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編輯導(dǎo)語：“新手操作引導(dǎo)”是用戶第一次使用產(chǎn)品的基礎(chǔ)，這部分有利于用戶對產(chǎn)品的使用方法更快地上手。那么，這部分的功能該如何設(shè)計呢？作者分享了自己的一些實操技巧，希望對你有所幫助。

一、什么是新手操作引導(dǎo)

“新手操作引導(dǎo)”是在用戶第一次登錄、使用某產(chǎn)品或某項新功能時，在頁面上通過各類交互形式，指示、引導(dǎo)用戶操作路徑和操作方法，以確保其能夠快速上手，掌握產(chǎn)品或功能的使用方法。

優(yōu)秀的新手操作引導(dǎo)，能夠和用戶展開溫柔的“對話”，讓其消解初次登錄產(chǎn)品或面對新上線功能的焦慮感，平滑而順利地掌握產(chǎn)品的使用方法。

二、B端產(chǎn)品的特點

B端產(chǎn)品往往是為了實現(xiàn)某項復(fù)雜的業(yè)務(wù)，比如客戶關(guān)系管理、財務(wù)辦稅等。與C端產(chǎn)品相比，在功能和用戶群體方面，擁有其獨特性：

1. 產(chǎn)品的頁面結(jié)構(gòu)和功能邏輯相對復(fù)雜

在產(chǎn)品頁面上可能有非常多的主板塊、子版塊、篩選條件等等，各類按鈕或平鋪、或隱藏在頁面的各個角落，以解決不同復(fù)雜業(yè)務(wù)場景下的問題。

多數(shù)情況下，用戶第一次打開系統(tǒng)的頁面，就好像是坐進了飛機的駕駛艙，“丈二和尚摸不著頭腦”，如果沒有銷售的現(xiàn)場培訓(xùn)，就只能對照著產(chǎn)品說明手冊一點點摸索，完成上手、入門的過程。

2. 用戶的行業(yè)比較集中、數(shù)量相對較少

針對特定而少量的用戶，銷售到現(xiàn)場開幾場培訓(xùn)，發(fā)一發(fā)產(chǎn)品資料、產(chǎn)品說明手冊，用戶基本就能夠掌握產(chǎn)品的主要功能了，這也導(dǎo)致了產(chǎn)品經(jīng)理對設(shè)計出友好的新手操作引導(dǎo)的重視不足。

三、B端產(chǎn)品為什么需要新手操作引導(dǎo)

1. 產(chǎn)品的SaaS化

B端產(chǎn)品服務(wù)SaaS化的趨勢沒有改變，過去B端產(chǎn)品多為本地化交付，在交付的時候，銷售經(jīng)理帶上產(chǎn)品說明手冊，再做一場培訓(xùn)，基本就解決了新手入門的問題，產(chǎn)品上的新手操作引導(dǎo)可有可無。

而當(dāng)產(chǎn)品SaaS化后，用戶可以直接通過官網(wǎng)申請試用，通過系統(tǒng)賬號進行交付，產(chǎn)品自帶的新手操作引導(dǎo)就顯得尤為重要了。

對于試用用戶來說，既不會安排專門的培訓(xùn)，也沒有完整的操作手冊，決定用戶是否會選擇購買產(chǎn)品的關(guān)鍵起點，則是他能否順利搞清楚這個產(chǎn)品怎么用，好不好用，用了能不能解決他的問題。

對于正式用戶來說，銷售的培訓(xùn)不一定趕得上系統(tǒng)賬號交付的速度，客戶也對冗長的產(chǎn)品說明手冊越來越?jīng)]有耐心，讓用戶快速上手的操作指引就是必備的能力了。

2. 產(chǎn)品的品牌化

產(chǎn)品SaaS化后，品牌的概念開始逐漸凸顯。以往定制開發(fā)的各類B端產(chǎn)品，用戶可能只知道開發(fā)者是哪家公司，并沒有品牌的概念。

而如今，在財會領(lǐng)域、CRM等領(lǐng)域，已經(jīng)形成了頗具品牌效應(yīng)的產(chǎn)品，在更廣闊的B端服務(wù)領(lǐng)域中，能否讓用戶在無需閱讀冗長的產(chǎn)品說明手冊或不接受培訓(xùn)的情況下，快速、流暢、低成本地掌握其使用方法，是決定產(chǎn)品能否獲得用戶好感與良好品牌口碑的關(guān)鍵。

