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幾塊錢評論：產(chǎn)品設計有三個最關(guān)鍵性因素：對用戶需求的深入掌握；創(chuàng)造出滿足用戶需求的產(chǎn)品；根據(jù)市場環(huán)境塑造產(chǎn)品優(yōu)勢。如何根據(jù)這三個關(guān)鍵因素設計產(chǎn)品呢？

近期媒體報道微博的用戶活躍度下降了不少，究其原因可能有微博自身定位的因素，也有微信競爭的因素。今天我想從用戶的視角來談下另一個因素——產(chǎn)品設計。在分析這兩個產(chǎn)品之前，我想先講一下產(chǎn)品設計的要點，知道了這個，再分析產(chǎn)品就相對容易很多。

產(chǎn)品設計有三個最關(guān)鍵性因素：

1. 對用戶需求的深入掌握；
2. 創(chuàng)造出滿足用戶需求的產(chǎn)品；
3. 根據(jù)市場環(huán)境塑造產(chǎn)品優(yōu)勢。

其中，掌握用戶需求是相當重要的，這也是為什么很多只顧自己創(chuàng)新不管他人需求的產(chǎn)品無人問津的原因。喬幫主之所以說他不用做市場調(diào)查也是因為他對人性的深入了解，知道人的本質(zhì)需求是什么。

那么對于產(chǎn)品設計人來講，怎樣才能快速而深入地把握用戶需求呢？關(guān)鍵是抓住本質(zhì)。我有一個比較好的方法：市場發(fā)展趨勢 + 用戶原始需求＝產(chǎn)品設計方向。其中用戶原始需求是拋開外界因素依然存在的需求，它是一切需求的出發(fā)點。為便于理解，我舉例來說明這個公式。當大多數(shù)人把手機只當作通訊工具來用時，喬幫主提出了手機是微型電腦的概念，從而設計出了 iPhone ，重寫了產(chǎn)業(yè)格局。

從他的判斷可以看出兩點，首先是市場發(fā)展趨勢：電腦的構(gòu)造方式與手機大體相同，CPU、內(nèi)存等原器件也會越來越精細，因此電腦上能做的，今后手機基 本上也都可以實現(xiàn)；其次是用戶原始需求：用戶講求的是便捷、高效。手機可以隨身攜帶，非常便捷，另外通過手機把人們可以將碎片時間充分利用起來，大大提高 效率。如果手機可以實現(xiàn)電腦的功能，那將會極大地滿足用戶講求便捷與高效的需求。喬幫主把握了這兩點，所以他走在了別人前面，并通過 iPhone 卓越的設計引領(lǐng)了潮流。

用戶原始需求都有哪些呢？馬斯洛需求層次理論為我們提供了一個指導方向。馬斯洛認為，人的需求分為五個級別，依次是生理上的需求、安全上的需求、情感和歸屬的需求、尊重的需求、自我實現(xiàn)的需求。這五個需求包括了大多數(shù)原始需求，但標準和程度比較模糊，缺乏一定的可操作性。因此，除此之外我們還需要在 平時生活中多多觀察人性的特點。喬幫主曾去印度修行 7 個月，他這種追求精神體驗的態(tài)度讓他超越了外在物質(zhì)的干擾，能直達人性的深處，深入了解人的原始需求，這是他可以不做市場調(diào)查卻能知道用戶需求的重要原 因。

談完了用戶需求，回到新浪微博與微信這兩個社交產(chǎn)品上來。用戶使用社交的原始需求是什么呢？一個是圈子內(nèi)部的：抒發(fā)情感、與朋友保持溝通，互相關(guān)心。一個是圈子外部的：希望結(jié)交更多志同道合的人，并拓展自己的知識和能力。

知道用戶需求之后，產(chǎn)品設計的第二個要點就是要創(chuàng)造出滿足用戶需求的產(chǎn)品。將用戶需求進行下分類，主要分為三種：抒發(fā)情感、好友互動、對外拓展。我們分別從三個方面來對比下新浪微博與微信的特點與差異。

從以上三個列表可以看出，新浪微博與微信在滿足用戶需求方面都做得不錯，但彼此的特點也較為鮮明。新浪的好友互動方面稍弱，對外拓展方面很強。微信 好友互動方面很強，但對外拓展方面稍弱。這與彼此的優(yōu)勢及市場環(huán)境有關(guān)，新浪的媒體能力較強，因此在對外拓展方面做得也較強。微信的 SNS 很強，因此從 SNS 切入是很好的選擇。

既然各有針對，那必然有利有弊。優(yōu)點就不必多說，從兩個產(chǎn)品的使用人數(shù)上就可以看出來。一個產(chǎn)品的缺點是不大容易發(fā)現(xiàn)的，它需要一個用戶實踐周期，然后逐步體現(xiàn)出來。因此發(fā)布較早的新浪微博現(xiàn)在已經(jīng)逐步顯露出了它的缺點，即好友互動不足。新浪微博剛出來時，大家都很踴躍地曬照片，甚至吃飯前還要先拍照。但隨著大 V 的影響力越來越大，內(nèi)部與外部需求的矛盾也越來越大了。對普通用戶而言，小伙伴們發(fā)布的消息基本都石沉大海，鮮有不被眾 V 們刷屏的。用戶的消息得不到關(guān)注，導致他們?nèi)狈w屬感，最后離開新浪微博走向微信，我身邊就有這樣的人，這是新浪微博最近活躍度下降的重要原因。

