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編輯導語：在線支付是用戶在電子商務軟件上常用的功能，其中，當用戶對商品或者服務感到不滿意時，則可能會發(fā)起退款操作。那么，你了解在線支付功能中的退款操作流程嗎？本文作者以支付寶為例，分析了退款金額的原路返還流程，一起來看一下。

買賣雙方在互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務網(wǎng)站進行交易時，大多數(shù)情況下都會使用在線支付功能，常見的在線支付方式有支付寶、微信支付、Apple支付等等，那么我們一起歸納一下。

圖1：在線支付方式

當買賣成功后，不管是買家原因或賣家原因，可能會需要退款操作。現(xiàn)在以常規(guī)電商平臺為例，使用支付寶作為支付方式，來介紹本文重點內容：退款金額是如何原路退還的。

圖2：退款節(jié)點

通過圖2可以發(fā)現(xiàn)，用戶可以在訂單狀態(tài)為待發(fā)貨、待收貨、交易成功時，均可以發(fā)起退款操作。

待發(fā)貨：商品還未發(fā)出，用戶可能因為未使用優(yōu)惠券或拍錯了等原因發(fā)起退款。

待收貨：用戶收到商品，發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵等商家原因，就不確認收貨。這時候狀態(tài)還是處于待收貨中，用戶可發(fā)起退款。

例子：用戶買了一箱蘋果，發(fā)現(xiàn)里面有一半的蘋果已經(jīng)壞了，這時候用戶跟商家協(xié)商要退回一半的錢。

交易成功：用戶確認收貨后，在一定時間內依舊可發(fā)起退款。

例子：用戶買了一件衣服，手快點了確認收貨，但是發(fā)現(xiàn)衣服線頭比較多，不過呢還是很喜歡，又不想換貨。于是就和商家溝通，按需退回一些錢補償自己，不然就給差評。

上述場景，商家收到用戶退款申請，審核無誤，點擊同意退款后，按照退款規(guī)則將支付款原路退到用戶的支付寶帳號上。

余額方式

余額寶方式

花唄方式

很多小伙伴就會疑問：為什么我用余額支付就退還到余額，用余額寶支付就退還到余額寶？接下來我們一步一步解密這過程。

一、用戶付款

用戶的常規(guī)的下單、支付流程：

1. 在APP中選擇商品下單、確認購買，進入支付環(huán)節(jié)，用戶點擊確認支付；
2. 進入到支付寶頁面，調起支付寶支付，出現(xiàn)確認支付界面；
3. 確認收款方和金額，點擊立即支付后出現(xiàn)輸入密碼界面或者指紋識別等操作；
4. 輸入正確密碼等操作后，支付寶端顯示支付結果；
5. 自動回跳到APP中，技術人員根據(jù)付款結果個性化展示訂單處理結果。

圖3：支付流程

最終支付成功后，支付寶會生成一條支付信息，記錄商家和支付寶平臺的交易數(shù)據(jù)。

圖4：支付寶賬單詳情

圖4賬單詳情包含了以下主要字段：

• 付款方式：賬戶余額、花唄、銀行卡等，優(yōu)先展示支付順序排第一的支付方式；
• 商品說明：平臺可自定義文案，當做參數(shù)傳給支付寶；
• 創(chuàng)建時間：訂單支付成功的時間；
• 訂單號：訂單支付成功后，生成支付流水號；
• 商家訂單號：也叫支付編號，平臺按照規(guī)則，退款時當做參數(shù)傳給支付寶。

二、退款操作

當用戶因為在上述三種節(jié)點下發(fā)起退款操作，商家在后臺確認售后信息無誤，并同意用戶退款申請后，通常在一定時間內將退款金額原路返還到用戶賬號上。

圖5：商家退款操作

到賬時間

• 退回支付寶余額：資金是實時到賬；
• 退回到銀行卡：一般3-7天入賬；
• 退回余額寶：資金實時入賬。

三、技術層面上：如何實現(xiàn)退款金額原路退還

當商家點擊“同意退款”的時候，如果訂單是用支付寶付款，就會選擇觸發(fā)支付寶退款接口API，按照官方退款文檔說明選擇上傳3個參數(shù)，如下所示：

• out_trade_no：圖4：支付寶賬單詳情中的商家訂單號，由平臺自定義生成；
• refund_amount：需要退款的金額，該金額不能大于訂單金額,單位為元，支持兩位小數(shù)；
• out_request_no：用來標記是全部退款或部分退款；這里提個建議：不管用戶在終端選擇的是全部退款、還是部分退款，默認最好都是傳入部分退款的標識。

當然這里只上傳了3個必要參數(shù)就滿足我這邊項目場景，而你們想要上傳多少個參數(shù)，就要結合實際情況來定。

圖6：退款流程

大致背后代碼邏輯是這樣的：

1）付款成功的時候，平臺會生成商戶訂單號（支付編號），然后傳給支付寶的支付接口，進行保存，將商戶訂單號和交易號進行綁定關聯(lián)。

2）當時商家同意退款時，傳入商戶訂單號等必要參數(shù)給支付寶的退款接口，然后通過商戶訂單號找到交易號，再通過交易號查詢到當前退款訂單的數(shù)據(jù)，比如實付金額、支付時間、支付方式、用戶信息等數(shù)據(jù)。

3）根據(jù)所要退款的金額，通過各種異常情況的校驗，最終完成金額原路返還。

常見的異常情況有以下幾種情況：

• 賣家余額不足：商戶支付寶賬戶充值后重新發(fā)起退款即可；
• 交易已完結：該交易已完結（已超過退款期限），不允許進行退款（即使重試也無法成功），建議聯(lián)系買家進行線下退款處理；
• 買家狀態(tài)異常：聯(lián)系支付寶小二確認買家狀態(tài)異常原因，或者可聯(lián)系買家進行線下退款處理；
• 退款金額超限：請檢查退款金額是否正確，請求的退款金額不能大于交易總金額；如果不是全額退款，退款請求號必填，請檢查是否傳入了退款請求號。

實際上支付寶退款文檔提供的異常情況比較多，大家可以通過接口文檔自行查看（https://opendocs.alipay.com/apis/api_1/alipay.trade.refund）。針對不同異常情況，要做好各種異常提示以告知商家，有些情節(jié)嚴重可以考慮生成工單進行處理。

看似簡單的功能，其實背后做了大量的操作。支付寶支付方式，退款金額原路返還流程大致是這樣的，是不是奇怪的技術知識又增加了？

同樣的微信支付方式，也差不多是這樣的邏輯，這里提供一個退款接口（https://pay.weixin.qq.com/wiki/doc/api/jsapi.php?chapter=9_4），供大家課外閱讀。。

最后，感謝大家閱讀！

#專欄作家#

道三，微信公眾號：產品大秘籍，人人都是產品經(jīng)理專欄作家。以前寫過代碼，現(xiàn)在產品圈摸爬滾打，專注于電商領域產品設計、主要分享電商和供應鏈領域知識點。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。