編輯導語:作為設計師,在拿到產品需求時,不單單是完成產品的設計工作,更需要做的是思考在把設計注入到產品中時,如何最大化的實現商業價值的轉化。作者體驗了不同產品后,總結了一些自己的思考。
作為設計師,在拿到產品需求的時候,所要做的不僅僅是完成產品的設計工作,更重要的是要思考如何通過設計的的手段去推動產品背后的商業價值達到最大化,提升視覺體驗、增強用戶的粘性以達到用戶轉化的目的。
不需要我們設計的有多么復雜,可能是一個步驟的簡化、一句打動人心的文案、貼心的提示、趣味的動效……
一、「抖音火山版」刷視頻-積攢火苗賺收益
1.產品體驗
在抖音火山版APP刷小視頻,右上角會出現一個火苗進度圈,根據觀看視頻的時長,達到進度圈圓滿要求后即可領取火苗,積攢一定數量的火苗就能折算為現金提現到支付寶。
2. 設計思考
在這個短視頻蓬勃發展的時代,很多人從長時間泡在購物平臺逐漸轉移到了短視頻平臺,不管是為了消耗時間還是工作減壓,都能從短視頻應用中找到一時的快感,也因此忽略了時間的存在,但不得不說,長時間沉浸在短視頻應用中,多少都有些虛度光陰、頹廢的味道。
抖音火山版為了增加用戶的粘性,打消用戶可能出現心虛的念頭。
在其刷視頻的過程中,根據所達到的時長,給予一定的火苗獎勵,讓用戶產生一種“躺著”就能賺錢的錯覺,利用刷視頻積攢火苗進行折現來獲得收益,使其在無任何付出的情況下就能得到回報,無形之中形成建立起隱形的鏈條,通過產品折射出的價值點將用戶捆綁。
因用戶的貪婪心理作祟,基于本身就是在玩的情況下還能獲得收益并吸引用戶,讓其獲得心理上的滿足感,以此提升用戶對產品的忠誠度和使用頻率,這也是防止用戶流失很不錯的方法。
二、「今日頭條」點贊-炫酷的表情包噴射效果
1. 產品體驗
在今日頭條的視頻或文章下方點贊,連續點擊或長按點贊圖標會噴射出滿屏表情包的炫酷動效,并配合玩味、激勵性質的文案來體現點贊過程中的趣味性。
2. 設計思考
點贊是用戶對原作者的一種認可,點贊量也是平臺篩選、推薦優質作品的方式之一,傳統的點贊拇指圖標樣式太過于平淡和呆板,用戶想不想點贊全憑自己當下的意愿。
今日頭條為了打破傳統的點贊方式,在點贊上使用了不一樣的交互方式,用戶連續點擊或長按點贊圖標會噴射出滿屏表情包的炫酷動效,為點贊過程增加趣味性和互動性,帶來更好的社交體驗。
與傳統圖標相比較更能讓用戶感受到產品的溫度,更有點擊的欲望。
三、「抖音」一起看視頻-相互吐露心聲
1. 產品體驗
在抖音刷短視頻時,點擊分享,從彈窗中選擇“一起看視頻”功能,即可邀請好友一起看,還能在看視頻的過程中進行語音連麥、彈幕互動。
2. 設計思考
短視頻應用能占據我們很多閑暇時間,雖然也能給我們帶來短暫的快樂,可一旦看的時間長了,多少都有些枯燥無味,畢竟一個人少不了孤單的感覺。
當刷到搞笑或有意思的視頻時,沒人陪你一起哭、一起笑、一起思考,也只能通過分享給好友,以一種非常模糊的方式將自己對視頻的心理感受寄托出去,可對方看到視頻后又是一種什么心情,自己卻全然不知。
前段時間,抖音上線了“一起看視頻”功能,想必有很多用戶已經注意到,對我們在看視頻過程中的聊天互動、心情分享來說,其實用性還是很強的。
在視頻頁面點擊分享按鈕,從彈窗中選擇“一起看視頻”即可邀請抖音好友一起看。
觀看過程中可通過連麥互動、彈幕等操作進行實時交流,相互表達對當前視頻的想法、笑點或槽點,為用戶打造出一個互動性極強的短視頻交流社區,實現更多有趣的交流模式,也方便在此過程中找到志同道合的“抖友”,這也許就是看短視頻傳達自己心聲最好的方式吧。
