了解這些心理學原則,做更好的產品設計

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編輯導語:若想更好地洞察用戶需求、提升用戶的產品體驗感受,產品設計可能需要結合一定的心理學知識來進行設計規劃,從而做出成功的用戶體驗設計。本篇文章里,作者總結了一些與產品設計相關的心理學設計原則,一起來看一下吧。

眾所周知,一個成功的用戶體驗設計秘訣在于理解用戶想要什么,并且讓用戶擁有一種意識,去思考自己想要什么。

因此,心理學成為了產品設計系統界面和體驗的關鍵考量因素。

面對心理學龐大的知識范疇,最佳的切入方式就是從基礎概念開始。讓我們來看一些產品設計師應該稔熟于心的心理學原則吧。

一、錨定偏見?Anchoring Bias

了解這些心理學原則,你才能成為產品設計師!

讓我們來舉個例子,當你去買手表時,第一款手表標價 150 美元,這超出了你的預算。之后你又看到一款 125 美元的手表,同樣超出了你的預算,但這個新價格看起來更加合理。同第一款手表價格相比,這個價格讓人感覺更好。

這就是錨定偏見:我們會對獲取到的第一個信息產生很大的依賴,在做決策時會將其作為參考點。

因此,后續判斷會受到第一條信息的影響。

在設計產品時頁面頂部的輪播圖就應用了這個原理,通過展示它的核心信息來影響用戶。用戶首先看的內容,就像錨一樣被固定在大腦中。之后,用戶會根據第一印象,掃描更多內容,更快速地理解和使用該產品。

錨定偏見會對談判和產品定價產生巨大影響進而影響用戶愿意支付的金額。不僅如此,它甚至還會影響法庭的審判結果。

二、生存偏見?Survivorship Bias

了解這些心理學原則,你才能成為產品設計師!

了解這些心理學原則,你才能成為產品設計師!

讀過比爾蓋茨和馬斯克的人生經歷后,人們似乎迷上了成功輟學的神話。如果他們可以做到,為什么我不行呢?

這些故事可能掩蓋了錯誤的判斷。在現實中,一個成功的故事背后有成百上千個失敗的故事,這些失敗的故事可能由于生存偏見而沒有被人關注到。

而只關注成功故事會導致生存偏見,它扭曲了人們的判斷可能導致錯誤的結論。因為我們傾向關注那些幸存下來的人,忽略那些沒有幸免的人。

生存偏見最著名的例子。在第二次世界大戰中,美國武裝部隊打算用防護裝甲加固受損的飛機。于是,他們決定檢查那些已經返回基地的飛機,以確定飛機最容易受損的部位。他們發現飛機的尾巴、翅膀和身體布滿彈孔,便決定保護這些區域。

但是,美國統計學家亞伯拉罕·瓦爾德注意到,他們只觀察了那些返回基地的飛機,沒有觀察未返回的。而事實上,后類飛機的損壞才是最致命的,尤其是對發動機的保護。后來,基于他的這點思考,挽救了很多生命。

生存偏見是無處不在的。不論是工作,日常生活還是產品設計的決策中,都應刻意避免這種偏見。

當工作方面,你需要針對業務特性采取獨特的方法,并且把所有可能的角度變量考慮進去。從成功故事中獲取靈感固然重要,但是吸取失敗的經驗也同樣關鍵。

產品設計師或許認為,在產品中添加對某些人群有用的新功能便會帶來積極的結果。但是結果可能是反向的。因為在此之前,你只看了用戶的正面反饋,忽略了所有負面反饋。

永遠要考慮那些看不到的東西。

三、誘餌效應?Decoy Effect

了解這些心理學原則,你才能成為產品設計師!

