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編輯導(dǎo)語：隨著互聯(lián)網(wǎng)渠道的拓寬，越來越多的信息更加容易觸達(dá)。但是太多的信息會讓我們迷失在其中，產(chǎn)生信息偏差，從而導(dǎo)致決策失誤。作者介紹了一種抽象的方法，分享如何將現(xiàn)實中的業(yè)務(wù)抽象成產(chǎn)品，我們一起來看下。

信息，已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊徊糠至?，而且由于互?lián)網(wǎng)渠道的加成，獲取的成本也越來越低。

但隨之而來的問題是，媒體傳達(dá)出來的信息一般過于表面，同一性質(zhì)的問題，在不同的場景下，會有多條信息的描述和分發(fā)，如果不加以思考就妄加判斷，可能會造成決策的失誤。

當(dāng)然，對信息思考過后，可能做的決策也是錯的，因為每個人的思考方式和知識儲備是不一樣的，做出的選擇自然也會不同。但有一種方法，可以提煉事情和問題的本質(zhì)，讓決策者可以更清晰的找到事情的根源，提高決策的正確性，這個方法就是抽象。

一、抽象的概念

抽象，有兩種詞性：動詞和名詞。作為動詞，是指抽出共同的、本質(zhì)的屬性的過程。作為名詞，與具體相對，指某件事情太過于概括、難以理解。

這篇文章里的抽象概念，用的是動詞含義。

動詞抽象的概念，在百度百科里面是這樣解釋的：

抽象是從眾多的事物中抽取出共同的、本質(zhì)性的特征，而舍棄其非本質(zhì)的特征的過程。具體的說，抽象就是人們在時間的基礎(chǔ)上，對于豐富的感性材料，通過去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的加工制作，形成概念、判斷、推理等思維形式，以反映事物的本質(zhì)和規(guī)律的方法。

上面的解釋有點過于冗長，若用一句話來描述，可以概括為：抽象是關(guān)于時間的過程，在這個過程中，我們對于事物的認(rèn)知，從其表面到本質(zhì)。

二、為什么要抽象

1. 認(rèn)知升級

認(rèn)知是指個體認(rèn)識客觀世界的的過程。升級是指在這個過程中，個體的認(rèn)知會從其表面到根本。

假如認(rèn)知有等級劃分的話，認(rèn)知升級就是一步步從低等級到高等級的過程?？梢哉f人的成長過程，就是認(rèn)知升級的過程。個體的認(rèn)知會隨著閱歷和感悟的加深，逐漸往高等級遞進(jìn)，而且認(rèn)知的越深，越能接觸到客觀世界的本質(zhì)。

個人的認(rèn)知決定著他的選擇，企業(yè)的認(rèn)知決定著企業(yè)的方向。如果沒有對社交深層次的認(rèn)知，騰訊也推不出微信這種現(xiàn)象級的產(chǎn)品。抽象，是認(rèn)知升級過程中非常重要的方法，提供了讓個體一層層剝開表面，看到本質(zhì)的機會。

2. 理性決策

個人的言行和決策，取決于他的認(rèn)知，認(rèn)知的程度不一樣，做出的選擇也會不一樣。

如果把個體決策的過程拉長，可以描述為：在接收外部客觀世界的信息后，個體根據(jù)認(rèn)知，對外部信息加工處理，然后根據(jù)處理的結(jié)果進(jìn)行決策，最終映射到行為表現(xiàn)上。

具體的行為表現(xiàn)，包括但不限于：面部表情、語言和肢體行為等。比如，我們在交流的時候，你說出的意見就是這個決策過程。抽象可以使得認(rèn)知升級，認(rèn)知升級會促進(jìn)理性決策。

三、如何進(jìn)行抽象

抽象是我們認(rèn)識客觀世界本質(zhì)的方法之一，重要性不言而喻。那么，如何有效的進(jìn)行抽象呢？抽象是由表及里的過程，所以可以按從表面到本質(zhì)這個過程著手，一般可以分為拆分和重組兩個部分。

1. 拆分

將表面的問題按元素拆分，拆分成更細(xì)的顆粒度，具體細(xì)到什么程度，視不同場景而定。拆分成細(xì)顆粒度后，更有利于發(fā)現(xiàn)一些關(guān)鍵元素。

拆分的方法有兩種，自上而下的拆分和自下而上的拆分。

1）自上而下

一般用于已有拆分關(guān)系的場景，然后在原有的關(guān)系上進(jìn)行增刪改。

具體內(nèi)容為，先梳理頂層顆粒度最大的元素，然后再梳理下一層元素，直至達(dá)到目標(biāo)顆粒度。

2）自下而上

一般用于沒有元素關(guān)系或需要破壞關(guān)系的場景。

具體內(nèi)容為，先盡可能找到目標(biāo)顆粒度的元素，可能一下子就可以找到，也可能是先找到某一層元素，然后再進(jìn)行拆分，直至找到目標(biāo)顆粒度。

所有的元素找出來后，按一定的條件進(jìn)行歸類聚合，視情況決定歸類的層級，一般來說層級不要太深。例如，電商中筆記本的分類：電腦辦公->電腦整機->筆記本，然后其他筆記本商品全部都掛在這個品類下。

