中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

編輯導(dǎo)語(yǔ)：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)流量見(jiàn)頂，除了開(kāi)辟新的流量，品牌商家還需考慮如何轉(zhuǎn)化、留存已有用戶，其中，“付費(fèi)會(huì)員”模式可以向用戶提供更多增值服務(wù)，是提升用戶粘性的有效方式之一。本篇文章里，作者復(fù)盤(pán)實(shí)際案例，總結(jié)了付費(fèi)會(huì)員的增長(zhǎng)設(shè)計(jì)，一起來(lái)看一下。

一、“付費(fèi)會(huì)員增長(zhǎng)”是運(yùn)營(yíng)存量用戶重要指標(biāo)

大家都知道，在“人口紅利退散”的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“付費(fèi)會(huì)員增長(zhǎng)”是運(yùn)營(yíng)存量用戶重要指標(biāo)。

“付費(fèi)會(huì)員”模式是指：企業(yè)通過(guò)向會(huì)員用戶提供更多的增值服務(wù)和特有的權(quán)益，提升用戶的粘性和活躍度的一種商業(yè)模式。

目前我們平臺(tái)（OTA行業(yè)）已有很多會(huì)員的入口，如：機(jī)票主流程、售后流程和個(gè)人中心。

二、了解用戶對(duì)會(huì)員的態(tài)度

前期，我們?yōu)榱私庥脩魧?duì)會(huì)員的態(tài)度，花了2周時(shí)間，做了一次定性+定量的用戶調(diào)研活動(dòng)。

調(diào)研內(nèi)容包含：1684份問(wèn)卷和14名用戶深度訪談數(shù)據(jù)。調(diào)研的結(jié)果是，我們發(fā)現(xiàn)平臺(tái)面臨的問(wèn)題是： 用戶對(duì)我們平臺(tái)會(huì)員的價(jià)值認(rèn)同度很低。

具體的表現(xiàn)是：我們對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行歸類(lèi)分析，基于會(huì)員生命周期中“觸達(dá)、轉(zhuǎn)化、使用”的三個(gè)節(jié)點(diǎn)，提煉出用戶認(rèn)同度低的三大表現(xiàn)為：

1. “看不到付費(fèi)會(huì)員”：訪談中，將近9成的用戶，未開(kāi)通會(huì)員的原因是“不了解/沒(méi)看過(guò)會(huì)員產(chǎn)品”。
2. “感覺(jué)會(huì)員權(quán)益用不上”：設(shè)計(jì)走查中，我們發(fā)現(xiàn)線上權(quán)益排序 與 調(diào)研發(fā)現(xiàn)的用戶真實(shí)喜好排序不一致。
3. “會(huì)員權(quán)益使用不方便”：?jiǎn)柧斫Y(jié)果中有顯示超過(guò)3成會(huì)員用戶“開(kāi)通會(huì)員后，并不知道如何使用”。

三、“轉(zhuǎn)化低”會(huì)員模塊優(yōu)先設(shè)計(jì)

從數(shù)據(jù)層面來(lái)分析，我們發(fā)現(xiàn)平臺(tái)中機(jī)票業(yè)務(wù)——填單頁(yè)和開(kāi)通會(huì)員頁(yè)的開(kāi)卡率相對(duì)較低。

• 機(jī)票業(yè)務(wù)——填單頁(yè)，每日按開(kāi)量不到x單，而頁(yè)面整體的其他輔營(yíng)售賣(mài)量有x單，占整體搭售x%。
• 個(gè)人中心——會(huì)員頁(yè)，每日有x人的瀏覽量，最后下單只有x單，轉(zhuǎn)化較低。

四、基于問(wèn)題，推導(dǎo)設(shè)計(jì)目標(biāo)

因此，基于“用戶對(duì)會(huì)員價(jià)值認(rèn)同度低”的問(wèn)題，這個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)是：從真實(shí)用戶的角度出發(fā)，優(yōu)化轉(zhuǎn)化較弱的會(huì)員模塊，包含 [機(jī)票業(yè)務(wù)-填單頁(yè)]& [個(gè)人中心-會(huì)員頁(yè)]? 。

