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導(dǎo)語：你的設(shè)計(jì)是否能被理解？為什么設(shè)計(jì)的價(jià)值總是不被人認(rèn)可？設(shè)計(jì)不僅僅只是帶來美感，好的設(shè)計(jì)能夠?yàn)楫a(chǎn)品、公司甚至整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造巨大的價(jià)值。而在創(chuàng)造好的設(shè)計(jì)這個(gè)過程中，最重要、也是最容易被人忽視的，便是設(shè)計(jì)思維。何為全局性設(shè)計(jì)思維？它能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)師帶來哪些價(jià)值？本文將從設(shè)計(jì)的本質(zhì)出發(fā)，結(jié)合設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，帶你了解全局性設(shè)計(jì)思維的真正力量。

這篇文章的主要內(nèi)容，來自我在19年底的一個(gè)沙龍分享。整個(gè)分享以設(shè)計(jì)思維的角度入手，講述了全局性設(shè)計(jì)思維的來源和重要性，以及我是如何在不同產(chǎn)品線上去運(yùn)用這種設(shè)計(jì)思維的。

何為全局性設(shè)計(jì)思維？為什么要講這種思維方式？

這是我一直在探索并實(shí)踐的一種設(shè)計(jì)思維。從最開始的理論雛形，到各種項(xiàng)目的實(shí)踐，不斷進(jìn)行修正和完善，最終形成了一套卓有成效的思維方式。通過這種思維方式，我逐步幫助產(chǎn)品解決了許多長(zhǎng)期性的問題，并最終構(gòu)建了各種不同類型的設(shè)計(jì)體系。最終，隨著品牌矩陣與產(chǎn)品體系的落地，形成了一個(gè)完整的網(wǎng)易智慧企業(yè)設(shè)計(jì)體系。

因?yàn)槠?，本篇文章將重點(diǎn)從理論層面闡釋全局性設(shè)計(jì)思維的導(dǎo)論、價(jià)值及使用方式。而具體的實(shí)戰(zhàn)案例，我之后將會(huì)以另外幾篇單獨(dú)文章的形式進(jìn)行展現(xiàn)，并詳細(xì)講解在設(shè)計(jì)過程中的一些細(xì)節(jié)與過程。希望能夠幫助大家更深入地去理解如何根據(jù)不同的場(chǎng)景正確地去使用這種思維方式。

當(dāng)然，目前的設(shè)計(jì)體系僅僅只是一個(gè)開始，未來還有很長(zhǎng)的路要走。

希望本文能夠給為你帶來小小的啟發(fā)，讓設(shè)計(jì)思維幫助你更好地發(fā)揮設(shè)計(jì)的價(jià)值。如果你對(duì)某一方面特別感興趣，可以直接跳到這一章進(jìn)行閱讀，無需浪費(fèi)過多時(shí)間。如果你有任何疑問，也歡迎隨時(shí)與我交流。

一、我們?yōu)槭裁葱枰O(shè)計(jì)思維？

對(duì)于設(shè)計(jì)師來說，什么能力更為重要？是設(shè)計(jì)這門“技術(shù)”本身，還是思考如何去設(shè)計(jì)的“思維”能力？

對(duì)于不同的設(shè)計(jì)師來說，一定會(huì)有不同的答案。

這兩種能力本身并不矛盾，他們相互影響，互相促進(jìn)——就像“術(shù)”與“道”之間的關(guān)系。設(shè)計(jì)能力決定了設(shè)計(jì)作品的輸出質(zhì)量，而設(shè)計(jì)思維則決定了你思考問題、解決問題的能力。

然而，在現(xiàn)實(shí)的大環(huán)境下，“術(shù)”的重視程度遠(yuǎn)高于“道”，造成了很多設(shè)計(jì)師與日常業(yè)務(wù)的“分離感”。以至于，多數(shù)的設(shè)計(jì)師，無法將自己的設(shè)計(jì)能力有效地用于日常業(yè)務(wù)中；抱怨他人不理解設(shè)計(jì)，也因此錯(cuò)失了許多機(jī)會(huì)。

重視設(shè)計(jì)美感，其實(shí)并沒有問題。視覺是最直接的表現(xiàn)方式，我們從最初開始喜歡這個(gè)行業(yè)，并最終成為設(shè)計(jì)師，大概都是因?yàn)槿绱?。包括我個(gè)人，也是美感的極致追求者，常常為了幾像素的細(xì)節(jié)，調(diào)整無數(shù)稿。也常常沉浸于自己的作品無法自拔emmm…

但是，美感之后，設(shè)計(jì)還需要什么？

路易斯·沙利文曾講過：“形式追隨功能”。而功能存在的意義，則在于解決問題。視覺的形式、美感，很多時(shí)候只是包裹在外側(cè)的表層，而解決問題才是設(shè)計(jì)真正的核心。視覺的表現(xiàn)，一定要遵循解決問題的方式，向用戶傳遞恰當(dāng)?shù)男畔?，最終引導(dǎo)用戶以此來解決問題。

因此，我更希望更多的設(shè)計(jì)師，在追求美感的同時(shí)，能夠重拾設(shè)計(jì)思維本身，尋找設(shè)計(jì)最根本的價(jià)值。

我們其實(shí)可以站得更遠(yuǎn)一些。學(xué)會(huì)去理解事物，學(xué)會(huì)用設(shè)計(jì)去解決問題。再以此為基礎(chǔ)，通過你的設(shè)計(jì)能力去塑造它、點(diǎn)亮它，讓它成為一個(gè)真正美好而又有價(jià)值的設(shè)計(jì)。

