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五步提升智能產(chǎn)品體驗(yàn)

木土君

2021-06-22

4 評論 6180 瀏覽 30 收藏

24 分鐘

編輯導(dǎo)語：如何讓智能產(chǎn)品為用戶帶來更好的體驗(yàn)？這需要設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)站在用戶的角度上進(jìn)行交互設(shè)計(jì)優(yōu)化。其中，可以從細(xì)分用戶使用場景、簡化操作等方面入手進(jìn)行體驗(yàn)優(yōu)化。本篇文章里，作者總結(jié)了提升智能產(chǎn)品體驗(yàn)的五種方法策略，一起來看一下。

上一期在《智能產(chǎn)品深度解析—交互動效篇》中講了動效設(shè)計(jì)對提升智能設(shè)備體驗(yàn)帶來什么幫助，那么還有哪些方式可以提升智能產(chǎn)品體驗(yàn)，是這篇文章要講的。

一、場景細(xì)分

隨著各大智能廠商對用戶行為數(shù)據(jù)的收集積累，拆分提煉出了不同場景下用戶的特定需求。相比以前的大而全臃腫的功能界面，現(xiàn)在的功能、信息更加精確，產(chǎn)品將不同場景下的解決方案為用戶提前準(zhǔn)備好，用戶只需要簡單的選擇就好，更加人性便捷。

1. B&O音箱歌曲模糊切換界面

B&O音箱面向的人群是音樂發(fā)燒友，他們對音樂有獨(dú)到的理解。為了為用戶提供便捷合乎口味的音樂，B&O將歌曲類型與顏色情感相結(jié)合，分別是：

黃色代表愉快的歌曲；
紅色代表激情的歌曲；
紫色代表憂郁的歌曲；
藍(lán)色代表輕松的歌曲。

用戶只需要選擇顏色就可以播放相應(yīng)風(fēng)格的音樂，給用戶濃烈的感性藝術(shù)氣息。

并且B&O將音樂播放場景做了細(xì)分：只收聽自己收藏的歌曲、收聽與自己品味相似的歌曲、隨便聽聽。這三個(gè)場景下的需求通過三層圓環(huán)來滿足：

點(diǎn)擊外環(huán)區(qū)域播放全網(wǎng)歌曲；
點(diǎn)擊中環(huán)區(qū)域播放與用戶收藏相似的歌曲；
點(diǎn)擊內(nèi)環(huán)區(qū)域播放用戶收藏的歌曲。

這種感性的操作方式省去了搜索歌曲的過程，極大地提高了便捷性。

2. 三星智能冰箱2.0系統(tǒng)

我們先了解一下三星智能冰箱1.0的系統(tǒng)是什么樣的，首頁包含時(shí)間、天氣顯示、音樂播放、購物清單、備忘錄、相冊、留言板、設(shè)備控制，用戶在冰箱面板上什么都能做，整體感覺是一個(gè)臃腫的功能集合。

在2.0中，三星將用戶使用場景做了以下的細(xì)分：烹飪模式、日常模式、娛樂休閑模式、家庭管理模式。

在烹飪場景下，為用戶展現(xiàn)菜譜，用戶可以專注地去研究飯菜制作方法；
在日常場景下，為用戶提供日歷、照片墻、留言板、日程等日常生活相關(guān)信息；
娛樂場景下，用戶可以在廚房一邊忙碌一邊聽音樂，還可以查看社交消息，所有的功能都是圍繞娛樂休閑；
家庭管理場景下，全職媽媽可以一邊做著飯，一邊看著監(jiān)控屏幕上兒童房孩子的情況及全屋的安防情況，也可以控制家中的設(shè)備。

場景細(xì)分可以有重點(diǎn)地為用戶提供他們真正需要的服務(wù)，讓用戶感受到產(chǎn)品帶來的貼心感。

3. Orvibo 燈光照明場景

Orvibo根據(jù)用戶使用燈光的習(xí)慣，按照用戶對于光線的需求程度，將燈光使用場景分為：

夜晚光線昏暗需要明亮的光照；
白天光線充足不需要燈光；
休閑時(shí)需要柔和些的光線；
閱讀需要不刺眼但明亮的光線；
起夜時(shí)微弱的輪廓照明即可。

為用戶提供每種場景下的照明方案，準(zhǔn)確快速地滿足用戶不同的需求。

4. 小米TV端空調(diào)控制界面

小米根據(jù)用戶對于空調(diào)各個(gè)功能的操作頻率，羅列出核心功能：開關(guān)、溫度調(diào)節(jié)、冷熱模式。界面中只體現(xiàn)這幾種種信息，將低頻功能隱藏起來，為視覺降噪，突出核心功能，提升了用戶操控效率。

