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編輯導(dǎo)語：在互聯(lián)網(wǎng)人口紅利見頂?shù)漠?dāng)下，如何利用B端產(chǎn)品推動企業(yè)降本增效？這需要我們進(jìn)一步理解B端產(chǎn)品降本增效的產(chǎn)品邏輯。本篇文章里，作者分析了產(chǎn)品邏輯，并總結(jié)了電商發(fā)布系統(tǒng)降本增效的產(chǎn)品實(shí)踐過程，一起來看一下。

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)人口紅利基本結(jié)束，來自中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）數(shù)據(jù)表明：截止2020年底，國內(nèi)網(wǎng)名規(guī)模接近10億，2020年增長8540萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%，接近發(fā)達(dá)國家，已經(jīng)接近上限。

現(xiàn)在全社會全行業(yè)都在向B端挖掘紅利，那么B端如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效呢？本文提出降本增效的產(chǎn)品設(shè)計邏輯，并在后續(xù)文章中給出具體商業(yè)化案例實(shí)踐，看看成熟企業(yè)是如何落地。

一、B端產(chǎn)品分類

我們將B端產(chǎn)品分為企業(yè)自身使用的B端產(chǎn)品和平臺商家使用的B端產(chǎn)品。

1. 企業(yè)自身使用的B端產(chǎn)品

• 服務(wù)對象：企業(yè)自身；
• 產(chǎn)品形態(tài)：ERP、CRM等；
• 產(chǎn)品提供者：IBM、用友等；
• 部署方式：部署在所服務(wù)企業(yè)的私有云或者第三方云平臺。

2. 平臺商家使用的B端產(chǎn)品

• 服務(wù)對象：眾多企業(yè)形成B端生態(tài)；
• 產(chǎn)品形態(tài)：阿里/美團(tuán)商家系統(tǒng)等；
• 產(chǎn)品提供者：阿里/美團(tuán)等；
• 部署方式：部署在互聯(lián)網(wǎng)平臺端。

但是不管哪類B端產(chǎn)品，它們的使用對象都是企業(yè)，企業(yè)是市場競爭的主體，B端產(chǎn)品核心目標(biāo)是為企業(yè)降本增效。

二、B端產(chǎn)品降本增效益的產(chǎn)品邏輯

針對B端工作：重復(fù)、繁雜、專業(yè)的特點(diǎn)，我們降成本的產(chǎn)品設(shè)計邏輯要點(diǎn)和功能要求如下：

針對B端產(chǎn)品管理對象眾多、業(yè)務(wù)蘊(yùn)含的數(shù)據(jù)價值大，增效益手段是挖掘大數(shù)據(jù)價值，其產(chǎn)品設(shè)計規(guī)范和功能支撐要求如下：

前面我們闡述了B端產(chǎn)品降本增效的產(chǎn)品設(shè)計原則，這里我們以電商平臺的商品發(fā)布系統(tǒng)為例，來闡明上述原則是如何落地，滿足千萬級商家成熟業(yè)務(wù)的好用的產(chǎn)品系統(tǒng)。

商品發(fā)布系統(tǒng)由電商平臺開發(fā)，解決商家在平臺經(jīng)營所需的商品信息發(fā)布，是商家系統(tǒng)重要組件，其業(yè)務(wù)流程如下：

電商平臺商品發(fā)布系統(tǒng)的產(chǎn)品架構(gòu)如下：

這需要后端大數(shù)據(jù)智能化和各類知識庫支撐商品發(fā)布業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確、快速、低成本的B端商家訴求。

三、電商發(fā)布系統(tǒng)降成本產(chǎn)品實(shí)踐

1. 降成本實(shí)踐之一：重復(fù)繁雜工作自動化

1）問題呈現(xiàn)

每天的商品上新、營銷活動都需要大量修圖摳圖工作，電商平臺和商家每年耗費(fèi)大量美工投入到圖片制作。

2）業(yè)務(wù)案例

2017年雙11多達(dá)4億張圖片，如果靠設(shè)計師人工去設(shè)計制作，即使是業(yè)務(wù)熟練的設(shè)計師，也需要100位設(shè)計師不眠不休工作300年。

3）產(chǎn)品方案

利用系統(tǒng)來完成上述重復(fù)繁雜的工作，實(shí)現(xiàn)人機(jī)替代，比如阿里的魯班設(shè)計系統(tǒng)每秒能做8000張圖。這種通過深度學(xué)習(xí)海量素材，自動生成各種圖片，不僅大大減少了人的工作量，而且系統(tǒng)設(shè)計的圖片點(diǎn)擊率增長一倍多，除了點(diǎn)評平臺自己使用外，直接賦能給商家使用，大大降低了商家小二的工作量。

2. 降成本實(shí)踐之二：專業(yè)工作智能化

1）問題呈現(xiàn)

B端產(chǎn)品對商家小二專業(yè)知識要求高，商家的用人成本高。

2）業(yè)務(wù)案例

• 類目選擇環(huán)節(jié)，需要小二熟悉平臺類目體系；
• 在屬性填寫環(huán)節(jié)，需要小二熟悉商品知識；
• 在圖片制作環(huán)節(jié)，需要小二熟悉國家電商法律法規(guī)以及平臺運(yùn)營規(guī)范。