而設(shè)計(jì)的價(jià)值，將會(huì)成為你的價(jià)值。

二、下一個(gè)時(shí)代在哪里？

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中的數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)，需要什么樣的設(shè)計(jì)思維？或者說，當(dāng)下我們需要什么樣的設(shè)計(jì)思維？

這個(gè)問題的答案，好像一直在變。

互聯(lián)網(wǎng)本身便是一個(gè)新的形態(tài)，1989年“萬維網(wǎng)”發(fā)明，1996年中國(guó)引入互聯(lián)網(wǎng)，到今年已經(jīng)有大約24個(gè)年頭。我們經(jīng)歷了不同的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，而“設(shè)計(jì)”的概念也一直在變化中。

Internet 1.0 PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，我們將大量的信息虛擬化，并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息傳遞。而我們的“設(shè)計(jì)師”們大多被稱為“美工”，我們的“設(shè)計(jì)思維”，便是將信息變得更好看。

Internet 2.0 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，或者稱為消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。自從2007年喬布斯發(fā)布第一代iPhone之后，疊加4G、wifi等技術(shù)，手機(jī)成為日益重要的終端，世界逐漸進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。伴隨著iPhone與其應(yīng)用的出現(xiàn)，喬布斯讓所有人理解了“用戶體驗(yàn)”的重要性。我們不再是“美工”，我們變成了“UI設(shè)計(jì)師”、“交互設(shè)計(jì)師”。而這個(gè)時(shí)代，我們的設(shè)計(jì)思維變成了“用戶體驗(yàn)思維”。

那么，下一個(gè)時(shí)代在哪里？我們的設(shè)計(jì)思維又將如何轉(zhuǎn)變，才能適應(yīng)下一個(gè)時(shí)代？

三、互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，從大勢(shì)中看變化

1. 紅利消失、增長(zhǎng)觸頂，互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)到來

最近幾年，我們已經(jīng)能夠明顯地感知到——互聯(lián)網(wǎng)的“寒冬”真的來了。隨之而來的，便是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向似乎也正在發(fā)生變化。于是大約從2017年開始，互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi)逐漸出現(xiàn)一個(gè)新的名詞——互聯(lián)網(wǎng)“下半場(chǎng)”。人們普遍認(rèn)為，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)由消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代進(jìn)入下一個(gè)時(shí)代，即互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)。

我并不完全認(rèn)同互聯(lián)網(wǎng)”下半場(chǎng)“的稱呼?；ヂ?lián)網(wǎng)本身是一個(gè)年輕的行業(yè)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)“下半場(chǎng)”，其實(shí)更像是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方向轉(zhuǎn)變的標(biāo)志。

因此，我們認(rèn)為的下一個(gè)時(shí)代的方向，也許將會(huì)是Internet 3.0——即產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

互聯(lián)網(wǎng)會(huì)什么必須要進(jìn)入下一個(gè)時(shí)代？

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，一方面在成本端，隨著人口紅利消褪，勞動(dòng)力價(jià)格上升，企業(yè)的成本將逐漸升高，倒逼管理者使用系統(tǒng)和工具來提高效率；另一方面，在收入端，野蠻增長(zhǎng)的時(shí)代結(jié)束，增量經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向存量經(jīng)濟(jì)，紅利經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向效率經(jīng)濟(jì)。

在“成本”與“效率”的雙重壓力下，再加上整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的下行周期，整體經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)下滑，而一些依靠融資的互聯(lián)網(wǎng)公司將難以為繼。因此企業(yè)不得不尋找方式來提升效率，降低成本——而這正是企業(yè)級(jí)軟件（ToB產(chǎn)品）最擅長(zhǎng)的地方。

因此，在互聯(lián)網(wǎng)寒冬之下，ToB市場(chǎng)便理所應(yīng)當(dāng)?shù)亻_始被重視。

讓我們縱觀整個(gè)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興趣雖然促進(jìn)了消費(fèi)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展，但產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展則因此受到了巨大制約。中國(guó)率先從消費(fèi)端、從第三產(chǎn)業(yè)開始數(shù)字化，然而在第一、二產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程似乎并不是很快。一個(gè)重要的原因是，人口紅利促使了消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，而這種紅利讓人們忽視了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重要性。

在寒冬之下，我們終于發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃的基石，正是底層堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)如果不能得到有效的發(fā)展，則整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)將無法更進(jìn)一步的發(fā)展。

因此，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需要，也將是大勢(shì)所趨。

2. ToB市場(chǎng)將迎來機(jī)遇

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，需要依托B端領(lǐng)域的發(fā)展，并逐步融入并帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。那么，B端產(chǎn)品在中國(guó)目前處于一個(gè)什么階段呢？

對(duì)于整個(gè)中國(guó)的ToB行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，大多數(shù)的人并沒有一個(gè)清晰的概念。盤點(diǎn)中美上市的科技公司會(huì)發(fā)現(xiàn)，美國(guó)toC領(lǐng)域與toB領(lǐng)域市值之比是6:4，但在中國(guó)這個(gè)數(shù)字是20:1。

雖然互聯(lián)網(wǎng)的整體環(huán)境不同，但中國(guó)ToB行業(yè)的發(fā)展，顯然是落后太多了。于是乎，2018年開始，BAT大舉布局，PE、VC加速進(jìn)場(chǎng)——中國(guó)B端產(chǎn)品已經(jīng)逐漸進(jìn)入必須發(fā)展的時(shí)候了。

