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編輯導(dǎo)語：當(dāng)你瘋狂被“@”的時(shí)候，會(huì)不會(huì)感到焦慮？當(dāng)你點(diǎn)進(jìn)被“@”的群聊中，發(fā)現(xiàn)只是“@所有人”，會(huì)不會(huì)感到困擾？如果有拒絕被“@”功能，你的選擇是什么？

“@”是每個(gè)網(wǎng)友再熟悉不過的社交符號(hào)。不論是刷微博、看短視頻，還是聊微信、逛論壇，你都隨時(shí)可能會(huì)用上它，也可能隨時(shí)成為被它鎖定的對(duì)象。

有時(shí)候，適當(dāng)?shù)腀是網(wǎng)友交流、朋友打趣的橋梁，也幫助人們?cè)谫惒┦澜缋锔咝нB接。但有時(shí)候，頻繁地、不合時(shí)宜地@也讓人不勝其擾，成為網(wǎng)絡(luò)沖浪的煩惱來源。

“有人@我”“@所有人”“You’re mentioned”……

看到這樣的景象，你是什么感受？

為了應(yīng)對(duì)@功能的負(fù)面影響，6月中旬，社交平臺(tái)Twitter表示正在考慮推出一項(xiàng)新功能：用戶可以“取消他人對(duì)自己的提及”，即從另一個(gè)人的推文動(dòng)態(tài)中刪除自己的名字，不再被標(biāo)記其中。

聯(lián)想到Instagram早前提出的“使用戶可以隱藏動(dòng)態(tài)的被點(diǎn)贊數(shù)”等功能，一定程度上，這些都算是在幫用戶做減法，調(diào)整其在社交媒體中的自我呈現(xiàn)范圍和與他人產(chǎn)生連接的頻率。

在萬物互聯(lián)的大背景下，這些功能看似逆潮而行，實(shí)則有其適應(yīng)社交媒體用戶需求變化的內(nèi)在邏輯。

本期全媒派關(guān)注@功能在當(dāng)下給用戶造成的困擾，通過編譯文章介紹Twitter新功能背后的設(shè)計(jì)理念，并從傳播角度分析類似功能出現(xiàn)的原因。

一、當(dāng)@來敲門，驚喜還是驚嚇？

10多年前，在社交媒體還充滿新鮮感的時(shí)候，不論面對(duì)熟人還是陌生人，網(wǎng)友們大都愿意在網(wǎng)絡(luò)空間里開放交流，甚至主動(dòng)建立連接。

@代表主動(dòng)的聯(lián)系，這個(gè)功能也成為社交媒體開放、互聯(lián)特性最顯著的表現(xiàn)之一。

而伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)在日常生活中的滲透率越來越高，人們大部分的工作、學(xué)習(xí)、娛樂都依賴于線上空間，能夠一鍵直接連接起不同帳號(hào)的@功能，也不可避免地給人帶來了心理負(fù)擔(dān)和不必要的煩惱。

其暗含了一個(gè)底層邏輯，即無視帳號(hào)的在線、離線或隱身狀態(tài)，仿佛一個(gè)人只要被@了，就有了冒泡的義務(wù)。

想象一下你早上起床，還沒清醒過來的時(shí)候，打開朋友圈，就發(fā)現(xiàn)工作群聊里凌晨被@了好幾次——這時(shí)，即便是最敬業(yè)的打工人也會(huì)感到幾分焦慮。

有時(shí)候，點(diǎn)進(jìn)被@的群聊里，爬完一百多條消息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)說的全是無關(guān)緊要的事情——痛苦加倍。

課程群、家庭群、大大小小的工作群，甚至是你很少點(diǎn)開的代購群，@可謂無處不在。

如果收到的是“@所有人”的消息，或許還能松口氣，權(quán)衡輕重緩急之后慢慢點(diǎn)開。要是收到了“有人@我”的提醒，大概會(huì)瞬間眉頭一緊，心里很抗拒，但又不得不點(diǎn)開。