微信重 SNS 也存在一定的缺陷，因為用戶之間的溝通是需要有內(nèi)容支撐的，一個內(nèi)容就是一個話題。相信大家都有過上 QQ 就潛水的經(jīng)歷，之所以潛水是想避免別人找你但你又沒什么可說的尷尬氣氛。缺少內(nèi)容支撐就是重 SNS 的缺陷所在，生活中有些情侶從無話不談到無話可談也是這個原因。這種缺陷的根源是因為用戶的某種需求沒有被滿足，這個需求就是對外拓展的需求?，F(xiàn)在微信在對外拓展方面有所進步，加入了公眾帳號、查找周邊的人、搖一搖等功能，可以用于對外拓展。同時市場環(huán)境對微信也較為有利，之前 QQ 空間跟朋友圈的功能類似，但活躍度較朋友圈差很多。一個重要原因就是因為社交的市場環(huán)境發(fā)生了變化，以前一小段內(nèi)容都不好意思發(fā)布在 QQ 空間，以免大家覺得沒有水平。現(xiàn)在像微博一樣，你 100 多字就夠了，所以很多以前不好意思發(fā)的內(nèi)容也可以照發(fā)不誤了，而這正是 SNS 所需要的東西——話題。

看到這，可能有人會有疑問，不是說做產(chǎn)品設計的時候要從用戶出發(fā)，然后創(chuàng)造出滿足用戶需求的產(chǎn)品嗎？那為什么新浪與微信不全部滿足他們呢？其實，從 發(fā)展上來講，兩者今后必然會往這個方向發(fā)展，產(chǎn)品功能也將有許多類似之處，只是實現(xiàn)方式上會有些細微的差別。像搖一搖、附近的人、公眾帳號等就是一個很好的例子。新浪加入了搖一搖，而微信則加入了另一種大 V——公眾帳號。之所以沒有一下就滿足用戶所有需求，是因為產(chǎn)品設計需要結(jié)合市場來變化，這就是產(chǎn)品設計的第三個要素，即根據(jù)市場環(huán)境塑造產(chǎn)品優(yōu)勢。

產(chǎn)品需要結(jié)合市場來變化有幾個方面的原因，1）大而全的產(chǎn)品反而沒有重點，用戶接受起來難度更高。2）自身能力所限，無法直接做到完美。3）避免與現(xiàn)有競爭對手產(chǎn)品同質(zhì)化，需創(chuàng)造差異優(yōu)勢。如何來分析市場及競爭關(guān)系，大家可以參考波特五力模型與 SWOT 分析，在此就不展開探討了。在創(chuàng)造差異優(yōu)勢方面，微信是個很好的例子。微信是在騰訊微博與新浪微博競爭處于下風的時候才推出的，它要想扭轉(zhuǎn)局面就注定不能 走微博一樣的路。因此，微信首推的功能是語音對講，既方便，又不花錢，大大地滿足了用戶的需求，這就創(chuàng)造了差異競爭的優(yōu)勢。

塑造產(chǎn)品優(yōu)勢分為兩個層面，一個是戰(zhàn)略層面，一個是戰(zhàn)術(shù)層面。

在戰(zhàn)略層面，要想在競爭充分的環(huán)境下?lián)碛幸幌兀托枰邢駝町斈辍懊餍迼５?，暗度陳倉”的戰(zhàn)略（拼爹的除外）。這個戰(zhàn)略就是找一個具有良好拓展性的細分市場，并且做到第一，然后逐步擴大。這樣既可以避免與巨頭直接競爭，也可逐步樹立自己的品牌，今后再尋找機會來做大。當然，一個具有良好擴展性 的細分市場需要具備 2 個條件，1. 具有很大的市場空間。2. 具有向另一個大市場過渡的能力。否則，很有可能就像一個死胡同，進去就出不來了。

在戰(zhàn)術(shù)層面，最顯著的一個特點是單點突破，做到極致。這個單點既可以是產(chǎn)品功能，如微信的對講功能，也可以是一個產(chǎn)品特點，如小米的高配低價。極致就是讓你的產(chǎn)品超出用戶的預期，從而產(chǎn)生很高的滿意度。極致從某種意義上來講是一種精神與態(tài)度，一個產(chǎn)品想一步到位達到極致是不大現(xiàn)實的，連 iphone 4 也是經(jīng)過了幾代產(chǎn)品的摸索才做出來的。但我們可以在設計產(chǎn)品的過程中一步一步走向極致，這就需要設計產(chǎn)品時充分考慮用戶的需求、深入把握產(chǎn)品細節(jié)，如功 能、交互、設計等，從而設計出一個讓你的用戶高度滿意的極致產(chǎn)品，塑造出你的產(chǎn)品優(yōu)勢。

本文作者@海風山竹，熱衷移動互聯(lián)網(wǎng)，對市場趨勢以及人性有比較深入的了解，喜歡從創(chuàng)新角度來解決問題和設計產(chǎn)品，曾發(fā)起過兩個公益項目和產(chǎn)品。

來源：36kr