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榮耀標識十萬個體驗細節推導，原來都是這么回事！第二期
編輯導語：一位優秀的設計師不僅能夠提出解決方案，同時也要學會“推銷”自己的解決方案。所以，對于一款好的產品，我們需要發現美的眼睛，也需要“打破砂鍋，一探究竟”的探索精神。而現在，“推導”成了我們的有力武器。作者為我們分享了一些體驗細節的推導，我們一起來看一下。
一、【QQ】-有趣的表情彈射特效
1. 【使用場景】
QQ作為小學生們熱門的聊天使用工具，雖然簡單的文字與表情圖標能滿足他們的日常溝通，但畢竟屬于年輕一代，也會更加注重聊天的體驗與互動。目前來看聊天中缺乏趣味性，互動性，難以提升聊天體驗。
2. 【設計思考】
1）設計目標：
- 針對用戶：解決聊天中趣味性、互動性差的問題；
- 針對產品：優化聊天內容的顯示，增加用戶在聊天界面的停留時長，提升產品口碑。
2）設計方案：
- 在QQ中聊天時，選中某個表情圖標拖入到指定區域后，即可出現有趣的表情彈射特效。這么做在聊天中能增添不少趣味性，同時也增加了社交互動體驗；
- 選中的表情在界面內無規律的彈射，僅出現5秒后自動消失，這么做既不會干擾到用戶的聊天節奏，也不會由于看太久讓用戶產生視覺疲勞。
3）總結心得：
適度的在產品中增加互動感能有效提升用戶對產品的好感度。QQ采用表情彈射特效讓年輕一代的用戶在聊天中多了些許互動樂趣。
二、【淘寶】-咨詢時的快問快答
1. 【使用場景】
用戶在淘寶看中喜愛的商品時，一般都會咨詢客服詳細情況，希望客服可以快速了解到自己的需求。可目前來看，用戶只能自己手打問題去咨詢客服，咨詢的效率得不到提升。
2. 【設計思考】
1）設計目標：
- 針對用戶：解決用戶咨詢效率低的問題；
- 針對產品：優化咨詢時提問的方式，提升產品的易用性。
2）設計方案：
- 用戶點擊「客服」之后，彈出發送商品的快捷操作，發送后能讓客服快速了解到咨詢的是什么商品，方便客服去解答問題；
- 發送后也彈出了關于該商品的常見問題入口，用戶點擊即可自動答復，避免了用戶手動輸入問題的苦惱，也有效提升了咨詢的效率。
3）總結心得：
一個好的流程應該盡可能的減少用戶的操作。淘寶咨詢時的快問快答形式，有效的提高了用戶的操作效率。
三、【微信】-有趣的文字表情特效
1. 【使用場景】
微信作為用戶熱門的聊天工具，雖然簡單文字能滿足用戶日常溝通，但聊天中缺乏趣味性，難以讓用戶提升聊天體驗。
2. 【設計思考】
1）設計目標：
- 針對用戶：提升用戶聊天的樂趣；
- 針對產品：優化聊天內容的顯示，增加用戶對產品的好感度。
2）設計方案：
① 在微信聊天時，輸入特定詞語，比如發送“么么噠”會出現親親表情，發送“想你了”會下一場星星雨，發送“生日快樂”會下一場蛋糕雨。這么做給聊天增添了不少趣味性，也讓用戶在發送文字時不斷的收到驚喜。
② 表情雨以微交互的形式從天而降錯落出現，每次文字都會對應相關情感化的表情，能讓用戶很好的體驗聊天過程。表情雨僅出現5秒自動消失，這么做不會打擾到用戶的聊天節奏，也不會由于看太久讓用戶產生視覺疲勞。
3）總結心得：
適度的情感化設計能有效增加用戶對產品的好感度。微信App采用文字表情特效讓用戶在聊天中多了些許樂趣。
四、【餓了么】-貼心的默認選擇
1. 【使用場景】
現如今，大家對環保已越來越重視，包括外賣行業。目前當用戶購買外賣下單時，需要選擇是否需要餐具，時間一久，每次下單都會彈出該選擇，用戶會很不耐煩，只希望可以不要一直出現該選擇。
2. 【設計思考】
1） 設計目標：
- 針對用戶：解決用戶每次必須選擇餐具的問題；
- 針對產品：優化選擇餐具的操作容易度，提升用戶對產品的滿意度。
2）設計方案：
用戶在「確認訂單」頁中，選擇「餐具份數」時，首先選擇餐具類型，然后可以默認勾選「以后都這么操作」。這樣用戶只需選擇一次就足夠了，避免了再次下單后重復選擇的問題，有效提高用戶的操作體驗。
3）總結心得：
產品之間的體驗差更多來自于對細節的把控。餓了么App中一個簡單的默認勾選操作，有效提升了用戶下單時的操作效率。
五、【微信】-聊天中的的快速搜索功能
1. 【使用場景】