5. WOM天氣展示模塊

針對那些上班中不方便看手機(jī)、穿好衣服正要出門、旅游到達(dá)當(dāng)?shù)鼐频晷枰匆谎厶鞖鉅顩r的場景，WOM提供了簡潔直觀的設(shè)計(jì)方案。產(chǎn)品顯示區(qū)域只保留4種常見天氣類型，高亮的天氣icon代表當(dāng)前的天氣狀況，當(dāng)天氣將要發(fā)生變化時(shí)，相應(yīng)的天氣icon會閃爍。

此外，通過利用顏色來傳達(dá)不同的溫度。藍(lán)色代表0℃，白色代表10℃，黃色代表20℃，紅色代表30℃，在不需要手機(jī)的情況下為用戶提供了豐富的展現(xiàn)形式。

6. 三星電子畫框

隨著手機(jī)的普及，家庭對于電視的需求已不完全是為了收看節(jié)目，往往一個(gè)禮拜也看不了幾回。

三星基于這種情況為了延續(xù)電子屏幕的銷量，賦予了電視裝飾屬性，演變?yōu)榧冋故镜碾娮赢嬁颍脩艨梢赃x擇各種風(fēng)格的肖像或風(fēng)景圖片進(jìn)行輪播展示，扮演藝術(shù)裝飾畫的角色，從而滿足用戶日常家庭裝飾需求。

二、直觀明確的表現(xiàn)方式

在設(shè)計(jì)中融入圖片，將操作、狀態(tài)可視化，這些具象的形式可以讓用戶快速理解并操作，讓我們看看各大智能產(chǎn)品廠商是如何實(shí)施的。

1. Nest溫控器安裝界面

大多數(shù)智能設(shè)備買回家后，需要用戶自己安裝，有的甚至牽扯到線路問題。

Nest溫控器安裝界面采用與實(shí)物一致的模型元素，讓用戶有參照依據(jù)；通過零部件的運(yùn)動告訴用戶安裝順序；通過放大細(xì)節(jié)，告訴用戶應(yīng)該選哪一個(gè)部件及如何鏈接。讓用戶有更好的參與感、成就感，還可以降低公司的人力安裝成本、客服成本。

2. 小米智能家居電視

小米智能家居電視背景運(yùn)用實(shí)物圖片，給用戶營造家庭的氛圍。設(shè)備卡片icon運(yùn)用半寫實(shí)風(fēng)格，和實(shí)際產(chǎn)品一一對應(yīng)，便于用戶快速查找設(shè)備；卡片底部體現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)，精簡的卡片信息使得設(shè)備的狀態(tài)更容易被用戶感知到。

3. 三星、蘋果智能家居系統(tǒng)首頁

三星、蘋果都運(yùn)用圖片作為系統(tǒng)的背景，可以很好地和用戶拉近距離。

通過白色或磨砂卡片與背景做區(qū)分，三星的設(shè)備icon采用多彩漸變風(fēng)格，和它趨于年輕化、時(shí)尚個(gè)性的品牌戰(zhàn)略方向保持一致。

4. Whirlpool洗衣機(jī)、烤箱、冰箱模式選擇界面

由于洗衣機(jī)、烤箱、冰箱的運(yùn)行模式和用戶想要洗的衣物類型、材質(zhì)、烹飪的食物類型、儲藏的食物類型有強(qiáng)關(guān)聯(lián)，Whirlpool運(yùn)用圖片作為模式背景，將功能和物品類型結(jié)合，用戶可以直觀感性地理解和區(qū)分各個(gè)功能，從而快速做出選擇。

5. Orvibo MixPad

Orvibo在大屏智能面板的設(shè)計(jì)上大量使用圖片元素，不僅可以區(qū)分各個(gè)功能模塊，還增添了內(nèi)容的豐富性。

要知道智能面板的首屏和設(shè)備控制列表頁功能是不一樣的，它是用來承接并向用戶展示房間內(nèi)各個(gè)信息的。房間圖片作為背景烘托出家的氛圍，每個(gè)房間頁面的左上角顯示屋內(nèi)溫度、濕度、當(dāng)前開啟的設(shè)備類型及數(shù)量，很直觀地向用戶展示屋內(nèi)信息。

每個(gè)場景都用具體的圖片作為卡片背景，可以讓用戶預(yù)想到每個(gè)場景對應(yīng)的運(yùn)行效果。有的場景卡片中體現(xiàn)所屬房間信息，告訴用戶該場景只聯(lián)動運(yùn)行特定區(qū)域的設(shè)備。