3）產(chǎn)品方案

將專業(yè)知識內(nèi)嵌的產(chǎn)品系統(tǒng)，減少對商家小二知識的依賴，通過智能化技術(shù)進(jìn)行支撐。

比如類目選擇環(huán)節(jié)的產(chǎn)品設(shè)計：將類目知識內(nèi)嵌的系統(tǒng)，減少對小二知識的依賴。商品類目由系統(tǒng)自動通過商品標(biāo)題計算得到，無需小二熟悉，而商品標(biāo)題從商品包裝說明書可以得到，無需小二對商品知識的依賴。

在屬性填寫環(huán)節(jié)的產(chǎn)品設(shè)計：將屬性知識內(nèi)嵌的系統(tǒng)，小二僅僅需要確定商品類目，系統(tǒng)自動帶出本類目的屬性項(xiàng)和供小二選擇的屬性值，無需小二逐個了解復(fù)雜的商品知識。

3. 降成本實(shí)踐之三：便捷自助學(xué)習(xí)專業(yè)知識

1）問題呈現(xiàn)

有些專業(yè)知識比較生澀，或者小二對平臺規(guī)則不熟悉。

2）產(chǎn)品設(shè)計

對商家小二不熟悉的知識或者規(guī)則，系統(tǒng)在頁面給出指引或者視頻圖文在線交互學(xué)習(xí)，引導(dǎo)小二正確操作。

4. 降成本實(shí)踐之四：系統(tǒng)自檢和容錯

1）問題呈現(xiàn)

1. 在智能化或在線學(xué)習(xí)前提下，小二仍舊可能發(fā)生錯誤操作，或者利益驅(qū)使下故意犯錯。
2. 系統(tǒng)知識不完備，可能是正確操作，但是系統(tǒng)認(rèn)為是錯誤的。

2）產(chǎn)品設(shè)計

1. 系統(tǒng)具備實(shí)時自檢能力，根據(jù)事先內(nèi)嵌的專業(yè)知識，實(shí)時校驗(yàn)并提示商家實(shí)時糾錯。
2. 如果商家堅持，系統(tǒng)具備容錯能力，業(yè)務(wù)依舊可以進(jìn)入后續(xù)環(huán)節(jié)，而不是在線等待。

四、電商發(fā)布系統(tǒng)增效益產(chǎn)品實(shí)踐

1. 增效益實(shí)踐之一：規(guī)范化

2. 增效益實(shí)踐之二：標(biāo)準(zhǔn)化

3. 增效益實(shí)踐之三：平臺化

1）業(yè)務(wù)問題

平臺上大量商家做完全相同的工作，能否在商家間共享工作結(jié)果，節(jié)約社會資源。

2）業(yè)務(wù)案例

電商平臺數(shù)以百計商家在賣相同的蘋果手機(jī)，這些商家發(fā)布商品都需要填寫商品的參數(shù)信息（多達(dá)上百項(xiàng)），如蘋果11系列256G黑色手機(jī)，參數(shù)信息包括：

• 品牌：蘋果；
• 系列：11；
• 內(nèi)存：256G；
• 顏色：黑色；
• 重量：XXX；
• 屏幕：XXX；
• 攝像：XXX；
• 電池：XXX；
• 網(wǎng)絡(luò)：XXX；
• ……

百余項(xiàng)都需要填寫。

3）產(chǎn)品方案

平臺化共享思路

平臺牽頭建設(shè)產(chǎn)品信息庫，商家共享這份產(chǎn)品信息庫，不僅大大減少商家錄入成本，提升商家工作效率，而且商品的數(shù)據(jù)一致性得到保障，更能發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值。

商品描述=商品的產(chǎn)品信息+商品的銷售信息。

商品的產(chǎn)品信息=商品類目+品牌+屬性，產(chǎn)品信息是商品客觀描述，與商家無關(guān)。

商品的銷售信息=商品標(biāo)題+賣點(diǎn)+營促銷+圖片+詳情，商家描述如何售賣商品，比如滿千減百。

五、總結(jié)

說明，上述案例僅僅是為了說明B端產(chǎn)品降本增效產(chǎn)品邏輯設(shè)計落地，本設(shè)計原則對大多數(shù)B端產(chǎn)品都使用。對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，B端產(chǎn)品經(jīng)理是企業(yè)降本增效的“引擎”，主導(dǎo)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計，能否按照降本增效背后本質(zhì)的產(chǎn)品邏輯，設(shè)計出具備人機(jī)替代、智能化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和平臺化系統(tǒng)功能，決定降本增效能否實(shí)現(xiàn)。

同時在業(yè)務(wù)流程中，我們需要設(shè)計好交互學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)來降低工作人員的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)成本，同時建立檢錯容錯能力確保業(yè)務(wù)順利快速展開。

#專欄作家#

毛新年，公眾號：資深電商專家毛新年，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。起點(diǎn)學(xué)院講師，2021年B端產(chǎn)品經(jīng)理大會演講嘉賓。主導(dǎo)搭建主流電商平臺搜索推薦商品三大體系，熟悉電商平臺策略-產(chǎn)品-運(yùn)營-數(shù)據(jù)及研發(fā)各環(huán)節(jié)。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。