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編輯導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品需要服務(wù)于用戶，因此用戶體驗(yàn)是衡量產(chǎn)品設(shè)計(jì)好壞的依據(jù)之一，然而用戶體驗(yàn)是用戶的主觀感受輸出，且影響產(chǎn)品價(jià)值與產(chǎn)品體驗(yàn)的因素有很多，因此要想更好地尋找產(chǎn)品價(jià)值所在與最終迭代目標(biāo)所在，度量設(shè)計(jì)便必不可少。本篇文章里，作者就度量設(shè)計(jì)的意義、原則等方面進(jìn)行了總結(jié)，一起來(lái)看一下。

每個(gè)設(shè)計(jì)師都在遇到這樣的問題：

• 設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)：你怎么證明你做比其他設(shè)計(jì)同事好？
• 開發(fā)同事：你們?cè)O(shè)計(jì)只關(guān)心美不美，浪費(fèi)研發(fā)資源。
• 產(chǎn)品經(jīng)理：我覺得這個(gè)功能優(yōu)化并沒有比競(jìng)品的好？
• 公司老板：你們對(duì)產(chǎn)品盈利都做哪些什么貢獻(xiàn)？

我們?cè)谧稣鎸?shí)項(xiàng)目的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎所有的設(shè)計(jì)策略都能和用戶體驗(yàn)扯上關(guān)系，比如我們通過xxx提升了用戶體驗(yàn)從而提升用戶在xxx場(chǎng)景的用戶滿意度。這樣折騰了一圈，但是發(fā)現(xiàn)好像有的產(chǎn)品沒有什么實(shí)質(zhì)性的效果，設(shè)計(jì)很難度量也難度凸顯設(shè)計(jì)的價(jià)值。

一、為什么要會(huì)設(shè)計(jì)度量

1. 設(shè)計(jì)度量的意義

1）體驗(yàn)面前的攔路虎

其實(shí)上面這個(gè)問題曾經(jīng)其實(shí)也困擾了我很久，但隨著做的項(xiàng)目越來(lái)越多，我現(xiàn)在從體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的角度嘗試回答這個(gè)問題：

• “體驗(yàn)”是用戶純主觀的感受，概念比較抽象，從這個(gè)情況來(lái)看是很難被度量的。
• 促成體驗(yàn)好與不好的因素有很多，很難定直接定位體驗(yàn)問題的根本原因。
• 現(xiàn)在產(chǎn)品迭代頻繁，提升了一個(gè)場(chǎng)景的體驗(yàn)，往往另一個(gè)場(chǎng)景體驗(yàn)問題就會(huì)暴露，很難確定產(chǎn)品終極目標(biāo)。

但是作為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我們需要在項(xiàng)目中對(duì)體驗(yàn)有以下三點(diǎn)比較清楚的認(rèn)知：

1. 體驗(yàn)是直觀的用戶體驗(yàn)感受和清晰的設(shè)計(jì)價(jià)值體現(xiàn)。
2. 體驗(yàn)要以體驗(yàn)為中心做有價(jià)值性的探索設(shè)計(jì)破局點(diǎn)。
3. 體驗(yàn)需要對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品迭代有明確的改版目標(biāo)。

2）度量的意義

我們要完成設(shè)計(jì)師的使命，在項(xiàng)目中凸顯設(shè)計(jì)的價(jià)值，所以我們需要一套科學(xué)的、成體系的、可量化用戶的體驗(yàn)完整的度量框架，能夠聚焦用戶體驗(yàn)問題作為驅(qū)動(dòng)、提煉提升產(chǎn)品體驗(yàn)的目標(biāo)，從體驗(yàn)角度解決體驗(yàn)需求。項(xiàng)目中的度量有其三點(diǎn)意義：

1. 可以具像化有刻度地體現(xiàn)用戶主觀感受的測(cè)量工具。
2. 可以通過度量提煉出以用戶行為作為產(chǎn)品迭代目標(biāo)。
3. 可以更好地根據(jù)自己公司業(yè)務(wù)場(chǎng)景搭建體驗(yàn)設(shè)計(jì)體系。

現(xiàn)在很多公司都有自己的度量體系，比如阿里，滴滴為體現(xiàn)設(shè)計(jì)在業(yè)務(wù)中創(chuàng)造的價(jià)值，都有自己的設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)估體系。

他們通過劃分場(chǎng)景、量化設(shè)計(jì)可以更準(zhǔn)確的刨析出那個(gè)體驗(yàn)的根本問題。并且評(píng)估潛在用戶的體驗(yàn)感受，為之后的產(chǎn)品改版找到體驗(yàn)優(yōu)化方向。

2. 設(shè)計(jì)度量的概念

度量的概念在我們的生活中很常見，以下是對(duì)度量比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母拍罱忉專?/p>