中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)坐擁全球最發(fā)達(dá)的發(fā)達(dá)的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)體系，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展則卻嚴(yán)重滯后。

同時(shí)，對(duì)比B端中云計(jì)算領(lǐng)域的IaaS、PaaS、SaaS三層架構(gòu)，全球市場(chǎng)中SaaS占據(jù)了52.5%的份額，在中國(guó)卻是IaaS分走了最大的蛋糕，占比達(dá)61.2%。中國(guó)市場(chǎng)VC的投資總額已經(jīng)與美國(guó)相當(dāng)，在SaaS領(lǐng)域美國(guó)企業(yè)獲得了全球70.1%的融資，而中國(guó)只有11.7%。

因此，在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，相對(duì)于ToC行業(yè)的觸頂，ToB行業(yè)將會(huì)迎來歷史級(jí)的發(fā)展機(jī)遇，隨之而來的將會(huì)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的逐漸到來。而在整個(gè)B端產(chǎn)品的類目中，SaaS產(chǎn)品作為企業(yè)級(jí)軟件中最集成的產(chǎn)品，也將隨著這股浪潮迎來爆發(fā)式的增長(zhǎng)。

什么是SaaS產(chǎn)品？很多同學(xué)并沒有接觸過B端行業(yè)，平時(shí)用到的也都是C端產(chǎn)品，所以對(duì)B端產(chǎn)品的了解比較少。在B端行業(yè)最熱門的云計(jì)算領(lǐng)域中，目前普遍會(huì)分為三層架構(gòu)。SaaS（Software as a Service–軟件即服務(wù)）；PaaS（Platform as a Service–平臺(tái)即服務(wù)） ；IaaS（Infrastructure as a Service–基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)）。

附：云計(jì)算領(lǐng)域，三種不同的架構(gòu)與對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

PaaS基于IaaS實(shí)現(xiàn)，SaaS的服務(wù)層次又在PaaS之上，三者分別面對(duì)不同的需求。越往上層，產(chǎn)品的集成度越高，提供的服務(wù)也就越豐富，而用戶所需要的自行解決的東西就越少。而最頂層的SaaS產(chǎn)品，便是用戶可以直接購(gòu)買并使用的云端產(chǎn)品。

我們?yōu)槭裁匆私膺@些趨勢(shì)？

因?yàn)橐粋€(gè)新的時(shí)代，對(duì)應(yīng)一場(chǎng)變革，也將成為一次新的機(jī)會(huì)。不管是SaaS產(chǎn)品還是其他B端產(chǎn)品，都將在新的時(shí)代中逐漸得到重視。而C端產(chǎn)品的發(fā)展策略，也將迎來新的變化。對(duì)于許多設(shè)計(jì)師來說，這將會(huì)是一個(gè)新的機(jī)遇。

順勢(shì)而為，方能乘勢(shì)而上。

四、設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，差異與融合

那么，在逐漸到來的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，設(shè)計(jì)師需要注意哪些東西？設(shè)計(jì)思維又將進(jìn)行如何轉(zhuǎn)變？

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，意味著B端產(chǎn)品將得到重視，并與C端產(chǎn)品逐漸趨于平衡。因此，了解設(shè)計(jì)思維的變化，我們首先要從B端與C端產(chǎn)品之間，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品策略之間的差異性說起。

1. 服務(wù)對(duì)象的差異性

從服務(wù)對(duì)象來看，C端產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象是人，產(chǎn)品的目標(biāo)是針對(duì)人們生活方式進(jìn)行的變革、升級(jí)。而B端產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象則大多是企業(yè)，目標(biāo)是幫助企業(yè)進(jìn)行商業(yè)效率的提升，從而產(chǎn)生價(jià)值。

服務(wù)對(duì)象的差異性，決定了產(chǎn)品在發(fā)展策略也將存在著較大的差異性。

2. 產(chǎn)品“打法”上的差異性

從宏觀的打法上看，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)更求“快”，而產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代則會(huì)更偏“穩(wěn)”。

C端產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象是人，而人的需求在個(gè)體差異性上相對(duì)變化較小，這就決定了C端產(chǎn)品通常都擁有廣闊的用戶市場(chǎng)。

因此，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就像是資本在遼闊平原的角逐，長(zhǎng)驅(qū)直入。講究快速占領(lǐng)市場(chǎng)，不斷地試錯(cuò)、不斷地調(diào)整。從團(tuán)購(gòu)到直播，從打車到短視頻領(lǐng)域的興起，再到最后的單車大戰(zhàn)落幕。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的每一次風(fēng)口，都伴隨著各種“游擊戰(zhàn)”式的競(jìng)爭(zhēng)。入場(chǎng)速度、快速調(diào)整能力、資本深度，都直接影響了最后的結(jié)果，而最終的結(jié)果也往往是勝者為王，敗者將快速地被市場(chǎng)淘汰。

B端產(chǎn)品的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)，而企業(yè)間的需求差異性則非常巨大，這就決定了B端產(chǎn)品通常需要較強(qiáng)的縱深能力。相對(duì)應(yīng)的，其用戶群里在總量上就比較小、但也相對(duì)穩(wěn)固。

