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編輯導讀：上癮模型是一個能夠幫助人們養成習慣的理論，也被廣泛應用于產品之中。番茄ToDo就是其中的典范，那么想養成習慣的用戶為什么使用番茄ToDo來幫助自己養成習慣呢？本文作者對此進行了分析，與你分享。

家里有個上高中的親戚，前幾天來問我，說要怎么樣才能培養天天學背英語單詞的習慣？不知道大家有沒有這種問題：就是無法靜下來，每天都堅持做一件事，不管這件事是大是小，都沒辦法，連續超過一段時間，才幾天就放棄了。為什么堅持不下來呢？說明你沒有用對方法，我今天來跟大家介紹一下上癮模型，大家可以利用上癮模型，讓自己養成每天讀書，每天學習的好習慣。

而企業使用上癮模型是為了讓用戶養成使用產品的習慣，構建用戶“習慣區間”。這句話怎么理解呢？通俗來說，就是要讓用戶依賴產品。通過讓用戶養成使用產品的習慣，從而讓他們依賴產品，這樣我們的產品就能長久去生存下去。那么想養成習慣的用戶為什么使用番茄ToDo來幫助自己養成習慣呢？換一句話說就是番茄ToDo是如何采用上癮模型，讓用戶陷入“上癮”狀態的呢？首先，先了解一下，什么是上癮模型？

一、什么是上癮模型

上癮模型分為4步驟：觸發-行動-多變的報酬-付出。讓用戶上癮的最終目的：讓用戶養成使用產品的習慣，構建用戶“習慣區間”，就如同我們無目的性打開微信，是習慣促使的。

1. 觸發

觸發是產品發現用戶的痛點給予功能去解決。若功能可以將用戶痛點轉換成用戶癢點，甚至直接解決，那么產品就直接解決用戶需求。

觸發分為內在觸發和外在觸發。

1）外部觸發

外部觸發分為付費型觸發、回饋型觸發、人際型觸發和自主型觸發。

付費型觸發：往往是在爭取新顧客時使用，直接用錢，成本高，不是長久之計。

就好比番茄ToDo在拉取新用戶時，會在B站上面投放視頻廣告，邀請一些博主制作一些視頻，吸引用戶使用番茄ToDo。

回饋型觸發：依靠公關和媒體領域所花費的時間與經歷吸引流量。這個觸發有個缺點就是短暫的用戶爆發，用戶不是因為產品本身下載，是因為某個話題而下載。產品也不可能一直置于聚光燈下。

番茄ToDo也會利用小紅書平臺，讓一些KOC寫一些相關的筆記，比如“想過四六級，你的手機里必須要有的APP”，在干貨里夾著產品營銷，讓用戶覺得真實可信，吸引更多的用戶。

人際型觸發：靠口碑，使用產品后的用戶進行傳播，成本少，轉化率高。病毒式增長?？梢酝ㄟ^老用戶對新用戶進行口碑傳播，類似于AARRR模型的病毒式傳播，讓用戶自己進行裂變，達到推廣的效果。

就比如我開頭說的那位親戚來問我，我使用過番茄ToDo知道其可以幫我養成習慣。于是，我就將番茄ToDo這個產品推薦給他，說這個是能幫他養成學習習慣的一個軟件，然后讓他回去下載。那么對他來說，這個行為就是人際型的觸發，通過我對他進行口碑傳播，他下載了這個產品。

自主型觸發：用戶在已經安裝、注冊或者開啟的通知欄才會生效，說白了就是讓用戶重復使用產品，形成習慣。

用戶已經下載了番茄ToDo后，番茄ToDo擁有定時提醒功能、強制提醒模式，將會對用戶一直循環提醒至打開番茄鐘計時為止，利用聲音，達成外部觸發。用戶還可以將待辦列表和未來計劃表時刻在鎖屏或桌面展現，用戶只要一打開手機，就能看到番茄ToDoAPP，利用視覺，達成外部觸發。多種觸發可以使用戶經?？匆姺袮PP，多種維度提示用戶使用APP，從而留存促活用戶。

2）內部觸發

當某個產品與用戶的思想、情感或者時原本的常規活動發生密切聯系時，那一定時內部觸發起作用。

用戶沒有下載番茄ToDo時，番茄ToDo利用用戶擁有提高學習工作效率的想法，讓用戶產生要好好學習的情感，以致用戶下載。這就完成了上癮模型的第一步，觸發用戶的內在情感。

對用戶來說，內在的情感觸發是最有效的一種。

2. 行動

讓用戶采取行動的因素有3點。需要有充分的動機、完成這一行動的能力、促使人們付諸行動的觸發。觸發提醒用戶采取行動，而動機則決定用戶是否愿意區采取行動。有動機和能力才會行動。上面說到觸發是產品發現用戶的痛點給予功能去解決。而動機則是鼓勵、引導用戶去解決問題的。