當用戶在跟朋友聊天時，雙方想要通過搜索去了解內容時，需要退出聊天界面，才能進行搜索，這么做既打斷了聊天的節奏，也增加了用戶的操作成本。所以用戶希望聊天者可以在聊天界面可以進行快速的搜索。
2. 【設計思考】
1）設計目標：
- 針對用戶：解決用戶不易搜索的問題，降低搜索的操作路徑；
- 針對產品：提升產品的易用性，提升用戶口碑。
2）設計方案：
在聊天界面輸入“#搜索內容”后，點擊“#搜索內容”即可跳轉到搜索結果頁，點擊搜索內容即可查看詳情。這么做能讓用戶進行快速的搜索，提升搜索的體驗；對于產品的使用來說也能讓用戶留下好的印象與口碑。
3）總結心得：
可以使用快捷操作/快捷入口來降低用戶的操作路徑，提升產品的易用性。舉例：當購買的電影票快開場時，產品首頁會出現該電影票信息的快捷入口；比如Iphone通過手勢可以快捷截圖等等。
六、【水滴清單】-便捷的交互手勢操作
1.【使用場景】
用戶在使用任務清單型的工具類產品時，更多的是希望在使用的過程能帶來簡潔便利的體驗，方便自己對任務進行統籌安排，可目前更多的該類型產品在使用的過程中操作過于復雜，功能過于冗余。
2.【設計思考】
1）設計目標：
- 針對用戶：解決用戶操作復雜的問題，提升用戶的操作效率；
- 針對產品：優化產品中非必要的操作與內容，提升產品的易用性，提高用戶的留存率。
2）設計方案：
剛打開水滴清單時，在界面中以任務的形式顯示不同交互手勢的提醒，方便用戶查看，降低理解成本。
右滑完成任務，左滑一下編輯任務，這兩個是用戶的高頻操作，這么設計可以降低用戶的操作成本，同時也符合用戶的認知習慣。左滑兩下刪除任務，長按拖動任務進行排序，這么設計可以防止用戶誤操作，避免造成不必要的麻煩。
搜索是用戶不常用的操作，可以隱藏起來，減少界面中非必要的內容，只有當下拉時才會出現搜索。
長按「添加」按鈕進行語音輸入后可以直接生成任務，有效的提高了用戶添加任務的效率。
3）總結心得：
便捷的交互手勢可以很好的助力用戶使用產品的體驗，水滴清單App合理使用不同的交互手勢，在保證界面簡潔的同時有效提升了產品的使用體驗與效率。
七、【攜程】-自動識別手機號
1. 【使用場景】
在App中填寫手機號再平常不過了。在攜程App中，用戶定制旅游時，一般都需要填寫手機號來方便聯系，但是每次都手動填寫過于繁瑣，用戶當然也希望越便利越好。
2. 【設計思考】
1）設計目標：
- 針對用戶：解決用戶手動填寫手機號的問題，提升用戶的操作效率；
- 針對產品：優化表單中手機號顯示的機制，提升產品的易用性。
2）設計方案：
用戶利用手機號登錄攜程App，進入「定制旅游」后，在填寫手機號的表單一欄中會自動顯示用戶登錄的手機號碼，這樣就避免了用戶再次手動重復輸入的麻煩，很好的提升了用戶的使用體驗。
3）總結心得：
產品之間的體驗差更多來自于對細節的把控。攜程App自動識別用戶登錄的手機號，在需填寫手機號的表單欄中都默認顯示當前手機號，很好的方便了用戶的操作，對于開發來說也只是小菜一碟。
八、【網易云音樂】-如何暗示用戶繼續關注
1. 【使用場景】
在網易云音樂中，經常會出現用戶對已關注的人進行取關的操作，這對于被關注的音樂人來說，減少粉絲的流失是相當必要的。可目前取關時僅僅只有二次確認的操作，并不能影響用戶的行為。
2. 【設計思考】
1）設計目標：
- 針對用戶：解決用戶頻繁取關的問題；
- 針對產品：降低被關注音樂人的粉絲流失率。
2）設計方案：
用戶在網易云音樂中對已關注的人進行取關時，頁面出現的二次確認彈窗中會提示「已關注該用戶多長時間，取消關注后會重新計算關注時長」，通過關注時長來暗示用戶放棄取關的操作，利用文案傳達的情感來留住用戶。
3）總結心得：
通過心理暗示可以很好的去引導用戶的行為操作。網易云音樂App通過文案優化后所賦予的情感表達來暗示用戶放棄取關。
九、結語
在設計的生涯中，如何說服別人會伴隨著我們從頭到尾。
我們在記錄好的設計細節時，也要不斷提升自己的輸出表達能力。做到既能讓別人聽得舒服，也能讓自己減少改稿率。
第二期的體驗細節推導分享結束，我們下期再見！
本文由 @薩瓦迪卡 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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