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這篇文章來自Nick Babich在medium的uxplant專欄，關于邀請評價這件事，對于用戶來說并不是非常受歡迎的，而每個產品經理都會碰到這樣的問題，讓交互設計也在處理這個問題的時候很頭疼，個人覺得這篇文件非常好，提供部分思路和案例，但愿有所收獲。

“給這個app打分！ ”彈出這樣的對話框已非常尋常，很難做到不被提示去評論。在如今的app中，這種擾人的要求設置太多見了：

太多見了

像上述這種偷懶的提示辦法被知名蘋果粉絲John Gruber在他的每年50萬美元的Daring Fireball獨立博客上進行公開批評：我一直想發起一個公開活動反對這種提示框的做法，包括煽動Daring Fireball的讀者，如果當你遇到這些“請為這個app打分”的提示的時候，索性就繼續點擊去，花一點時間去打分，但只給打一顆星，并留下評論：“就因為這煩人的評分引導，就只給一星。”

至今為止，迫使用戶進行評分的app都給人糟糕，無法接受的印象。然而，鼓勵用戶評價你的app對開發者來說非常重要。在這篇文章中，我們將盡力找到這個問題的答案：“我們怎么能提示我的用戶去評分和評價不遭他們的嫌棄呢？”

一、為什么會有評分和評價這件事？

App的評分會給發現這款app的人看到一個積極或消極的方面，去影響他是否下載或卸載：

對于開發人員來說：評論對于你的app反饋意見是非常重要的，它會告訴你，你的這款應用做得很好還是很差。評論也影響到他們在應用程序商店搜索結果中看到的可能性有多大，以及他們是不是將在App Store精選里被展出。

對于用戶來說：無論蘋果AppStore和谷歌play就把評級顯示在app的圖標和標題的右邊，給用戶一個快速的方法，來判斷app的質量。眾所周知，他人的意見發揮了人們的購買決策的重要作用，無論是關于汽車、電影或app的意見，而且，用戶的決策基于這些評價來說也并不是秘密（潛在客戶更有可能下載的平均分4星級或以上的app）

當我們作為開發商：這評分體系作為參考，對于下一步是否需要竭盡所能最大限度地提高app的積極營銷是非常有意義的，考慮到這一點，我們非常有必要看看有無更好的方法，向客戶索要評價建議。

二、評分提示框：要還是不要？

app的評價不只自行發生的，得做一些努力才能鼓勵用戶留下評級和評論。

1. 不要在用戶完成任務的中間打斷或在app剛啟動就提示

“問肯定需要問！但是不是必須自然接受？！”不幸的是，大多數應用程序總是問的不合時宜——他們總是程序剛啟動或剛啟動了沒幾個頁面之后提示用戶。彈出窗口會中斷用戶的工作流程，以及要求用戶直接立馬留下評論或以后提醒。如果您以前使用的移動設備，你肯定看到過一個對話框，如下所示：

沒有人喜歡這樣的彈窗

在啟動時問這樣的問題是最糟糕的時機。想想這個過程你是如何失去一個用戶的。他們剛剛開了一個app，就被“嘿，你快來評價現在這個程序！”這種彈窗中斷，但事實是，沒有人真的希望被打斷，無關彈窗多少，而是不能他們在運行事務的中間。這毫不奇怪，據數據統計顯示，在啟動時彈窗提示比其他使用app的任意時間多50%的可能性被點關閉。因為這種做法過于主動了，怪不得用戶和評論家紛紛譴責“邀請評價”的對話框。

小貼士：避免在剛下載后詢問他們評價app，如果他們才剛用沒多久；不要在用戶運作過程是中間問在邀請評價而打擾用戶。

2. 不要每一個新版本就提示用戶去評價

您應該做到顯示“請評價這個app”對話框中只有一次。如果他們選擇“不，謝謝”選項，你應該確保用戶不會再看到這個對話框。

3. 選擇合適的時機來邀請評價

找到合適的時機邀請評價，就像clear一樣去做。

你應該找到你的app最不構成打擾性的某一個時刻。如果你在用戶運行app時提示他們，你總是會打亂他們的工作流程，但你可以試圖找到讓用戶覺察覺得“破壞性最小時刻”來緩解這一點。Clear的這個例子就非常好地體現了這一點：

引述Dan Counsell的話：clear的iOS版app是在幾個條件得到滿足后，才顯示“評價app”的彈窗，首先，用戶必須已經用了clear好幾個星期，其次，clear只會在用戶從列表中清除了任務之后才問。這是一個比較合適時機，用戶在剛剛清除他們的待辦事項列表之后都會感覺不錯的并在大多數情況下，在某種程度上就是，即將快退出應用程序的時機。