學習的反饋周期很長，并不是說學習不能馬上有沉淀，但是要有長足的反響，時間周期較長，也是為什么很少有人能夠堅持下去的原因。番茄ToDo為了刺激鼓勵用戶反復使用，引導用戶維護任務列表，每日結束之前引導用戶做次日任務計劃（可從任務列表中選擇或者直接新增），以此培養用戶習慣并激勵用戶持續使用；同時為了滿足用戶成就感，需要有用戶對應任務完成的統計功能，這些功能就在一定程度上督促用戶堅持學習，引導用戶采取行動，從而幫助用戶解決不能堅持學習的痛點。

3. 多變的酬勞

人的大腦有一個愉悅點，產生多巴胺，G點、性愛、美食、價廉物美的商品，甚至事手頭的電子產品，都會對我們大腦中的這個隱秘所在產生刺激，從而驅使我們采取下一步行動。促使我們采取行動的，并不是酬勞本身，而是渴望酬勞時產生的那份迫切需要。大腦因為渴望而形成的緊張感會促使我們重復某個動作。

報酬分為物質報酬和精神報酬?；ヂ摼W產品非常注重用戶的體驗，一定要讓用戶感覺到有用，因為用戶更希望得到的是精神報酬。

番茄ToDo給用戶的酬賞則是精神上的酬賞。在第3版本中，用戶可以分享時間軸，向他人展示自己的奮斗時光，在第5版本中，加入番茄自習室和排行榜功能，可以和好友加入相同自習室，相同自習室的好友可以看到彼此的專注狀態和時長。

番茄ToDo還有向他人分享自己的勞動成果、排行榜的排名顯示，這些功能可以讓同學、朋友、陌生人互相監督學習情況，也可以由此產生競爭心理，更有利于學習。符合了用戶七宗罪中的傲慢心理，追求榮譽感和優越感，和馬斯洛需求定理中用戶的社交需求，從而達到了精神上的滿足。

4. 投入

說起投入，我們不得不說一個心理學上的理論：“宜家效應”，即用戶購買了宜家家具材料，通過自己的努力將家具的材料拼合成完整的家具。這時用戶就會對自己的勞動成果過高的評估它的價值。

企業會利用用戶的投入給自己的產品賦予更高的價值，其原因僅僅是用戶曾為產品付出過努力，對產品投入了自己的勞動。

想要讓用戶產生心里聯想并再次自動采取行動，必須要讓用戶多產品進行投入，為下次酬賞而做出的付出。投入的越多，新行為的發生頻率越多、可感知用途越明顯。

用戶對某件產品或服務投入的時間和精力越多，對該產品或服務就越重視。就越無法作出理性判斷。

因此番茄ToDo在第3版本增加了打卡功能，還全面增強圖表顯示（當日分布、工作時段等），可以更清晰地查看自己的努力軌跡。如果用戶天天在APP上打卡，每一次的堅持，都有一種成就感。天天打卡，堅持了這么長時間，不想放棄，也不忍放棄。

而且使用番茄ToDo的用戶會自然而然的將在APP所花的時間當做成自己努力學習的時間，每天登錄APP，就意味著每天都有在努力學習；再加上看到這些餅圖。柱狀圖，就會有滿滿的成就感，越來越有動力學下去，并且繼續使用APP。

二、為什么要讓用戶上癮？

1. 即時的快樂是產生多巴胺的過程，套路能讓用戶使用產品，但無法持久。
2. 龐大的客戶群不足以構成競爭優勢，用戶對產品的依賴性強弱才是決定其經濟價值的關鍵。
3. 提高價格的靈活性，人們對產品的依賴性越強，對價格敏感度就會降低。生產習慣養成類產品可以讓商家穩占競爭優勢。
4. 提升用戶終身價值。讓用戶上癮的最終目的：讓用戶養成使用產品的習慣，構建用戶“習慣區間”。例如，我們無目的性打開微信，就是習慣促使的。習慣：在情境暗示下產生的無意識行為；行為可以被設計，養成習慣就是養成依賴性。
5. 加快用戶增長速度：用戶因為習慣頻繁使用產品，往往樂于進行傳播，形成病毒營銷。而且對企業來說，可以節省推廣成本，不需要廣告和促銷這種外顯的方式喚起用戶。

三、如何使用上癮模型？

產品設計逃不過三個詞：用戶體驗、增長黑客、口碑傳播。要想牢牢抓住用戶，你就需要讓用戶對你的產品產生習慣。無意中產生的條件反射會以習慣的形式存儲在基底神經節中，當大腦試圖走捷徑不主動思考接下來該怎么做的時候，習慣就出來了。

1. 安裝觸發

設計產品之前，需要了解用戶本質需求。反問自己：期望產品實現怎么樣得目的，使用場景是什么。然后設計產品的時候，利用外部觸發，將信息滲透在用戶生活的各個方面來進行引導下一步行動?；蚴抢脙炔坑|發，喚起與外部觸發相關聯的情感來提醒用戶下一步行動。再或者是兩者的結合。