因此，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就像在崎嶇叢林的蹣跚前行，漸次演進(jìn)，如同一場(chǎng)曠日持久的拉鋸戰(zhàn)。一方面，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的鏈條非常長(zhǎng)，需要長(zhǎng)期的深耕、積累才能逐漸站穩(wěn)腳跟。而這也導(dǎo)致了產(chǎn)品的壁壘足夠深厚，同類產(chǎn)品在短期內(nèi)無法快速跟進(jìn)。另一方面，企業(yè)間的差距需求的差異性非常大，因此產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)存在非常多的細(xì)分市場(chǎng)，不同的產(chǎn)品各自在不同的賽道中深耕。而其最終的結(jié)果往往是百花齊放，各自盛開。

3. 整體行業(yè)的協(xié)同發(fā)展

雖然整個(gè)市場(chǎng)都不斷地強(qiáng)調(diào)——ToC增長(zhǎng)觸頂，ToB是一篇藍(lán)海。

但這并非是“取而代之”，而是逐漸走向整體的“協(xié)調(diào)發(fā)展”。中國(guó)ToB的發(fā)展的一個(gè)重要根基，其實(shí)是“中國(guó)擁有世界上最成熟的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)體系”這一巨大的優(yōu)勢(shì)。

因此，ToC在很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，仍然會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)的主力，而ToC市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型，也將有賴于ToB產(chǎn)品所提供的服務(wù)。

而隨著中國(guó)將“互聯(lián)網(wǎng)+”政策上升為國(guó)家戰(zhàn)略，更是明確了以互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。因此，互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，即產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的最終形態(tài)，將是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的“融合式發(fā)展“。

ToB產(chǎn)品將會(huì)成為帶動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下一輪發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。一方面幫助ToC領(lǐng)域完成轉(zhuǎn)型，進(jìn)入更健康、更穩(wěn)健的發(fā)展階段；另一方向，ToB領(lǐng)域賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相融合，并最終完成產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

4. 產(chǎn)品形態(tài)的融合與趨同

整體產(chǎn)業(yè)的融合趨同，意味產(chǎn)品的特性也將互相融合。一個(gè)很重要的現(xiàn)象是：C端產(chǎn)品逐漸變得不那么C端了，而B端產(chǎn)品也越來越變得得不像B端了。

比如C端產(chǎn)品的主流賽道中，隨著頭部產(chǎn)品的賽道日漸趨于穩(wěn)定，其產(chǎn)品體量也因?yàn)闃I(yè)務(wù)擴(kuò)展而不斷增加。同時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)品體系的逐漸形成，為了服務(wù)更多的C端用戶，會(huì)有越來越多的B類用戶進(jìn)入平臺(tái)，而為了滿足B類商家的需要，產(chǎn)品的B端屬性變得越來越強(qiáng)了。

而隨著B端產(chǎn)品的不斷受到重視，原先不被重視的產(chǎn)品UI、用戶體驗(yàn)也逐漸在B端產(chǎn)品中得到加強(qiáng)。B端用戶雖然服務(wù)于B端，但使用者終究是人。而隨著競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，原來的“重功能、輕體驗(yàn)”思路逐漸式微。我們逐漸發(fā)現(xiàn)，許多B端產(chǎn)品長(zhǎng)的越來越像C端產(chǎn)品了，甚至在UI和體驗(yàn)層面做的與C端產(chǎn)品不相上下。

因此，隨著產(chǎn)品屬性的融合趨同，意味設(shè)計(jì)思維勢(shì)必會(huì)與消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代存在差異。而我們的設(shè)計(jì)思維將不僅僅局限在誕生于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“用戶體驗(yàn)思維”。我們需要更新的、更廣闊的設(shè)計(jì)思維，以滿足下一個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品發(fā)展需要。

那么，新的思維是什么？它將從何而來？

五、探尋全新的思維方式

從整個(gè)市場(chǎng)的協(xié)同發(fā)展，到產(chǎn)品形態(tài)的融合趨同。那么，我們的設(shè)計(jì)思維需要如何進(jìn)行相應(yīng)的變化？是同樣進(jìn)行“融合趨同”，還是另辟蹊徑，尋求新的視角？

1. 關(guān)鍵詞提取

首先，不管設(shè)計(jì)思維如何變化，它一定需要同時(shí)滿足兩種產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維的特性。通過前文的分析，我們可以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性的維度，提取各自的關(guān)鍵詞進(jìn)行分析：

產(chǎn)品體驗(yàn)：誕生于消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶體驗(yàn)思維，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代依然是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最重要的部分。無論是C端還是B端產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)必然是產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有足夠好用、好看，產(chǎn)品才能獲得更多用戶，最終獲得商業(yè)上的成功。

靈活性：在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，C端產(chǎn)品的靈活性的打法對(duì)于產(chǎn)品的突圍至關(guān)重要。而未來的B端產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)加劇，這就需要B端產(chǎn)品也逐漸需要較強(qiáng)的靈活性。

成長(zhǎng)性：產(chǎn)品的發(fā)展必將伴隨著不斷的變化，特別是具有一定體量之后，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成長(zhǎng)性將至關(guān)重要。因此，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否能夠預(yù)見未來發(fā)展，滿足不斷變化的產(chǎn)品形態(tài)，伴隨著產(chǎn)品不斷地成長(zhǎng)，也將成為產(chǎn)品是否能夠持續(xù)獲得成功的關(guān)鍵因素。

產(chǎn)品效率：因?yàn)楫a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，B端產(chǎn)品一直是產(chǎn)品效率的代名詞。而在人口紅利消失與經(jīng)濟(jì)下行的壓力下，產(chǎn)品效率將成為所有企業(yè)關(guān)注的重要因素之一。產(chǎn)品的效率不僅影響著企業(yè)的成本，也是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。

