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榮耀標識讓產品更像一個朋友
衛彤華現任網易郵箱產品總監，從事互聯網行業超過15年，對中國互聯網有深刻的認識和獨到的見解，曾任職多家知名互聯網公司從事互聯網產品和營銷管理項目，有豐富的的產品項目。
以下是采訪實錄：
主持人：大家好，今天我們非常有幸請到的網易郵箱總監衛彤華接受我們的采訪。首先講一下為什么在這個地方想起談這樣的主題，是和產業變化有關嗎?
衛彤華：我們通過了一些市場調研工作訪談，他們發現網易郵箱是比較專業的互聯網工具，他們認為很專業，我們也發現他們覺得郵箱在里面使用是比較緊張比較嚴肅的氣氛下用這個產品，我們當時覺得這不見得是很好的一個現象，我們現在說用戶體驗，除了這個產品好用能用之外，一個產品一定要給用戶一個比較好的使用氣氛或者是體驗。
同時，我們覺得一個產品，如果單純是一個工具的話，可能不太好，我們希望網易郵箱用戶在使用這個產品的時候，不單只是覺得它是一個很好的工具，而更像是一個朋友，或者它是有生命的工具，所以當時我們想我們是不是可以在郵箱本身的功能性能，這些關注點之外，我們是不是可以在產品形態上做一些嘗試或努力，我們也看到很多相關設計的書籍，我們也展開很多的討論和研究，慢慢我們會覺得，原來情感化這個設計是在很多其它的產品，都已經有很多成功的經驗。
主持人：能不能介紹一下，體現在產品上大概什么樣的功能或設計?
衛彤華：情感化是很抽象的，設計出來之后，他會看到除了郵箱本身以外，他會看到更多跟他的生活結合在一起的東西，所以我們做一系列的工作，主要體現在幾個方面，我們會在郵箱登陸首頁，我們進行一個很大的改版，原來的郵箱登陸首頁每一家都差不多，一進去是一個登陸方，CI的頁面或產品的LOGO或介紹產品怎么怎么好用，或多大流量。這是用戶到郵箱的第一印象，我們覺得首頁不應該這樣，我們把它改成很多很多很有文藝氣質，而且它會跟生活結合在一起的郵箱首頁，所以從去年的3月份開始，你會發現網易登陸郵箱時感覺很不一樣。你會看到首先整個畫面漂亮很多，很有文藝的氣質很有藝術的風格，而且內容上是跟你的生活息息相關的。
主持人：我觀察到Google的郵箱有一個變化，它會把郵件自動分類，比如這個屬于新聞類的這個屬于生活，它可以幫你分，他們這種設計的思路，算不算?
衛彤華：嚴格來講不算。他們這個叫郵件自動管理，讓你更高效的管理郵件，跟生活性沒有太大相關，我們做的是跟生活相關的。我剛才說的它會根據每個月季節也好會相應變化，我們也做了很多主題策劃，讓用戶進來感覺圖是有生命力，跟自己的生活息息相關的。
還有用戶通過郵箱會看到我們郵箱很獨特的問候語，這個是我們網易郵箱在做的事情，問候語是打招呼的話，我們會花很多時間去做，一天不同時間內容是不一樣的，可能和你所處的生活有關系的，包括上班、吃飯、回家，它的問候語是不一樣的。比如前段時間霧霾天氣會有相關的問候語，天氣很熱時，會提醒你防曬。
主持人：我們以后的思路，可以根據這個點做延伸，你們做這個點跟用戶更貼近更相關，你們出于什么長遠的規劃考慮?
衛彤華：我們希望這個產品它是有生命力，用戶在用的時候，感覺這是一個活生生的人，而不是說一個死板的工具。
主持人：這樣的設計對于整個產品有一個什么樣的效果的提升，大家更愿意上去是基于這樣一個考慮嗎?
衛彤華：用戶是考慮的一個方面。一個產品長期發展，不能靠我只做某幾點，應該整個從功能、性能，還有它本身產品給用戶帶來的形象或者是一個情感，是密不可分的。如果你做這個事情，主要針對以后做什么事情，我一句話來概括就是，我希望做這個事情讓用戶在用郵箱過程中感覺更加好，他會覺得這是很鮮活的一個東西，而不是純粹我發發郵件的一個工具。
主持人：之前是做移動端的產品，到做多終端的產品，這個對你們郵箱設計有什么樣的影響呢對于這個變化?