小貼士：你最好選擇最佳目標時機，在已經完成的任務的特定數目后引發的評級請求。（尤其是良性互動后）

當用戶感覺app運行良好提示他進行評價，對于app開發者和用戶都是有好處的：用戶將更有可能順利為您的應用評價，并提供更有用的反饋信息。

4. 為綜合評價提一下要求

彈窗的問題在于，用戶在使用app的自然工作流程被中斷。一個更好的提升用戶體驗的方法去邀請用戶評價有：

1. 專為“評價app”作一個菜單選項：這樣就不會打擾用戶，也提供了反饋的要求，所以從某個角度來看這是一個很好的選擇。
2. 把請求夾在內容之中：Circa新聞在新聞列表中間增加了綜合評價的要求。用戶可以向右滾動過去，不是必需與它進行交互，也不是一個彈出強制互動。

小貼士：你最好選擇最佳目標時機，在已經完成的任務的特定數目后引發的評級請求。（尤其是良性互動后）當用戶感覺app運行良好提示他進行評價，對于app開發者和用戶都是有好處的：用戶將更有可能順利為您的應用評價，并提供更有用的反饋信息。

5.在app之外進行邀請

你可以輕輕地在更新備注里提示。這比在應用程序促使用戶去評價更加禮貌，當一個更新出來它肯定會增加評語數量。Castro是一個很好的案例:

他們的統計數據顯示，最忠實的用戶會仔細閱讀產品更新的信息，其中的提供有關變化可以保持他們在產品的迭代細節上的興趣，這類群體更有可能給予積極的評價。

關鍵還是得迭代得好

小貼士：在產品更新筆記的結束部分禮貌地詢問與邀請，是鼓勵用戶給你做評論而不會影響你的APP中的用戶體驗的有效途徑。

6. 和用戶溝通，了解他們的體驗

只是要求別人為app評價不如直接和用戶對話，尤其是當他們使用過程中并不愉快的時候，往往更有價值。在用戶的使用的關鍵節點與他們聯系——即：當他們很高興、沮喪或失望——都是了解用戶問題的好機會，往往可以得到很多可操作的反饋。

為你的用戶提供直接的支持

一個靜態的“發送反饋”按鈕包含在app中，是比較常見的，會彈出打開電子郵件的形式。但只要稍作努力，你就可以主動在你的app中集成，并與用戶直接溝通。像Helpshift提供的服務，這使app建立看一個實時的雙向即時通訊，接下來你可以為你的用戶提供幫助，他們可以正好在需要的時候收到。

小貼士：一個良好的app請求評價的最佳途徑是提供出色的客戶服務，設置一個與你的用戶的對話框，一旦你幫助他們，你便可以要求他們生成評價。

三、總結

邀請用戶去評價你的app并沒有什么錯，但首先你要給用戶一個很好的體驗。打造一個好的app要注重用戶體驗的愉悅性而不是打擾用戶。這樣更多的人才會滿意你的app，他們更可能將留下一個積極的反饋評價，并告訴其他人嘗試下載你的app。

譯者補充

接下來，介紹一下一款我比較喜歡手游中的邀請評價：

這是一款叫walkr的養成類游戲，但同時也可以記錄每天的運動量，并生成能量來進行游戲部分，這其中每個星球都可以綁定一顆衛星，不同的星球配對不同的衛星會有不同的效應，其中一顆叫哈博望遠鏡的衛星，就是只可以通過評價后獲得，然后配對正確的星球就可以增加更多的人口數量，這種給你獎勵的評價邀請是一個非常好的方法，在不降低用戶體驗的基礎上可以讓用戶主動評價，體驗整款app的使用樂趣，而且一般這樣的主動評價都是積極正面的。

這其實和淘寶購物后收到賣家的好評返現返券等這類促銷手段差不多，但前提是讓用戶滿意，并誘導評價讓對方更加滿意。其實就是運用了心理學中“互惠原則”的影響力。

這已經是評價后得到的道具圖了

另外，這款app也有上文提到的幫助溝通開發者的窗口：

會話框的用戶體驗良好，而且后來問題很快解決了。

小貼士：給用戶“獎勵”的評價邀請更容易有積極的效果。

以上！

翻譯不當之處，歡迎留言。

原文作者：Nick Babich

原文地址：https://uxplanet.org/mobile-app-ux-design-prompting-for-app-review-5b75c0005cab#.l9vsqoeyp

譯者：森小木Eliza，UX交互設計新人、1年產品運營&用研、2年新媒體運營

本文由 @Eliza 翻譯發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。