來說，就顯得不太人性化了。
適老化的產(chǎn)品，可以考慮幫助按鈕明顯一些，幫助內(nèi)容包括操作指引、功能介紹、頁面說明等。
且可以考慮在相應(yīng)頁面增加單獨的功能幫助或語音播報幫助內(nèi)容，可以一邊聽一邊操作。
3.4.5 互動時間拉長
如一般的Toast會展示3s，這些互動的時間需要拉長。再比如其他聲音、振動的反饋也需要適當放大來提高互動效果。
3.4.6 降低廣告的比重和誘導成分
強制廣告較多，容易誤導老年人，因此適老版、關(guān)懷版、無障礙版本，將不再設(shè)有廣告插件，特別是付款類操作將無任何誘導式按鍵。
顯然，這樣的要求，會動了某些人的蛋糕，這也是現(xiàn)在適老化產(chǎn)品少之又少的重要原因。一般企業(yè)不會花時間和精力去考慮這個特殊的群體，除非是體量已經(jīng)很大，對社會有足夠影響力的企業(yè)，才會去彌補這個空白，塑造社會形象。
3.5 學習能力
方向：適應(yīng)現(xiàn)狀。
3.5.1 支持自定義手勢，簡化交互操作
操作手勢盡量簡單、符合人的常規(guī)， 以“點擊、滑動” 。
反例：網(wǎng)易云“抱一抱”功能。
網(wǎng)易云的“抱一抱”功能的觸發(fā)手勢，是將兩指放在評論中，同時向內(nèi)收縮，像這樣復雜的手勢，很多網(wǎng)易云用戶都不知道它的存在，靈敏度也不高，這種手勢對老年人來說就更是難上加難。
3.5.2 提升方言識別能力，方便不會普通話的老人使用智能設(shè)備
語音控制類APP，應(yīng)提高方言識別能力，如語音轉(zhuǎn)文字功能。
四、政府方案推動
去年12月，工信部發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》。
方案決定自2021年1月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動。
工作重點主要有3個：
- 開展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站與移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用（APP）適老化及無障礙改造
- 開展適老化及無障礙改造水平評測并納入“企業(yè)信用評價”
- 授予信息無障礙標識及公示工作
以下是被要求做適老化改造的網(wǎng)站和APP：
想了解詳細內(nèi)容的可自行搜索了解下。
五、看例子
理論講了那么多，我們實際來看一些現(xiàn)在已經(jīng)存在的適老化的方案吧。
5.1 應(yīng)用
5.1.1 支付寶
在支付寶首頁搜索“關(guān)懷版”，就可以進入關(guān)懷版支付寶小程序了。支付寶將常用的功能放在了首頁，并放大了整體頁面元素。
5.1.2 滴滴
微信搜索“滴滴老年版”，即可進入老年版的滴滴。
主要思路是，子女可以提前預設(shè)好常用的地點，一鍵叫車時，選擇重終點即可。
而電話叫車就是老年專線，撥打過去會有客戶幫忙叫車。據(jù)說還會有人工客服致電老年確認上下車行程、允許線下支付等，具體可自行了解。
5.1.3 喜馬拉雅
這里是把喜馬拉雅作為一個典型，他的改造思路主要就是放大圖標和字號，很多APP都是這樣的思路。
5.2 手機廠商
5.2.1 小米
色彩校正：
針對紅綠區(qū)分與黃藍區(qū)分有障礙的用戶群體，提供精準的色彩校正。
小米聞聲：
與訊飛聽見合作，能把身邊的對話或者是手機里視頻等轉(zhuǎn)成文字
小米AI通話：
能把電話另一端的聲音轉(zhuǎn)換成文字，殘疾人士只需要輕點智能生成的答復語，或主動編輯文本信息，發(fā)送即可完成文字轉(zhuǎn)成語音
5.2.2 OPPO
OPPO更多是從“子女協(xié)助”的方向上入手。
遠程守護：
子女可以遠程查看老人智能手機上攔截的信息、電話，以及手機出現(xiàn)的支付風險等
同時，守護的一方還可遠程將老人收到的詐騙電話加入黑名單
實時查看被守護人的位置信息等
屏幕共享：
遠方的子女就可以幫助老人完成各種手機操作，且操作會顯示操作路線，方便老人學習。
5.2.3 華為
我自己是華為手機，在這里也作為一個典型展示，很多手機現(xiàn)在都有“無障礙”的選項，從設(shè)置 – 輔助設(shè)置 – 無障礙就可以看到。
當然每個手機廠商的功能不盡相同，但大體相似。
以上思考，從視覺能力、聽覺能力、記憶能力、理解能力、學習能力5個方面，分別提出了一些適老化的改造方向，這只是冰山一角，產(chǎn)品適老化，遠擁有更多的可能性。
政府出臺了方案推動產(chǎn)品的適老化改造，使更多產(chǎn)品人的目光開始聚焦這個被遺忘的群體，這是一個好的開始，也讓我們共同期待今年的改造成果。
本文由 @日勿小姐 發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
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