四、「京東」0元獲取VIP月卡-免費只為收更多的費
1. 產品體驗
用戶進入京東我的頁面,點擊上方試用plus免費領取劵,進入后,點擊“免費試用30天”,然后進入開通頁面,點擊“0元試用30天”,進入自動扣款服務,點擊同意,并點擊“確認開通”,輸入支付密碼即可完成開通。
2. 設計思考
市面上大部分購物APP都有VIP增值服務,如何讓用戶花錢購買VIP服務是需要產品部慎重思考的,因為一不小心很可能因為各種原因就把客戶拒之門外,頭也不回的走啦。
京東購買plus會員采取跟其它APP(列如騰訊視頻、愛奇藝等)會員合作的形式,買一送一,基于用戶喜歡薅羊毛的心理可以少花錢,又可以開通兩個會員,何樂不為呢。
京東在會員套餐中增加了0元月卡,讓用戶不花錢也可以享受一個月的VIP服務,0元月卡會讓大部分的用戶毫不猶豫的去開通VIP,畢竟不要白不要嘛,就算在使用之后有部分不滿意,也可以隨時取消,自己也毫無損失。
因之前開通月卡時已走完支付流程(用戶在沒有關閉自動續費前提下),用戶在一個月到期后會自動續費,有效地避免。
當用戶在使用VIP服務一段時間后,對于突如其來的中斷不適應、煩惱,讓其有一種被拋棄的“感覺”,促使用戶繼續使用,以此提高轉化。
五、「鏈家」VR看房-在線查看實際房型
1. 產品體驗
進入鏈家APP房間詳情頁面,點擊VR看房既可以通過旋轉、縮放,360度無死角看房。
2. 設計思考
當我們有租房需求的時候,通過中介發的房間圖片或電話微信大致的了解一下,當我們真正走到房間時,與預期的有很大的落差感。
當多次遇到這種情況的時候就會讓租客失去繼續尋找優質房源的耐心。可能就會隨便找一個應付了事,這種現象會讓用戶心理產生排斥感。
鏈家的VR看房,結合房地產應用新興先進技術,為客戶提供一個身臨其境的感受,打破了傳統的看房方式,為用戶提供模擬線下看房全流程的線上看房體驗,讓用戶不受約束、隨時隨地的可以看到房子的整體格局,360度無死角觀看。
利用最真實的效果打消用戶的部分顧慮,讓看到的房型與真實效果的契合度更高,提升用戶信任度以達到更大轉化。
六、「貝殼找房」免打擾-為用戶提供貼心服務
1. 產品體驗
使用貝殼找房時,點擊進入我的頁面右上角的設置按鈕,點擊免打擾設置或設置方便聯系的時間,避免用戶在上班的時候或不方便接電話的時候被打擾。
2. 設計思考
在現在這個網絡發達的時代,我們的信息已經不是保密的了,當我們在休息的時候可能因為一個騷擾電話就影響休息了。
當在工作中、可能因為在開會,或是思考問題的時間,突然一個騷擾電話打進來,不光是影響了自己,還影響了公司同事,那種感覺一天的心情都不會好了。
貝殼找房設置中的免打擾設計,用戶可以提前設置好什么時候方便接聽電話或設置短期內不用為我致電,避免了用戶不方便接電話的時候不會被電話打擾,也可以設置用戶方便接聽電話的時間。
人性化設計是以人為中心和尺度的,滿足人的生理和心理需要、物質和精神需要。免打擾設置給用戶帶來了很大的便利。
七、「招商銀行」任務欄模糊-保障用戶數據安全
1. 產品體驗
在結束設備應用進程時,多任務欄中的招商銀行頁面會自動變的模糊,以最大程度保護用戶的隱私。
2. 設計思考
招商銀行APP是目前使用很廣泛的金融應用軟件,它集管理儲蓄卡,信用用卡與一身,在用戶使用的過程中,最注重的就是用戶的個人隱私與資金安全。招商銀行在這方面為用戶考慮的很周到。