如果你正好是個(gè)強(qiáng)迫癥患者，平時(shí)看到消息欄的紅點(diǎn)就想立刻清除，自然也就更容易受@困擾。

而隨著“交互”成為多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一項(xiàng)基本要素，@功能也在不同場(chǎng)景延伸，群聊里的@已經(jīng)不是新事物了，一篇文章、一條圖片動(dòng)態(tài)、一個(gè)短視頻或形形色色的評(píng)論區(qū)里，都能夠通過@連接到另外一個(gè)人。

同時(shí)，在更開放的空間里，@帶給人的不單是被打擾的焦灼和疲憊，還可能是烏龍，甚至附著上網(wǎng)絡(luò)負(fù)面情緒。

比如，點(diǎn)開消息區(qū)彈出“@我的”，你以為是朋友又刷到了什么搞笑內(nèi)容分享給你，但收到的卻可能是陌生用戶或營(yíng)銷號(hào)莫名其妙的提及或轉(zhuǎn)發(fā)。

陌生用戶的提及和轉(zhuǎn)發(fā)

對(duì)于某些特殊用戶，或是在極特殊的情境下，@帶來的負(fù)面影響可能是加倍的。

例如，對(duì)于有龐大關(guān)注者的名人網(wǎng)紅來說，@提醒欄的數(shù)字大概永遠(yuǎn)都是999+，里面有正常的互動(dòng)，但大概也夾雜了一些過激的言論。

而如果你只是一個(gè)活粉兩位數(shù)的用戶，如果某條動(dòng)態(tài)被大V轉(zhuǎn)發(fā)了，頻繁的分享提示也可能帶來社交壓力。

微博上一位網(wǎng)友的心聲

而在一些爭(zhēng)議性事件中，如果當(dāng)事人的社交媒體帳號(hào)被找到，隨之而來的很可能就是通過@所制造的持續(xù)不斷的精準(zhǔn)“打擊”。

所以，@只是一個(gè)功能，它并沒有原罪，但當(dāng)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到目前這個(gè)階段時(shí)，的確有必要思考，是否可以賦予被@的人一些隱身的便利性。

二、被@功能反噬的Twitter生態(tài)

作為社交媒體巨頭，@功能滋生和放大的問題在Twitter上尤為明顯。

在Twitter的通知系統(tǒng)中，當(dāng)自己的名字被標(biāo)記在一條推文上時(shí)，用戶會(huì)收到提醒。

如果這條推文是有趣的，那就太好了。但如果內(nèi)容是帶有侮辱性的，那就可能成為擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)欺凌的捷徑了。

長(zhǎng)期以來的情況是，@功能總是不可避免地被濫用，助長(zhǎng)大量網(wǎng)絡(luò)謾罵和暴力言語，也成為一些社會(huì)問題加劇的溫床——比如強(qiáng)烈的種族主義攻擊。

在Twitter上，有組織、有針對(duì)性的語言攻擊一直都不少見。

@的濫用給用戶帶來困擾，不論是網(wǎng)紅、名人，還是普通用戶，都可能成為惡意攻擊和騷擾的對(duì)象。

對(duì)于濫用@的發(fā)起者來說，這是一個(gè)成本低、效果顯著的行為，而要想讓被@的對(duì)象免受如此多陌生人的攻擊，需要付出的努力是成倍的。

多年來，Twitter時(shí)常被批評(píng)在防止騷擾等方面做得不夠。惡意的@除了會(huì)破壞平臺(tái)生態(tài)外，還會(huì)迫使有的用戶直接退出平臺(tái)，乃至退網(wǎng)。

在谷歌網(wǎng)站上搜索“l(fā)eaves Twitter after abuse”，會(huì)找到不少Twitter用戶因?yàn)橛X得無法應(yīng)對(duì)一波又一波的謾罵而退出平臺(tái)的例子，其中不乏明星、學(xué)者等粉絲多、影響力大的用戶。

漸漸地，@濫用的問題越發(fā)突出，影響范圍也從一個(gè)個(gè)用戶延伸到平臺(tái)的生態(tài)，甚至對(duì)平臺(tái)的運(yùn)行帶來威脅。從產(chǎn)品優(yōu)化的角度來看，“反@濫用”相應(yīng)功能的上線或許也是大勢(shì)所趨。