設(shè)計(jì)要實(shí)現(xiàn)的三大目標(biāo)是： “讓用戶看到會(huì)員信息”? “看懂會(huì)員的價(jià)值所在”? “幫助用戶使用會(huì)員權(quán)益”?。

1. 目標(biāo)1：讓用戶看到會(huì)員信息

1）基于場(chǎng)景，挖掘用戶訴求

前期，我們通過(guò)深度訪談的方式，發(fā)現(xiàn)在不同場(chǎng)景下的用戶需求是不同的。

在機(jī)票購(gòu)票場(chǎng)景中，考慮到出行的低頻性，機(jī)票用戶更關(guān)注，會(huì)員在本次飛行所能帶來(lái)的服務(wù)價(jià)值。

在個(gè)人中心場(chǎng)景中，對(duì)于主動(dòng)進(jìn)入會(huì)員介紹頁(yè)的用戶而言，他們有對(duì)比競(jìng)品、普通會(huì)員的權(quán)益的訴求，因此他們更關(guān)注會(huì)員帶來(lái)的綜合價(jià)值。

因此舊版中，這種統(tǒng)一的“會(huì)員立省”的營(yíng)銷(xiāo)“促開(kāi)卡”信息，并不能提起用戶很大的興趣點(diǎn)。

我們都知道，在前期會(huì)員的【引入階段】中，設(shè)計(jì)師考慮的更多是是如何快速、大量地讓會(huì)員入口獲得曝光，而這種整合式設(shè)計(jì)，雖然滿足了業(yè)務(wù)側(cè)的訴求，但是并沒(méi)有考慮到不同場(chǎng)景下用戶的真實(shí)訴求，因此很難引起用戶注意。

那么，為了吸引用戶注意力（關(guān)注付費(fèi)會(huì)員信息）就需要我們學(xué)會(huì)在不同場(chǎng)景下，傳遞不同的促開(kāi)卡信息，突出會(huì)員優(yōu)勢(shì)，來(lái)引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化。

2）具體如何設(shè)計(jì)？

在機(jī)票場(chǎng)景下，我們做的是：強(qiáng)調(diào)會(huì)員在本單中可享受的飛行權(quán)益，向機(jī)票用戶傳遞“一單回本”的服務(wù)理念。

具體可以看下新舊版本的對(duì)比圖：

1. 我們嘗試簡(jiǎn)化會(huì)員卡片信息，同時(shí)加入些體現(xiàn)安全可靠的視覺(jué)元素，來(lái)突出產(chǎn)品的服務(wù)感。
2. 其次，我們替換舊版本中“全年累計(jì)可省金額”，調(diào)整為調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的用戶更關(guān)注的“本單累計(jì)可省的金額”，來(lái)突出會(huì)員的性價(jià)。

上線后整體勾選率顯著提升，相對(duì)之前的版本，提升了x%。

在個(gè)人中心場(chǎng)景，我們做的是：強(qiáng)調(diào)會(huì)員權(quán)益的多元化，向平臺(tái)用戶傳遞會(huì)員“一卡全包”的服務(wù)理念。

我們通過(guò)營(yíng)造權(quán)益的多種使用場(chǎng)景，來(lái)突出去哪兒會(huì)員的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終增強(qiáng)用戶對(duì)Q付費(fèi)會(huì)員的記憶和認(rèn)知，引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化。

上線后轉(zhuǎn)化率顯著提升，相對(duì)之前的版本，提升了x%。

2. 目標(biāo)2：讓用戶看懂會(huì)員價(jià)值所在

我們對(duì)付費(fèi)會(huì)員頁(yè)信息進(jìn)行重構(gòu)，向用戶傳遞更有效的會(huì)員價(jià)值。

可以看到舊版本中的問(wèn)題是：頁(yè)面堆砌的16項(xiàng)目權(quán)益信息，以及信息的無(wú)序展示，極大提高了用戶理解成本，導(dǎo)致用戶流失，用戶在該頁(yè)面中對(duì)權(quán)益信息的理解成本高。

