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編輯導語：生活中，我們會遇到各種各樣的用戶權限，每個產品所使用的權限都不同。那么對于用戶權限的設計是應當限制在角色還是可以靈活定義權限？作者針對該問題展開討論，我們一起來看看吧。

上周四在產品群里，有上海小伙伴提出了用戶權限設計的疑問，他和技術經理各執己見，爭論的核心是用角色限定權限（固定約束），還是支持在角色之外靈活定義權限。

這個問題表面上是在討論功能需求，本質上是考察團隊對業務是否熟悉，以及產品經理對業務流程進行抽象化梳理之后，歸納總結提煉出關鍵節點的能力。

日常中使用的C端產品偏多，讓我們已經習慣，在虛擬的社區生態里擁有唯一的角色身份，角色（身份?）給我們固定的權限。比如在淘寶上，我們作為消費者，淘寶的PM不會無緣無故給消費者配置商家的收款功能，場景都發生錯亂了。

在知乎，知乎的PM同樣不會給你配置隨意刪改其他內容創作者回答的權限。一個蘿卜一個坑，安排得明明白的，某種意義上其實也是社會的運轉法則。

以虎蛙的藍領送工SaaS產品來拆解舉例，熟悉勞務中介公司業務經營流程的同學都清楚，如果要服務勞務中介，過程會比較復雜，涉及到的不同角色多，工作流程跨度大。

產品剛立項，在開始做市場調研前，我們明確了to B產品要輸出的價值最終只有兩個，二選一，不是絕對的舍棄，而是后期決策時有明確的側重點。

要么產品為客戶提供“開源”價值，幫客戶通過技術手段創收，要么幫助客戶“節流”，降本增效，減少內部資源損耗。“在哪里產生價值，就要在哪里收費”。

理解產品提供的價值屬性后，可以把你日常接觸到的的SaaS產品梳理一遍，你就能像投資人一樣，快速判斷同等體量下不同行業的企業服務產品，它可能的未來市場爆發力與潛在價值。

任何事物追根溯源要回到本質去看，產品提供的價值出發點在未來決定了它的天花板。

回到正題，我們花近3個月的時間，摸底整個勞務中介市場，從行業到從業個體，從B端的所有部門參與者到C端求職者，對于所有可能的業務場景基本有了大致的了解，不敢說全面充分，目前在我們實際的客戶使用過程中仍然能收到客戶反饋的特殊場景需求，可見產品是動態的流體，需要不斷的與時俱進。

直白的說，面對調研結果，我們當時焦頭爛額。唯一的好消息是，確定了賽道的方向選擇是正確的。方向對了，我們就吃了定心丸，但是這個行業場景的混亂、業務流程的粗糙以及客戶對信息化產品的操作水平，都幾乎超出我們的認知下限。

雖然我們提前給團隊做了心理預期，知道人力資源行業相較其他行業，信息化觸網的程度會遲緩5-6年，卻沒想到細分場景下藍領賽道上，客戶們對于網絡的理解都還停留在基礎認知上，距離業務數字化SaaS系統的認知還沒起步（蘊藏著巨大機會）。

也能理解，行業的變革是需要天時地利人和的，基礎設施的完善與行業下半場的周期變革也是經歷了漫長的鋪墊。

首先我們幫助行業定義了3個大場景：制造型的普工/技工、傳統服務業（酒旅餐飲商超大賣場）、新經濟業態下的服務業（快遞物流倉儲）。

只有全鏈條打通，才能成為一個高效工具系統。我們把產品價值定位在“開源”，幫助客戶解決供給問題，面向B端收費，間接服務C端。

其次，在對內的業務流程梳理上，我們提煉出5個關鍵角色，其中有原本就存在的角色，也有我們創造出的新角色，包括管理員、行政、財務、駐場和勞務經紀人。

確定五個固定的角色，配套關聯對應的權限，一方面能夠降低客戶的學習使用成本，一方面也在幫助客戶梳理公司的崗位職責，戰略就是分類。

產品設計者的核心職責也是分類，幫助客戶（用戶）提前篩選甄別，給他們一個直接可用最適合的方案。正常的業務流程，產品按照固定角色去提供對應的操作權限，是已經可以滿足客戶的使用訴求的。

但是在特殊的情況下，比如公司某個人的崗位是跨部門的，比如總助，這個人的角色就會需要產生自定義組合。在我們實際發生的客戶使用案例里，就有出現過這類需求，所以我們團隊用一個v6.4.0大版本專門來實現權限的自定義，原來的5個角色是基礎設置，支持客戶在后臺創建新角色，來單獨為某個人配置特殊權益。

角色功能權限的設計，盡量保證角色之間不重合，最少的角色設置，可以組合出足夠多的用戶權限。

針對標題的討論，建議的解決方案是：以固化的角色身份為常規配置，支持對個體進行權限自定義組合，權限來源是系統提煉出的業務邏輯，不開放從無到有的創造。

如果出現復雜的場景下角色權限無法區分，建議不要把目光放在功能上，先去梳理業務邏輯。業務流程標準化之后才能實現信息化，系統是基于規則運轉的自動化機器，不要在非關鍵的表層找解決方案，去核心層拆流程。

提升自己在對問題抽象化的能力，歸納總結，找出那堆雜線里的線頭，這是庖丁解牛的真本事。

孫子兵法云：夫兵形如水，水之行避高而趨下，兵之形避實而擊虛。水因地而制流，兵因敵而制勝，故兵無常勢，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。

#專欄作家#

大井蓋先生，公眾號：八點四十，人人都是產品經理專欄作家。前某廠PM總監，現創業公司CEO；關注企業服務和金融賽道，愛好廣泛，歡迎一起交流探討產品或創業相關問題。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議。