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編輯導語：產品設計在過程中必須考慮到用戶的感受，以求保證產品落地之后的用戶體驗，進而推動用戶轉化與留存。那么，我們可以從哪些方面著手進行用戶體驗優化？本篇文章里，作者總結了用戶體驗設計的20條原則，也許會對你有所幫助。

用戶體驗設計需要考慮很多不同的因素，例如為用戶創造新體驗時需要考慮哪些因素？哪些規則能區分產品的好壞？

文章整理了20條用戶體驗設計原則，希望通過這份簡潔易懂的合集能夠讓你對用戶體驗領域有一個初步的概覽和了解。

一、以用戶為中心

這是最常被提及的用戶體驗設計基礎，當涉及到產品設計決策時，提醒我們要學會使用同理心，而不是僅憑個人的想法或意見。

真正好的用戶體驗設計是為用戶量身打造的，用戶的意見、痛點、愿望、偏好和需求對產品來說至關重要，所以在項目初始階段需要投入大量的時間和精力去了解用戶。

用戶體驗研究重點是了解用戶，為接下來的產品設計做準備。以用戶為中心的設計理念是設計師迎合用戶的需求，區分了設計任何人都可以使用的產品和為目標用戶設計的產品。

一款特定的產品需要面對不同的目標群體，前期研究中需要了解目標人群需要什么并在產品中反映出來，這是針對性很強的設計研究。

二、了解信息架構

可能很多人對信息架構的定義很模糊，這里舉個例子來具象說明一下信息架構的含義。

例如在一款產品中，如果把所有內容都堆到一個列表或頁面中，可能我們將無法使用這款產品，所以我們看到大多數的App和網站都包含很多的導航和頁面結構，按照內容重要程度有序地來組織內容。

信息體系結構的最終目標是幫助用戶理解他們在看什么，并幫助他們找到需要尋找的內容。

信息架構在制作線框圖或原型之前完成，因為它是產品的基礎，有助于設計師考慮什么功能是最重要的，哪些是用戶最需要的以及哪些次要內容可以隱藏起來等。

這種結構與產品的導航設計密切相關，有助于將用戶引導到正確的位置。導航和信息架構都試圖讓用戶以最少的認知努力來完成操作。

信息架構的設計不當會造成重大故障甚至可能危及整個產品。如果用戶在使用產品時找不到任何想要的內容，點擊任何元素都沒有反應，會給用戶帶來很糟糕的使用體驗。

三、考慮使用場景

沒有場景，任何設計都很難生效。設計師在項目開始時會投入時間去了解用戶面臨的問題以及圍繞這些問題的背景。

這條原則有助于設計師考慮還有哪些因素會影響用戶和產品，很多產品設計會為用戶提供一些有助于消除使用摩擦的操作提示。例如在設計表單時，會盡可能的添加輸入提示，最大程度地減少用戶出錯的機會。

四、了解一致性及其重要性

保持一致性是用戶體驗設計的關鍵原則。擁有一致設計的產品可以更快地被新用戶接受，因為用戶不需要再次學習如何操作，他們會回憶起之前的操作習慣并將其作為指導，這也解釋了為什么同類型的產品例如電商類App頁面設計的很相似。

保持一致意味著在需要時可以重復使用某些UI組件，并在整個產品中保持一致的行為。例如當點擊或懸停在按鈕上面時，所以按鈕的狀態應該是一致的。

從邏輯上講，產品越大，這種一致性會變得越來越有挑戰性，這促使許多設計團隊創建自己的設計系統。一款產品的學習曲線越長越陡，放棄的用戶就會越多，在市場營銷中，這通常被稱為銷售漏斗中的漏洞。

