中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導語：積分體系的應用在一定程度上可以促進用戶活躍，是激勵用戶的有效手段之一。那么，針對不同平臺性質(zhì)與用戶群體需求差異，產(chǎn)品積分體系應當如何開發(fā)與設(shè)計？本篇文章里，作者總結(jié)了用戶積分體系的設(shè)計流程與注意事項，一起來看一下。

一、何為積分體系？

何為積分體系？

積分體系是用戶激勵環(huán)節(jié)中十分重要的一環(huán)，積分如同魔力一般，縱覽市面上各類型的App，其中90%乃至95%的APP（To C端）都缺少不了用戶激勵體系的搭建。本篇文章重點討論積分體系內(nèi)容。

所謂積分，更多是指從價值物品的角度，來激勵用戶去做什么。利用用戶薅羊毛的心理，增加用戶有目的性的使用行為，讓用戶在這些行為中，達成運營人員預想的效果。

并且，由于積分體系是平臺激勵用戶的手段，不僅涉及真金白銀的資源核銷，而且可能貫穿產(chǎn)品上線至下線的整個生命周期，因此積分核銷的真實成本也就尤為重要。

設(shè)想一下類似淘寶的千億級電商平臺，每個月淘金幣核銷所抵扣的實際商品金額，已經(jīng)夠買塊深圳市區(qū)內(nèi)的小塊地皮了。如果是淘寶自己掏腰包補貼費用，可能馬云都會跳腳。

某電商平臺銷售額5000萬，凈利潤1000萬，老板大手一揮，撥出10%作為積分預算，那么今年的積分兌換價值就是100萬（積分體系是用戶促活拉新補貼的一個環(huán)節(jié)，想想拼多多，上述案例一點不夸張）。

二、為什么要做積分體系？

互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)對【如何做用戶拉新】【如何促進用戶活躍】【如何引導用戶行為】這些問題習以為常，已經(jīng)成為每日思考必備的日常了。

但是，傳統(tǒng)行業(yè)公司，特別是那些業(yè)務轉(zhuǎn)型至互聯(lián)網(wǎng)的公司就不一樣了，筆者有幸與這類公司合作過。

傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)碰上積分體系的時候，就會產(chǎn)生以下靈魂問答：

老板老是會問：

1. 為什么我要做積分體系？
2. 給用戶積分補貼，能給我?guī)硎裁春锰帲?/li>
3. 我怎么控制積分體系的成本支出？

在這靈魂三問里，不少市場人和產(chǎn)品人就此卡住了。那種一口氣憋在嘴邊的感覺，相當不舒服。所以，從筆者的角度，回答以上三個問題。

① 積分體系是用戶激勵的一種手段，能引導用戶有目的性的且長期地使用平臺的某些功能，讓用戶從拉新環(huán)節(jié)至活躍環(huán)節(jié)的過渡更為平滑；它和會員體系、身份榮譽體系可構(gòu)成用戶激勵體系，能促使用戶裂變、活躍、留存。

PS：價值都是相對的，你想讓用戶做什么行為？這些行為是App運營的核心目的，可以為產(chǎn)品賦能更高的價值。那么，你難道不希望更多的用戶為產(chǎn)品附加價值么？想純靠白嫖？

② 用戶在使用App功能的過程中，本身就存在一定的銷售轉(zhuǎn)化率。積分體系促使用戶產(chǎn)生更多的自主使用行為，例如用戶通過登入App/瀏覽商品頁面/發(fā)文/簽到/購買商品/瀏覽商品頁面，獲得獎勵或積分，而平臺也可以獲得幾率轉(zhuǎn)化的新增用戶數(shù)及商品銷量。

PS：通過積分體系給與用戶的補貼并不是無償?shù)?。引導用戶使用的目的，是希望用戶對APP產(chǎn)生粘性，促使用戶在使用過程中達成我們想獲得的目的~用戶在打開App，到下單購買產(chǎn)品之間存在過程，積分體系可以誘導猶豫用戶發(fā)生購買行為。