當手機需要結束任務進程、調出多窗口任務欄時,招商銀行在任務欄顯示的頁面會進行模糊處理,這是為了保障用戶賬戶隱私安全所做的安全和加密處理,用此種保障機制對用戶的安全隱私做出有效防護,可以有效防止泄露用戶的賬戶或個人財產信息,進一步提升安全保障,自動模糊效果對于防范“偷窺者”可謂是得天獨厚。
八、「拼多多」通過搜索關鍵詞建立情感鏈接
1. 產品體驗
在拼多多搜索“六一兒童節”時,商品搜索結果呈現的同時,會有滿屏的糖果表情落下,以示節日的氛圍。
2. 設計思考
商品搜索框,顧名思義就是搜索商品使用,用戶需要查找某個商品時,輸入關鍵詞,系統通過后臺數據對關鍵詞進行匹配,然后按照特定是順序呈現出來,旨在滿足用戶的搜索需求而生。
拼多多搜索功能除了滿足用戶的基本需求外,還增加了一個小細節,搜索部分特定的關鍵詞,結果頁會使用趣味化的微動效。
比如,在搜索“六一兒童節”后,會有滿屏的糖果表情落下,給予用戶節日氛圍,同時平臺用趣味的微動效糖果節日氛圍通過情感、人性化的交互方式更受用戶青睞,可以讓用戶感到心情愉悅,進一步增加用戶的信任度及粘性。
九、「天貓」查看物流-地圖運輸軌跡帶來心理安慰
1. 產品體驗
在天貓待收貨的訂單里,點擊查看物流,即可看到地圖上車輛的運輸軌跡信息,和預計到達時間。
2. 設計思考
當用戶在網購完一件商品之后,大部分用戶希望能夠快速拿到商品,因此會頻繁的去關注商品的動態信息,大部分用戶并不是因為急用,而是想迫切的想要看到商品的那種心理的滿足感,但是當用戶看到通過文字信息之后并不能解決心理的那種焦慮感。
而且很有可能因為快遞公司沒有及時更新導致商品一直停留在某個地方,文字信息一直處于不動的狀態,使用戶心理不免會更加著急。
天貓待收貨點擊查看物流可以直觀看到快遞當前所在的大概地理位置信息,通過清晰醒目的視覺形式告知用戶狀態,吸引用戶關注和處理,給用戶營造了一種期待的感覺。會有一種商品離自己越來越近的真實感,帶給用戶一種心理上的安慰。
十、「優酷」點贊暗示分享-引導下一步操作
1. 產品體驗
點擊進入優酷短視頻,愛心點贊后分享小箭頭會變成微信分享圖標閃動,以此提示用戶分享到微信。
2. 設計思考
點贊是一種心理認同表達方式,在一定程度上反映了你的態度或喜好傾向,“贊”一字在社交網絡中使用的頻率非常高,當我們看到一個特別有意思的文章、短視頻、段子的時候點贊無疑是最直接的表達方式。
當然,好的作品不僅“贊”,還會有分享和很多“真情實感”的留言。
優酷短視頻點贊后分享小箭頭會變成微信的閃動狀態提示用戶分享到微信。
根據用戶點贊后的下一步動作進行行為預判,因用戶的主要視覺集中在視頻上,所以當用戶點贊之后下方的微信閃動圖標可以很好得到吸引用戶的注意。
以此來提示用戶進行下一步的步驟,點贊后分享流程改進變得更加友好,預判信息在用戶可能需要的時候來提醒,滿足了用戶行為意識層面的需求,更容易引起用戶共鳴。
十一、「淘寶」優惠倒計時-營造產品的稀缺性
1. 產品體驗
進入淘寶搜索自己喜歡的物品,點擊物品進入詳情頁,詳情頁主圖下方有倒計時,很好的提醒用戶在倒計時完成之內以最優惠的價格購買。
2. 設計思考
隨著網絡的信息時代發展越來越熟網上購物已經成為人們生活中的一部分,不管是衣服還是電器或者日常生活用品,選擇在網上購買的人逐漸增多,網購已經成為人們的消費習慣了。
當我們看中了自己喜歡的物品時,總想以最優惠的價格購買,如果不是急著購買,用戶可能會先加入購物車,等有活動的時候在購買。
淘寶經常會有各種的購物節促銷,當我們找的自己喜歡的物品點擊進入詳情頁時,主圖下方有一個優惠倒計時,促使用戶以最優惠的價格購買該物品。
