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管理設(shè)計(jì)的復(fù)雜性一直是個(gè)令我頭疼的難題，「簡(jiǎn)約至上」這句口號(hào)說(shuō)著輕松，可是實(shí)際執(zhí)行起來(lái)卻常常發(fā)現(xiàn)無(wú)從下手。這段時(shí)間也重新翻出了幾篇和設(shè)計(jì)復(fù)雜產(chǎn)品相關(guān)的文章閱讀，從中受到了一些啟發(fā)，再結(jié)合個(gè)人工作中的一些反思，寫成此文。

先舉一個(gè)撕逼失敗的場(chǎng)景（設(shè)計(jì)對(duì)象為B端內(nèi)容型產(chǎn)品）：

產(chǎn)品經(jīng)理：我們要設(shè)計(jì)一個(gè)XX模塊，需要放的內(nèi)容有XX、XX、XX……

設(shè)計(jì)師：（大致設(shè)計(jì)了個(gè)效果后）這么多內(nèi)容也太復(fù)雜了吧！真的都是用戶需要的嗎？能不能再精簡(jiǎn)一點(diǎn)，你看這個(gè)字段是不是可以少幾行，這個(gè)功能是不是可以考慮不要……

 

產(chǎn)品經(jīng)理：不行，這個(gè)內(nèi)容對(duì)用戶很重要，這個(gè)內(nèi)容也是，這個(gè)功能是我們業(yè)務(wù)上非常希望做的，一個(gè)都不能少，而且我覺(jué)得現(xiàn)在放的內(nèi)容還少了，這里能不能再加一行……

設(shè)計(jì)師：但我覺(jué)得這些地方根本就不會(huì)有人在意??！

 

產(chǎn)品經(jīng)理：那是你作為設(shè)計(jì)師的看法，你又不能代表用戶。

設(shè)計(jì)師：……可我還是覺(jué)得這個(gè)地方意義不大，上線了也不會(huì)有人用的。你能證明它的意義嗎？要不要做個(gè)用戶測(cè)試？

 

產(chǎn)品經(jīng)理：這個(gè)我沒(méi)辦法給你預(yù)測(cè)，我們現(xiàn)在沒(méi)有點(diǎn)擊和瀏覽數(shù)據(jù)，證明不了這點(diǎn)，做用戶測(cè)試太耗時(shí)了，先上線看看效果再說(shuō)吧。

設(shè)計(jì)師：……

問(wèn)題出在哪里呢？其實(shí)在這次爭(zhēng)論中，雙方都沒(méi)有舉出可以支撐自己觀點(diǎn)的實(shí)在論據(jù)。因?yàn)榧葲](méi)有數(shù)據(jù)，又沒(méi)有用戶反饋，于是就變成了站在各自立場(chǎng)上憑直覺(jué)判斷的主觀爭(zhēng)論，而本身離業(yè)務(wù)相對(duì)更遠(yuǎn)、也沒(méi)有需求直接決策權(quán)的設(shè)計(jì)師，更容易在這樣的爭(zhēng)論中陷入被動(dòng)境地，不情不愿地產(chǎn)出自己并不喜歡的業(yè)務(wù)結(jié)果方案。

設(shè)計(jì)的論據(jù)

在拿到切實(shí)證據(jù)證明人們需要你的產(chǎn)品之前，不要急著圍繞價(jià)值主張?jiān)O(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)。

——《決勝UX：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)策略》

大家應(yīng)該有類似的感受，相比產(chǎn)品功能缺失、開(kāi)發(fā) BUG、老板的吐槽，日常體驗(yàn)問(wèn)題的推動(dòng)要困難得多，而其中一個(gè)重要原因就是價(jià)值與效果難以得到量化和驗(yàn)證。

之前我一直對(duì)產(chǎn)品上線后的數(shù)據(jù)反饋不太上心，一般都是直接用業(yè)務(wù)方整理的，對(duì)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)也沒(méi)怎么主動(dòng)盯過(guò)。結(jié)果就是想到要去驗(yàn)證產(chǎn)品的上線效果后，才發(fā)現(xiàn)幾個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)根本沒(méi)法證明體驗(yàn)設(shè)計(jì)的好壞，想去要一些 UV 轉(zhuǎn)化率、滿意度等和體驗(yàn)比較強(qiáng)相關(guān)的指標(biāo)時(shí)，卻又發(fā)現(xiàn)因?yàn)槁顸c(diǎn)問(wèn)題完全拿不到數(shù)據(jù)。缺少了數(shù)據(jù)反饋這個(gè)重要的論據(jù)，也讓我們驗(yàn)證和推進(jìn)想法的過(guò)程變得更加困難重重。

另一個(gè)重要的直接論據(jù)是用戶反饋，但是對(duì)于 B 端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，獲取用戶反饋可不是像一些 C 端產(chǎn)品那樣，問(wèn)幾個(gè)身邊的同事、或者截圖往微信/QQ 群里一發(fā)那么容易的事情，邀約、訪談的過(guò)程都要更耗時(shí)耗力，當(dāng)遇到快節(jié)奏的需求時(shí)，并不是很現(xiàn)實(shí)。這件事情需要做，但需要在平時(shí)、項(xiàng)目前期就積極展開(kāi)和沉淀下來(lái)，而不是臨上線了才想起這茬。