6月中旬，Twitter表示在考慮添加新功能，幫助那些在平臺(tái)上因不必要的關(guān)注堆積而遭到打擾或傷害的用戶。Twitter考慮的潛在功能包括：

• 讓用戶可以在別人的推文中刪除自己的名字，即取消推文中對(duì)自己的標(biāo)記；
• 當(dāng)用戶收到未關(guān)注用戶的@時(shí)，會(huì)特別通知該用戶以“強(qiáng)調(diào)潛在的有害@”；
• 如果用戶多次拒絕在某人的推文中被提及，就會(huì)直接取消對(duì)方未來再次標(biāo)記該用戶的權(quán)限——這可能是對(duì)付陌生人濫用@的有力工具；
• Twitter還在考慮添加一個(gè)開關(guān)，讓用戶防止平臺(tái)上任何人在1天、3天或7天內(nèi)@自己。

Twitter隱私工程師介紹這個(gè)功能想法的來歷。圖片來源：Twitter

Twitter將這些“拒絕被@”的設(shè)想稱為“早期概念”，并鼓勵(lì)用戶反饋意見。

從產(chǎn)品的角度來看，這些潛在功能顯然超越了現(xiàn)有的生硬的反濫用功能（如屏蔽、靜音和報(bào)告提醒），會(huì)更有效地保護(hù)用戶免受濫用@行為的侵?jǐn)_。

事實(shí)上，不止Twitter，多數(shù)社交媒體中都存在用戶被過度打擾的問題。近些年，為了應(yīng)對(duì)侵?jǐn)_問題和潛在損失，主流的社交媒體平臺(tái)也都發(fā)布了類似功能。

比如劃定分享范圍（如好友圈、僅粉絲可見）、設(shè)置分享時(shí)間（如朋友圈僅三天可見、微博僅顯示半年消息），以及更直接的消息不提醒，甚至拉黑、屏蔽……

雖然這些功能的具體指向和目的不盡相同，但都從不同側(cè)面幫助用戶免受了一部分的打擾，降低了曝光，也給社交網(wǎng)絡(luò)中的連接提供了新的解釋——限定范圍的聯(lián)系、主動(dòng)可選的聯(lián)系。

三、拒絕被@，有哪些好處？

1. 緩解社交倦怠，避免社交過曝

在社交網(wǎng)絡(luò)滲透各處的時(shí)代，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴也越發(fā)顯著。只要一會(huì)兒不看手機(jī)就會(huì)感到焦慮，怕錯(cuò)過重要事情，怕點(diǎn)開是無數(shù)待清理的提醒（@則是加倍的緊張）。

2004年，Adam Patrick提出了社交媒體倦?。⊿ocial Media Fatigue）的概念，關(guān)注用戶逐漸排斥、退出社交媒體的傾向。

現(xiàn)實(shí)中，在工作和社交的繁瑣、自我表達(dá)和呈現(xiàn)的壓力，以及網(wǎng)絡(luò)連接中潛在的風(fēng)險(xiǎn)等多種因素作用下，不少人會(huì)漸漸潛水、屏蔽乃至退出社交網(wǎng)絡(luò)空間，表現(xiàn)出明顯的消極使用行為。

這種情況下，拒絕被@等功能的出現(xiàn)，是對(duì)社交媒體倦怠現(xiàn)象的積極回應(yīng)，幫助用戶獲得更好的使用體驗(yàn)，也能維護(hù)平臺(tái)的生態(tài)平衡。

一些具體的功能，比如屏蔽關(guān)鍵字詞和好友圈消息，還能幫助用戶處理網(wǎng)絡(luò)空間中紛繁瑣雜的信息，起到一定的過濾網(wǎng)作用。

微博的屏蔽關(guān)鍵詞功能

除了緩解愈發(fā)普遍的疲憊外，類似功能也能幫忙處理傳播邊界模糊的困擾，應(yīng)對(duì)社交媒體中全景敞視產(chǎn)生的過曝問題。

正如上個(gè)世紀(jì)，梅羅維茨在《消失的地域》中針對(duì)電視媒體的討論中提到的：

電子媒介打破了印刷媒介建立起來的知識(shí)壁壘，權(quán)威開始消解，私人情境也開始與公共情境融合。

在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，情境的融合、邊界的打破表現(xiàn)得更為明顯和復(fù)雜。