③ 積分體系的成本支出，與產(chǎn)品相關(guān)。對于付費和非付費類的產(chǎn)品，例如天貓和最右，確定積分預算的方法都是不一樣的。此處不細說，下面有詳細案例。

1）付費類平臺

付費類平臺采用的積分核算方式大多為：固定金額比例法。

固定金額指的是銷售額、成交額或凈利潤，正如上述馬云爸爸都可能跳腳的情況，為保險起見，積分兌換的成本會與凈利潤的某一比例掛鉤。

2）非付費類平臺

而對于非付費類平臺來說，積分核算方式大多為：對活躍用戶的補貼，活躍用戶的定義根據(jù)產(chǎn)品的實際情況而定。

例如：今日頭條的信息流平臺，對每日使用（觀看）用戶有現(xiàn)金激勵或積分激勵的獎勵，是因為他們本身的廣告收入分攤至平臺運營當中；當平臺有大量的真實用戶流量時，在同一轉(zhuǎn)化率的情況下，廣告的效果才能有所體現(xiàn)。頭條通過算法優(yōu)化廣告效果，本身也因自身優(yōu)質(zhì)流量及廣告而發(fā)展（這是后話，不展開）。

此時可以發(fā)現(xiàn)，積分核銷方式并非一方之言，資源的實際核銷需要根據(jù)平臺真實情況來匹配，簡單來說，有些支出的成本，不用公司來支付。比如電商平臺至少涉及到平臺、商戶、用戶三方；而社交或信息流平臺則涉及到平臺、廣告主、用戶三方。

下一部分，筆者就以真實案例進行細講如何策劃積分體系哈~

三、積分體系如何策劃

策劃積分體系的重心無非是以下3個問題：

1）我們想用積分體系做什么？=用戶如何獲得積分？

PS：用戶的哪些行為給產(chǎn)品帶來了價值，讓用戶完成這些行為，給與獎勵！

2）積分的核銷方式是否能通過平臺閉環(huán)核銷，降低積分核銷實際成本的同時，又能起到用戶活躍度增加的作用？

PS：積分對用戶的價值是什么？怎么讓用戶玩得爽，我們又花錢少？

3）如何測算積分體系實際核銷成本？

PS：怎么跟老板報告，咱這個積分不會讓他破產(chǎn)呢？

筆者先前在中大型房企從事過策劃工作，公司業(yè)務涉及物業(yè)，打算通過自有資源，連通政、企、民三端節(jié)點，進入【智慧城市服務賽道】領(lǐng)域。因此，以【物業(yè)+智能生活】相關(guān)的App也由此誕生，以此App的積分體系設(shè)計為例，簡單介紹一下背景，方便讀者代入思考。

該App是與物業(yè)公司合作的產(chǎn)品，用戶人群為小區(qū)業(yè)主，業(yè)務賽道是智能城市的【物業(yè)+智能+快捷生活】的方向。

其中【物業(yè)功能（人臉識別等）】是App的核心功能，【電商功能】是增值功能。

該類型App的拉新可通過物業(yè)引導業(yè)主下載，所以在精準拉新方面不愁成果。但是，核心功能也限制了新注冊用戶的產(chǎn)品認知，用戶會認為這個App的作用只不過是個開關(guān)門的門禁開關(guān)而已。

【我們想用積分體系做什么？】

答案呼之欲出，我們希望用戶認知從【這不過是個開門工具】轉(zhuǎn)變?yōu)椤?strong>這是我們小區(qū)獨享的智能生活服務解決商】。

因此，在積分獲取體系的設(shè)計中，需要加入用戶注冊獎勵、用戶持續(xù)活躍獎勵、閱覽頁面獎勵、消費獎勵以及物業(yè)公司最關(guān)心的事兒（關(guān)乎物業(yè)繳費率考核）——繳費獎勵，通過積分引導用戶關(guān)注App電商區(qū)域的內(nèi)容，從而逐漸地轉(zhuǎn)變用戶的觀念。