這四個(gè)關(guān)鍵詞，將會(huì)是我們?cè)谖磥硭枰P(guān)注的四個(gè)重點(diǎn)關(guān)鍵詞。越是往左，則“C”屬性越強(qiáng)，因?yàn)樗嗟貜挠脩舻慕嵌瘸霭l(fā)，更關(guān)注用戶體驗(yàn)。而越是往右，則“B”屬性越強(qiáng)，因?yàn)樗嗟貜钠髽I(yè)的角度出發(fā)，更關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

2. 跳出單一層面，尋求新視角

在四個(gè)關(guān)鍵詞中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，特性越是靠右，其所需要的整體性就越強(qiáng)。要滿足靈活性，就需要用戶體驗(yàn)與產(chǎn)品策略相關(guān)聯(lián)。要滿足成長(zhǎng)性，則要進(jìn)一步結(jié)合底層的開發(fā)能力。而產(chǎn)品效率的提升，則需要產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與不同層面都有著緊密的耦合。

在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)發(fā)展的過程中，我們從單點(diǎn)只關(guān)注視覺表層的“美工時(shí)代”，逐漸發(fā)展為關(guān)注線性的“用戶體驗(yàn)思維”。在對(duì)于產(chǎn)品用戶體驗(yàn)層面，確實(shí)有著長(zhǎng)足的發(fā)展。

但是，單一層面的用戶體驗(yàn)思維，在逐漸成熟的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，逐漸顯示出了一定的局限性。我們的價(jià)值局限于單一的體驗(yàn)層面，我們似乎無法對(duì)產(chǎn)品形成更大的影響力，也難以為產(chǎn)品帶來體驗(yàn)之外的更多價(jià)值。

因此，設(shè)計(jì)思維想要滿足新時(shí)代的需求，就需要同時(shí)滿足前文提到的四個(gè)關(guān)鍵詞。這就要求我們需要跳出單一層面，以全局的維度去思考產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

因此，全局性將成為未來的關(guān)鍵，我暫且將這種思維方式稱為——全局性設(shè)計(jì)思維。

六、全局性設(shè)計(jì)思維概述

全局性設(shè)計(jì)思維，即在設(shè)計(jì)過程中，始終能以更高的維度去審視全局，思考當(dāng)下的設(shè)計(jì)。

何以全局，如何跳出單一層面？這種思維方式的前提，是你要首先了解整個(gè)產(chǎn)品（亦或是物體、組織等）的運(yùn)行方式，清楚的知道整個(gè)產(chǎn)品需要達(dá)到的目標(biāo)，從而準(zhǔn)確、合理地對(duì)針對(duì)目前的局部做出設(shè)計(jì)，并最終構(gòu)成整個(gè)完整的形態(tài)。

而“全局”的前提，是你擁有更高的眼界。你的眼界越高，你對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)、甚至整個(gè)社會(huì)的洞察就越全面，你就能夠解決越大的問題，你能夠?qū)崿F(xiàn)的價(jià)值就越高。眼界是基礎(chǔ)，解決更大的問題是目標(biāo)，而全局性設(shè)計(jì)思維則是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的方式與過程。

全局性設(shè)計(jì)思維，可以幫助我們跳出產(chǎn)品的單一層面，去思考從產(chǎn)品層、到體驗(yàn)層、再到開發(fā)層這一完成的整體。讓設(shè)計(jì)滿足體驗(yàn)層的同時(shí)，滿足產(chǎn)品層面的目標(biāo)，同時(shí)讓產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)高度耦合，將整個(gè)產(chǎn)品串聯(lián)成一個(gè)完成的整體。

好了，講了這么多，我們具體應(yīng)該如何去運(yùn)用全局性設(shè)計(jì)思維呢？

七、全局性設(shè)計(jì)思維的運(yùn)用方式

全局性設(shè)計(jì)思維，的應(yīng)用方式非常廣泛。它并不是一個(gè)固定的方程式，而是一個(gè)更高層面的指導(dǎo)性設(shè)計(jì)思維，能夠通過不同的形式，來幫助你解決問題。

1. 全局觀——在生活思考更多可能

在嘗試這種思維之初，我們可以通過一些小的實(shí)踐，去鍛煉這種思維能力。

在日常的生活、工作中，其實(shí)我們有大量的事物可以練習(xí)和運(yùn)用這種思維方式。比如你在裝修一個(gè)大房子，需要去選擇房子里的家具。當(dāng)你在購(gòu)買家具時(shí)，常規(guī)的思維方式是：這個(gè)家具在某個(gè)房間時(shí)應(yīng)該是怎樣搭配的，所以我要購(gòu)買什么樣形狀、顏色的家具，來滿足這個(gè)房間的需要。

但是，用這么思維方式來購(gòu)買家具，將為對(duì)家具的靈活性與長(zhǎng)期價(jià)值造成一定影響。從居住環(huán)境的長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，也許這個(gè)家具有可能會(huì)因?yàn)槟承┰?，需要放到另一個(gè)房間，而它的形狀、尺寸、配色卻無法滿足其他房間的需要。最終，我們只能重新購(gòu)買，或者接受一個(gè)風(fēng)格、尺寸上并不搭調(diào)的房間出現(xiàn)。