五、給予用戶適當的控制權

這條原則意味著用戶希望能控制產品，無論是完成任務還是定制滿足他們需求的內容。

在設計過程中一直試圖給用戶盡可能多的控制權，例如允許用戶撤消操作、更改設置、自定義UI外觀、創建快捷方式等中。

需要注意的是，當提供太多選項或用戶太依賴于自己的選擇時，用戶可能會不知所措，造成所謂的選擇悖論。所以在設計時要了解用戶樂于掌控的余地，不能讓用戶感到使用壓力。

六、把可用性放在首位

在整體上看，建立高標準的可用性是為用戶做的最好的事情，有助于檢查用戶是否能夠輕松地完成任務、產品是否正常運行以及是否完成工作。

可用性的重要之處在于要理解可用性的靈活性和重要性。

七、了解用戶測試

結合可用性的概念，我們還要進行用戶測試，這是設計師對工作進行測試的方式，對新的產品來說至關重要。

當設計思想和理念被轉化為有形的原型時，設計師要觀察真實的用戶是如何與之交互的，可以通過許多不同的方式例如簡單的A/B測試到全面的審核測試等來實現。

測試通常分幾輪進行，團隊在向原型添加更多細節之前驗證每個步驟。隨著測試結果的出現，設計也隨之發生了變化。如果發生更改，將會進行新一輪的測試，通過這個過程，設計團隊可以改進他們的工作，直到達到可用性標準。