衛彤華：我覺得變化是比較大的。手機上網的比例已經超過PC了，無論從現在的整個市場環境，還是本身的移動設備的發展，我覺得這肯定是未來必然的一個事情。對于我們郵箱本身，它可能以前更多反映在傳統互聯網上的一個產品，我覺得對產品的設計，產品的開發，功能的一些考慮都會有很大很大的影響。
主持人：變化大概體現在哪?
衛彤華：首先我覺得變化的一個是硬件，一個是使用場景。硬件電腦的分辨率大小不大一樣，我們在考慮郵箱這個產品的時候，因為郵箱是比較要求操作性的工具，所以我們必須我們郵箱在手機上或移動設備上的體現，所以你看到郵箱除了有網頁版本，我們還有一個移動端的專用版，如果你用平板電腦登陸郵箱我們會自動判斷，它整個設計整個視覺設計交互設計是針對手機平板電腦，用起來你會覺得很方便，跟客戶端沒關系。
當然我們也有APP的終端，所以這在整個產品一個思路上你必須考慮我這個產品我在網頁版是怎么呈現，在手機版又是怎么表現，在客戶端又是怎么表現，我們需要考慮這三方面的環節。
主持人：如果考慮多終端這樣的產品，對你們來說你們之前有沒有走進什么誤區，或者需要多考慮哪幾方面的特點?
衛彤華：除了我剛才說的交互設計以外的話，還有你必須考慮手機上一些軟件的環境。我舉個最簡單的例子，我們感受比較深刻的是說，我們在郵箱里面突出附件預覽的功能，這個比較好用的功能。比如說你收到一封郵件，過去你必須把文件下載到本機才能打開，這個是很不方便的操作，如果文件特別大，會大量占你的空間，而且整個過程要花不少時間。后來我們說你點一個按鈕，它會把你附件網頁承載，點這個按鈕不需要下載，這個功能其實非常非常方便，尤其對辦公的人來講或經常收郵件的人來講。
但是我們發現手機上是不可以的，手機上必須要把文件下載下來，而且手機上必須裝APP，能閱讀這些文件的APP。后來我們覺得不大行，這個功能很好，但手機上沒辦法做到，因為手機是快速閱讀瀏覽，我們后來就開發了，增加了叫做手機端上邊的附件預覽。
手機有兩種使用郵箱方式，一種是用手機瀏覽器去用，更多人是用手機上的客戶端，這時附件預覽怎么樣工作的，我們更多通過技術的手段，你技術是用手機上的APP端去收發郵件一樣可以使用。這個當時也是給我們提個醒，我們有很多功能，不單單只是考慮網頁的實現，你還必須考慮手機，把手機的各方面的使用習慣必須考慮在內，手機本身的硬件軟件決定了沒有電腦那么方便，這里我們覺得這個不能叫彎路，我們一開始考慮到這個意識到這個問題把它再追回來。
主持人：關于郵箱特別容易出現這個情景，我們要顛覆郵箱，郵件量越來越大，大家喊著顛覆，可能他們沒有真正實現他們的目標。你怎么看待郵箱產品有沒有顛覆的可能，M-BOX它的顛覆的未來在哪兒?