因此，當(dāng)我們?cè)谫?gòu)買家具時(shí)，我們是否可以利用全局性設(shè)計(jì)思維，從整體空間的角度出發(fā)（而非單個(gè)房間），去思考如何讓家具滿足更多空間需求。長(zhǎng)此以往，我們不僅可以打造一個(gè)風(fēng)格統(tǒng)一的大空間，同時(shí)也能增加每個(gè)家具的利用率，在無形中也增加了這個(gè)家具本身的價(jià)值。

之所以舉家具這個(gè)例子，是因?yàn)?strong>這個(gè)原理與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原理非常類似。你可以將這個(gè)房子看成是整個(gè)產(chǎn)品，而家具則是不同的組件。通過不同的家具（組件），構(gòu)成了我們的不同功能模塊（房間/功能區(qū)），而所有的功能模塊則構(gòu)成了整個(gè)產(chǎn)品（房子）。

房子（產(chǎn)品體量）越大，房間/功能區(qū)（功能模塊）就越多，家具（組件）的多樣性、復(fù)雜性就越高，我們就越是需要從全局的角度去思考裝修的統(tǒng)一性（風(fēng)格體系化）和家具的通用性（樣式組件化）。只有這樣，我們才能更好地去打造一個(gè)風(fēng)格統(tǒng)一、體驗(yàn)一致，同時(shí)又具備足夠自由調(diào)整空間的“大房子”。

2. 全鏈路——從全流程中重新思考設(shè)計(jì)

當(dāng)你仔細(xì)地去理解許多非常著名的設(shè)計(jì)作品時(shí)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有優(yōu)秀的、巧妙的設(shè)計(jì)，往往在設(shè)計(jì)中都體現(xiàn)了全局性的設(shè)計(jì)思維。它不僅僅解決著當(dāng)前的問題，同時(shí)也能夠解決更大的問題，發(fā)揮巨大的價(jià)值。

比如著名的坂茂衛(wèi)生紙的設(shè)計(jì)，看似普通，只是將衛(wèi)生紙的軸心從圓形改成了方形，但它卻成為了舉世聞名的、公認(rèn)的好的設(shè)計(jì)。為什么呢？

我們先了解一下這個(gè)設(shè)計(jì)為什么好。

首先，傳統(tǒng)的圓形紙卷拉出來的紙會(huì)比你實(shí)際需要的更多。而方形紙卷則由于阻力的作用，讓你用得更少，從而起到了解決資源的作用。其次，在運(yùn)輸過程中，圓形的紙卷之間會(huì)產(chǎn)生很大的空隙，而方形紙卷則能夠緊緊靠在一起，提升空間利用率，從而起到降低運(yùn)輸成本的作用。

這簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，居然發(fā)揮了如此大的作用。

那么，為什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)就沒有考慮到這些問題呢？因?yàn)槲覀儚淖铋_始，就沒有從“紙”的整個(gè)全流程來去思考問題。

讓我們“站的更遠(yuǎn)一些”，紙這個(gè)商品，并非只是我們見到的在商店售賣的那一刻。它從工廠中制造完成，通過運(yùn)輸送到每個(gè)超市中，當(dāng)我們購(gòu)買以后，它又會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，出現(xiàn)在衛(wèi)生間，陪伴你使用的每一刻。我們可以將整個(gè)流程分為3個(gè)場(chǎng)景，而每個(gè)不同的場(chǎng)景，又將會(huì)對(duì)紙本身有著不同的影響。

• 運(yùn)輸場(chǎng)景——衛(wèi)生紙的運(yùn)輸成本——衛(wèi)生紙的價(jià)格
• 售賣場(chǎng)景——衛(wèi)生紙的造型、包裝——影響用戶購(gòu)買
• 使用場(chǎng)景——衛(wèi)生紙的使用過程——影響用戶的使用體驗(yàn)

當(dāng)我們能夠考慮到衛(wèi)生紙的運(yùn)輸過程時(shí)，我們就可以通過設(shè)計(jì)去降低運(yùn)輸成本；而當(dāng)我們可以考慮到用戶的使用場(chǎng)景時(shí)，我們就可以通過設(shè)計(jì)，去提升阻力，降低使用量，間接地去提升用戶的使用體驗(yàn)。而當(dāng)我們通過全局性設(shè)計(jì)思維，可以同時(shí)解決這三個(gè)問題時(shí)，我們的設(shè)計(jì)就是好的設(shè)計(jì)，就擁有了更高的價(jià)值。

發(fā)現(xiàn)了嗎，為什么你沒有想到相同的設(shè)計(jì)方案？設(shè)計(jì)能力并不是關(guān)鍵，設(shè)計(jì)思維才是指引你做出好的設(shè)計(jì)的前提。當(dāng)你能按上述的方式，去思考整個(gè)流程、不同的場(chǎng)景，我相信大多數(shù)的人都能夠設(shè)計(jì)出坂茂的設(shè)計(jì)方案，甚至比這個(gè)方案更好的解決方式。

八、以全局性設(shè)計(jì)思維，構(gòu)建設(shè)計(jì)體系

通過前面的兩個(gè)案例，相信大家已經(jīng)了解了全局觀、全鏈路兩種應(yīng)用方式。

那么，我們最最最關(guān)心的問題——如何在業(yè)務(wù)中去使用這種思維呢？

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，全局性設(shè)計(jì)思維也有著非常多樣化的使用方式和場(chǎng)景，在之后的文章中我也會(huì)講到很多應(yīng)用方式。但是，在所有的方式中，我認(rèn)為最為有效的，便是以全局性設(shè)計(jì)思維，幫助產(chǎn)品去構(gòu)建一個(gè)完整的設(shè)計(jì)體系。