于是，在一些更開放的空間中，私人表達(dá)進(jìn)入了公共領(lǐng)域，也可能帶來煩惱。

比如，一名用戶針對(duì)某位名人/某個(gè)熱點(diǎn)事件發(fā)布了一條不太妥當(dāng)?shù)膬?nèi)容，通過實(shí)時(shí)搜索被看到，然后被大規(guī)模轉(zhuǎn)發(fā)和抨擊，甚至帶來一系列對(duì)該用戶的侵?jǐn)_——這在現(xiàn)實(shí)中不止一次發(fā)生過。

所以，好友圈、半年可見等縮小表達(dá)可見范圍、降低聯(lián)系濃度的功能，能幫助管理社交媒體環(huán)境中私人領(lǐng)域和公共領(lǐng)域之間的邊界。

更具體的，是對(duì)特定情況下私人空間與社交空間、公共空間的分離或者個(gè)人數(shù)據(jù)在時(shí)空兩個(gè)維度的保護(hù)。

2. 降低連接的被動(dòng)感，把開關(guān)交給用戶

彭蘭教授曾提出“反連接”的概念，將其解讀為一種新的互聯(lián)網(wǎng)法則，既是一種情境性選擇，也是對(duì)用戶的新賦權(quán)。

從這個(gè)觀點(diǎn)出發(fā)，一方面可以把拒絕@等類似功能，理解為給用戶提供的多樣“出口”，這是對(duì)用戶在不同社交媒體情境中的多樣需求的適應(yīng)。

面對(duì)微信、微博、知乎、豆瓣等平臺(tái)，每個(gè)人都有不同的連接需求。而即便是在同一個(gè)平臺(tái)上，用戶面對(duì)的情境也不是單一的。

另一方面，類似的功能是對(duì)用戶權(quán)利的保障，讓用戶成為社交主動(dòng)權(quán)的掌握者，而不是被動(dòng)接受全部連接。

例如，在@功能中，被@對(duì)象只是傳播行為的接受者，不論背后是單純溝通還是惡意辱罵，都只能照單全收，這顯得過于被動(dòng)。

事實(shí)上，人們想要規(guī)避不合理的侮辱和暴力，但也不想因此而失去與人連接的機(jī)會(huì)和背后可能的驚喜。

從這個(gè)角度來看，拒絕被@等功能的出現(xiàn)，是把處理連接關(guān)系的權(quán)利一定程度地交給用戶，使其發(fā)揮更主動(dòng)的作用，滿足自己的個(gè)性需要。

在這些功能的幫助下，用戶可以靈活控制“連接”的開關(guān)。畢竟，雖然連接是互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)在法則，但連接的存在也以人在數(shù)字空間的存在為前提。

當(dāng)然，Twitter的新功能尚在萌芽期，此前類似功能的實(shí)際效用也各異，在如何平衡社交媒體健康生態(tài)、維護(hù)用戶權(quán)益和促進(jìn)開放連接等問題上，還需要長(zhǎng)久的計(jì)劃。

至少最終，這些功能都不是一刀切斷連接，徹底逆流而行，而是以更多元的方式，建立一個(gè)真誠連接的賽博空間，這也將影響我們真實(shí)生活的世界。

參考鏈接：

• https://techcrunch.com/2021/06/15/twitter-is-eyeing-new-anti-abuse-tools-to-give-users-more-control-over-mentions/
• 傅晟. 社交媒體倦怠的歸因與反思研究[D].山東師范大學(xué),2020.
• 約書亞·梅羅維茨著，肖志軍譯. 消失的地域：電子媒介對(duì)社會(huì)行為的影響[M]. 北京：清華大學(xué)出版社，2002.
• 彭蘭.連接與反連接:互聯(lián)網(wǎng)法則的搖擺[J].國(guó)際新聞界,2019,41(02):20-37.
• https://www.fastcompany.com/90647254/twitter-is-working-on-unmentions-to-let-you-silence-bullies-and-outrage-mobs
• https://www.forbes.com/sites/enriquedans/2021/06/16/twitter-dont-mention-it/?sh=656cd521525c
• https://www.explica.co/twitter-tests-a-new-system-to-limit-mentions.html

作者：yuri；公眾號(hào)：全媒派（ID：quanmeipai）

本文由 @全媒派 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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