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榮耀標識深挖需求｜7個不得不考慮的人性需求
人性是人的本性、人的感情和理智，是我們要發掘出來的需求的根本源頭。它們的存在創造了需求的場景。我們把握好用戶在人性上的弱點，或者說在人性上存在的缺憾，那產品就能一擊必中。
說起人性，對很多產品經理來說，聽起來有點撲朔迷離，講起來也不算很落地，覺得像是雞湯，沒有營養還不好喝。不落地是真的，但人性卻是跟需求息息相關。既然是人在用我們的產品，那人的七情六欲，人的貪嗔癡，人的善惡是非觀，就都跟產品有各種糾葛。
我在剛剛入行時，只是零散地接觸到一些在產品上關于人性的討論，一知半解。后來，再能跟 leader 級別的產品專家或者產品總監聊時，大家就經常提到這方面的想法。他們關注的高度，讓我逐步意識到這種做法的意義：它們能抓住需求的核心，不只是停留在需求的表層。
對于不同的產品經理，看問題的角度會有不同，而具體是從需求表層，還是從需求根本，那是看問題的層次不同。從人性角度去看問題，是更高的一種視角，能夠知道表層需求的背后，反映出的人性需求。
比如有人說要減肥，我們就以為只是減肥就好了，提供了特別有效的一種減肥操，但是這個操很難看。如果你意識不到其實來減肥的人都是對自己形象有要求的人，那就會知道這樣的方式滿足了表面需求，但破壞了底層需求。
再比如對于很懶的人，或者宅男宅女，他們的需要也可以在很多環節優化。我們是可以從人性需求層面去完善我們對需求的理解的。
基于不同的角度，我分為七個方面來探討如何發掘人性的需求。
逐利心理
如果產品模型本身就能帶來紅利，那就可以滿足用戶逐利的需求。
互聯網技術帶來的核心優勢，就在于通過信息的流通、結構化等特征，提升原來的效率，達到降低成本的效果。所以如果能夠真的在某些方面產生紅利，那就可以滿足用戶在逐利方面的人性需求。
最初的團購形態，就是將消費者們聯合起來，增強與商家談判的能力，可以獲得更優惠的價格。這種產品模型就提供給了用戶可以花更少的錢來買到同樣商品或服務的途徑。
很多金融產品，就更加直接了，目的單純：為了讓用戶拿錢生錢。前幾年興起的「遍地叢生」又「尸橫遍野」的 P2P 項目，都是看中了這個饑不擇食的市場。
對于要挖掘逐利人性需求的產品，就要保證用戶真的可以在產品上得到實惠，或者賺到錢。如果獲得的實惠和利益，不能中和他們的付出，那用戶自然就不會留下。
要提醒的是，很多產品會把逐利的人性運用在營銷之上，但錯把這個當成了產品的特性，以為產品本身也能滿足大家逐利的本能。但實際上，用戶往往都只是被前期足夠豐厚的補貼吸引而來。等補貼降下來，產品的價值露出水面，用戶發現跟補貼相比，這點收益根本不算什么，最后不會愿意留下來。
望京 SOHO 附近有個著名的掃碼一條街，我跟同事戲稱它叫做「大中華 O2O 集散中心」，綿延百米有余，每天都熙熙攘攘。成批的互聯網創業團隊在那里做運營活動，只要掃碼就送各種東西，除了柴米油鹽、移動電源，甚至還有直接送現金的。這么不分場合、不區分目標用戶、不體現產品價值，只能拉動注冊量的活動下，你覺得用戶可以沉淀下來嗎？他們不把精力和財力用在琢磨產品功能、實現價值上，而是都擠在這里燒錢，想想都覺得異常荒誕。
兩性吸引力
用合法合規的方式滿足正常人都會有的色欲，也是很多產品在做的嘗試。其實從廣義上來說，色欲就是正常的兩性關系的前置條件。
