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榮耀標識十萬個體驗細節推導，原來都是這么回事！第三期
編輯導語：產品最終要服務于用戶，因此，合理的產品交互設計便顯得尤為重要。而除了利用數據等因素作為產品設計優化的依據，“推導”也可以成為優化設計的渠道之一。本文作者分享、總結了一些產品體驗細節的推導過程，一起來看一下。
一、【淘寶】-咨詢時的快問快答
1. 使用場景
用戶在淘寶看中喜愛的商品時，一般都會咨詢客服詳細情況，希望客服可以快速了解到自己的需求。可目前來看，用戶只能自己手打問題去咨詢客服，咨詢的效率得不到提升。
2. 設計思考
1） 設計目標
- 針對用戶：解決用戶咨詢效率低的問題；
- 針對產品：優化咨詢時提問的方式，提升產品的易用性。
2）設計方案
- 用戶點擊「客服」之后，彈出發送商品的快捷操作，發送后能讓客服快速了解到咨詢的是什么商品，方便客服去解答問題。
- 發送后也彈出了關于該商品的常見問題入口，用戶點擊即可自動答復，避免了用戶手動輸入問題的苦惱，也有效提升了咨詢的效率。
3）總結心得
一個好的流程應該盡可能地減少用戶的操作。淘寶咨詢時的快問快答形式，有效地提高了用戶的操作效率。
二、【餓了么】-訂單評價時的匿名處理
1. 使用場景
當用戶吃了口味不佳的外賣時，都會想要給商家差評，以此來消氣。但用戶也擔心差評之后商家的報復或騷擾，所以有些用戶就會不了了之，讓不良商家有機可乘。
2. 設計思考
1） 設計目標
- 針對用戶：解決用戶評價時暴露個人信息的問題；
- 針對產品：優化評價模塊的內容顯示，收集更多的用戶反饋，營造更好的服務平臺。
2）設計方案
在對某個商家進行評價時，當用戶給出三星以下的評分，會自動勾選「匿名評價」 的選項，既避免了用戶個人信息暴露，防止與商家之間產生沖突，也可避免用戶遺忘勾選后造成的影響。
3）總結心得
隱私保護能帶給用戶很好的安全感。餓了么的「匿名評價」細節很好地保護了用戶的隱私，同時也滿足了用戶想要反饋的需求。
三、【QQ】-一步消除消息未讀提示
1. 使用場景
當用戶長時間未看QQ后會出現大量的未讀消息提示，這對于強迫癥用戶來說太難受了。希望可以快速地消除它，可目前用戶只能一個個地去消除，效率較低。
2. 設計思考
1） 設計目標
- 針對用戶：解決用戶消除未讀提示效率低下問題；
- 針對產品：優化消除未讀提示的設計邏輯，提升用戶對產品的滿意度。
2）設計方案
在QQ中，tab欄中的「消息」圖標上會提示所有的未讀消息數量，當用戶長按「提示氣泡」往外拖拽后即可消除所有的未讀消息提示，非常便捷。同時保留了用戶可逐個去消除提示，不影響用戶想要通過氣泡提示來提醒自己。
3）總結心得
便捷的交互手勢可以很好地助力用戶使用產品的體驗，QQ合理的使用交互手勢，一步消除所有的未讀消息數量，極大地提升了用戶的操作效率。
四、【得到】-快速回到頂部操作
1. 使用場景
得到作為一款知識付費類的產品，用戶會在首頁往下瀏覽有哪些內容更適合自己，可想要重新回到頂部查看，操作起來不太方便。目前用戶只能不斷地下拉內容來返回到頂部。
2. 設計思考
1） 設計目標
- 針對用戶：解決用戶返回頂部不方便的問題；
- 針對產品：優化返回頂部的交互形式，提升用戶對產品的滿意度。
2）設計方案
用戶在首頁往下瀏覽超過一屏的內容后，tab欄中的「發現」圖標變為「回頂部」 的圖標，點擊之后直接跳轉到首頁頂部，操作起來非常方便，大大提高了用戶的瀏覽效率。
3）總結心得
時刻把握住用戶想要的細節體驗，能為產品更好地加分。得到App中簡單的「回頂部」的細節操作，有效提升了用戶瀏覽時的操作效率。
五、【豆瓣FM】-界面間的切換如此便捷
1. 使用場景
