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榮耀標識移動端的引導(dǎo)（二）——引導(dǎo)的常見需求類型
編輯導(dǎo)語：在移動端設(shè)計中，合理的引導(dǎo)設(shè)計有助于內(nèi)容曝光，引導(dǎo)用戶點擊內(nèi)容，并且進一步推動用戶留存。在上篇文章里，作者介紹了引導(dǎo)的常見模式；本篇文章里，作者對移動端的引導(dǎo)常見需求類型進行了詳細介紹，一起來看一下。
一、前言
本文是《移動端的引導(dǎo)》系列的第二篇，上一篇介紹了“引導(dǎo)的常見設(shè)計模式”，本篇會詳細地聊一聊引導(dǎo)的常見需求類型。
此次的內(nèi)容撰寫并沒有太大難度，難點是這些需求類型的分類如何簡單、清晰、好記憶，嘗試了幾次后，最終分為了兩大類：“內(nèi)容/信息類”和“功能/操作類”（這種分類也不是太完美，后續(xù)有了更好的思路，我會同步更新），如下圖所示。
二、內(nèi)容/信息類引導(dǎo)需求
1. 亮點介紹
對于產(chǎn)品形態(tài)上的創(chuàng)新、技術(shù)能力上的革新、升級迭代后的版本亮點等，因為用戶之前在其他產(chǎn)品上/自家產(chǎn)品上沒有體驗過，所以對于“亮點介紹”類的引導(dǎo)需求，常見的做法是在用戶首次打開app時做專門的告知，即大家常說的開機引導(dǎo)（也叫開屏引導(dǎo)）。
近些年對于開機引導(dǎo)的使用情況是呈下降趨勢的，推測其原因可能有以下三點：
- 昔日的創(chuàng)新產(chǎn)品如今已經(jīng)被廣大用戶熟知和使用，不需要再提煉概括亮點來教育用戶；
- 競品之間相互學(xué)習，異質(zhì)化越來越不明顯，你有我有大家有的東西，不值當?shù)啬贸鰜硭奶幮麚P；
- 還有上一篇提到的，用戶的注意力越來越短，所以各家產(chǎn)品更傾向于把產(chǎn)品或服務(wù)直接呈現(xiàn)給用戶，讓用戶在實際的使用過程中去感受亮點。
在使用開機引導(dǎo)時，需要注意以下三點：
- 如無必要不要用（如果你不是開創(chuàng)性的產(chǎn)品、如果你的產(chǎn)品跟競品沒什么差別、如果產(chǎn)品的這一版本和上一版本相比沒有重大突破，建議還是不要用）；
- 如果必須要使用，試著稍加變形，把插屏引導(dǎo)模式轉(zhuǎn)換成嵌入式引導(dǎo)模式——既不增加多余的步驟，又把核心優(yōu)勢介紹給了用戶（詳見下圖的BOSS直聘，把亮點介紹和招人/應(yīng)聘的入口放在同一個頁面）；
- 由于每個產(chǎn)品的特殊性，如果第二點無法實現(xiàn)，使用整頁的插屏引導(dǎo)模式時，記得在頁面上設(shè)置“跳過”的操作。
2. 使用須知
任何事情都有一個邊界，這個邊界既約束了參與者，也保護了參與者。
就像移動端的產(chǎn)品，既要遵守不同地域/國家的相關(guān)政策，也要符合不同發(fā)布平臺（iOS/安卓）的對應(yīng)規(guī)范，我們在此稱之為“使用須知”類引導(dǎo)需求。
使用須知類引導(dǎo)常見的有兩類：一類是只告知一次即可，如隱私政策、用戶協(xié)議；一類是需要每次打開產(chǎn)品后都提醒用戶，如青少年模式。
前面提到了使用須知本身有強制性的意味在，所以在設(shè)計模式上也做了特定要求（一般都是模態(tài)的對框框引導(dǎo)模式），設(shè)計師遵循相應(yīng)的規(guī)定去設(shè)計即可，無需在設(shè)計模式的挑選上花心思。
但是可以添加一些圖片類素材來點綴，在用戶知悉使用須知的同時，也能起到或增強美感、或增加趣味性、或強化IP認知的作用。
3. 權(quán)限獲取
iOS和安卓平臺的官方權(quán)限獲取引導(dǎo)有明顯差異。
