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編輯導(dǎo)語(yǔ)：在產(chǎn)品研發(fā)流程中，產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)一般需要根據(jù)用戶需求及企業(yè)需求，做出一定方案，以求解決某個(gè)問(wèn)題。而全流程的交互設(shè)計(jì)不再局限于短暫互動(dòng)，而是追求持續(xù)性地參與。本篇文章里，作者總結(jié)了全流程交互設(shè)計(jì)的定義、及交互設(shè)計(jì)參與過(guò)程中的流程要點(diǎn)，一起來(lái)看一下。

前言

怎么樣才算是具備全流程的設(shè)計(jì)能力。

一、什么是全流程的交互設(shè)計(jì)師

1. 我所認(rèn)為的常規(guī)交互設(shè)計(jì)師，應(yīng)是這樣定義的

當(dāng)用戶在使用某一款產(chǎn)品時(shí)（包含C/B端），產(chǎn)品按照事前設(shè)計(jì)好的流程與使用者進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶解決某一痛點(diǎn)或者說(shuō)幫助用戶理解某一款產(chǎn)品，并進(jìn)一步地為企業(yè)、用戶互相帶來(lái)利益。

2. 我所認(rèn)為的全流程交互設(shè)計(jì)師，應(yīng)是這樣定義的

在自然流量下，用戶在某一場(chǎng)景中，發(fā)現(xiàn)了某款產(chǎn)品。

首先是能設(shè)計(jì)用戶的眼神與我們產(chǎn)品（廣告）產(chǎn)生了怎樣交互行為（眼動(dòng)）；其次是設(shè)計(jì)了用戶準(zhǔn)備使用時(shí)的動(dòng)作；再次才是用戶，體驗(yàn)到了設(shè)計(jì)流程（隱性）和利用設(shè)計(jì)方案并實(shí)現(xiàn)雙方的互利。最后設(shè)計(jì)師在灰度上線后會(huì)根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)情況，進(jìn)行迭代優(yōu)化，以便完美地上線。

全流程交互設(shè)計(jì)師不再局限于產(chǎn)品本身內(nèi)的觸覺(jué)與他人進(jìn)行短暫或持續(xù)性的互動(dòng)。根據(jù)不同情況下嗅覺(jué)、聽覺(jué)、味覺(jué)等等，同樣也需要設(shè)計(jì)交互行為。即最終目的，都是滿足用戶達(dá)到某一預(yù)期，企業(yè)從而獲利。

二、全流程中的7確定1復(fù)盤

1. 確定設(shè)計(jì)目的

設(shè)計(jì)的核心在于目的，基于目的的設(shè)計(jì)，才能避免無(wú)效的設(shè)計(jì)，最終才能通過(guò)設(shè)計(jì)去解決問(wèn)題做正確的事情。

舉個(gè)例子：海底撈

海底撈，它的產(chǎn)品是火鍋（主營(yíng)），但是他的賣點(diǎn)其實(shí)是服務(wù)體驗(yàn)，他希望每一位顧客都能感受到有求必應(yīng),無(wú)微不至的服務(wù)。所以海底撈設(shè)計(jì)的目的就是，給客人完善貼心的服務(wù)體驗(yàn)（我遇到個(gè)夸張的就是，顧客衣服因蘸醬弄臟了，服務(wù)員跑去買了一件給顧客……）。

再舉個(gè)例子：京東618

它的618活動(dòng)設(shè)計(jì)目的是：打造plus盛典、提升權(quán)益及品牌感知。然后提煉關(guān)鍵詞「品牌盛典」「專屬權(quán)益」「用戶感知」。再通過(guò)2個(gè)角度（業(yè)務(wù)側(cè)和用戶側(cè)）進(jìn)行詮釋。給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，確認(rèn)無(wú)誤后，最終產(chǎn)出交付物。

2. 確定目標(biāo)用戶

這一環(huán)節(jié)主要分為3個(gè)步驟。

1）尋找相關(guān)用戶

你的產(chǎn)品價(jià)值能解決哪一類的用戶群體，并盡可能地進(jìn)行細(xì)分。

重點(diǎn)：優(yōu)先滿足容易被滿足的用戶。

2）用戶畫像

通過(guò)定性調(diào)研將用戶的每個(gè)具體信息抽象成標(biāo)簽，利用這些標(biāo)簽將用戶形象具體化（虛擬），從而為用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。

3）對(duì)用戶進(jìn)行分層

以B端為例：購(gòu)買你的SaaS服務(wù)的人是戰(zhàn)略管理層；起到管理作用、查看數(shù)據(jù)的是中層管理；那么最終才是執(zhí)行層使用。不同層級(jí)的用戶，職權(quán)邊界也是不一致的，那么使用的目的都是不同的。

人話就是：選取用戶特征進(jìn)而劃分成不同的用戶群，進(jìn)而制定不同的產(chǎn)品策略來(lái)滿足其差異化需求，從而充分發(fā)揮每個(gè)層級(jí)用戶的價(jià)值，達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo)。

3. 確定用戶場(chǎng)景

即什么「用戶」在什么「時(shí)間」什么「地點(diǎn)」「做什么」具體「怎么做」來(lái)達(dá)成什么「目的」。