運(yùn)用圖片會有以下問題：

找到能體現(xiàn)各個(gè)特定功能的圖片增加了人力成本；
圖片的多樣性容易打破畫面的整體統(tǒng)一感。

所以要結(jié)合公司的現(xiàn)狀克制的運(yùn)用圖片。

6. Amazon智能家居系統(tǒng)

Amazon的監(jiān)控設(shè)備卡片背景外顯了房間內(nèi)的監(jiān)控畫面，用戶在設(shè)備列表界面就可以直觀地看到監(jiān)控區(qū)域的信息，強(qiáng)調(diào)了用戶關(guān)注的內(nèi)容，縮短了操作步長。

7. Lenovo Smart Clock 備忘提醒時(shí)間設(shè)置界面

通常，我們設(shè)置時(shí)間時(shí)，系統(tǒng)會給我彈出時(shí)間選擇控件，需要我們上下滑動設(shè)置；Lenovo Smart Clock的做法是將時(shí)、分的設(shè)置具象成了時(shí)鐘實(shí)際運(yùn)行的圓形軌跡，與用戶對于時(shí)間的認(rèn)知保持一致，很貼心的設(shè)計(jì)，這種方式非常值得我們學(xué)習(xí)。

8. Google Nest Hub 定時(shí)界面

Google Nest Hub 將傳統(tǒng)的定時(shí)列表具象成了一個(gè)個(gè)正在倒計(jì)時(shí)的時(shí)鐘，用戶可以更直觀地看到每個(gè)定時(shí)的狀態(tài)。點(diǎn)擊某個(gè)定時(shí)卡片可以快速的進(jìn)行暫?；騽h除操作。

9. 小米空氣凈化器界面

小米空氣凈化器界面，每一檔空氣質(zhì)量值都對應(yīng)不同的顏色，并且將顏色延續(xù)到了其他操控按鈕，讓用戶對當(dāng)前空氣質(zhì)量有更強(qiáng)的感知。

凈化器被關(guān)閉時(shí)，顯示區(qū)域、控制區(qū)域置灰，明確告知用戶設(shè)備狀態(tài)及可操作區(qū)域。

10. 三星SmartThings 設(shè)備連接查看界面

房屋面積大，會有很多的設(shè)備與多個(gè)網(wǎng)關(guān)連接，家中與網(wǎng)關(guān)連接的智能設(shè)備有時(shí)候會連接中斷，具體哪個(gè)設(shè)備與哪個(gè)網(wǎng)關(guān)中斷了不容易被查清。

三星SmartThings將設(shè)備與網(wǎng)關(guān)的連接情況可視化，可以向用戶直觀地反映出哪個(gè)設(shè)備連接出了問題。

三、運(yùn)用手勢控制

通過利用不同形式的手勢操控，讓用戶和產(chǎn)品的交互過程更新穎更便捷。要注意的是雖然手勢不需要操控物理按鍵，但手勢操控的形式要建立在用戶已有認(rèn)知習(xí)慣之上，請看以下案例。

1. LG手機(jī)系統(tǒng)控制界面

最左邊的圖為行程信息截屏操作，目前截圖方式有幾個(gè)按鍵一起按下的，也有手機(jī)背面敲擊三下的，這些都需要與設(shè)備接觸，接觸交互的過程就需要花費(fèi)用戶更多的時(shí)間。LG通過雙手捏合截圖的形式體現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中“抓取”的語義，用戶使用起來順其自然，瞬間就可以完成截圖的目標(biāo)。

中間的圖為應(yīng)用快速切換操作，用戶只需要對著屏幕做揮手動作，就可以切換至下一個(gè)應(yīng)用。這個(gè)隔空操控的手勢核心使用場景是：當(dāng)你正在廚房，手上沾著面粉或其他東西時(shí)，需要操控手機(jī)又不想弄臟手機(jī)，那么隔空操作就可以解決這一痛點(diǎn)。

最右邊的圖為多媒體音量調(diào)節(jié)，只需要作出旋鈕的動作，就可以實(shí)現(xiàn)音量的控制，是不是覺著很Cool。這種新的控制形式可以讓用戶加深對產(chǎn)品的印象。

2. Google Nest Hub音樂播放控制界面

在Google Nest Hub的音樂播放界面，當(dāng)你想開啟或暫停音樂播放，只需要手掌隔空朝著屏幕方向做按壓動作，就可以快速觸發(fā)相應(yīng)功能，這種方式讓用戶會感覺很爽，自己就像有了魔力。

3. Google Nest Hub鬧鐘控制界面

早上鬧鐘響起時(shí)，需要用戶選擇關(guān)閉鬧鐘還是稍后提醒。常見的情景是，用戶睜開眼伸手去點(diǎn)擊某個(gè)選項(xiàng)，會干擾想要接著睡的用戶。

