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編輯導(dǎo)語：隨著銀發(fā)人群數(shù)量增大，如何針對老年人群進(jìn)行合理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也漸漸成為人們討論的話題。而要做到真正的適老化設(shè)計(jì)，不能僅僅針對字體等元素進(jìn)行考量，還需要產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)拋棄流量思路，體現(xiàn)出設(shè)計(jì)的關(guān)懷與溫度。本文作者針對滴滴App“老人打車”功能進(jìn)行了適老化產(chǎn)品設(shè)計(jì)分析，一起來看一下。

01

繼「滴滴老年版」小程序后，近日，滴滴APP上線了「老人叫車」頻道，集合了「一鍵叫車」和「電話叫車」兩種方式。

「老人叫車」頁面字體很大，頁面很簡單，適合老人查看和操作。頁面上「出發(fā)地」默認(rèn)獲取當(dāng)前位置，選擇好「目的地」后，會顯示預(yù)估價(jià)格，可開始叫車。

電話叫車，為直接給滴滴官方打電話進(jìn)行叫車服務(wù)。

最近，在國家的要求下，越來越多的移動(dòng)APP，開始提供老年版或功能了。這類面向老人的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，叫做「適老化」設(shè)計(jì)。

「適老化」并不是一個(gè)新概念，「適老化」在公共設(shè)施、居住環(huán)境等線下場景中，一直有應(yīng)用。

公交車上老弱病殘黃色座椅，公園里的象棋桌，衛(wèi)生間的老人扶手、防滑墊，酒店廁所里的緊急呼叫電話等。

到了互聯(lián)網(wǎng)上，產(chǎn)品和應(yīng)用的設(shè)計(jì)，都是針對年輕人的，都是誘惑性的，這對老年人很不友好。

比如現(xiàn)在很多醫(yī)院都是需要提前在線預(yù)約掛號，確實(shí)提升了整體效率，但是前提是你知道如何在APP或公眾號里操作。

不懂得操作、子女又不在身邊的老年人怎么辦呢？只能去醫(yī)院窗口掛號，雖然也能在窗口掛上號，但問診一般是按照掛號順序來的，所以老人排隊(duì)等，等到最后。

原本需要被照顧的對象，淪落為被邊緣化的群體。

還有很多APP，各種充滿誘導(dǎo)、欺騙的引導(dǎo)，讓老人使用起來迷惑不已，根本分不清哪些操作是正確的。

要么誤操作，把老人的錢扣了。要么老人無奈放棄，無處訴說。

那具體該如何進(jìn)行老年版產(chǎn)品設(shè)計(jì)呢？這需要先分析老年群體特點(diǎn)。

老年群體特點(diǎn)主要包括：

• 視力變差；
• 身體機(jī)能下降，靈活性變差；
• 沒有接觸過互聯(lián)網(wǎng)或接觸時(shí)間短，對網(wǎng)絡(luò)上東西不了解；
• 接收新事物能力偏弱。

針對老年群體特點(diǎn)和滴滴「老年叫車」產(chǎn)品給我們的啟示，在進(jìn)行老年版產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，可參考以下幾個(gè)建議。

02

1. 思維意識上

1）「適老化」的目標(biāo)是，老年人、殘障人士平等、方便、安全地獲取、交互、使用互聯(lián)網(wǎng)，而不是賺錢。

2）把自己的爸爸、媽媽甚至爺爺、奶奶，想象成你產(chǎn)品的使用者，而不是想當(dāng)然。一旦帶入這樣的思維和思考，「適老化」設(shè)計(jì)的產(chǎn)品決策，都會迎刃而解。

2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)上

1）字體放大、頁面去廣告只是第一步

很多人想到產(chǎn)品「適老化」適老化，就是傻大傻大的字體。

這只是最最基礎(chǔ)的一步。除了大字體，頁面上不要有任何廣告，老年群體很難分清楚是廣告還是功能。

2）操作極簡化，能一鍵操作就一鍵操作

能語音輸入，就不打字。能默認(rèn)選中，就不手動(dòng)選擇。能一鍵操作，就一鍵操作。

沒有直接關(guān)系的內(nèi)容，都不顯示，比如各種推薦、猜你喜歡。每頁只有一個(gè)主操作，避免干擾。做好文字提示，你習(xí)以為常的，老人家看來或都是新事物。

3）結(jié)合你的業(yè)務(wù)，提供老年群體的針對性內(nèi)容和服務(wù)

如果你是做資訊的，內(nèi)容推薦符合老年人口味，視頻、音頻形式，就很重要。

如果你是做醫(yī)療健康的，老年人慢病管理、用藥提醒，就比較貼心。如果你是做出行的，電話預(yù)約出行就屬于基本服務(wù)。

4）老人的訴求，考慮優(yōu)先處理

在一些場景下，如果是老年人發(fā)起的訴求，可優(yōu)先去處理。

比如打車，老年人去要打車去醫(yī)院，恰遇到打車難的出行高峰。是不是老人去醫(yī)院的打車訂單優(yōu)先匹配司機(jī)呢？這不是不公平，這是科技有溫度。

5）提供線下操作功能

不管如何簡化界面操作，都有成本，像支付業(yè)務(wù)再怎么簡化，也需要提前綁卡等復(fù)雜操作。提供線下功能，來照顧老年人，體現(xiàn)了一個(gè)公司和產(chǎn)品的態(tài)度和溫度。

線下操作，其實(shí)是反效率、低效率的，是會增加人工或運(yùn)營成本的。但是線下操作，對老年群體，不可或缺。比如，電話預(yù)約、線下支付。

6）如果可以，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)給子女，讓子女來替老人解決問題

比如支付時(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)給子女。預(yù)約時(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)給子女。

讓子女來操作，是我很喜歡的一個(gè)功能，能促進(jìn)老人和子女的交流、溝通。

但是具體還是要看你的業(yè)務(wù)場景，是不是適合這樣的操作。

滴滴APP這次上線的「老人叫車」設(shè)計(jì)，給了我們很好的啟示。

「適老化」設(shè)計(jì)不是字體大、去廣告就ok了，「適老化」設(shè)計(jì)更不是表面功夫。要做到真正的「適老化」設(shè)計(jì)，需要拋棄往日的盈利、效率、流量思路，而是做到真正的以人為本。

科技高速的發(fā)展的同時(shí)，需要照顧好不那么熟悉科技、熟悉互聯(lián)網(wǎng)的弱勢群體，科技需要體現(xiàn)文人關(guān)懷，需要有溫度。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，需要對老人好一些，或許你的父母也正使用你做的或者別人做的APP。

這個(gè)世界，需要對老人好一些，因?yàn)榻K究有一天，我們也將老去。

#專欄作家#

岳老三，微信公眾號：產(chǎn)品筆記（ID：cpbiji），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。7年產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)，前網(wǎng)易、陌陌高級產(chǎn)品經(jīng)理。任何商業(yè)進(jìn)化的方向是效率的提升，喜歡用產(chǎn)品思維挖掘事物本質(zhì)。相對擅長產(chǎn)品分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、邏輯思維等。

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