首先在樣式（設(shè)計模式）上—— iOS端的設(shè)計模式是對話框引導(dǎo)；安卓端因為各手機廠商的OS差異，有用操作欄引導(dǎo)的，也有用對話框引導(dǎo)的。
其次在出現(xiàn)頻次上—— iOS每種權(quán)限的官方引導(dǎo)只出現(xiàn)一次；安卓端可能會出現(xiàn)兩次及以上（取決于用戶是否勾選了“不再提示”）。
還有權(quán)限個數(shù)上—— iOS端一般一次授予一種權(quán)限；安卓端可以同時授予多個權(quán)限。
最后在權(quán)限的初始設(shè)置上—— iOS端都需要用戶去授予；安卓端部分品牌有默認授予的情況存在，如默認開啟push權(quán)限。
首先用戶不一定在某種權(quán)限首次索要時就選擇了授予，其次用戶也可以在授予該權(quán)限之后又自行去系統(tǒng)設(shè)置里關(guān)閉。
由于上述復(fù)雜情況的存在，所以移動端產(chǎn)品后續(xù)會以其它引導(dǎo)模式來進一步索要權(quán)限，如應(yīng)用內(nèi)自主設(shè)計的對話框引導(dǎo)、操作欄引導(dǎo)、嵌入式引導(dǎo)、Snackbar引導(dǎo)等。還有出現(xiàn)官方彈窗前，也可以用某種引導(dǎo)模式來鼓勵用戶授予該權(quán)限。
手機系統(tǒng)的權(quán)限對每個移動端產(chǎn)品而言，還會分為必要權(quán)限和非必要權(quán)限。
- 必要權(quán)限指的是，沒有獲得該權(quán)限就沒法正常服務(wù)用戶，所以會在用戶首次打開時就向用戶索要；
- 非必要權(quán)限指的是，得到了用戶的授權(quán)更好，沒得到也不影響當前的主要功能和服務(wù)，所以這種就可以在合適的場景中去慢慢向用戶索要。
總之，權(quán)限獲取是一件異常復(fù)雜的事情——引導(dǎo)出現(xiàn)的順序、出現(xiàn)的時機、出現(xiàn)的場景、出現(xiàn)的頻次、使用的設(shè)計模式等，都需要結(jié)合自身情況通盤考慮，來做出系統(tǒng)的安排，在此不做贅述。
4. 升級引導(dǎo)
升級引導(dǎo)是移動端APP常見的一類需求類型，尤其是以“小步快跑”、“快速迭代”著稱的今天，兩周一版是很常見的正式版發(fā)版頻率，還有偶爾的臨時版穿插其中。
還有就是“黑客增長”、“精益設(shè)計”等理論的盛行，各種新功能、新設(shè)計、新服務(wù)也會時不時的以內(nèi)測版的身份呈現(xiàn)在被圈定的用戶面前。
iOS平臺上有自動更新的選項設(shè)置，所以用戶如果開啟的話，正式版的更新是默默自動執(zhí)行的，用戶更常見到的是內(nèi)測版的升級引導(dǎo)。
安卓平臺上應(yīng)用市場眾多，彼此之間數(shù)據(jù)不互通，所以在系統(tǒng)設(shè)置上，沒有自動更新的選項。
有的應(yīng)用市場自己做了自動更新的設(shè)置功能，用戶開啟后，在該市場平臺下載的應(yīng)用可以保證自動升級。如果應(yīng)用市場沒有做自動更新的設(shè)置功能（或者用戶沒有開啟該應(yīng)用市場的自動更新），就需要用戶去手動升級應(yīng)用，所以對于安卓端的升級引導(dǎo)，大家既經(jīng)?？吹秸桨姹镜?，也經(jīng)?？吹綔y試版本的。
由于版本升級是一類跟用戶當前正在執(zhí)行的操作沒有任何關(guān)系的、重要的引導(dǎo)需求，所以在設(shè)計模式上選用沒有指向性的模態(tài)引導(dǎo)，多為對話框引導(dǎo)，偶爾也會見到操作欄引導(dǎo)。
5. 端內(nèi)推送
對于突發(fā)的熱點內(nèi)容、平臺重點的推薦內(nèi)容，或者產(chǎn)品察覺到用戶即將離開，亟需優(yōu)質(zhì)內(nèi)容將其挽留時，可以使用端內(nèi)推送的形式把內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶。
