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榮耀標識從0到1的產(chǎn)品，如何一次性解決所有異常和加載狀態(tài)？
編輯導語：異常和加載狀態(tài)是產(chǎn)品功能流程中存在的常見狀態(tài)，那么，如何避免繁瑣設(shè)計、提高開發(fā)效率，設(shè)計出合理的異常和加載狀態(tài)呢？本篇文章里，作者總結(jié)了從0到1的產(chǎn)品、如何一次性解決異常和加載狀態(tài)的方法，一起來看一下。
本篇文章的價值：看完之后可以獨立統(tǒng)籌整個產(chǎn)品的全局設(shè)計。
做從0到1的產(chǎn)品時，在設(shè)計產(chǎn)品功能的交互流程和UI設(shè)計中，都是先做出所有正常的交互流程和界面。
但每個功能流程都存在異常和加載的狀態(tài)，實際工作中不可能每個功能的頁面都做異常和加載狀態(tài)，這樣的話，會導致設(shè)計繁瑣復(fù)雜。
通用的做法是：先將所有的正常流程和界面完成之后，再統(tǒng)一做全局異常場景和加載狀態(tài)。
這些全局異常和加載狀態(tài)通用于整個產(chǎn)品中，開發(fā)需要使用時直接調(diào)用，避免設(shè)計每個需求都做一遍，降低無用功，提升開發(fā)效率。
本文為所涉及到的異常和加載狀態(tài)內(nèi)容。在實際工作中，根據(jù)自身產(chǎn)品，附上對應(yīng)狀態(tài)出現(xiàn)的場景頁面即可。
本文文章大綱如下：
- 加載場景；
- 網(wǎng)絡(luò)異常；
- 缺省場景；
- 操作異常。
一、加載場景
除非是存在本地，否則其他所有界面都需要加載。加載場景，適用于幾乎所有界面。
加載的方式有很多，總結(jié)起來包含：全屏加載、占位符加載、上拉加載、下拉加載、局部加載等。
1. 全屏加載
這種加載比較簡單，一次性加載完所有數(shù)據(jù)后再顯示內(nèi)容。但這種一次性加載完后，再展示出來，會給用戶的感覺時間較長。
適用場景：進入到下一級界面時，加載后全部展示。
2. 占位符加載
當加載的頁面內(nèi)容有固定的框架時，可以先加載框架，再加載框架內(nèi)的內(nèi)容。
通過先加載頁面框架，設(shè)計占位符等形式可以提前讓用戶知道整個界面的架構(gòu)，提高產(chǎn)品的體驗感。
這種加載給用戶感知，加載穩(wěn)定且速度快。
適用場景：具備典型頁面的場景，如列表頁、詳情頁等。
3. 上拉加載
用戶在瀏覽界面的過程中，對于未加載的信息，通過手勢上拉，信息自動加載。
需要設(shè)置默認一次性加載多少條，可根據(jù)實際情況設(shè)定，一般常見的是20條。加載過多浪費流量，加載過少，需要頻繁加載。
使用場景：對于布局相同的布局，可使用上拉加載數(shù)據(jù)，通常為feed流。
4. 下拉加載
用戶下拉時，出現(xiàn)loading動畫，整個頁面重新加載刷新。數(shù)據(jù)獲取完成后，loading動畫結(jié)束。
現(xiàn)在很多的產(chǎn)品重新設(shè)計loading加載動畫，使得加載過程更加具有情感化、人性化和品牌化。
因業(yè)務(wù)需求，有時候加載完畢后，會通過toast告知用戶更新多少條內(nèi)容。
使用場景：具有刷新當前頁面數(shù)據(jù)時使用，常用的為首頁、列表流等。
5. 局部加載
整個界面中，僅部分區(qū)域需要加載數(shù)據(jù)。
適用場景：切換部分區(qū)域內(nèi)容，數(shù)據(jù)重新加載時使用。通用于二級導航切換。
二、網(wǎng)絡(luò)異常
當移動設(shè)備網(wǎng)絡(luò)異常時，導致無法上傳和下載數(shù)據(jù)，從而無法正常地使用產(chǎn)品。