陌陌成名是因為「約炮軟件」的這個別稱，即便是在目前已經是體量龐大、成為僅次于微信的第二大即時通訊工具，也仍然無法完全擺脫這個有些負面的稱謂。來陌陌都是為了約炮的說法自然太夸張，但對于陌生人來說，要把握的最重要的需求，還是兩性社交。陌陌用戶主要是一些年輕人，他們都還沒有成家立業，但有迫切想交友的欲望。他們的使用場景往往都是自己單身而且身邊沒有朋友（比如到異地上大學、到異地工作），很需要有人聊天。在這樣的場景下，當然更愿意跟異性接觸和交流。
在產品模型中，場景決定了陌陌就是為兩性社交服務的，而兩性社交中，女性又是比較被動的一方，所以女性就是陌陌最需要關注的用戶。產品的策略也要更加偏重保護女性、傾向于女性，要讓平臺上的女性看起來更有吸引力。
最近異?；鸨闹辈テ脚_，則是把女性吸引力做到極致的一種嘗試。各個頻道的女生，都用盡渾身解數，讓觀眾滿意，得到他們真金白銀的支持。從擺各種姿勢、做各種表情、說各種挑逗的話語，到在鏡頭面前唱歌、跳舞、畫畫，甚至做家務、寫代碼，什么樣的都有，也讓喜歡不同女生的觀眾總能找到自己的白菜。
懶惰
在很多情況下，互聯網服務的確提高了效率，降低了成本。對于用戶來說，會體驗到越來越多方便和快捷，也滿足了很多用戶比較懶、不愛動、不愛思考的天性。
占 O2O 中最大一塊的一類服務就是上門服務。對于上門服務來說，最重要的就是讓用戶體驗到更加方便。這些服務原本由于信息的不通暢、流程的不標準，很難成規模。在互聯網改造后，用戶可以快捷下單，商家或者服務提供者能夠快速處理訂單并提供服務。并且在服務過程中，可以方便地通過信息化的方式管控整體流程。
另外，由于更多個性化技術、推薦技術的發展，很多信息流服務、閱讀產品也都有很好的成績。2012 年創建的今日頭條，到 2016 年已經有累計 4.7 億用戶和上億的月活。它跟其他新聞閱讀工具在提供的內容方面幾乎沒有區別。但它能很好地區分新聞和文章的類別、特征，并且能很好地判斷用戶的閱讀習慣，推薦給用戶最合適的文章。
從最初想發現什么感興趣的新聞都要自己搜索、查找，到現在可以看系統為自己自動發掘出來的新聞，就是滿足了我們需要更捷獲地取信息和服務的需求。
虛榮心
虛榮是最容易利用的一種人性：當你在逐利或者貪色的時候，你心里是清楚的。但追求虛榮的時候，往往都是不自知的。
史玉柱通過腦白金廣告讓全國人民記住他的名字之后，又顛覆了網游行業。在《征途》之前，網游一般是點卡模式，就是按時間計費，不管你是什么樣的玩家，統一收費。而《征途》的做法完全不同，是可以免費玩，但要在游戲里快速成長、獲得成就感，就需要花錢。最后的結果就是，游戲很好地分離了兩類玩家，一類是人民幣玩家，他們滿足了自己的虛榮心，另一類是免費玩家，他們沒花錢，但也可以享受娛樂。這整個游戲的機制很值得大家去了解和研讀，對人性的把控，在游戲界都是頂尖的。
只要能夠在別人面前顯得自己某些方面優秀，都是能滿足虛榮心的。各種社交產品興起，前置攝像頭變得越來越清晰，給了很多女生隨時發自拍分享給身邊朋友的機會。而美圖秀秀就讓這些女生能夠通過修圖讓自己更漂亮，來滿足虛榮心。
騰訊 QQ 之前做的點亮圖標也是一樣的道理。你的圖標被點亮，所有的好友就都可以看得到，你不點亮就是一個灰色的形態。如果有會員，你的名字會變紅，或者頭像旁邊有各種閃亮的鉆石。相較不多的會員費，這樣滿足虛榮心，對很多人來說還算是物超所值。
共情需要
共情，英文是 Empathy，也翻譯成同理心。這原本是指，可以設身處地思考，并且感同身受的一種能力。在這里，我想借由這個詞，表達一個人性上的需求：我們希望體會他人的生活和感受。
從近幾年真人秀的崛起，我們就能看得出，大家對明星包裝過的舞臺演繹、影視節目都不感興趣了，反而希望看到更真實的他們，以及他們的日常生活。這些片段，越接近觀眾自己的生活，越能喚起共鳴，那就會越受歡迎。這就是大家對共情的需要，希望可以看到明星在自己的生活狀態，會有很強的代入感。