B端產(chǎn)品要有意識地逐漸擺脫對銷售的依賴，應(yīng)具備品牌與形象的“自我宣傳”能力，做到能夠和用戶直接流暢交互。

四、B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品新手操作引導(dǎo)的區(qū)別

在面向C端用戶的產(chǎn)品（以APP為主）中，一般會通過巧妙甚至炫酷的交互進行操作引導(dǎo)，其方法的介紹文章也比較多。在B端產(chǎn)品上，設(shè)計新手操作引導(dǎo)則要注意幾點區(qū)別：

1. 目的不同

可能大家都會覺得，目的不都是教會用戶怎么使用產(chǎn)品嗎？其實我們再思考一下引導(dǎo)的本質(zhì)目的，在操作教學(xué)的基礎(chǔ)上，C端產(chǎn)品的引導(dǎo)目的可能是增加用戶傳播量，比如抖音在你看了幾秒視頻后，會點亮微信圖標(biāo)，引導(dǎo)你分享；或者引導(dǎo)用戶使用特定的功能以實現(xiàn)相應(yīng)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，比如滴滴在付款時引導(dǎo)使用滴滴支付。其中的部分引導(dǎo)頗具“誘導(dǎo)性”。

而B端產(chǎn)品不同，在操作引導(dǎo)時，其目的并不僅僅是教會用戶使用某一項功能，更要讓用戶理解，如何通過這個產(chǎn)品，解決實際業(yè)務(wù)中的某個問題。

每一次引導(dǎo)，都應(yīng)該是一個任務(wù)的閉環(huán)。比如如何在系統(tǒng)中導(dǎo)入數(shù)據(jù)、設(shè)置分析字段、形成分析報表；如何在系統(tǒng)中添加客戶信息、維護客戶信息、變更客戶狀態(tài)、轉(zhuǎn)交客戶等等。

2. 復(fù)雜度不同

C端產(chǎn)品的引導(dǎo)相對簡單，也不宜過于復(fù)雜，一般指示清楚客戶該點擊、滑動還是拖拽，引導(dǎo)觸發(fā)某些按鈕。B端產(chǎn)品的引導(dǎo)相對復(fù)雜，一個頁面可能包含數(shù)個任務(wù)閉環(huán)，一般會通過任務(wù)場景分類，針對解決某個問題的任務(wù)閉環(huán)，進行操作引導(dǎo)。

通過每一次引導(dǎo)，用戶能夠?qū)W會通過使用系統(tǒng)解決一個業(yè)務(wù)的問題。

某產(chǎn)品的任務(wù)場景分類

3. 頁面空間不同

這一點很好理解，以APP形式為主的C端產(chǎn)品，手機屏幕所見的頁面，每一處都寸土寸金，設(shè)計引導(dǎo)時也需要更多技巧。以電腦端形式為主的B端產(chǎn)品，可施展產(chǎn)品經(jīng)理才華的頁面空間較大，引導(dǎo)的形式也會更加多樣。

五、B端產(chǎn)品新手操作引導(dǎo)的主要形式

1. 浮窗提示

這種方式通過在頁面上增加浮窗，一方面指示功能區(qū)的位置，一方面通過文字說明介紹功能的用法和作用，以點擊“下一步”的方式，像過查看幻燈片一樣學(xué)習(xí)操作步驟，可以看作是產(chǎn)品功能的“快速使用指南”。

辦稅平臺功能位置引導(dǎo)

數(shù)據(jù)洞察平臺搜索功能引導(dǎo)

這種方式的好處是能夠讓用戶在進入產(chǎn)品頁面后，知道第一步該做什么，并且能快速了解產(chǎn)品的核心功能。但其局限在于，不適合復(fù)雜操作流程的引導(dǎo)，如果引導(dǎo)內(nèi)容超過5步，用戶就很難有耐心一步一步點擊查看，即便看完，也不容易記住這么多的步驟。

2. 圖文描述

這種方式是前一種方式的變體，將浮窗中的指示內(nèi)容，轉(zhuǎn)化為圖片和說明文字，通過彈框或者側(cè)邊滑動欄的方式展示給用戶，這種方式的整體感更強，用戶按圖索驥，了解產(chǎn)品的基本操作。

3. 視頻講解

這種方式一般針對較為復(fù)雜的功能或流程，一兩張圖說不清楚，那就錄制一個視頻，再配合字幕或者畫外音講解，教會用戶如何使用某項功能。通常情況下，視頻的長度不超過2分鐘，過長的話，用戶也會喪失耐心。

4. 任務(wù)式引導(dǎo)

本文由 @魚既 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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