衛彤華：為什么市場上這么多人近幾年都說顛覆電子郵件呢，我覺得有幾個原因，郵件是一個很老的互聯網的工具，已經有幾十年的時間，大體的形式沒有太大變化，本身收發郵件沒有太大變化，現在大家有各種各樣的通信工具，也有聲音說郵箱是不是已經老了，或電子郵件是不是過時了，但相反的是我們發現很多人還是使用電子郵件這個工具，所以在輿論上來講，很多人覺得這么老的業務，在目前當今這種互聯網的市場上面，或者整個產業里面，是要進行一些變化，或者是要做一些根本上的改變。所以都會有這樣的聲音，我們從大概五年前、六年前已經聽到有這樣的聲音了。
因為本身電子郵件還是有很多的人在使用，所以才會有這個聲音覺得，這個東西其實還是很好用的，好像是不是過時，是不是應該多些變化，你發現這個喊的很多，但是做出來的東西并不是很多。其實我覺得就是因為它本身電子郵件這個產品，它已經有這么多年的歷史，它都習慣了這種方式，電子郵件這個產品，它跟我們說的IO工具或其它的微博，它還是有核心的不一樣的地方，有它很獨特的一個特性的。所以很難說把電子郵件往IE方向發展，往微博上的方向發展，因為大家都習慣了，它這種形式有它的價值，而這種價值到現在還沒有發生變化。
整個過程里面我們看到很多公司，包括我們自己在做一些創新的事情，包括也有做顛覆性嘗試的，但發現用戶不是很買賬，還是愿意用原來的方式，很難接受新的方式。你剛才提到的幫助人快速處理郵件，核心是希望人用軟件快速處理未讀的郵件，有很多亮點值得我們參考，問題是這種工具只是滿足了快速處理郵件這一點，但除了快速處理郵件以外，郵箱本身包括數據的記錄、信息的管理這些功能，M-BOX其實是弱勢的，其實它的產品并沒有花太多的精力或去考慮這些因素，M-BOX不能算很完善的客戶端，想顛覆郵箱這個產品比較難。
主持人：它需要更加考慮哪幾個方面，無論是否有人顛覆，還是你們自己內部有創新的，你們覺得應該在哪方面更多考慮呢?
衛彤華：我們郵箱平均下來一般都有3、40個項目，涉及到我們在產品功能上的一些創新或者是改善的，如果你說整個創新的思路，我覺得縱向來講，一方面是要整個郵箱的功能更加全面，尤其是一個郵件的管理功能，其實現在用戶一天收的郵件都很多，傳統之前的郵箱一般的模式都是說你按照你的郵件從時間順序這樣往下排，然后你可以自己自定義一些排序，但是我們感覺現在這種還不是非常方便，我覺得之后郵箱在這方面郵件管理創新還是有很多東西可以做的，包括怎么快速找到關鍵的郵件，怎么以這個人的維度管理郵件，我覺得這些都是郵箱縱向方面本身核心方面的創新點，或者再繼續往下去做的事情，應該還是有很多可以做的這方面。
橫向來講就是說，我們現在以我們自己來說的話，用戶進入到郵箱以后，除了收發郵件還可以幫你干很多的事情，因為每天郵箱的用戶還是千萬級別的，用戶進了郵箱之后，他往往把郵箱作為他的使用平臺，他收發完郵件后，他會想郵件是不是還可以干點別的事情。比如說是不是可以交點水電費，是不是可以管理一下我的日程，或者我是不是可以去做一些如買點卡、訂機票、訂酒店，這些都是商業用戶或郵箱用戶經常去使用的事情，我們慢慢把功能這些點結合到我們的功能里面去，讓客戶使用郵箱時，把用戶經常干的事情在郵箱里完成。我們發現這個用戶還是挺受歡迎的，我們也做了一些嘗試。
主持人：就是在生活服務方面。現在有很多信用卡管理的產品，他們往往會分析用戶的信用卡帳單，然后幫你組織一些金融方面的管理類似這樣的產品，但是他們可能利用多數郵箱里面收到的郵件，你怎么看待這樣的產品?
衛彤華：這里有一個比較敏感的用戶私隱的問題，可能有的公司覺得這是很大的市場，通過一些手段讀取用戶信息，幫他整理，有些用戶不在意這一點，作為網易郵箱來講，我們是不敢做這件事情，郵箱私隱是排在第一位的，如果說讀取用戶私隱，他買過什么東西，然后整理成帳單怎么用，當然從產品來說用起來比較方便，但是還涉及到用戶私隱問題，我們這邊只能給招商銀行把帳單歸類，讓你很方便看到瀏覽到招商銀行歷史的郵件，至于郵件里面的內容，我們是不會去看的。
主持人：現在Google做了一個產品G-mail，也是你要訂酒店他會給你提供日程，網易有沒有這樣智能的產品?
衛彤華：Google這樣做有他的道理，他畢竟在國外，國外在這方面的看法和國內還是不大一樣，Google G-mail他做這個事情還是比較冒失的做法。因為國內對私隱還是比較看重的，當然國外注重私隱可能方式不太一樣，或對互聯網的產品信用度比國內高一些，所以Google這套暫時我們沒有打算，他們做了我們也要做。我們會收到一些用戶投訴，覺得這樣的方式，看到郵箱類似的方式認為不好，我們也引以為戒。
文章來源：產品中國
一直在用網易郵箱，確實做的很棒。