八、少即是多

在創造力和創造獨特事物的渴望中，很多設計師很容易無意中弄亂產品界面甚至產品本身。

功能過多的產品可能會失去焦點并削弱吸引力。具有太多元素的頁面會變得充滿視覺沖擊，但也會給用戶帶來負面體驗，在設計時要學會克制并優先考慮真正關鍵的部分很重要。

另外手機端的屏幕空間非常小，創建一個有效的布局，想出巧妙的方法來隱藏次要元素并創建一個令人愉悅的界面需要付出很大的努力和創造力。

九、視覺層次

視覺層次是向用戶傳達產品中元素重要性的方式。良好的層次結構有助于用戶視線在界面上移動，并立即了解最重要的內容以及這些內容與其他部分的關系。

視覺層次結構與布局設計緊密相連，幫助用戶消化所接觸到的信息。

創建層次結構從概念的草圖開始，一直持續到完成設計。例如發送按鈕通常會用綠色而是不紅色，而次要按鈕會顯示為灰色或與背景混合，并顯示“撤消”或“返回”。

十、了解用戶的心智模型

為用戶創建心智模型是嘗試使用同理心的一種方式，是幫助設計師從用戶的角度看待問題的工具。

正確使用意味著用戶無需投入精力就可以使用的直觀產品，而錯誤的思維模型會導致一些問題，例如界面混亂、高昂的交互成本。

為了匹配用戶的心智模型，可以采用多種不同類型的研究方法，常見的方法包括卡片分類、決策樹、對用戶行為的密切觀察，或者使用大量的數據來建立關鍵用戶的心理模型。

十一、設計中的講故事

講故事的方式更加直觀，利用圖像、視頻、動畫和文本等元素讓整個頁面與用戶對話。用戶體驗設計中的視覺敘事是為了喚起用戶的情感，給用戶留下持久的印象。

想出一種可視化的方式來傳達復雜的內容具有挑戰性，但同時也是有益的，可以更好地接近用戶并將其作為提高產品可學習性的方法。

十二、不要直接跳到高保真原型上

高保真原型是設計項目的最終目標，但是直接使用原型軟件不斷添加各種頁面細節是錯誤的操作。

避免直接出高保真的主要原因是因為這樣做的成本會更高。在沒有任何用戶研究和測試的情況下，一款產品無論具有多少的細節都有可能面臨不符合用戶使用的情況。

十三、可訪問性測試很重要

不僅要檢查關鍵用戶是否可以流暢地使用產品，還應該檢查其他所有用戶例如少數群體等是否都能夠正常使用產品。

事實上，殘疾人和其他用戶一樣需要數字產品，但很多產品在設計時并沒有考慮到這些群體，但這也提供了一個機會，為所有用戶提供一個可以依賴的好產品。

十四、熟悉并在用戶體驗設計中使用

我們知道為用戶提供一致的設計有助于克服學習曲線，同時為用戶提供熟悉的東西也有助于縮短學習曲線。

例如，大多數用戶都會立即識別某些UI組件（漢堡菜單/單選按鈕），這意味著他們會本能地知道這些組件代表什么意思或者如何操作。

使用用戶已經熟悉的東西并不一定會讓產品的獨特性消失，有經驗的設計師會利用這種熟悉性來來創造一些獨特的設計，同時也是直觀的，不需要太多努力就可以使用。

設計一個完全不依賴熟悉度的產品可能是具有風險的行為，因為它很容易讓那些不熟悉產品的用戶超負荷，形成巨大的學習曲線，增加用戶負擔。

十五、了解交付成果的力量

可交付成果是可以在整個團隊中交付的內容，包括用戶畫像、心智模型、用戶旅程以及線框圖和原型等，是一種有形和具體的表現。

可交付成果是用戶體驗設計原則，可以幫助設計團隊和其他利益相關者理解和交流概念。

用戶畫像可以捕捉理想用戶，并提供可以相關聯的真實面孔，是一種指導設計的工具。用戶旅程圖幫助設計師了解用戶完成任務需要的具體步驟，有助于確保這些步驟確實可以輕松執行，并且整個過程很流暢。

這些交付成果服務于關鍵功能，設計師需要在整個項目中都依賴它們，不斷轉換為用戶可以與之交互的真實有形的設計。

十六、專業的原型設計工具

用戶體驗設計的過程不是線性的，而是一個循環。無論創建什么樣的產品，都需要專業的原型工具，將基本框架放在一起，然后添加可能需要的所有細節。

從邏輯上講，設計團隊的具體需求會因團隊而異，但一些關鍵功能例如團隊協作、需求管理、交互設計和開發移交等，對于大多數團隊來說是必要的。

十七、精心管理產品需求

一切都從收集需求開始，然后慢慢創建關鍵列表。雖然簡單地列出一個列表聽起來很容易，但隨著項目的進展，要保持列表的條理性確實是一個挑戰。

除了創建需求和檢查復選框之外，還有一個問題就是調整需求，需要從設計、技術和業務各個方面來處理各種需求，還要確保這些需求之間沒有相互矛盾。

十八、了解移動和網絡產品之間的差異

網頁端和移動端產品最明顯的區別是屏幕尺寸，這意味著所有的視覺層次結構和信息架構都將從Web到App發生變化。

移動端產品會有更多影響設計決策的因素，例如設備的操作系統、使用產品的環境等。了解移動端產品在導航設計、用戶流程等關鍵方面的差異是至關重要的用戶體驗設計原則。

十九、利用UX設計模式

幾乎所有的產品都專注于設計模式，它們可靠、易于查找并通過減少設計時間來為項目增加實用性。

當用戶在谷歌搜索中輸入的內容有問題時，谷歌會提供一個相關的搜索提示，輔助用戶進行精確地搜索，解決用戶使用不同方式在搜索欄中傳達他們正在尋找的內容的問題。

二十、使用合適的工具才能有效

擁有單一的內容來源可以為團隊帶來清晰性和高效性，如果線框和原型分散在多個渠道中，這種內容的集合就會變得很難達成。

通過合適高效的工具能夠避免產品在到達終點時遇到各種各樣的可用性問題，防止產品細節沒有表現出來或者被忽略。

最后

通過這份用戶體驗設計原則的合集，希望能夠讓你對這個領域有一個大致的了解。

沒有人知道用戶體驗設計在未來會引領我們走向哪里，不過我們可以確定，無論它帶給我們什么，肯定都會很有趣。

作者：Clippp，微信公眾號：Clip設計夾。每周精選設計文章，專注分享關于產品、交互、UI視覺上的設計思考。

本文由 @Clippp 翻譯發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。