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導(dǎo)語：2020年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最火熱的關(guān)鍵詞就是“直播”了,據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2020中國網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報(bào)告》顯示，截止2020年6月我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)5.62億。每天觀看直播已經(jīng)成為了越來越多人的習(xí)慣。

01?變化與契機(jī)

隨著用戶習(xí)慣的變化，我們也洞察到用戶對求職場景也在發(fā)生著變化，為此，58招聘也為用戶開啟“直播待崗”的新招聘場景。同傳統(tǒng)招聘相比，直播招聘有許多明顯的優(yōu)勢：

1. 傳統(tǒng)招聘都是單一枯燥文字展示，信息有限且缺乏引導(dǎo)及號(hào)召力。而直播招聘是主播生動(dòng)詳盡講解職位及企業(yè)信息，多維度展示的基礎(chǔ)上激發(fā)引導(dǎo)求職者興趣并觸發(fā)投遞行為。
2. 傳統(tǒng)招聘開展面試有門檻，互動(dòng)機(jī)制不健全不及時(shí)。直播招聘可便捷進(jìn)入直播間參與即時(shí)互動(dòng)溝通，高效便捷無門檻。

02?洞察問題

我們用最短的時(shí)間上線了第一期的版本，主要內(nèi)容在于基礎(chǔ)框架及功能的搭建，設(shè)計(jì)上借鑒其他業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)及規(guī)范，快速跑通整個(gè)流程。

一期上線后，數(shù)據(jù)情況還是比較一般，我們和產(chǎn)品交互同學(xué)一起對數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，并且對用戶路徑進(jìn)行了體驗(yàn)走查，梳理出了造成用戶流失的幾個(gè)主要原因：

1. 找不到合適的職位，當(dāng)用戶進(jìn)入直播廣場后，篩選直播間成本非常高，無法從卡片片現(xiàn)有信息的呈現(xiàn)上分辨出有什么職位，導(dǎo)致用戶直接流失。
2. 整體氛圍冷清，情緒上較低落，無法激發(fā)用戶的投遞熱情，也不想和主播互動(dòng)導(dǎo)致主播情緒也低落，形成了一個(gè)惡性循環(huán)，從而不能達(dá)成連接
3. 互動(dòng)形式單一，只能留言、點(diǎn)贊和投遞，對一部分有輸入障礙的用戶有影響

03?設(shè)計(jì)策略

基于此，我們針對各個(gè)環(huán)節(jié)中用戶流失的原因，總結(jié)了提升直播連接轉(zhuǎn)化的3個(gè)方向，在信息傳遞上，重點(diǎn)突出直播間的職位信息，讓用戶可以第一時(shí)間獲取到最想看的內(nèi)容；在氛圍的營造上給用戶營造一種熱鬧、很多人投遞的感覺，打破用戶的心理防備，激發(fā)用戶的投遞欲望；在互動(dòng)方式上增加一些新的便捷互動(dòng)形式和互動(dòng)反饋來降低用戶參與的難度。

1. 幫助用戶更好的獲取直播內(nèi)容

用戶對于直播信息的甄選，主要來自直播廣場。因此，在2.0中在直播廣場增加了列表的標(biāo)簽篩選功能，讓用戶能夠進(jìn)行快速的初步篩選。

并且統(tǒng)一了直播中、預(yù)約、回放3種卡片的結(jié)構(gòu)，降低用戶的認(rèn)知成本，提高的用戶的操作效率，讓用戶在此場景中保持足夠的專注，快速找到想看的直播間。

在技術(shù)上也有了進(jìn)一步的能力，直播間可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)透傳，為用戶的決策提供了又一個(gè)依據(jù)。

2. 氛圍營造

1）熱鬧

初期的直播間整體上還比較冷清，在色彩的運(yùn)用上比較保守，在改版中，我們增加的更多飽和度較高顏色，提高整體的氛圍感。例如在“誰進(jìn)入直播”，由單一的文字彈幕變身為動(dòng)態(tài)的彩色彈幕，并配上可愛的表情符號(hào)，營造了出超級(jí)熱鬧的景象。

2）大家都在投

直播間臨時(shí)將各種不同的用戶聚集在一起，形成了一個(gè)小集體。有集體，就有從眾效應(yīng)。我們對他人投遞簡歷的情況也反應(yīng)在彈幕上，給用戶形成一種心理暗示，促進(jìn)用戶簡歷的投遞。

3）游戲

直播是一件比較花時(shí)間事情，為了讓用戶能夠停留在直播間的時(shí)間長一些，在直播間增加紅包的游戲運(yùn)營能力，讓用戶愿意花時(shí)間來兌換一些事情。

3. 互動(dòng)方式

在互動(dòng)形式上，除了已有的點(diǎn)贊、留言、投遞簡歷外，增加了快捷提問的功能，方便用戶的提問，提升互動(dòng)效率。當(dāng)用戶投遞了簡歷后給用戶一個(gè)動(dòng)畫效果的強(qiáng)反饋，給用戶一種受到重視的感受。

通過以上優(yōu)化的推進(jìn)上線，整體數(shù)據(jù)達(dá)到預(yù)期，我們將持續(xù)關(guān)注數(shù)據(jù)變化找到用戶的卡點(diǎn)，解決用戶的問題；持續(xù)優(yōu)化功能，給用戶更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

04?寫在最后

通過直播的形式將企業(yè)信息、職位信息介紹給求職者，一方面加強(qiáng)求職者對企業(yè)的關(guān)注度，另一方面增加求職者對職位的信任度從而促進(jìn)求職者進(jìn)行簡歷投遞或馬上微聊企業(yè)。新穎的直播形式不僅可以幫助企業(yè)解決招聘問題，還可以助力企業(yè)的品牌推廣，樹立雇主品牌形象。

“直播帶崗”作為招聘新場景的一個(gè)嘗試，一切才剛剛開始，隨著產(chǎn)品的逐步完善和成熟，未來的招聘直播定會(huì)帶給用戶更好的體驗(yàn)和更高的效率。

作者：楊婕，視覺設(shè)計(jì)師；微信公眾號(hào)：58UXD

本文來源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理合作媒體@58用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中心

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議