在豆瓣FM中，當用戶單手操作手機想要去切換界面時，發現很難觸碰到頂部的選項欄，導致用戶切換界面極其不方便。
2. 設計思考
1） 設計目標
- 針對用戶：解決用戶不能單手切換界面的問題，提高用戶的操作效率；
- 針對產品：優化界面切換的交互形式。
2）設計方案
用戶操作豆瓣FM時，只需在整屏的區域范圍內進行「左滑」或者「右滑」即可左右切換界面，不用再去點擊頂部的選項欄進行切換，操作起來非常便捷，有效提高了用戶的操作效率。
3）總結心得
便捷的交互手勢可以很好地助力用戶的操作體驗，豆瓣FM合理使用交互手勢，有效提升了產品的使用體驗與效率。
六、【Bilibili】-觀看視頻時的防干擾細節
1. 使用場景
用戶在全屏的狀態下觀看視頻時，是希望不被任何因素所打擾到的?？赡壳皝砜?，用戶老是被其它推送消息或者彈窗干擾，很影響觀看的體驗與節奏。
2. 設計思考
1） 設計目標
- 針對用戶：解決用戶觀看視頻時被打斷的問題，提升用戶的觀看體驗；
- 針對產品：優化視頻在觀看時的防干擾操作，提升人均的觀看時長。
2）設計方案
用戶在Bilibili全屏觀看視頻時，點擊右側的「鎖屏」圖標，屏幕上自動隱藏其他關聯不大的內容與操作，同時當前狀態下不接受其它推送消息，帶給用戶一個安靜、沉浸的觀看氛圍，也給了用戶很好的享受體驗。
3）總結心得
沉浸感的設計可以不經意的提升用戶使用產品的時間，Bililbili簡單的「鎖屏」細節，很有效地讓用戶在觀看時避免被打擾到。
七、【攜程】-查看景點的快捷入口
1. 使用場景
用戶在瀏覽推薦內容時，看到有趣好玩的景點后，是希望可以快速了解該景點的相關內容或者預定?？赡壳坝脩糁荒懿榭吹酵扑]內容的詳情，想要了解推薦中的景點只能重新搜索。
2. 設計思考
1） 設計目標
- 針對用戶：解決用戶了解景點操作繁瑣的問題，提升用戶的操作效率；
- 針對產品：新增快速查看景點的功能入口，提升用戶的下單轉化率。
2）設計方案
用戶在攜程社區中看中有趣的內容時，點擊發布的內容左下角的「景點名稱」的快捷入口，可快速了解到該景點的相關介紹以及可以去立即預定，避免了用戶重新花時間搜索景點，有效提高了用戶的操作效率，同時增加了用戶下單的幾率。
3）總結心得
好的流程應該盡可能的減少用戶的操作。攜程App采用「查看景點」的快捷入口，有效地提高了用戶想要了解更多景點內容時的操作效率。
八、【騰訊理財通】-隱藏資產金額的小細節
1. 使用場景
用戶使用理財類的產品，想要查看自己的小金庫剩余多少時，一般不希望自己的金額被別人看到?？赡壳皝砜矗脩粢淮蜷_產品，金額直接顯示在界面上，暴露用戶的隱私，缺乏安全感。
2. 設計思考
1） 設計目標
- 針對用戶：解決金額直接暴露的問題，提升用戶的安全感；
- 針對產品：優化金額顯示的背后邏輯，提升用戶的留存率。
2）設計方案
用戶打開產品時，首頁默認隱藏金額，通過幽默的詞匯代替金額的多少，同時「小圖標」顯示為閉眼的狀態，符合當時的場景，暗示用戶“看不到金額”。當點擊「小圖標」后切換為睜眼的狀態，同時也顯示出具體的金額，方便用戶查看。這樣的切換形式很好地保護了用戶的隱私，有效提高了產品體現出的安全感。
3）總結心得
安全感的設計能帶給用戶很好的產品體驗，讓用戶更加信任產品。騰訊理財通針對金額隱藏/顯示的切換操作，有效提升了產品的安全感、用戶的信賴感。
九、結語
在設計的生涯中，如何說服別人會伴隨著我們從頭到尾。我們在記錄好的設計細節時，也要不斷提升自己的輸出表達能力。做到既能讓別人聽得舒服，也能讓自己減少改稿率。
第三期的體驗細節推導分享結束，我們下期再見！
本文由 @薩瓦迪卡 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
牛批
奈斯，強哥
感謝