米勒定律：從心理學(xué)的角度來(lái)看，人類(lèi)處理信息的能力是有限度的。在短時(shí)記憶中，人腦平均只能記憶7個(gè)項(xiàng)目，超過(guò)7個(gè)項(xiàng)目需要大腦進(jìn)行歸類(lèi)后才能被記憶。

做了哪些優(yōu)化？

在新版中，我們通過(guò)舊版無(wú)序的頁(yè)面布局進(jìn)行重新定義，劃分以上4大區(qū)，這樣做有利于業(yè)務(wù)后期的拓展性。接下來(lái)講一下針對(duì)每個(gè)區(qū)做了哪些優(yōu)化？

1. 在服務(wù)傳遞區(qū)上，我們通過(guò)加入“讓旅行更省心”這種情感化的文案引導(dǎo)，讓用戶有一種“為旅行而消費(fèi)”心理效應(yīng)，從而增強(qiáng)用戶的開(kāi)卡動(dòng)機(jī)。
2. 在核心權(quán)益區(qū)上，我們保證卡片僅展示6項(xiàng)核心權(quán)益，將更多的權(quán)益折疊在在滑動(dòng)后的模塊中，這樣做便于用戶記憶。
3. 在次級(jí)權(quán)益區(qū)上，我們將16項(xiàng)權(quán)益重新歸類(lèi)，分別是酒店類(lèi)、機(jī)票類(lèi)、門(mén)票類(lèi)、聯(lián)名卡類(lèi)等，這樣做便于用戶理解。
4. 最后在弱權(quán)益區(qū)上，我們將根據(jù)不同用戶身份，匹配其自身相關(guān)的權(quán)益，來(lái)吸引用戶開(kāi)卡，視覺(jué)效果是這樣的。

上線后，會(huì)員開(kāi)卡提升了x單/天，效果很好。

3. 目標(biāo)3：幫助用戶使用會(huì)員權(quán)益

舊版本中，我們結(jié)合用戶提到的“權(quán)益很難使用”的問(wèn)題進(jìn)行走查發(fā)現(xiàn)，用戶在填單頁(yè)勾選會(huì)員后，需要經(jīng)歷4步，完成整個(gè)訂單流程后，才可以到訂單詳情頁(yè)中；兌換和使用會(huì)員權(quán)益這樣的方式，會(huì)導(dǎo)致很多會(huì)員用戶表示買(mǎi)完后不知道在哪里使用。

預(yù)判用戶行為，前置權(quán)益使用路徑

新版本中，我們通過(guò)預(yù)判用戶的開(kāi)卡后下一步使用的行為，在填單頁(yè)面中，前置使用權(quán)益的路徑，讓用戶在機(jī)票場(chǎng)景中得到“1步搞定，即買(mǎi)即用”的流暢使用體驗(yàn)。

我們嘗試讓用戶勾選完會(huì)員模塊后，聯(lián)動(dòng)展示出當(dāng)前可享的權(quán)益信息，這樣的方式不僅減少了使用的復(fù)雜性，又避免填單頁(yè)內(nèi)太多的會(huì)員信息過(guò)多的問(wèn)題。上線后，在沒(méi)有影響機(jī)票轉(zhuǎn)化的情況下，提升了會(huì)員使用率x%。

整體頁(yè)面呈現(xiàn)如下：

最后，在付費(fèi)會(huì)員的設(shè)計(jì)閉環(huán)中，我們將持續(xù)的應(yīng)用設(shè)計(jì)理論，來(lái)賦能付費(fèi)會(huì)員的新場(chǎng)景。

實(shí)現(xiàn)從將舊版的會(huì)員“售賣(mài)模式”轉(zhuǎn)化為給用戶提供生活解決方案的“服務(wù)模式”，提升平臺(tái)的整體品牌形象。

在這個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，我不僅提升了個(gè)人的用戶研究能力，還提升了在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的合作能力，不過(guò)作為交互設(shè)計(jì)師，在付費(fèi)會(huì)員的增長(zhǎng)道路上還再繼會(huì)續(xù)努力～

本文由 @MINGZI 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議