編輯導讀：網購的時候，你會不會專門挑評論區里的差評來看。很多人都會，所以就被差評中描述的情況勸退。既然影響到了用戶購買率，為什么不取消差評這個功能呢？我們在天天問和小伙伴共同探討了這個問題，一起來看一下他們是怎么說的吧~

相信肯定不是只有我一個人，每次買東西前點開評價，看著差評就不想買了。

既然展示差評可能會導致用戶不下單，影響用戶轉化率，?為什么評價里還要有差評這個選項？

針對這個問題，我們在天天問展開了一場討論，一起來看看小伙伴們是怎么說的吧~

【天天問每周精選】第143期：網絡購物時經?？吹讲钤u就不想買了，為什么評價里還要有差評這個選項？

文章內容部分來源于@72?@鄧集凡 @野豬哥哥 @lifestyle @林珠玲 @刨坑的地鼠 的精彩回答。

一、消費者角度

先想一個問題：

為什么有的人就是不喜歡在線上買東西？

想想在線下買東西的場景，商品的展示最直接帶來的是視覺沖擊，我們會去觸碰實物，這就是真實感，還會和導購進行溝通交流。

用戶評論是一個功能，差評是某些用戶的評論，還會有好評存在，這都是基于用戶收到實物使用過的評價，更重要的是用戶曬的圖沒有進行過精修，這是不是真實感？

用戶所有的評論是對外公開的，是給意向用戶看的，還支持買家與買家對話，這是不是交流？

這就是用戶評論存在的意義。

在購買一件商品時，作為購買用戶想知道一個趨近于真實的評論，那么差評對于用戶來說，就是很有參考性的一個東西，一個0差評的商品有時候可信度反而比有差評的商品更低一點。

差評是了解產品缺點的地方，每個人的需求不同，使用產品的感受不同，如果差評中的點是你接受不了的，放棄購買能錯過一次不愉快的體驗，不破壞自己心情。

相反的，都是好評，實質上就沒有好評，好評也就變得沒有說服力。一個班級學生考試都是90以上水平，那就沒有學渣學霸區分，上下懸殊沒有這么大。大部分事物好壞都是因為具備參照物和情景不同。

況且，作為消費者，買到劣質商品時是不開心的，需要有發泄路徑，差評就是很好的路徑。

二、商家角度

作為商家來說，商家當然是不想要差評的存在，但是為什么要有差評？這也是平臺對于商家的一個監督，這樣商家在做生意的時候會盡量做好，做到讓用戶滿意，來提高商戶的口碑，對于以后復購會有一些幫助。

差評是其產品真實的市場反饋，對產品的改進和換代有推進作用，也能針對性地找出是產品問題還是運營問題。

那么，差評對產品會有哪些影響呢？

從大的層面把對產品的評價看成是對一件事的評價：凡事都要遵循的自然法則，事物保持客觀性，有好有壞，才能正確地綜合評估出產品本身的質量及其客戶體驗等全面的好與壞。

從用戶體驗和產品來說：一個產品本身存在的功能和屬性是固定和單一的，滿足的是大眾的需求，而大眾的喜歡和體驗需求又是多樣化的，能滿足80%人的需求 ，但是20%的需求本身和產品設計都相違背的，肯定就不滿足就會存在差評，這究其根源是產品固定單一注定滿足不了千人千面的需求。

從產品的迭代升級層面：產品初版都是滿足功能優先的，體驗上面是保持基本的，但并非完善的，差評也是調查用戶需求的一個反映，把關于產品功能的差評完善完畢，我們的產品離完美就更近一步，也成了一款更接近于用戶的產品，才能把產品本身價值最大化。

三、平臺角度

作為平臺方，如果消費者買到了不符合自己預期目標的商品，且沒有發泄途徑，會對平臺產生懷疑、厭惡，平臺會丟失用戶，這不是平臺想看到的。

作為一個平臺，假如不能讓用戶滿意，那還怎么提用戶黏性？怎么讓用戶在這個平臺一直下單？現在的商品，只要不是很稀缺，都會有很多的商家賣同一種產品，既然這樣的話，差評也是一個優勝劣汰的淘汰制，淘汰掉不好的商家，留下好的商家，這樣對于商家、用戶來說都是一種互惠互利。

在網絡的世界中，算法處理大量的數據，數據的監控需要創立相對應的指標，運營人員從中捕獲有價值的數據進行分析。

差評是平臺監控店鋪狀態的一項指標，是平臺對商鋪的一種約束力，某款產品差評在其銷量中占到一定比值，就會觸發預警機制，根據程度的不同，給予不同的警告。同理好評和類似正向指標對于店鋪的權重加分，一起構成一套完善的運營體系。

同時差評在商品價格很低廉時候的作用很低，也就俗話說的“我都不嫌你窮了，你還嫌我質量不好”。這也是為什么有些平臺和自建平臺沒有評價系統，沒有參考的必要。

四、結語

如今線上購物已經成為了一種常態，差評在評價體系中不可缺失。

它是消費者表達訴求的渠道，是商家獲得反饋的參考，是平臺運營的體系組成。

重視差評的作用，讓電商行業“卷”起來，給用戶更好的體驗！

關于“網絡購物時經?？吹讲钤u就不想買了，為什么評價里還要有差評這個選項？”這個問題，你有什么想說的呢？

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為什么大家會分享自己的工作干貨，不怕被別人學走了吃飯的本領嗎？

@紙盒小卡車：搞的好像我說的方法，你就能照做似的

當你成為產品經理后，有什么驚人的發現？

@韓露：

天天嘴里飚大詞兒的人往往是最虛的；

好的PM都是謙卑和克制的實干家。

好的產品是設計出來還是運營出來的？

@請叫我劉姥姥：

一個是創造美，一個是引導人發現美。

上述兩者缺一不可，當然，不同產品、不同時期兩者的側重點可能不同。

互聯網發展初期，處于流量風口浪尖，只要產品OK，自然會飛起。但現在流量紅利已經過去，風無法再造勢，只能自己造勢。運營愈加重要。

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素材來源：天天問話題精選

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