倒計時意味著做選擇的機會隨著時間的流逝正在消失,引起了用戶緊迫感,利用不想失去任何潛在機會的心態,逼迫用戶做出決定。從用戶心理的角度來看,時間限制會增加緊張感,促進購買行為的轉化。
十二、「網易云音樂」聽歌識曲-找出記憶中的歌曲
1. 產品體驗
用戶進入網易云音樂的發現頁面右上角有一個麥克風圖標,點擊進去可以聽歌識曲或哼唱識曲,可以幫助我們找到曾經聽到過但不知道名稱的歌曲。
2. 設計思考
當我們走在路上的時候偶然聽到一首好聽的歌曲,熟悉的旋律,想把它收入自己的音樂庫,但腦海中就是無法想起歌曲的名字,這個時候我們急需要一個聽歌識曲的功能幫助我們快速識別。
使用網易云音樂聽歌識曲功能幫用戶快速識別出所聽到的歌曲,通過搜索功能進入聽歌識曲,把聽到的歌曲識別出來,幾句歌曲就可以識別出來,然后系統會分析歌曲的走向。
和去庫里歌曲的樂譜去對比,識別出來的歌曲根據相似度高低以此排序,逐個播放即有很大幾率找出我們想要的歌曲,方便快捷。
聽歌識曲功能增加了產品的易用性,方便用戶快速找到自己僅憑一點記憶的歌曲,這是一個不容忽視的功能。
十三、「騰訊視頻」點擊全屏播放-系統個性化的彈幕
1. 產品體驗
進入騰訊視頻后點擊你想看的劇,播放后點擊全屏播放,當劇情情節出現唯美的畫面或高甜片段右下角會有個性化的彈幕彈出。
2. 設計思考
大部分用戶希望通過看看劇或電影為生活尋找填充、緩解生活壓力、尋找共同話題積累談資、追星用戶尋找成就感、學生/情侶體驗浪漫、享受視覺并啟發藝術潛能等需求,能接受新鮮事物的條件下追求著生活效率、質量的一群人。
騰訊視頻劇情播放唯美情節的時候彈出個性化彈幕,讓畫面極具趣味性和視覺吸引力,提升頁面的趣味性和友好度,讓畫面更有吸引力。
個性化彈幕的彈幕在劇情播放到唯美情節的時候彈出來,既不影響用戶繼續觀看視頻,還增加了獨特性和趣味性,讓畫面更有吸引力,從而獲取了大批流量。
十四、「微信」愛心表情包-教你玩出浪漫的味道
1. 產品體驗
在微信聊天框中,對方發來微信自帶“愛心”表情包,此時你也回復“愛心”,就會觸發“心心相印”兩個“愛心”表情會合并,同時滿屏會掉落愛心花瓣灑落。
2. 設計思考
應用軟件中通常會用愛心來點贊或收藏,有很多點贊和收藏都用愛心來表達,同時愛心也可以表達對一個人的愛意和喜歡。在聊天過程中我們常用愛心來表達對對方的心意。
微信更新了最新版本,在聊天對話框中兩人先后發送愛心表情包,兩個愛心就會合二為一,觸發滿屏特效,相結合之后會出現愛心花瓣灑落。讓用戶在聊天互動過程中將浪漫、愛意、體現的更加生動。
十五、「美柚」點贊-趣味的動態表情包
1. 產品體驗
進入美柚APP她她圈 ,在自己感興趣的內容下方長按點贊圖標會彈出一系列的動態表情包,用戶可根據自己的心情表達態度。
2. 設計思考
點贊對大家來說一點都不陌生,最常規的點贊方式,通常都是單擊點贊/取消點贊。
但這種點贊的方式讓用戶感覺在跟冷冰冰的機器交流,非常死板,感受不到產品的任何溫度,如果在點贊功能上體現不一樣的表達方式,或許會有意想不到的結果。
美柚點贊使用了與眾不同的展現方式,通過長按點贊會彈出一系列動態表情包,點擊表情包即可表達用戶對當前內容的態度。
趣味化的表情包能給用戶留下更深刻的印象,偶爾會引發會心一笑,便于用戶表達出不同的情感或想法。
表情包的動態表達方式,增加了產品的親和力和趣味性,能拉近用戶與產品之間的距離,并建立起更深層次的情感連接。