1. 設(shè)計(jì)體系概述

什么是設(shè)計(jì)體系？談及設(shè)計(jì)體系，大多數(shù)設(shè)計(jì)師會(huì)認(rèn)為，設(shè)計(jì)體系就是設(shè)計(jì)規(guī)范?！安痪褪钦覀€(gè)名次包裝一下規(guī)范嘛？”

我們?yōu)槭裁葱枰O(shè)計(jì)體系？它與設(shè)計(jì)規(guī)范有何不同呢？

設(shè)計(jì)規(guī)范是設(shè)計(jì)師最為熟悉的一種規(guī)范文檔。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師通常都會(huì)建立設(shè)計(jì)規(guī)范。然而在實(shí)際的項(xiàng)目中，設(shè)計(jì)規(guī)范往往無法難以有效實(shí)施。比如在開發(fā)眼中，規(guī)范并不符合開發(fā)規(guī)則，過于碎片化。而產(chǎn)品經(jīng)理通常又不會(huì)去了解設(shè)計(jì)規(guī)范，因此在構(gòu)建產(chǎn)品框架時(shí)也常常隨意發(fā)揮。

很多項(xiàng)目做到最后，設(shè)計(jì)規(guī)范僅存在于紙面的意義，并隨著項(xiàng)目的發(fā)展逐漸混亂。為什么會(huì)這樣？

因?yàn)椴煌毮荛g的思考方式存在差別，設(shè)計(jì)規(guī)范對(duì)于其他職能來說經(jīng)常難以理解與運(yùn)用，無法與其他職能形成有效聯(lián)動(dòng)。

設(shè)計(jì)規(guī)范僅僅是基于視覺層面的規(guī)范，它是一個(gè)“平面”。而設(shè)計(jì)體系則是貫穿于產(chǎn)品的每個(gè)層面的、與產(chǎn)品深度結(jié)合的完整體系，它是“立體”的“有機(jī)生命體”。

設(shè)計(jì)體系的核心在于“體”，它是貫穿于整個(gè)產(chǎn)品的完整體系。設(shè)計(jì)體系由設(shè)計(jì)師創(chuàng)造，并深度融合于產(chǎn)品每個(gè)部分。它能夠讓產(chǎn)品更緊密、更統(tǒng)一、更有序，伴隨著產(chǎn)品的生長(zhǎng)，與產(chǎn)品共同進(jìn)化，并最終推動(dòng)產(chǎn)品的發(fā)展。

創(chuàng)造并推動(dòng)這一體系，則要求設(shè)計(jì)師需要更全面的能力。只有充分地去理解并參與產(chǎn)品的每個(gè)部分的設(shè)計(jì)，才能讓設(shè)計(jì)真正延伸至產(chǎn)品的每個(gè)部分。

而創(chuàng)造這一切的前提，便是全局性設(shè)計(jì)思維。

2. 設(shè)計(jì)體系的構(gòu)建法則

羅馬不是一天建成的，設(shè)計(jì)體系也是如此。設(shè)計(jì)體系的建立是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程（與產(chǎn)品體量相關(guān)），需要在前期投入更多的精力。但若是你的方法得當(dāng)，就會(huì)在項(xiàng)目中越來越輕松，并以此形成良性循環(huán)，而你也會(huì)越來越有成就感。

如何正確地去構(gòu)建設(shè)計(jì)體系呢？我在這里總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

1）樹立觀念

首先，樹立長(zhǎng)期的體系化意識(shí)是必要前提。在任何項(xiàng)目中都要時(shí)刻保持體系化思維，著眼于整個(gè)項(xiàng)目，去尋找體系化的推動(dòng)時(shí)機(jī)。當(dāng)你在潛意識(shí)中擁有這種思維之后，你會(huì)自然而然的將其植入到設(shè)計(jì)中。

2）以解決問題為導(dǎo)向

體系化并非憑空建立，而是建立在解決問題的基礎(chǔ)之上。設(shè)計(jì)體系的本質(zhì)，就是由無數(shù)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，最終構(gòu)成的一個(gè)完整的體系。因此，我們要以解決問題為導(dǎo)向，以全局性思維去思考問題的本質(zhì)，最終建立適用于全局設(shè)計(jì)體系。

3）以小為始，重視質(zhì)量

腳踏實(shí)地，從小處入手，去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中最基礎(chǔ)的一些問題。表面上看這些問題，對(duì)項(xiàng)目影響不大，但他們數(shù)量龐大，加在一起便會(huì)嚴(yán)重影響整個(gè)產(chǎn)品的效率。因此，我們要首先建立高品質(zhì)的基礎(chǔ)體系，再以此為基礎(chǔ)構(gòu)建更大的體系。

不要一開始就設(shè)法建立一個(gè)巨大的體系，那樣只會(huì)是一盤散沙，因?yàn)樗慕Y(jié)構(gòu)是無序、混亂、不健康的。而這也是大多設(shè)計(jì)規(guī)范缺乏有效性和可實(shí)施性的根源。

梅拉妮·米歇爾的《復(fù)雜》一書中講到，任何復(fù)雜系統(tǒng)，都是由無數(shù)個(gè)體通過簡(jiǎn)單的算法所構(gòu)成的。在算法領(lǐng)域也是同樣的原理，一個(gè)優(yōu)秀而強(qiáng)大的代碼，必然是由無數(shù)個(gè)小型模塊，通過簡(jiǎn)單的算法耦合形成巨大的代碼矩陣。基礎(chǔ)算法越強(qiáng)大、代碼結(jié)構(gòu)越“健康”，可擴(kuò)展性和靈活性就越強(qiáng)，其能力就越強(qiáng)大。

