編輯導語：理想的預判設計可以給用戶在使用產品時起到引導作用，縮短用戶行為路徑，進而提升用戶的產品體驗，拉動用戶留存與轉化。那么，如何根據用戶行為做好預判設計？本文作者總結了預判設計的原理與設計原則，一起來看一下。

一、什么是「預判設計」？

預判設計（Anticipatory Design）是一種能夠引導用戶、縮短用戶行為路徑的有效設計手段。使用預判設計方法設計的交互界面，在交互和視覺上的表現總是比用戶更遠一步。而且這些交互表現是在用戶沒有作出行動觸發的情況下進行的。

預判設計的本質上是一種基于數據收集所做的用戶習慣研究和智能推送的設計模式。UX 設計師 Joelvan Bodegraven 曾說過：“Anticipatory Design 是圍繞機器學習、預測和用戶預期的綜合性設計模式?！?/p>

好的預判設計可以做到以下幾點：

• 在用戶初次體驗某種功能時起到引導作用，避免用戶產生疑問和不知所措；
• 提前判斷出用戶的下一步行為，利用合理手段和方法，縮短行為路徑；
• 讓用戶感受到驚喜和關懷，對產品上癮，產生好感和依賴感。

二、如何預判用戶的行為？

我們可以從「人」、「時間」、「空間」三個維度探索用戶行為預判的方法。

1.「人」的維度

從「人」的維度來看，就是預判用戶的需求和行為，方法有以下幾種。

① 預測用戶所需

對用戶即將做出的動作做出反饋，且適當突出反饋效果，幫助用戶更輕易地看到想要的結果。

Apple 的 magic keyboard 在 iPad 上的鼠標效果，當鼠標圓點靠近功能熱區時，系統預判用戶需要點擊按鍵，于是會產生自動吸附的 hover 效果

Mac 上的鼠標效果也做得很用心，當用戶在一段時間內不斷地搖晃鼠標時，系統判斷用戶可能是需要找到鼠標，因此會放大鼠標箭頭的大小，提示用戶鼠標的位置。

② 縮短行為路徑

通過預測用戶下一步的行為，對用戶進行直接引導，縮短用戶的行為路徑，減少操作步驟。

（縮短用戶的行為路徑)

得到 App 預判用戶的截圖行為的下一步是分享，因此在截圖后，可以點擊「分享」直接分享到其他平臺。

微信會在用戶截圖之后打開微信對話窗口點擊「+」時，顯示用戶剛剛保存的、可能要發送的圖片。

微信朋友圈會在用戶再次打開時提示用戶直接「跳到還沒看的位置」，幫助用戶快速定位之前離開的位置。

③ 分析歷史數據

通過對用戶的歷史行為數據進行分析，對產品的功能和內容進行優化，符合用戶的個性化需求，創造優質體驗。

淘寶等電商平臺會跟據用戶之前瀏覽過的商品進行推薦，大眾點評也會根據用戶的飲食喜好進行美食推薦。

Google 翻譯里，用戶在第二次點擊發音按鈕時，讀音播放的速度會明顯比第一次緩慢，因為系統預判用戶可能在第一次播放時沒有聽清，所以才需要播放第二次。

2.「時間」的維度

從「時間」的維度來看，是指在特定時間對用戶的行為進行預判和推薦，方法有以下幾種。

① 對有固定完結日期的功能/信息的提醒

對快要過期/馬上到來/必須被使用的功能、信息做及時的提醒，避免用戶忘記/逾期/遲到等。

生鮮電商平臺會在優惠劵快要過期時給出提醒，行程類產品會在飛機/火車快出發時給出行程通知。

② 在特定的時間做功能的臨時優化

在特殊的時間給用戶適當的提醒（包括隱私提醒、天氣提醒等），借助節日、活動等時機部分開放功能的限制，讓用戶覺得自己時刻被關注、被惦記，拉近與用戶之間的關系。

美團外賣針對用戶所在區域，提前推送天氣變化，提醒用戶提前下單，以免天氣影響用餐時間。

七夕節到來，微信將原本最高 200 元的紅包金額調整到了 520 元，是一個驚喜又有人文關懷的產品細節。

3.「空間」的維度

從「空間」的維度來看，是指在特定空間或者當地點切換時，對用戶的行為進行預判，與用戶產生合情合理的交互：

大眾點評會在用戶切換城市時給用戶恰當的提示

使用支付寶刷地鐵站出站的概念頁面設計，清晰地展示了出站口的地點信息

三、預判用戶行為的設計原則

預判設計（Anticipatory Design）的主體是用戶行為，從用戶的視角出發，建立在整個產品的交互里路程和功能框架上，對用戶的行為深刻洞察后進行細節的改進。其設計原則有：

1. 化繁為簡，縮短路徑

從用戶使用的流程出發，減少用戶不必要的成本消耗，優化和縮短交互的路徑。

2. 結合場景，分析原因

思考用戶行為背后的邏輯和原因，做產品功能上的優化和調整。

3. 行之有度，點到即可

做體驗設計改進時不能急功近利或顯得過于生硬，要注意力度和用戶心智的平衡關系。

4. 個性推薦，千人千面

預判設計應該使用戶在界面的操作過程中感覺到自然，所以大部分預判設計是根據用戶喜好量身定制的個性化設計。

最后，記?。?b>用戶在實際使用中不應該真正“看到”預判設計，但應該能夠感覺到它的存在，并為之感到愉悅。

作者：元堯，螞蟻集團設計師。

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