2. 重組

把一定顆粒度的元素按某些邏輯關(guān)系重新組合，抽象成具有通用規(guī)律的業(yè)務(wù)關(guān)系（模型）。

其中有兩個重點：一定顆粒度的元素，邏輯關(guān)系。一定顆粒度的元素，是指在某種情況下，并不一定是最小顆粒度或最大顆粒度的元素，才能按邏輯關(guān)系串起，也有可能在某個顆粒度下的元素，通過邏輯關(guān)系的組合，更貼合當(dāng)前的業(yè)務(wù)。

邏輯關(guān)系，是重組的核心，可以是業(yè)務(wù)層面上的邏輯關(guān)系，也可以是元素內(nèi)在的邏輯關(guān)系。但無論哪種，都需要從全局的角度來看，而不是只關(guān)注某個信息孤島。舉個例子：以快遞業(yè)務(wù)為例，進(jìn)行元素的拆分、歸類和邏輯重組后，得到一般的快遞業(yè)務(wù)關(guān)系或模型。

四、產(chǎn)品是對現(xiàn)實的抽象

從抽象的角度來看，做產(chǎn)品的過程，也是在一步步抽象的過程。先從現(xiàn)實世界業(yè)務(wù)出發(fā)，通過一層層的抽象，最終形成產(chǎn)品，然后再應(yīng)用于現(xiàn)實世界，解決此類通用問題。

從產(chǎn)品的開發(fā)流程來看，可以將其概括為四個抽象點，分別是：現(xiàn)實世界，業(yè)務(wù)模型，概念模型和設(shè)計模型。

1. 現(xiàn)實世界

這部分主要是在了解業(yè)務(wù)在現(xiàn)實世界的運轉(zhuǎn)問題和規(guī)律。業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)流程是怎樣的，涉及多少個部門，主要的問題是什么，問題發(fā)生的背景是什么等等。

對應(yīng)到產(chǎn)品經(jīng)理的工作，這就是我們常說的調(diào)研。調(diào)研的目的，主要在于發(fā)掘現(xiàn)實業(yè)務(wù)的需求痛點，找出當(dāng)前業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)模式和規(guī)律，而這些，將是我們做產(chǎn)品需求的底層依據(jù)。

2. 業(yè)務(wù)模型

現(xiàn)實世界的業(yè)務(wù)是個例化的，是一個個場景的具體應(yīng)用。在了解現(xiàn)實業(yè)務(wù)的運轉(zhuǎn)情況之后，我們需要進(jìn)一步抽象，將個例化的場景抽象成通用型的業(yè)務(wù)模型。

業(yè)務(wù)模型是我們了解業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，也是開發(fā)和測試的重要依據(jù)。例如，在寫測試用例的時候，測試同事根據(jù)業(yè)務(wù)模型，可以橫向擴展場景，盡可能覆蓋所有現(xiàn)實業(yè)務(wù)情況。

在產(chǎn)品經(jīng)理的工作中，業(yè)務(wù)模型的表達(dá)方法有多種，最常用的有：E-R圖（實體關(guān)系圖），業(yè)務(wù)流程圖，時序圖等。

3. 概念模型

概念，是指產(chǎn)品概念。在有了業(yè)務(wù)模型之后，怎么把業(yè)務(wù)的邏輯做到產(chǎn)品中去，邊界是什么，未來的方向是什么等，這些都需要在產(chǎn)品概念中被定義。

產(chǎn)品概念，主要是指可以說明該產(chǎn)品的全業(yè)務(wù)鏈條的一些維度表達(dá)。主要內(nèi)容包括但不限于：產(chǎn)品的對象是誰，產(chǎn)品核心是什么，傳達(dá)什么價值，邊界是怎樣的，成本和盈利如何，未來是怎么樣規(guī)劃的等等。

產(chǎn)品經(jīng)理的概念模型表達(dá)，通常有以下方法和工具：商業(yè)模式，框架圖，跨產(chǎn)品關(guān)系圖等。

4. 設(shè)計模型

產(chǎn)品概念出來后，我們對產(chǎn)品的整體認(rèn)知會上升一個臺階，但對于一些細(xì)節(jié)和可視化層面上的內(nèi)容，還是缺失的。所以，需要進(jìn)一步對產(chǎn)品概念進(jìn)行抽象，形成可設(shè)計、可開發(fā)的設(shè)計模型。

設(shè)計模型，主要是將產(chǎn)品概念轉(zhuǎn)化成可設(shè)計的語言或輔助語言，并最終形成可視化的原型，以供跨部門的溝通和展示。

產(chǎn)品經(jīng)理通常使用的設(shè)計模型或輔助模型，有信息結(jié)構(gòu)圖、功能結(jié)構(gòu)圖、原型圖等等。

這里的模型，是從抽象層面上給出的一種思考維度，每個模型的具體方法和表達(dá)，可能會因企業(yè)或個人的不同而不同，并沒有固定的表達(dá)方法，一切還是以最適合企業(yè)或團(tuán)隊的方法為主。

五、總結(jié)

抽象是我們認(rèn)識客觀世界本質(zhì)的一種方法，也是一種思維方式。當(dāng)我們用這種思維方式解決問題的時候，任何領(lǐng)域可用的工具或方法，只要能夠達(dá)到目的，都可以嘗試使用，并形成自己的方法。

作者：白不記，公眾號：有筆不記（ID：you_buji ），關(guān)注產(chǎn)品的學(xué)習(xí)與思考，用有序的眼光觀察無序的世界。

本文由 @白不記 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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