誘餌效應是指,當一個人在兩個選項之間抉擇時,新引入的第三個選項很容易被拋棄。

誘餌選項的引入是為了將用戶推向那些預期的選項,這些預期選項通常超出了他們的實際需求。但這些微妙的 “推動” 并不意味著操縱或者限制用戶的選擇。

誘餌效應的好處在于,它使我們感覺自己做出了一個獨立且知情的決定。這也是誘餌效應如此有效的原因 —— 它讓人們感到理性和自主

國家地理雜志進行了一項實驗來證明這種效應。當人們只能選擇 3 美元的小份爆米花和 7 美元的大份爆米花時,人們大多數會購買小爆米花。但是,當推出 6.5 美元的中份爆米花時,大份爆米花的銷量會顯著增長。新選項使用戶購買了比原本更加昂貴的替代品。

四、知識鴻溝?Curse of Knowledge

知識鴻溝是一種認知偏見當人們沒有意識到與其他人存在背景和信息差時,就會發生這種偏見。

深入研究某一領域的人會發現,當他們在向別人解釋一個基礎概念時,很難把自己代入一個初學者(或對該內容零認知者)的角度。

兩者之間的知識鴻溝往往會被忽略掉。

可以借助具體的事實或生活中的故事,來避免模糊的表達,消除知識詛咒。舉個例子,聯邦快遞為了避免向消費者傳達抽象的信息,通過一個真實故事,來講述他們如何按時交付包裹,無論遇到什么阻礙,他們都在踐行品牌“守時世界”的口號。

這些真實的故事更容易與消費者產生共鳴,增強品牌的信賴感。

在設計產品或向消費者介紹新功能時,設計師必須謹慎對待這一鴻溝。把用戶的背景刻在腦中,可能是一個艱難的過程,甚至會對產品體驗產生負面影響。

每當產品更新時,你都需要站在新用戶的視角,就像第一次使用該產品一樣。從而更好地了解你的用戶,并且獲得全新的認知視角。

五、識別勝過回憶?Recognition over Recall

你是否認為多選題比開放式問題更易回答?或者,當你嘗試回憶某個人時,發現自己很難從記憶中找到他們,但是可以輕易從照片中辨認出來。

這些情景說明了識別勝過回憶。對人們來說,識別過去經歷的事情比從記憶中喚回更加簡單,后者導致了認知負荷的增加。而設計師的目標就是減少用戶被動記憶的次數。

舉個例子,某用戶經常早上 7 點使用 Uber 去公司?;谟脩粜袨榱晳T,Uber 會建議他把目的地設定為公司,從而節省完成任務的精力。

踐行這個原則最好的方法是沿用那些已有的且符合用戶習慣的優秀設計慣例。不要浪費時間重新設計還是選擇去優化設計。

六、總結?Key Takeaways

  1. 人們非常依賴他們所看到的第一條信息并根據這些信息作出后續判斷。設計師應該在 Banner 上 展現產品的核心信息,利用錨定效應,增強用戶對產品的感知
  2. 人們傾向關注那些成功的故事,忽視周圍數以萬計的失敗案例,從而導致生存偏見,并產生錯誤的結論。因此,在業務或設計決策前,必須衡量各個維度和變量避免產生認知偏見。
  3. 引入第三選擇,即放出一個誘餌,會影響人們對之前兩個選項的偏好。
  4. 人們通常很難理解與他人之間的信息差。因此,把他們放在一個初學者的角度來解釋基礎問題是困難的
  5. 面對過去的事件,識別比回憶更容易,所需的精力也更少。

本文翻譯已獲得作者的正式授權(授權截圖如下)。

了解這些心理學原則,你才能成為產品設計師!

 

作者:Canvs Editorial

原文:https://uxdesign.cc/psychological-principles-every-product-designer-should-know-ddf051e8f6d8

譯者:王英睿;審核:張小璽、李澤慧、張聿彤;編輯:孫淑雅

本文由@TCC翻譯情報局 翻譯發布于人人都是產品經理,未經許可,禁止轉載。

題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協議

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  1. 我不是故意要杠,例子三舉的爆米花案例來看,在我國大部分用戶會折中選取中型爆米花。在上線中型爆米花之后普遍的銷量都是中型爆米花最高,這里是否存在生存偏見問題,這背后大桶爆米花大幅上漲的案例是否有很多種,這家店面可能是通過了其他方式進行運營的呀。

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    1. 秀逗了吧你,寧愿花6.5買中份也不愿意多花0.5買大份的?只能說你腦子進水了

      來自上海 回復
    2. 以上內容最終解釋權歸作者所有

      來自安徽 回復
  2. 哈哈

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    1. 刪除評論

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