根據(jù)以上分析，該App的積分規(guī)則設(shè)計則如下表（設(shè)1積分=0.1元的兌換比）：

四、用戶積分如何消耗

【積分對用戶的價值是什么？怎么讓用戶用得開心，公司又少支出成本？】

用戶激勵體系是引導動作，那么積分的引導需要有一定吸引力。

積分對于用戶應該具備一定的價值，如何讓用戶愿意主動去獲取積分？平臺應該考慮到積分的價值，繼續(xù)上面的案例，來分析用戶積分核銷體系的設(shè)計。

考慮一下核心用戶的需求（不詳盡描述，以下僅筆者簡單劃分，方便理解）：

1. 核心用戶為業(yè)主，物業(yè)繳費是業(yè)主的日常行為? → 物業(yè)繳費的抵扣 = 核心需求。
2. 業(yè)主有生活服務及購物的需求 → 商品、服務兌換 = 生理需求。
3. 各年齡段用戶對獎勵型趣味游戲有一定的感知 → 游戲機會的兌換 = 心理需求。

根據(jù)上述分析，該App的積分消耗規(guī)則設(shè)計則如下表：

五、如何核銷用戶的積分

用戶積分的真實核銷成本與【用戶積分獲取規(guī)則】【用戶積分消耗規(guī)則】【資源結(jié)算規(guī)則】等相關(guān)。如何測算用戶積分的真實核銷成本，關(guān)系到老板會不會破產(chǎn)。

筆者先從算法入手，預估用戶使用頻次的概率對積分獲取規(guī)則及積分消耗規(guī)則進行測算，我們目前可知的公式為：積分獲取 = 積分消耗。

1. 積分獲取

2. 積分消耗

請讀者們仔細閱讀上述測算邏輯哦，不然可能看不懂下面說的內(nèi)容哦~

上述的測算邏輯詳訴了積分獲取至積分消耗的預估模型，此時套用公司下達的指標（這里筆者自己先套一個數(shù)值了哈~）：

A=20%N（平臺月活躍用戶數(shù)為平臺總用戶數(shù)的20%）

則（套用公式：獲取=消耗）：

1*（1-0.3）（x-1）（x=1，2，3，…，30）之和*A（App簽到積分）+2*（1-0.35）（x-1）（x=1，2，3，…，30）之和*A（每日游覽商城板塊）+2*（1-0.35）（x-1）（x=1，2，3，…，30）之和*A（每日游覽服務板塊）+(0.1N*0.8*0.03+0.1N*0.2*0.05)[物業(yè)預交費獎勵積分]+50*（0.008N）（x=1，2，3）之和 = 0.1N（即約0.45A）*WA（用戶繳費消耗）+0.01A*WB（兌換商品消耗）+0.01A*WB（兌換服務消耗）+0.05N*0.3*WC(換購商品消耗)+0.05N*0.3*WC(換購服務消耗)+0.3A*10（游戲消耗）+0.3A*10（錦鯉活動消耗）+（N-A)*WA（積分未使用自動清零）

3.333A（App簽到積分）+11.428A（每日瀏覽積分（商城+服務））+0.025N（物業(yè)繳費積分）+0.403N（用戶裂變積分）=0.1N*WA（物業(yè)繳費消耗積分）+0.02A*WB（積分兌換消耗積分）+0.03N*WC（積分換購消耗積分）+6A（積分游戲消耗積分）+（N-A）*WA（積分自動清零消耗積分）

（ * 資源核銷說明 * ）

① 物業(yè)繳費消耗積分（成本歸屬物業(yè)）為0元；

② 換購積分實際核銷成本為0元；

③ 積分自動清零消耗積分的實際核銷成本為0元；

④ 積分真實核銷成本：1積分= 0.1元；

⑤ 設(shè)游戲消耗積分成本：1積分=0.1元；（PS：真實體系該部分可能為0）。

則：

16.901A=0.5A*WA（物業(yè)繳費消耗積分）+0.02A*WB（積分兌換消耗積分）+0.15A*WC（積分換購消耗積分）+6A（積分游戲消耗積分）+4A*WA（積分自動清零消耗積分）