用于端內(nèi)推送需求的常見設(shè)計模式有兩種——類似系統(tǒng)通知的端內(nèi)推送引導(dǎo)模式和Snackbar引導(dǎo)模式。
兩者在用于端內(nèi)推送類引導(dǎo)需求時，本質(zhì)上幾乎是一樣的——非模態(tài)、對內(nèi)容的引導(dǎo)、可以自動消失/也可以配置手動關(guān)閉。唯一的區(qū)別是端內(nèi)推送引導(dǎo)出現(xiàn)在屏幕頂部來模擬系統(tǒng)通知的呈現(xiàn)效果，更便于用戶發(fā)現(xiàn)（可見性稍好）；而Snackbar引導(dǎo)出現(xiàn)在屏幕底部，更便于用戶點擊操作（易用性稍好）。
6. 內(nèi)容更新
對于主打內(nèi)容輸出的移動端產(chǎn)品，內(nèi)容更新后對用戶的引導(dǎo)有兩種常見的表現(xiàn)形式——直接把新內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶、用徽標引導(dǎo)告知用戶有新內(nèi)容。前者是更新內(nèi)容的直給，省去了引導(dǎo)，所以不在本文的討論范疇；對于徽標引導(dǎo)，上一篇文章也做了詳盡說明，不再贅述。
7. 活動推廣
活動運營是很多移動端產(chǎn)品的重要組成部分，它可以創(chuàng)造話題性、打造品牌形象、拉近與用戶之間的距離，也是當今移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域重要的拉新/促活手段。
對于活動推廣類引導(dǎo)需求，常用的引導(dǎo)模式有徽標引導(dǎo)、FAB引導(dǎo)、嵌入式引導(dǎo)、Snackbar引導(dǎo)、對話框引導(dǎo)等。
其中引導(dǎo)最重的是對話框引導(dǎo)；其次是FAB引導(dǎo)和Snackbar引導(dǎo)，盡管是不打斷用戶行為，但是展示層高于內(nèi)容層；引導(dǎo)最輕的是徽標引導(dǎo)和嵌入式引導(dǎo)，不打斷用戶行為，本身就是內(nèi)容層的組成部分。
8. 入口引導(dǎo)
此處的入口特指除上面活動入口外的功能入口和內(nèi)容入口，因為活動一般具有周期性（即臨時性），而功能入口/內(nèi)容入口相對而言更為穩(wěn)定（即穩(wěn)定性），所以本文將這兩類引導(dǎo)需求分開陳述。
對于入口引導(dǎo)類需求，選用的設(shè)計模式多為具有指向性的引導(dǎo)模式，如模態(tài)的氣泡引導(dǎo)和頁面遮罩引導(dǎo)，再比如非模態(tài)的工具提示引導(dǎo)和徽標引導(dǎo)（徽標本身具有依附于其他元素而存在的特性，可以理解為它也具有指向性），最后常見的就是入口本身做設(shè)計處理來增強視覺吸引力，如入口本身帶有動效引導(dǎo)。
三、功能/操作類引導(dǎo)需求
1. 登錄引導(dǎo)
登錄用戶對任何產(chǎn)品而言都更具價值，也是諸多操作里比較特殊的一個，所以本文單獨拎出來討論一下。
對于一些應(yīng)用，登錄是必要條件，所以在打開應(yīng)用后就強制用戶登錄，一般是登錄頁的插屏引導(dǎo)模式；對于非必須登錄的應(yīng)用，默認做法是先讓用戶使用和體驗產(chǎn)品，等到必須進行登錄操作時再引導(dǎo)用戶登錄，這種情況下就出現(xiàn)了登錄引導(dǎo)的需求。
對于登錄引導(dǎo)類需求，常見的設(shè)計模式是嵌入式引導(dǎo)和Snackbar引導(dǎo)，二者都是非模態(tài)的引導(dǎo)模式，在不強制用戶登錄的情況下，起到引導(dǎo)用戶登錄的效果。
很多產(chǎn)品會有一個“我的”底tab，當用戶沒有登錄時，這個底tab的文案可以顯示為“未登錄”，從而起到引導(dǎo)用戶登錄的效果。
2. 手勢操作引導(dǎo)
