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對產品設計來說，到底聽不聽用戶的？怎么聽？聽多少？業界一直有著有趣的討論。

喬布斯的哲學是，創意和創新往往意味著為顧客帶來他們自己從未想過的東西，他們想要最快的馬時，你給他一輛汽車

keso說，產品的設計者、開發者，永遠都成不了一個用戶，無論他怎么裝，除非這個產品就是開發給自己用的

白鴉說，裝，是為了讓自己站在用戶的角度思考問題，而不是不停的拿自己當用戶，這是一種產品設計者的態度

最近，Facebook的隱私設置在用戶中引起軒然大波，用戶抱怨它的隱私設置過于繁瑣，且對自己的信息狀態公開與否很不明確。

更有細心的用戶統計到，Facebook目前的隱私控制，提供了50種不同的設置、170個選項，隱私部分用了5830個單詞，居然超過了美國憲法！

記得09年改版遭到用戶抵制時，Facebook CEO扎克伯格曾有一句流傳甚廣的名言：聽用戶的意見很愚蠢，這次他卻謙恭多了，除了回應美國某知名博客，承認錯誤之外，還寫了親筆信（見文后），謙遜地表示自己一直在聽取，從未言放棄。

聯想起前陣子豆瓣一個細節的修改，好友關系向單向進化，也有一些用戶哭爹喊娘，嚷嚷著要進行自殺式抗議，幾天過去，卻已是風平浪靜。

聽與不聽的藝術，我想有以下幾個注意點：

1. 99%的用戶是懶惰的，沉默的，你做得好他們開心時，也不會叫好，做地不好他們憤怒時，只在心里罵你

2. 除去那些沉默用戶和發了聲音你也聽不到的，你能聽到的用戶反饋通常來自極少數人

3. 聽用戶的聲音發現不了需求，卻可以發現問題

4.用戶的習慣與惰性，導致他很難適應改變 ，從IE 6的市場占有率看，這點很清楚

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附：扎克伯格的公開信原文：

六年前，我們基于一個簡單的想法創建了facebook。人們喜歡分享，渴望和朋友及其他認識的人保持聯系。如果我們給用戶更多的控制權，他們也將分享地更多。他們分享地更多，這個世界將會更加開放和互聯，變得更好。今天，這仍然是我們的核心價值觀。

Facebook自創建后短短幾年，已經成長為超過4億人口的社區。同時讓這么多人滿意對facebook是個挑戰，于是我們快速地轉型，嘗試新的方式，和社會化網絡以及每一個人連接。有些時候我們走地太快——用戶對facebook新推出的隱私設置的意見很大，我們決定做出回應。

真正的挑戰是：像Facebook這樣的社交網絡，一方面要促進用戶分享和創造，一方面要提供控制和選擇，并努力使整個體驗更易用。這是我們一直在思考的問題。每當我們做出改變，我們嘗試運用一路走來的經驗教訓。最近我們能強烈感受到的訊息是：用戶希望他們能更方便地控制自己的信息。簡單點說，很多人認為我們提供的隱私控制過于復雜，盡管我們的初衷是：在每一個細節上給予你們控制權。或許這并非你們想要的，這次我們迷路了。

我們已經聽到了你們的反饋。你們需要更簡單的方式控制自己的信息。未來幾周，我們將使隱私控制更加簡單易用。我們也將提供一個簡單的方式供你屏蔽第3方應用的通知。我們正盡快地做這件事，希望最終能讓你們滿意，并隨時樂于聽到你們的反饋。

我們也聽說有些用戶不了解怎樣使用他們的個人信息，并擔心在不知情的情況下他們的信息會被非法利用?，F在我來說清楚點：很多用戶選擇將自己的信息公開給所有人，以便讓認識他的人在Facebook上找到他，我們已經采取手段限制這部分信息的可見性，并有計劃在未來繼續加強。

以下是Facebook正實踐的幾項原則：

–?對于分享在Facebook上的信息，你擁有所有控制權

–?除非獲得你的允許，你的信息不會被公開給其他人或服務商

–?廣告商無法獲取你的任何個人信息

–?我們不會向任何人出售你的任何信息

–?Facebook將永遠免費為你們服務

Facebook最早在大學宿舍里開發完成，現在已經成長為全球性的社會化網絡服務。我們將繼續建設網站、并傾聽用戶意見，歡迎任何關注Facebook的熱心人分享你的想法。我們將繼續專注完成我們的使命：給用戶更大的分享權力，使這個世界更加開放和互聯。（via washington post)

來源：http://www.mobilefocus.net/?p=225