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榮耀標識用《非暴力溝通》四要素設計產品
編輯導讀：人類通過溝通傳播和感受愛，在產品的世界里產品則是語言，產品的設計者和用戶、用戶和用戶、商家和用戶通過產品感受愛。本文作者將以《非暴力溝通》四要素來分析如何進行產品設計，希望對你有幫助。
愛是什么？
給媽媽送一束鮮花，請朋友吃一頓飯，給孕婦讓座……也可能是揍不好好學習的孩子一頓，嚴厲訓斥犯了錯的下屬……
對于愛，每個人的表達方式又那么不同。像極了市面上眾多的產品，它們都在盡力滿足用戶需求、解決用戶問題，采用的設計方式又是各式各樣：有些產品被廣泛接受，有些卻艱難的掙扎在生死線上，有些現在風光無限卻注定沒落，有些不為人知卻注定偉大……也像極了我們。
我相信人都懼怕死亡，所以我們熱愛生命，產品也害怕死亡，所以產品經理們想盡辦法為產品續命或促進其成長。在人類社會愛是構建龐大人類社會的基礎之一，世界上大多數宗教都主張“愛”?；浇讨鲝垚凵系?、愛人如己，伊斯蘭教也有類似的愛：愛真主、愛眾生，佛教的愛則為慈悲，慈是與樂，悲是拔苦。反過來也正是因為愛，這些宗教才得以長期發展壯大。在產品的世界里融入了愛的產品才有機會持續發展壯大。
人類通過溝通傳播和感受愛，在產品的世界里產品則是語言，產品的設計者和用戶、用戶和用戶、商家和用戶通過產品感受愛。疫情期間我隔離在家，陸續接到很多同學咨詢就業和工作的事，突發奇想做個產品，于是就產生了第一版職培伴的設想，我心存善意并對產品充滿期待，第一輪測試后用戶反饋并不好，我一度很失望，不知道哪里出了問題。
重新梳理了整件事，很多年輕人反應他們的簡歷沒人看、面試過不了、工作領導不滿意、不知道如何選擇、不知道失敗的原因、不知道如何達成目標、不知道如何成長，他們感到困惑、無助、迷茫，他們需要得到指點和幫助，最終得到成長，達成目標。我微信里有很多這樣的年輕人，觀察到的這個現象，感到這是個強需求，我們這些職場老炮的經驗能給他們幫助，他們的很多困惑就是層窗戶紙一點就透，基于這個想法我設計了產品模式，用戶引導方式，用戶閉環流程，以及后續的商業模式，并重新拾起丟掉10多年的代碼，邊學邊寫，希望這個產品可以再次實現我的創業夢。整件事的問題出在那？雖然一些具體細節出了問題，不過更重要的是我沒有把愛融入到產品里。
一、聆聽用戶
我發現一部分年輕人在職業發展上的問題源自于選擇，比如有些設計師并不適合做設計反而適合做項目管理，有些人一直要做產品但他更適合做平面設計，另一方面一些人在產品崗，他們務實、有計劃，向協調管理型的產品發展會更好，卻總糾結于自己欠缺分析推導能力，一些從事設計的人思維跳躍、自我且直覺，他們有機會在設計領域有所建樹，卻總糾結于和客戶的溝通不暢的問題。
所以我想告訴他們我所看到的，但這個分析很消耗時間，所以我用小程序來替代人工分析，并簡單給出了提升建議（因為沒有大數據匹配）。
我截取一天的數據（下圖），從漏斗數據上看，定制計劃的轉化0%，因為參與調查的人并不屬于我前面提到的年輕人，而是作為一個娛樂化的測評游戲來用，我把產品推給了不需要的人，變成了干擾。就像給一個年輕人講養生，為小朋友講述人生哲理一樣。更重要的是簡單地測評不足以傾聽用戶的真實聲音，用戶也不會感受到被傾聽，那必然造成給用戶娛樂化的暗示，而測評本身又不那么娛樂化。所以好的產品需要傾聽用戶，培養產品的尊重與愛，使產品的參與者情意相通（共贏）。
二、良好溝通
人們在聽到批判時一般會申辯、退縮、反擊。如果我告訴一個人你這樣做是錯的，應該換個方向，但他可能在這件事情上已經付出了很長時間的努力，并心存希望，他一定會申辯、退縮或者反擊。
而我采用小程序測評的方式并非這件事最好的產品表達方式，用戶使用后，不認真的一笑而過，認真的會申辯、退縮、反擊，所以轉化率很低。所以設計產品要考慮“表達方式”，1.接受現在產品“表達方式”的用戶是誰？他們在哪？2.如何設計產品才能讓更多的人接受？
三、使用非暴力溝通四要素
良好的傾聽和溝通同樣重要，都是表達愛的前提，然后就是把愛融入產品。最初計劃做職培伴是出于善意，但在設計的過程中考慮的過于長遠，迫不及待想在產品中驗證設想的模式，以至于最后呈現出來的產品大多是基于我自己的商業目的形成的，而讓幫助年輕人成長這件事變得復雜、隱晦。我在前面的文章提過：學會閉嘴，待NB時自會有人幫你吹NB。想想“愛”也如此吧，把愛融入產品，也終會得到愛的回饋。
說了這么多像檢討一樣，回到方法上，產品的理論不是那么容易理解，對于讓產品融入愛，我們可以通過觀察、感受、需求、請求四步來分析：
從上表能看出，實際用戶和設想用戶有很大的溝通差異，源自于前面提到的聆聽不足，產品表達不合理，以及在設計過程中過早驗證整個商品模式造成的。這是一個基于高接受度溝通建立的產品驗證模型，后續需要調整產品表達方式，可以基于實際用戶調整，也可以基于設想用戶調整，目的是促進兩類用戶達成一致。
作者：胡爺，職陪伴知識研習社發起人，公眾號：zhipeiban
本文由 @胡爺 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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