互聯網產品里，最能體現這個需求的就是上文提到的直播平臺。有的直播平臺主打游戲，有的直播平臺主打美女。而在每個平臺上，已經漸漸出現了很多關于日常生活的直播。尤其移動平臺上的直播，其實已經在主打直播生活片段，看其他人吃飯、喝酒、逛街等等。
大家在看這樣的直播的時候，往往不是想獲得很具體的知識、價值，也不是得到什么快感和刺激，更多的就是想在別人的直播里體驗另一種生活。
社交貨幣
人是社會動物，社交也是很基礎的屬性。加強溝通的效率、增多溝通渠道、豐富溝通的方式，是互聯網時代很容易完成的任務。微信就是在這條路上的嘗試。在很多年前，一條消息的傳遞非常麻煩，方式也很單一，尤其是多人交流，簡直是無法完成的事情。微信很好地滿足了社交中的溝通需求。
單純的溝通是基礎，有效地建立起社群，或者說，滿足某些用戶的歸屬感，是更高一層的要求。大多的社區產品就是基于這個基本邏輯出現的。所以社區的特色要足夠鮮明：在這里的人很容易找到歸屬感。豆瓣是文藝青年的聚集處，果殼是理工男、理工女的家園，這是很基礎的壁壘。百度貼吧則是更進一步，任何主題、人事物的愛好者，都能找到同類，快速地產生聯系，找到有歸屬感的同類。
另外一種滿足社交方面的需求，比較難解釋，可以用《瘋傳》里提到的一個概念來闡述：社交貨幣。我們在社交中，都要拿出一些獨特的，能代表自己的品位、形象，以及社交價值的證明。比如我說我讀了一本很高端的有特色的書，或者去過一家特別的飯店，這些都是社交貨幣。包括很多能言善辯、能說會道的人，他們口中的談資，也是社交貨幣。
那在互聯網產品中社交貨幣是什么呢？就是產品傳遞出的「價值觀」。我不止一次見到有朋友使用錘子手機，有的是為了證明他是老羅的粉絲，有的為了證明他是設計和藝術方面是有品位的。這種脫離了產品本身功能上的效果，上升到了在對產品傳遞價值觀的認同。
安全感
安全感是馬洛斯需求層次中很底層的一部分。在使用任何產品的時候，我們都會特別在意安全問題。有的互聯網產品，就是直接解決用戶的安全需求、或者把安全作為核心的亮點來吸引用戶的。
從 PC 時代的 360 安全衛士，到手機時代的各種管家、助手和衛士，都是讓用戶免除后顧之憂的。對于這些產品來說，核心的需求就是確保用戶的電腦、手機不出問題，保證他們的安全感。
Telegram Messenger 是國外的一款很知名的即時通訊軟件。除了界面簡潔好用之外，核心的定位就是滿足用戶對隱私安全的需求。這個軟件保證絕對的信息安全，隱私的內容不會被泄露。僅僅花了 16 個月時間，他們的用戶量就從 0 變成了 5000 萬。最新的消息稱，Telegram Messenger 的月活也已過億，足以證明大家對個人隱私的關注。
以上這些分析，未必囊括了所有關于人性需求的場景，但一定程度上應該能提供很大的借鑒意義，大家可以各取所需。
本文主要內容摘自我的新書《從點子到產品》。這本書從產品價值和用戶痛點、需求分析和功能設計、產品管理、技巧和方法這四個層面詳細介紹了產品經理應該具備的價值觀與方法論。
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#專欄作家#
劉飛，微信公眾號：劉言飛語，人人都是產品經理專欄作家?；ヂ摼W產品經理，先后在錘子科技、嘟嘟美甲和點我吧任產品經理，知乎產品經理領域最佳回答者之一。豆瓣閱讀《最好的時代》作者。
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喂，看我的昵稱！
大哥你直接說七宗罪就好了吧