4）從規(guī)范入手，由面到體

從本質(zhì)上來說，設(shè)計(jì)體系是由“多個(gè)個(gè)層面的規(guī)范”組合而成的。因此，由設(shè)計(jì)師推動(dòng)的體系化建設(shè)，往往最初都是從設(shè)計(jì)規(guī)范這一“單層規(guī)范”開始。但是，設(shè)計(jì)體系的建設(shè)需要將單層的規(guī)范，通過不同的方式，轉(zhuǎn)化為不同層面的規(guī)范，最終由面到體，形成體系化。

5）換位思考，尋求跨職能合作

設(shè)計(jì)體系的建立與維護(hù)，通常需要多職能的通力協(xié)作。因此，我們需要經(jīng)常換位思考，在完成設(shè)計(jì)的工作，幫助其他職能完成目標(biāo)。只有這樣，才能得到更多的信任，并以此為基礎(chǔ)推動(dòng)更多體系化的建設(shè)。

比如我在設(shè)計(jì)一個(gè)功能模塊的頁面時(shí)，首先會(huì)與不同模塊產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行交流，了解不同的業(yè)務(wù)需求，并從產(chǎn)品層面就開始尋求統(tǒng)一性與通用性。這樣的話，當(dāng)其他模塊需要同一個(gè)功能時(shí)，前端便可以直接復(fù)用，同時(shí)后端的數(shù)據(jù)也可以進(jìn)行互通。而在開發(fā)端，我也會(huì)詳細(xì)了解不同端的開發(fā)實(shí)現(xiàn)原理，務(wù)求設(shè)計(jì)規(guī)范與開發(fā)規(guī)則在理解上的一致性。這一既方便了開發(fā)理解規(guī)范，同時(shí)也從根本上提升了開還原的準(zhǔn)確性。

長(zhǎng)此以往，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就能夠建立良好的溝通和互信關(guān)系。有了這種默契，設(shè)計(jì)體系的推動(dòng)就容易多了。

6）保持優(yōu)化，不斷成長(zhǎng)

設(shè)計(jì)體系的另一個(gè)重要價(jià)值在于，它是可以伴隨產(chǎn)品不斷成長(zhǎng)的。所有產(chǎn)品都是在發(fā)展中不斷變化的，過分僵硬的規(guī)則，將會(huì)對(duì)產(chǎn)品發(fā)展起到反作用。

在業(yè)務(wù)發(fā)展中，產(chǎn)品一定會(huì)不斷地加入新的功能模塊，并對(duì)原有頁面作出相應(yīng)的調(diào)整。因此，設(shè)計(jì)體系需要時(shí)刻與產(chǎn)品策略保持一致，及時(shí)與上下游職能溝通，不斷地針對(duì)產(chǎn)品發(fā)展進(jìn)行優(yōu)化，以保證設(shè)計(jì)體系能夠符合產(chǎn)品的發(fā)展需要。

7）使用正確的推動(dòng)方式

體系化最終能否成功實(shí)施，推動(dòng)的方式至關(guān)重要。

在日常的項(xiàng)目中，大多數(shù)的業(yè)務(wù)方對(duì)設(shè)計(jì)體系了解甚少，也難以體會(huì)其中的價(jià)值。因此，他們通常會(huì)認(rèn)為這些東西毫無必要，多數(shù)情況也不太愿意配合體系的推進(jìn)。如果強(qiáng)行推進(jìn)，反而會(huì)引起不必要的阻力，招致反感。那么，我們應(yīng)該如何正確的去推進(jìn)設(shè)計(jì)體系建設(shè)呢？

為他人帶來價(jià)值：首先，尋找雙方共同的利益點(diǎn)是首要任務(wù)。也許是可以讓其他職能的工作更高效，也許能夠促使其達(dá)成KPI，再不直接，那也一定能夠?yàn)檎麄€(gè)產(chǎn)品帶來價(jià)值（不然你也沒必要推了）?？傊O(shè)計(jì)體系一定要能夠?yàn)樗藥韮r(jià)值，這樣才能順利推進(jìn)。否則人家憑什么要協(xié)助你推進(jìn)，因?yàn)槟忝利惪蓯蹎?？你也可能比較可愛，但總歸是不能一直這么來吧。

在解決問題后提出方案：不要一開始就啪一下拋出一個(gè)“宏大的理想”，大部分人會(huì)覺得你不切實(shí)際。你只需要通過這個(gè)體系，幫助業(yè)務(wù)方先解決一個(gè)問題，然后再提出你解決方式的來源——一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、可?yàn)證的、長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的體系化解決方案。

尋找合適的推動(dòng)時(shí)間：最后，對(duì)于設(shè)計(jì)體系來說，尋找到正確、恰當(dāng)?shù)耐七M(jìn)時(shí)機(jī)至關(guān)重要。比如當(dāng)你在平時(shí)突然想要提出，對(duì)現(xiàn)有品牌進(jìn)行升級(jí)時(shí)，大多數(shù)業(yè)務(wù)方都會(huì)認(rèn)為你是沒事找事。而如果情況是在新的一年中，產(chǎn)品進(jìn)行了概念的升級(jí)，這時(shí)候你將概念以及未來的品牌規(guī)劃融入在你的方案中，再去推進(jìn)品牌升級(jí)，就會(huì)容易很多了。

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