【度量Measure】是一種測(cè)量評(píng)定對(duì)象的方式，它幫助我們結(jié)構(gòu)化的獲取對(duì)象的狀態(tài)與變化，我們運(yùn)用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行洞察，轉(zhuǎn)化為有用的信息，幫助決策和優(yōu)化，這個(gè)過程也是分析診斷的過程。

二、設(shè)計(jì)度量的原則

用戶體驗(yàn)度量體系是可以通過某種形式測(cè)量采集得到的，例如對(duì)用戶無(wú)感知的埋點(diǎn)法、由用戶直接反饋的問卷法等等。設(shè)計(jì)度量作為項(xiàng)目中重要一環(huán)，不僅能夠驗(yàn)證產(chǎn)品及設(shè)計(jì)策略的有效性，還可以有效驗(yàn)證了我們服務(wù)化升級(jí)目標(biāo)及設(shè)計(jì)目標(biāo)拆解的精準(zhǔn)性，也為后續(xù)優(yōu)化帶來(lái)了更多的線索。

所以設(shè)計(jì)度量的建立應(yīng)具有有效性、穩(wěn)定性、針對(duì)性、擴(kuò)展性、可持續(xù)性這五個(gè)原則。

1. 有效性

我們通過某種形式測(cè)量產(chǎn)品體驗(yàn)時(shí)候，把保證“體驗(yàn)好”轉(zhuǎn)化為可以測(cè)量的概念，如用戶留存率、流失率、關(guān)鍵操作的完成率等，通過這些直觀數(shù)據(jù)的改變?nèi)ズ饬砍橄篌w驗(yàn)的問題，在這個(gè)過程中需要保證數(shù)據(jù)結(jié)果是真是有效的。

2. 穩(wěn)定性

人與人之間的體驗(yàn)差異本身是具有差異性的，用設(shè)計(jì)度量時(shí)候人的感受往往會(huì)受到環(huán)境、情緒等影響，產(chǎn)生隨機(jī)誤差。我們需要度量的結(jié)果盡量減少外界環(huán)境的干擾，出于這個(gè)目的度量需要具有一定的穩(wěn)定性才能進(jìn)行真實(shí)結(jié)果反饋。

3. 針對(duì)性

可以反應(yīng)用戶體驗(yàn)問題的指標(biāo)有很多，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)也有很多。本身數(shù)據(jù)是有欺騙性的，所以我們?cè)谧鲈O(shè)計(jì)度量時(shí)應(yīng)該劃分場(chǎng)景，即不同場(chǎng)景對(duì)應(yīng)不同的數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，有明確的度量目標(biāo)，才能做到只聚焦某個(gè)產(chǎn)品的端上體驗(yàn)問題，那這個(gè)度量結(jié)果才有針對(duì)性。

4. 擴(kuò)展性

我們要保證輸出的指標(biāo)和測(cè)量模型，不僅適用于整體，也可以針對(duì)某個(gè)場(chǎng)景某一個(gè)交互環(huán)節(jié)，某個(gè)界面進(jìn)行度量的測(cè)量，度量應(yīng)該具備擴(kuò)展性。

5. 可持續(xù)性

度量的目的不僅是反應(yīng)當(dāng)時(shí)產(chǎn)品存在的問題，也要預(yù)測(cè)出未來(lái)產(chǎn)品規(guī)劃方向，度量指標(biāo)的可持續(xù)性指應(yīng)持續(xù)觀察、跟蹤、和優(yōu)化指標(biāo)，使得度量體系可以貫穿在產(chǎn)品整個(gè)生命周期中，也利于對(duì)產(chǎn)品迭代優(yōu)化后指標(biāo)數(shù)據(jù)的前后對(duì)比。

三、體驗(yàn)度量和可用性測(cè)試的區(qū)別

可用性測(cè)試大家一定經(jīng)常聽，在很多測(cè)試場(chǎng)景，我們很容易把體驗(yàn)度量和可用性測(cè)試的概念相混淆。

1）可用性測(cè)試

通常是在開發(fā)完成之前，讓用戶完成特定的任務(wù)，通過觀察用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的反饋，從中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中存在的可用性問題的一種測(cè)試方法，其目的就是為了付出最小可行產(chǎn)品來(lái)做正確的設(shè)計(jì)，避免消耗太多開發(fā)資源做產(chǎn)品。

2）體驗(yàn)度量

是一種更宏觀的視角，強(qiáng)調(diào)用戶與產(chǎn)品之間的整體交互，以及在交互過程中形成的想法、感受和感知。用戶判斷產(chǎn)品現(xiàn)在階段暴露出來(lái)的體驗(yàn)類型問題，對(duì)未來(lái)設(shè)計(jì)的一種預(yù)判。

本文由 @斜杠7濕兄 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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