再就是一些專業(yè)方法的運(yùn)用，比如用戶畫像、體驗(yàn)鏈路梳理等，但這些需要和業(yè)務(wù)方達(dá)成一致，并且細(xì)節(jié)邏輯充分、可以有效執(zhí)行應(yīng)用到具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景，否則就成了形式化的空中樓閣。對(duì)于部分業(yè)務(wù)場(chǎng)景，也可以靠類比 C 端的相似內(nèi)容來(lái)建立同理心，比如 B 端的任務(wù)工作臺(tái)和 C 端的 To Do List 應(yīng)用，B 端的內(nèi)容聚合列表和 C 端的資訊應(yīng)用等。

間接的減法

對(duì)于 B 端產(chǎn)品，減法需要建立在對(duì)業(yè)務(wù)和用戶充分了解的基礎(chǔ)上，而當(dāng)我們進(jìn)一步了解業(yè)務(wù)后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)直接的減法很難落地，砍掉任何一個(gè)內(nèi)容和功能都可能對(duì)部分用戶或業(yè)務(wù)訴求造成影響。

但是減法并不只有刪除，看過(guò)《簡(jiǎn)約至上》的朋友也知道還有組織、隱藏和轉(zhuǎn)移三大法則。在直接的減法失靈時(shí)，不妨從更間接的角度去尋找突破。比如說(shuō)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行更合理的組織歸類展示，降低用戶瀏覽的認(rèn)知負(fù)荷；又比如采用「漸進(jìn)式策略」，循序漸進(jìn)分優(yōu)先級(jí)展示信息。

關(guān)于「漸進(jìn)式策略」的具體案例應(yīng)用在《復(fù)雜產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略》這篇文章里有所提及，不再贅述，譯文地址見(jiàn)：http://www.aliued.cn。

另外需要指出的一點(diǎn)是，對(duì)于 B 端場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，某些 C 端產(chǎn)品所追求的信息架構(gòu)扁平化并不太適用，一味想降低用戶找到內(nèi)容的操作路徑成本，有可能導(dǎo)致的一個(gè)后果是大量信息被默認(rèn)平鋪出來(lái)，反而讓用戶在瀏覽的時(shí)候變得無(wú)所適從。操作的高效與瀏覽的清晰，是需要找到一個(gè)合適的平衡點(diǎn)的。

驚喜的觸點(diǎn)

因?yàn)?B 端產(chǎn)品的一些特殊性，比如業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜，用戶拉新與留存壓力低（企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)制性使用），往往更難像 C 端產(chǎn)品那樣變著花兒給用戶帶來(lái)驚喜，而是優(yōu)先去滿足更多的業(yè)務(wù)訴求。

但這不意味著設(shè)計(jì)師就可以放棄對(duì)于體驗(yàn)創(chuàng)新這一本職工作的追求，坦白來(lái)說(shuō)，我也一度深陷在業(yè)務(wù)邏輯里，沉迷于研究和梳理信息架構(gòu)，覺(jué)得邏輯足夠清晰合理，就是一個(gè)好的 B 端產(chǎn)品了。

但事實(shí)上，也有不少 B 端產(chǎn)品在致力于給用戶帶來(lái)一些驚喜的觸點(diǎn)，就在上周，我的各種釘釘工作群都被那個(gè)新出的「點(diǎn)贊」功能刷屏了，這也讓我進(jìn)一步思考：是否可以再進(jìn)一步洞察目標(biāo)用戶在產(chǎn)品各個(gè)交互觸點(diǎn)的情感訴求，在我們的產(chǎn)品里也為他們帶來(lái)一些不一樣的驚喜？于是又開(kāi)始重新審視現(xiàn)在手里的項(xiàng)目，萌發(fā)出了一些之前并沒(méi)有考慮到的 ideas，不過(guò)怎么推進(jìn)落地就是另一門學(xué)問(wèn)了，啊哈……

堅(jiān)持的態(tài)度

于我個(gè)人而言，感覺(jué)做復(fù)雜 B 端產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)，最困難的不在于設(shè)計(jì)的背景梳理、邏輯推導(dǎo)與方案產(chǎn)出，而是如何在和業(yè)務(wù)方的溝通中堅(jiān)定自己的態(tài)度。在遇到強(qiáng)勢(shì)的業(yè)務(wù)方時(shí)，我容易變得態(tài)度搖擺、有時(shí)急于結(jié)束爭(zhēng)論也會(huì)想「那就先這樣好了」，光有方法論和 ideas 是不夠的，怎樣以良好的 Storytelling 技巧和自信的氣場(chǎng)讓業(yè)務(wù)方理解和接受我們的想法也是非常重要的事情。這點(diǎn)是我的弱項(xiàng)，所以也沒(méi)啥好分享的，如果大家有什么好的建議，歡迎給我留言~

本文由人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家 @鴻影?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。