手勢操作指的是除點擊外的高級手勢操作，如右劃返回上一級、雙擊點贊、播放器左側(cè)滑動調(diào)節(jié)亮度/右側(cè)滑動調(diào)節(jié)音量等。
因為手勢操作不像點擊操作那樣，有一個外顯的觸控區(qū)域，所以功能的易發(fā)現(xiàn)性不好。手勢操作更像是應(yīng)用的快捷鍵，一旦學(xué)會之后就再也回不去了——因為手勢操作很多是針對卡片、頁面、播放器、閱讀器的操作，所以可操作區(qū)域更大，更適合單手操作；或者是“抄近道”的操作，如長按進入某底層頁面。
對于手勢操作的引導(dǎo)，常見的設(shè)計模式是帶蒙版的手勢引導(dǎo)，可以是局部的卡片上加蒙版，也可以是整屏加蒙版，具體蒙版范圍取決于手勢操作區(qū)的生效范圍；還可以配合頁面元素的滑動效果。
除此之外，對于小組件的手勢操作，也可以用工具提示引導(dǎo)。還有的產(chǎn)品把高級手勢操作做成了彩蛋，去掉相應(yīng)的引導(dǎo)，增加使用過程中的驚喜感，如即刻的“我”底tab，長按會連跳兩級直接進入“我的收藏”頁面。
3. 操作引導(dǎo)
對于具體操作的引導(dǎo)，一般是通過設(shè)計上對操作控件的視覺強化，來實現(xiàn)功能的易發(fā)現(xiàn)性和易用性。
所以一般的移動端產(chǎn)品，我們很少見到純操作類的引導(dǎo)（此處指的是流程上的操作，非功能入口）。產(chǎn)品設(shè)計上的操作簡單配合易用性好、容錯性高的設(shè)計，去實現(xiàn)操作上的不言自明，即無需特殊說明，用戶就知道該如何使用，所以不需要引導(dǎo)。
但有兩類產(chǎn)品在此之外，一種是游戲類產(chǎn)品，一種是工具型產(chǎn)品。
前者需要刻意設(shè)置一些操作門檻和升級規(guī)則，讓用戶克服“重重困難”后才能通關(guān)；后者因為要滿足特定的需求，所以會使用特定的表現(xiàn)形式來呈現(xiàn)（如思維導(dǎo)圖），也會產(chǎn)生一定的操作門檻。
以上兩類產(chǎn)品在用戶打開后，會有詳細的引導(dǎo)來教用戶如何使用，這類引導(dǎo)有一個專屬名詞——Wizard（翻譯過來叫做向?qū)С绦颍?。向?qū)С绦蛲ǔ峁┮幌盗械牟襟E引導(dǎo)，大家最常見的就是軟件的安裝向?qū)А?/p>
向?qū)С绦蚴沁@類引導(dǎo)的統(tǒng)稱，但并不能提煉概括為一種設(shè)計模式，因為向?qū)С绦虮旧聿]有什么嚴格的定義，比如必須是模態(tài)引導(dǎo)或者非模態(tài)引導(dǎo)，再比如必須有哪些設(shè)計元素等。
在實際的項目應(yīng)用中，也是靈活變化，比如既可以結(jié)合著應(yīng)用界面，做最簡單的非模態(tài)文字引導(dǎo)（如《紀念碑谷》）；也可以和游戲的解說形象做融合，設(shè)計成模態(tài)的人物解說（如《海盜來了》）。前者設(shè)計成工具提示引導(dǎo)，后者設(shè)計成對話框引導(dǎo)或者操作欄引導(dǎo)，也都是可以的。
還有一種常見的引導(dǎo)形式是用“默認案例”展現(xiàn)完成后的效果，如下圖的類Clear應(yīng)用，用戶首次打開就會看到一個默認的待辦事項列表，每條待辦事項上都描述了一種操作，既教會用戶如何使用產(chǎn)品，又讓用戶提前看到了產(chǎn)品的“終極狀態(tài)”。
四、結(jié)語
以上是我歸納總結(jié)的一些引導(dǎo)的常見需求類型，遺漏和錯誤之處，歡迎大家留言告知。下一篇將就“針對不同的引導(dǎo)需求類型和眾多的設(shè)計引導(dǎo)模式，如何做引導(dǎo)”來展開論述。
作者：Sean Wei
本文由 @新浪MDC 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
對引導(dǎo)體系介紹的很全了，非常感謝分享，如果可以深入一點會更好，有點淺了。
看看第三篇合你胃口嗎？如果還是覺得淺，可以留言討論
首評！膜拜作者～