Google Nest Hub在此處增加了隔空操控手勢，用戶如果想關(guān)閉鬧鐘，只需要閉著眼，手掌朝著屏幕一揮手，就可以搞定了，有沒有被寵愛的感覺。

4. HomePod 音樂投射功能

蘋果用戶如果想將手機(jī)上正在聽的歌曲通過HomePod播放，只需要將手機(jī)靠近HomePod，就可以輕松完成音樂投射。整個(gè)過程就像將一個(gè)容器的內(nèi)容倒入到另一個(gè)容器內(nèi)，既充滿趣味性又大大簡化了音樂播放設(shè)備切換的過程。

四、提供個(gè)性化、多樣化的選擇

通過設(shè)計(jì)語言為用戶提供更多的視覺風(fēng)格，甚至開放編輯權(quán)限讓用戶更自由地制定自己喜歡的形式，這些都可以滿足用戶的個(gè)性化需求及專屬感，請看以下案例。

1. Sony HUIS遙控器

Sony HUIS遙控器為用戶提供了最大限度的自主編輯權(quán)，用戶可以從后臺設(shè)定每個(gè)按鍵的形式及功能，也可以在屏幕中設(shè)置戶型圖，方便控制對應(yīng)的設(shè)備。

甚至可以繪制只有自己理解的專屬圖案，大大提升了專屬感。

2. 三星智能冰箱屏保

用戶具有喜新厭舊的心理，三星智能冰箱為用戶提供了豐富的屏保：有沒有任何信息展示的抽象幾何藝術(shù)畫風(fēng)格、有配合溫度展示的春夏秋冬風(fēng)格、有簡潔素雅的時(shí)間顯示風(fēng)格、還有照片背景墻風(fēng)格；兼顧了用戶日常裝飾和功能的需求。

3. Lenovo Smart Clock

Lenovo Smart Clock對于時(shí)鐘屏保為用戶提供了不同的風(fēng)格，涵蓋了大多數(shù)的人群風(fēng)格喜好：活潑跳躍、實(shí)用直觀、極簡現(xiàn)代、抽象藝術(shù)、純文字、純數(shù)字等。

甚至在同一種風(fēng)格中再細(xì)分為多種色彩搭配方案供用戶選擇?？梢哉f想盡辦法來滿足用戶的個(gè)性化需求。

五、統(tǒng)一的設(shè)計(jì)語言及操控邏輯

這里的統(tǒng)一設(shè)計(jì)語言有兩個(gè)方面：

同一個(gè)功能在不同的智能設(shè)備上布局要一致；
同一類設(shè)備在APP中的功能布局要一致。

操控邏輯統(tǒng)一指的是：產(chǎn)品中設(shè)備的操控方式要和用戶對實(shí)際設(shè)備的認(rèn)知一致。一致性可以降低學(xué)習(xí)成本，提升更穩(wěn)定的操控體驗(yàn)。請看以下案例。

1. 溫控器多端控制界面

Nest溫控器及ecobee溫控器在設(shè)備上的設(shè)計(jì)語言和App上的保持一致，方便用戶在多端設(shè)備上的無縫操控體驗(yàn)。

移動端與智能設(shè)備界面唯一不同的是，移動端，同一層級上展示的功能入口更多，適合更復(fù)雜的操作。

2. Orvibo 移動端設(shè)置界面

在移動端設(shè)置智能面板功能按鍵的界面中，Orvibo將按鍵列表做成與實(shí)物一致的樣式，便于用戶快速找到對應(yīng)的按鍵進(jìn)行設(shè)置，這是提升智能家居一致體驗(yàn)常見的方式。

3. 三星SmartThings 功能卡片

在智能家居App中，由于功能種類繁多、內(nèi)容不確定等因素，承載它們的卡片在布局設(shè)計(jì)上面臨很大挑戰(zhàn)，需要兼容各種功能、還要保證卡片的整體一致性及合理的屏效比。

在SmartThings智能家居控制系統(tǒng)中，三星對功能卡片進(jìn)行了統(tǒng)一的部署，卡片左上角為功能名稱，左下角為狀態(tài)信息，右下角區(qū)域?yàn)椴倏貐^(qū)，并且還考慮了只有功能控制沒有狀態(tài)、只有信息沒有功能控制情況下卡片的拓展形式，充分保證了操控的一致體驗(yàn)。

4. Google Nest Hub調(diào)光燈控制界面

在調(diào)光燈的操作邏輯里有這么個(gè)問題：是將亮度值調(diào)至0%關(guān)閉燈光還是需要一個(gè)單獨(dú)的開關(guān)按鈕。

看看Google是怎么做的，它將調(diào)光區(qū)域與燈的開關(guān)做了區(qū)分，也就是說亮度通過調(diào)光區(qū)域操作最低為1%，需要通過開關(guān)按鈕進(jìn)行關(guān)閉。這樣做的好處是操作邏輯明確，并且當(dāng)用戶在80%亮度下關(guān)閉燈光，下次開啟時(shí)還是80%的亮度，更加人性。