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榮耀標(biāo)識產(chǎn)品設(shè)計需遵循用戶心理模型
前言
我們平時在使用產(chǎn)品的過程中什么時候會遇到驚喜？我想可能會是這樣的情景：當(dāng)你接下來想做事情產(chǎn)品已經(jīng)幫你做好了或已經(jīng)幫你啟動了，亦或是你想象的情景已經(jīng)呈現(xiàn)在你面前了，還或是是你想看到的界面已經(jīng)呈現(xiàn)在你面前等等。當(dāng)產(chǎn)品正是為你所想而設(shè)計的時候，你就會對產(chǎn)品產(chǎn)生驚喜興趣。那么，這里就涉及到一個非常重要的設(shè)計原則，產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)遵循用戶的心里模型，而不能基于實現(xiàn)模型。既然是以用戶為中心的設(shè)計，那么就應(yīng)該做用戶之所想，想用戶之所做，這樣才能讓用戶更好的完成任務(wù)。下文筆者將通過具體的例子來闡述產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)遵循用戶的心理模型，做用戶之所想這一觀點。
心理模型的三個方面
產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該遵循用戶的心理模型，在《設(shè)計心理學(xué)》中，作者將心理模型分為三個不同的方面：設(shè)計模型（design model），用戶模型（user’s model）和系統(tǒng)表象（如下圖所示）。設(shè)計模型是指設(shè)計人員頭腦中對系統(tǒng)（產(chǎn)品）的概念。用戶模型是指用戶所認(rèn)為的該系統(tǒng)的操作方法。在理想狀態(tài)下，用戶模型與設(shè)計模型相吻合。但實際上，用戶和設(shè)計人員之間的交流只能通過系統(tǒng)本身來進(jìn)行，也就是說，用戶得通過系統(tǒng)的外觀、操作方法、 對操作動作的反應(yīng)以及用戶手冊來建立概念模型，因此系統(tǒng)表象格外重要。設(shè)計人員必須保證產(chǎn)品的各個方面都與正確的概念模型保持一致。
設(shè)計模型、用戶模型和系統(tǒng)表象 這三個方面都很重要。用戶模型決定了用戶對產(chǎn)品的理解方式。設(shè)計模型決定了產(chǎn)品的操作方法是否易學(xué)易用。設(shè)計人員應(yīng)該保證產(chǎn)品能夠反映出正確的系統(tǒng)表象，只有這樣，用戶才能建立恰當(dāng)?shù)哪Ｐ停瑢⒁鈭D轉(zhuǎn)化為正確的操作。 從三個模型的三個方面我可以看出，系統(tǒng)表象和用戶模型是有交互的、設(shè)計模型和系統(tǒng)表象是有交互的，所以只有設(shè)計人員更好的理解用戶模型才能讓用戶更好的理解產(chǎn)品的系統(tǒng)表象。那么我們就應(yīng)該研究了解用戶在每一步操作的過程都想得到什么，需要什么，這時我們在設(shè)計的時候才滿足他們心理所想，所需要的，就能幫助用戶更好的完成任務(wù)，也能夠創(chuàng)造更好的用戶體驗。那么該如何基于用戶的心理模型，做用戶之所做呢？筆者給出自己的看法，這里面有兩個很重要的維度，其一是根據(jù)任務(wù)分析法，通過用戶接下來要做什么，來提供更好的設(shè)計體驗；其二根據(jù)用戶的習(xí)慣，包括文化、思維等方面，來提供更好的設(shè)計體驗。將產(chǎn)品任務(wù)和用戶習(xí)慣結(jié)合起來思考，才能更好的做到設(shè)計遵循用戶的心理模型，做用戶之所想。 我們先以微信的體驗設(shè)計為例，如下圖所示，當(dāng)用戶截圖之后想通過微信發(fā)送給好友的時候，這時候我們點擊微信的“+”按鈕，驚喜出現(xiàn)了，界面會出現(xiàn)一個剛剛截圖的快捷選擇，這時候用戶就能很方便快捷的將圖片發(fā)送給微信好友，這就是典型的做用戶之所想。那么微信是怎么樣做到這點呢？筆者認(rèn)為，這是微信設(shè)計人員對用戶長期的研究和了解的結(jié)果，并且了解用戶的心理模型以及用戶接下來要進(jìn)行什么樣的操作。由于用戶之前進(jìn)行了截圖操作，然后在點擊“+”，接下來很可能要做的就是將截圖發(fā)送給好友。微信正是因為了解用戶接下來要做的事情，才將截圖以快捷的方式呈現(xiàn)在用戶眼前，提前幫用戶做好?；谌蝿?wù)分析的方法，需要了解用戶使用產(chǎn)品的特點、習(xí)慣，這樣才能知道用戶接下來要做什么。 微信的快捷傳截圖設(shè)計 如下圖所示，是海豚瀏覽器智能閱讀的設(shè)計，當(dāng)用戶在瀏覽第一頁的時候，瀏覽器已經(jīng)自動將第二頁的內(nèi)容加載完畢了，這時候用戶只需要點擊“前進(jìn)”按鈕就可以閱讀了。這種設(shè)計就是任務(wù)分析法得到的成果，用戶看完第一頁，接下來就會看第二頁，這時候我們提前幫用戶把第二頁“打開”，免得用戶看完第一頁后還要自己去“打開”第二頁，這樣的設(shè)計會讓用戶覺得產(chǎn)品很方便很人性化。 海豚瀏覽器的智能預(yù)讀設(shè)計 百度輸入法也有類似的設(shè)計。當(dāng)用戶輸入手機通訊錄已經(jīng)存在的聯(lián)系人時，隨之而來的聯(lián)想詞會有一個選擇聯(lián)系方式的選項，如果用戶有這方面的需要，可以直接點擊獲取聯(lián)系人的方式。再比如當(dāng)用戶輸入“我在”的時候，聯(lián)想詞會出現(xiàn)一個“定個位”的功能，這些都是基于用戶的使用習(xí)慣和接下來想要的角度來設(shè)計的。如下圖所示： 百度輸入法的智能聯(lián)想設(shè)計 最后我們來說一個比較經(jīng)典的例子，QQ的歷史消息消息設(shè)計。在以前的版本，當(dāng)我們選擇聯(lián)系人進(jìn)行對話如果要查看以前的消息時，需要打開歷史記錄?，F(xiàn)在的設(shè)計是當(dāng)用戶打開對話框時，歷史消息直接顯示在對話面板，用戶還可以直接在對話面板查看更多歷史消息。這種設(shè)計同樣是基于對用戶習(xí)慣和任務(wù)分析兩個維度。用戶很多情況下是希望查看歷史記錄來回憶之前的情景，這種設(shè)計提前幫用戶完成了這一任務(wù)。而這一任務(wù)的分析也是建立對用戶研究習(xí)慣了解的基礎(chǔ)上。如下圖所示： QQ聊天面板歷史記錄的設(shè)計 通過以上分析，我們可以看出，用戶真正感覺貼心的設(shè)計，是幫助他們提前完成接下來的一個或者某些任務(wù)。那么我們應(yīng)該怎么樣設(shè)計才能滿足用戶這樣的需求，這就要從上文提到的兩個維度去思考，產(chǎn)品任務(wù)分析和用戶習(xí)慣研究。將兩者結(jié)合起來，才能深度挖掘用戶的需求。真正做到為用戶設(shè)計。 本文由作者:ziqiangsu 原創(chuàng)并授權(quán)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)布，轉(zhuǎn)載請注明轉(zhuǎn)自www.aharts.cn并保留原文鏈接
小結(jié)
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