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大部分產(chǎn)品團隊的通病在于，他們往往按照自己臆想中用戶意愿開發(fā)產(chǎn)品，而置目標(biāo)用戶的實際需求于不顧?；谏鲜兰o(jì) 90 年代設(shè)計 Windows 和 OS2 機器的親身經(jīng)驗，我總結(jié)出這樣一條產(chǎn)品哲學(xué)，“設(shè)計服務(wù)于菜鳥，高級設(shè)置留給技術(shù)大牛。“

很多的技術(shù)專家往往以自己為中心搞產(chǎn)品設(shè)計，而產(chǎn)品發(fā)布數(shù)月后又在非目標(biāo)用戶中對其測試——如果有測試這回事兒的話。如果你從沒組織過貨真價實的用 戶測試——在不加任何說明的情況下讓用戶完成一些簡單的任務(wù)，你會對測試結(jié)果大吃一驚，本以為稀松平常的任務(wù)新用戶卻極難上手。

這種情況我深有體會。

當(dāng)電腦由“綠色屏幕”切換至 Windows 時，我們，一群年輕、有學(xué)識的技術(shù)發(fā)燒友們很快就領(lǐng)會了其中要領(lǐng)。但這對客戶服務(wù)代表們就沒有那么樂觀了，他們往往對鍵盤快捷鍵熟稔于心，卻顯然不愿意接 受新事物。我們花費了不知多少個晚上和周末為公務(wù)員們講解新系統(tǒng)的操作方法，目的就是為了讓他們告別那個老掉牙的綠屏電腦。

最早的用戶測試結(jié)果十分糟糕。那些客服代表們根本不想接受拖放、點擊鼠標(biāo)這種操控方式。電腦簡直成了他們工作上的魔鬼，而他們只想通過敲入鍵盤指令高效完成工作，五花八門的鼠標(biāo)操作于他們而言可說害人不淺。
我們生活在一個充滿選擇的世界中，但矛盾的是，我們往往討厭豐富的選擇，人們大多受不了復(fù)雜的事物。

想想你去飯店吃飯的經(jīng)歷吧，老板的出發(fā)點在于盡可能地讓你選擇中意的菜肴，“拜托，不能提供一些精品選項么？”越是不常上門的顧客越會這樣想。你既 不了解菜單上到底有哪些菜品，也沒有時間細(xì)細(xì)琢摸。所以一般你會問服務(wù)員，“有什么推薦的？”或者直接點特色菜作罷。對菜單熟稔于心的老板、主廚和服務(wù)員 也在犯嘀咕，” 多大點事兒，點自己喜歡的就可以了！”

這個比喻只是為說明新顧客只是想在一個盡可能簡化的菜單上吃到最好的東西，并在不勞神的情況下獲得快樂的體驗，僅此而已。

十多年來，Windows 系統(tǒng)中應(yīng)用的設(shè)計一日不比不日，技術(shù)專家們總是被告知在產(chǎn)品中塞進盡可能多的功能。 我們都能造出迷你型芝士工廠了。

“設(shè)計服務(wù)的是菜鳥們，高級配置的樂趣留給技術(shù)大牛。“

我的產(chǎn)品哲學(xué)很簡單。設(shè)計服務(wù)的對象是非技術(shù)專家群體——“菜鳥們”。盡可能少的選項，以縮小用戶選擇的范圍，把產(chǎn)品最精髓的功能呈現(xiàn)給他們。像為自己的母親設(shè)計產(chǎn)品那樣去思考。

看看數(shù)據(jù)你就會明白，絕大多數(shù)人并不是產(chǎn)品的活躍用戶，因此你不能假設(shè)他們能輕易就上手，如果他們不知所以，可能再也不會用這個產(chǎn)品了。

我理解你想開發(fā)出功能強大產(chǎn)品的苦心，希望在產(chǎn)品中看到你覺得好的產(chǎn)品。坦白講呢，這個工作應(yīng)該放在新品發(fā)布后，然后根據(jù)超級用戶的反饋進行新功能擴充。

還有一件事情須說明。據(jù)說，超級用戶總是能夠把產(chǎn)品的功能摸得一清二楚，即便它們隱藏地很深。不妨預(yù)留一個按鈕給他們手動操作的空間，以體驗產(chǎn)品更復(fù)雜、更牛的功能。

但一定要確保高級功能的隱蔽，免得某個菜鳥不小心碰上搞得一頭霧水。還有不要對我言聽計從。實實在在地做用戶測試，確保參與測試的用戶不是你從自己生活圈里隨便拉來的。你主觀臆斷的所謂“基礎(chǔ)功能”很可能還是有些難為人。

在 2005 年我們在 Koral 開發(fā)新產(chǎn)品時就是帶著這種產(chǎn)品思維操作的。當(dāng)時我們剛被 Salesforce 收購，他們請我們設(shè)計一些方案做用戶測試， 我們把討論會攝錄了下來，并設(shè)定了一些基本的測試辦法：

* 上傳文件到我們的系統(tǒng)
* 創(chuàng)建一個新的文件夾
* 將文件移動至新的文件夾
* 將文件發(fā)送給朋友
* 等等

結(jié)果十分沮喪，我們認(rèn)為原本自然、簡單、傻瓜式的任務(wù)基礎(chǔ)用戶還是不明就里，所以，除非是在為舊金山的技術(shù)大牛們開發(fā)產(chǎn)品，我們都要三思而后行。

我合作過的有些團隊全力支持“精益創(chuàng)業(yè)運動”中提到的用戶測試模式，他們往往通過階段性的用戶反饋一步步更新迭代產(chǎn)品。

所以當(dāng)你做新產(chǎn)品預(yù)估時，確保盡可能地考慮到所有的假設(shè)。在加入新的功能時，問問自己是否應(yīng)該放棄一些東西。

切記很多時候“少即是多”。

不要以自己為中心開發(fā)產(chǎn)品，也不要盲從某個朋友的看法，“要是你怎樣怎樣就好了…”

當(dāng)然也不要被你的 VC 牽著鼻子走，他們往往沒有任何設(shè)計經(jīng)驗。
我的意思是說，基礎(chǔ)設(shè)計當(dāng)以基礎(chǔ)新用戶為中心。
不管我怎樣向合作團隊提類似以上的建議，我還是會得到一個反饋，“不過，我們只是需要…”，這幾乎成了他們增加新功能的借口。

認(rèn)真做用戶測試。找到真正的用戶需求。在移動互聯(lián)網(wǎng)的世界，我想你更明白MVP（最簡可行產(chǎn)品）的重要性，人們都喜歡簡潔易用的產(chǎn)品。

原文來自：36氪