一些簡單的觸發可以通過一些消息提醒用戶來使用產品，例如，番茄ToDo在用戶進入休眠期時或流失期時，（用戶生命周期分為引入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期）會給用戶發提醒消息，讓用戶使用APP打卡學習，養成學習習慣。

有時，可以利用外部觸發，引導出內部觸發的情緒。要看重用戶的負面情緒，拿視頻軟件中的愛奇藝來舉個例子，用戶在觀看視頻之前，必須先看，廣告或者在觀看視頻的過程中，會彈出一些廣告，這會觸發到用戶憤怒的情緒，用戶一氣之下就充了VIP，省去了觀看廣告這一環節。但有時候這些引發用戶負面情緒的功能，要謹慎使用，用戶有可能憤怒到一氣之下就把產品給卸載了，反而使產品失去一個用戶。

2. 刺激行動

如何進行觸發，培養用戶的動機（情感）的前提是先做好產品本身。當你有一個足夠吸引用戶的好產品時，這時候在來思考：用戶為什么會使用你的產品，而不是使用競品？是什么原因限制了用戶完成某項任務的能力？

比如我去面包店，只是想要買虎皮蛋糕，但因為一到了晚上九點，有一些商品打折，我在購買物品蛋糕的過程發現了，旁邊有一個正在打五折的老婆餅，于是我買了一盒老婆餅。我在決定要買老婆餅的時候，只是被它實惠的價格所吸引。讓原本只買一個虎皮蛋糕的，我還買了一盒老婆餅。錨定效應是人們做決定時往往只被某一方面的信息所吸引。在產品吸引用戶時，我們需要放大產品的吸引點。如果我們需要將用戶想迫切解決的問題找到，并且有解決的方案。那么就會刺激用戶來使用我們的產品，從而獲取一些流量。

想增加預想的行為率，觸發要顯而易見，行為要易于實施，動機要合乎常理。就如我買蛋糕的例子，觸發我購買的是我看到了老婆餅打折，讓我買單的步驟只需去收銀臺付錢，讓我想購買的原因是優惠的價格，因此，我快速決定并買下老婆餅。

3. 讓用戶感覺到回報

回饋給用戶的報酬，不一定是真的金錢，財富等等。用戶在乎的是感覺，要讓他們感覺自己賺到了。而且不要免費提供酬賞給用戶，要讓用戶付出了在得到，才更珍惜產品給用戶的酬賞。用戶在乎的不是酬賞本身，而是獲得酬賞過程中的情感滿足。可以將過程社交的游戲化，積分、獎章、排名榜等。就如我上文提到的番茄ToDo自習室的排行榜，這里我就不過多的強調了。

酬賞要多變，反轉、意想不到，根據用戶的使用需求，來選擇酬賞的方式，進行組合。有時還能觸發用戶的魅力需求。例如：我們看電視劇時，最討厭看那種能猜出來下面劇情發展的，因為這樣用戶就無法獲得情感的滿足。這也是為什么我們現在不喜歡看傳統韓?。ㄜ嚨?、失憶、白血病、兄妹等）。這也是新拍的流星雨花園不被接受的原因。

4. 引導用戶投入

用戶會高估自己的勞動成果。小小的投入會讓用戶陷入進去，每次投入都是讓用戶下一次使用產品提供聯系。會讓用戶為投入的匯報而第二次打開，最后陷入進去。賭博、信用卡、螞蟻花唄。就像賭博，第一次可能幾幾百，覺得投入的金錢在自己承受范圍內，等獲得回報后，再次進行多次投入后，就會陷入進去。

所以在設計產品時，可以鼓勵用戶向產品投入一些有價值得東西（時間、金錢等）例如借貸軟件可以設計信譽排行榜，構建信譽體系，最典型的就是芝麻信用。或者是游戲軟件設置技能榜，在產品上投入的越多，獲得的技能越多，就會獲得成就感。

投入的前提是有明確的報酬，用戶享受到了各種酬賞后才進行投入。并且用戶投入可與下一次觸發相結合，形成上癮循環，才能牢牢抓住用戶。

四、總結

從上面的分析，我們可以得出番茄ToDo，不止經過一輪上癮循環。因為習慣養成類產品，會創建一種和你自身想法有關的聯系，從而達到內部出發，但要形成這些習慣，用戶必須得先經歷過上癮模型的多次循環，然后才能養成最終的一個學習習慣。

番茄ToDo將上癮模型使用的非常巧妙。通過從外部和內部的觸發，讓用戶使用番茄APP或是在APP上活躍度高，從而完成了上癮模型的第一步。在通過督促用戶堅持學習，達到上癮模型的第二步。再者，利用排行榜功能和分享時間軸功能給予用戶精神上的報酬，滿足用戶傲慢心理和社交需求，讓他們得到榮譽感和優越感。最后讓用戶不斷的付出投入，例如在APP上每天打卡，讓用戶不想放棄，也不忍心放棄容易培養的習慣，完成上癮模型的最后一步。

本文由@大呂不加班 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議