根據(jù)結(jié)果進行總結(jié)：

① 平臺每月約發(fā)放16.901A積分，則每月平均每位活躍用戶約可領(lǐng)取16.901點積分，約為1.6901元價值。

② 因0≤單一活躍用戶每年約領(lǐng)取積分（不包含購物獲得、新用戶注冊獎勵積分）≤202.812（16.901×12），且因?qū)嶋H資源核銷內(nèi)容，則積分獲?。甓龋?積分消耗（年度）；則202.812A=0.02A*WB*12+6*A*12,則WB=545.05。

所以，本積分體系WB的積分兌換價值（服務/商品）為54.05元左右較為合理。

③ 因②所述，平臺平均每年每位活躍用戶的實際積分核銷成本為0≤X≤82.901(積分兌換消耗積分+積分游戲消耗積分)，則平臺平均每年每位活躍用戶的實際積分營銷成本最高為8.2901元人民幣（因積分清零規(guī)則為12個月，所以以年為周期計算）。

④ 實際積分體系的運營成本支出比例=每年單活躍用戶運營實際核銷成本（消耗積分）/每年平均單活躍用戶領(lǐng)取總積分價值=8.2901/20.2812≈40.876%。

則意味著每發(fā)放2.5個積分（價值0.25元）才可能帶來1積分（價值0.1元）的真實核銷，而這2.5個積分的發(fā)放，用戶必須完成1-3個期望動作。

六、總結(jié)

簡單總結(jié)一下，要想搭建積分體系，可以分為四步來走。

第一步，確定核心用戶的需求。

百戰(zhàn)百勝，先知己知彼。了解產(chǎn)品的核心用戶需求，觸達用戶的痛點，才準確地設(shè)計出用戶激勵模型。不然產(chǎn)品就是空中樓閣，建立在自身假象之上。

第二步，設(shè)計趣味性及有目的性的積分獲取方式。

產(chǎn)品積分模型的開發(fā)涉及復雜算法和大量開發(fā)工作，哪個策劃或產(chǎn)品經(jīng)理都不希望自己設(shè)計出的積分一點促進作用都沒有。

積分對于用戶來說，應當具備一定的價值。但是，積分的獲取本身就是一種長期性的用戶行為，也就意味著單一積分不具備過多價值。如何讓用戶習慣性地獲取積分？

這也是當前越來越多的電商類APP增加趣味性游戲的原因之一，例如：拼多多的牧場、淘寶的水果農(nóng)場等。

第三步，根據(jù)核心用戶的需求及實際成本核銷情況，設(shè)計用戶積分消耗方式。

積分是有價值的，所以積分的核銷會占用一定的成本。這個成本，一般是從公司的營銷經(jīng)費或者利潤中剝離出來的。

運營人員當然希望用戶活躍，但也不希望積分的核銷讓公司破產(chǎn)。所以，在設(shè)計用戶積分消耗方式的時候，應該多考慮閉環(huán)，促使用戶在趣味游戲或某一行為中使用積分，而這部分積分實際僅占用較少的核銷成本。

第四步，積分模型的維護及迭代。

積分維護與評估。

積分體系上線后還要實時查看積分的數(shù)據(jù)，以便動態(tài)調(diào)整不同行為的積分獲取難度和積分量，以防止出現(xiàn)激勵錯位和積分發(fā)放失控的情況。

積分的評估則可以根據(jù)積分的兌換率和用戶的使用率來判斷，這兩個指標是判斷用戶對積分體系的認可的不二之選。

另外，積分模型不是一成不變的，根據(jù)企業(yè)重心的調(diào)整，用戶激勵模型也需要進行一定的變化。例如，某App在前期會以用戶拉新為主，在中期會以變現(xiàn)為主。

上述案例是一個簡單的積分體系案例，積分系統(tǒng)根據(jù)用戶的需求而設(shè)計，復雜度也隨之而漲。

本篇文章切入的角度比較少見，也晦澀了些，歡迎大家交流指正。

本文由@橘先生的工作筆記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議