網(wǎng)絡(luò)異常存在兩種場景：
- 網(wǎng)絡(luò)異常時，用戶打開APP，這種情況APP會出現(xiàn)異常狀態(tài)提示給用戶，這是APP主動告知行為。
- 用戶點擊操作時，由于網(wǎng)絡(luò)異常，這時候通過交互反饋給用戶，這是APP被動告知行為。
1. APP主動行為
當無網(wǎng)絡(luò)時，用戶打開APP。通過tips提示用戶當前網(wǎng)絡(luò)不可用。
tips使用場景一般為用戶打開后，界面停留在首頁， 且首頁以列表形式展示，這樣的話，tips才能合理地融入到界面中。
2. APP被動行為
當前無網(wǎng)絡(luò)時，用戶點擊操作時，無法正常使用產(chǎn)品，這時候通常有兩種處理方式。
一種是進行交互操作時，出現(xiàn)toast提示。
另一種是進入下一級界面，以缺省頁的形式提醒用戶當前網(wǎng)絡(luò)異常。
三、缺省場景
缺省場景包含：空數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)異常、服務(wù)器異常、內(nèi)容被刪除等。
1. 空數(shù)據(jù)
由于產(chǎn)品處于初始狀態(tài)或者因為操作刪除而清空狀態(tài)產(chǎn)生的空數(shù)據(jù)。
缺省頁一般包含：插畫和對應(yīng)的提示文字。是否提供操作按鈕，可根據(jù)具體業(yè)務(wù)情況來定。
適用場景：數(shù)據(jù)為空時出現(xiàn)。
2. 網(wǎng)絡(luò)異常
當移動設(shè)備網(wǎng)絡(luò)異常時，導致無法上傳和下載數(shù)據(jù)，從而無法正常地使用產(chǎn)品。這時候會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常頁面提示用戶。
缺省頁包含：插畫、對應(yīng)的提示文案和操作。
插畫視覺一般比較輕，僅提供裝飾作用，強化下方的文字。
對于網(wǎng)絡(luò)異常，提供用戶去設(shè)置網(wǎng)絡(luò)。
3. 服務(wù)器異常
服務(wù)器異常是小概率事件，但是也會發(fā)生。
當服務(wù)器異常時，且用戶在操作過程中，出現(xiàn)這種情況，一般可設(shè)計為toast提示，明確告知用戶，服務(wù)器出現(xiàn)問題。
當服務(wù)器異常， 用戶進入下級頁面時，則通過缺省頁面提示給用戶。
4. 內(nèi)容被刪除
文件或者頁面內(nèi)容被刪除，由于文件或者頁面內(nèi)容的上一級頁面有緩存亦或用戶獲取鏈接進入，會出現(xiàn)文章/文件被刪除的情況。
已被刪除的異常狀態(tài)，常見的設(shè)計是用戶進入新頁面出現(xiàn)對應(yīng)的插畫和標題提示。
適用場景：下級頁面內(nèi)容被刪除時。
四、操作異常
任何操作行為的交互界面都伴隨著操作失敗的可能性。當用戶操作失敗時，且操作在當前頁面完成時，通過toast告知用戶操作失敗及操作失敗的原因。
以上是異常場景和加載狀態(tài)的全局內(nèi)容。
做0到1的產(chǎn)品的設(shè)計師，在設(shè)計全局異常和加載時，需要將以上4大類按照自己產(chǎn)品的實際情況，逐條梳理，即可適用于整個產(chǎn)品。
注：部分素材使用光音移動設(shè)計規(guī)范。素材由@MiroCat和@三牛設(shè)計。
#專欄作家#
UX，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。前美團點評高級交互設(shè)計師。微信公眾號：Echo的設(shè)計筆記，歡迎關(guān)注
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