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榮耀標識這些【腹黑式設計】，正不斷打破我們的行業(yè)底線
編輯導讀：一個好的設計師一定是一個優(yōu)秀的心理學家，能夠洞察用戶的心理。用戶體驗設計的過程需要運用一些說服的策略來推動人們做決策，然而，現在行業(yè)中出現不少腹黑式設計，正在挑戰(zhàn)設計的道德底線。
設計師可以算是沒有執(zhí)照的邊緣心理學家。
用戶體驗設計的過程包括運用一些說服的策略來推動人們做出某種決策，這并沒有什么問題。
除非，我們說服人們做出一個有害的決策或操作。而這就是我們的設計道德底線：
有道德的用戶體驗設計不應該利用人的心理，說服人們執(zhí)行那些損害他們自身利益的行為。
一、什么是腹黑式設計?
腹黑式設計通過精心設計的界面，包裝帶有欺騙性的內容，誘使人們做出某些決策與操作。
但現在行業(yè)內有許多腹黑式設計已經變得司空見慣、甚至逐漸被人們接受，這使得我們很難判斷什么是“有益的”說服，什么是“有害的”誤導。
所以我們將深入研究這些“腹黑式設計”，以及作為設計師，我們該如何把“用戶”重新帶回“用戶體驗”中。
二、腹黑式設計分哪幾種？
根據Purdue University 的研究，我們將“腹黑式設計”分為五種：
1. 偷偷摸摸
指通過隱藏、偽裝或拖延人們訪問相關信息的方法，也包括“隱藏成本”、“偷偷加入購物車”和“私自收集用戶數據”等做法。
（在商品價格里沒有展示附加成本如運費、稅等）
?? 為什么會發(fā)生:
企業(yè)主要目的之一是將其利益最大化，雖然這是可以理解的，但目的并不總是證明手段是正確的。為了增加收入，企業(yè)可能會選擇任何會讓用戶花更多錢的策略，哪怕放棄品牌口碑等。
但有時也可能是來自善意的意圖。例如“隱藏成本”，設計師的意圖可能只是不想用驚人的昂貴價格把用戶趕走。
?? 應該怎么做:
即使是出于好意，偷偷摸摸也是不道德的。這種方法最終會把人們趕走，而不是讓他們成為你的客戶。特別是“隱藏成本”，它已經欺騙了你的潛在客戶。
雖然我們可能想避免“價值沖突”，但如果我們有信心把內容開誠布公，人們也會更欣賞我們。
2. 阻礙
指故意讓事情變得更困難的方法。包括阻礙人們做出可能對業(yè)務產生負面影響的決策、阻礙顧客比較價格、讓“取消”的操作變得非常困難等。
（讓退訂選項變得很不顯眼或難以操作）
?? 為什么會發(fā)生:
一個企業(yè)如果想要增加利潤，通常意味著需要增加或保持他們的用戶基礎。所以為了防止人們退訂、關閉賬戶或離開，企業(yè)會讓人們很難找到并執(zhí)行這些操作。
?? 應該怎么做:
阻礙只會引起用戶的挫敗感與對產品的不信任。一旦用戶找到這條路的出口、或弄清為什么某些操作會受到阻礙時，他們會義無反顧地選擇其他產品。
如果你的產品能讓用戶快速執(zhí)行他們想要的操作，減少不必要的復雜，你的用戶將會長久地留存下來。
3.干擾
指不停打斷人們完成手中任務的重復干擾內容，包括彈窗、自動播放音視頻、或其他任何干擾人們目標操作的內容。
（重復彈窗讓用戶進行好評）
?? 為什么會發(fā)生:
企業(yè)永遠希望擁有更多的訂閱、更多的注冊，讓人們繼續(xù)使用他們的產品。特別是還有一種“確認羞辱”的彈窗：
比如在你第一次訪問時，會收到一個帶有優(yōu)惠券的彈窗，如果你想拒絕，里面的拒絕選項會非常消極“不，謝謝，我喜歡付全價”、“關閉這個窗口，因為我討厭免費的東西”。
?? 應該怎么做：
沒有人喜歡被不斷的干擾，如果你必須要有彈窗，那它的內容應該與用戶當前的操作是相關的，并且符合用戶的最佳利益。
4. 誤導
指通過操縱人們看到的東西來影響他們的決策和行動，包括刁鉆的問題、雙重否定的空話和預選項。
（使用晦澀難懂的文字或雙重否定來誤導用戶選擇）
?? 為什么會發(fā)生:
為了吸引人們點擊，廣告有時會偽裝成電子郵件或搜索結果；為了防止人們退訂，退訂按鈕會用超小的文字或與背景相同的顏色變“隱形”；為了讓人們選擇某個選項，會加上一些文字進行誤導等，阻止人們做出對企業(yè)不利的事。
?? 應該怎么做:
雖然通過利益誘導用戶短期內可能會奏效，但這也避免不了用戶的流失，因為人們終究更喜歡不會誘導他們做決策的產品和體驗。
通過使用清晰簡潔的措辭，確保人們在使用我們產品的時候確切地知道自己在做什么。
5. 強迫
指讓人們沒有選擇機會而被迫做出決策和操作。包括要用戶邀請其他人來使用產品、欺騙用戶共享或出售他們的個人信息等。
（強迫用戶做出選擇）
?? 為什么會發(fā)生:
強迫行為背后的邏輯是:當誘導人們做出某種決策而不起作用的時候，就強迫他們進行操作。
有些網站會強迫你使用cookie，否則網站就會“崩潰”；另一些則會強制要求跟蹤用戶的訪問內容。
?? 應該怎么做:
永遠不應該強迫人們做違背自己意愿的事。在這種情況下，解決方案很簡單:
提供給他們幾個選項，無論是“訂閱”、“取消”還是“授權個人信息”，讓人們在使用你的產品時能夠掌握主動權。
三、把我們的部分做好
作為設計師，我們每個人都有責任往好的方向影響我們的用戶。
的確，有時候設計決策可能會超出我們的控制，我們精心設計的體驗可能會隨著時間的推移而改變，甚至被破壞、朝著腹黑式設計的方向發(fā)展。
但這并不意味著你缺乏誠信，它只是時有發(fā)生的事情。你需要做的，就是確保你是基于一個好的出發(fā)點運用設計知識來改善用戶體驗。
四、結論
用戶體驗設計中的道德性在當下仍然是一個大問題。通過對腹黑式設計的了解，我們可以確保不讓這些糟糕的設計變成行業(yè)慣例。
正因為設計具有相當大的力量，而能力越大責任就越大，所以設計師在設計時必須為我們的用戶利益負起責任。
現學現賣，你覺得以下哪個是【腹黑式設計】：
覺得【A是腹黑】，評論區(qū)扣“1”
覺得【B是腹黑】，評論區(qū)扣“2”
覺得【都是腹黑】，評論區(qū)扣“3”
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題圖來自 Pexels，基于CC0協(xié)議
還有因為抽獎、活動而看的廣告，在廣告的最后十秒左右，視頻的右上角有一個“×”關閉按鈕，但其實不是真正的按鈕，點擊之后就會自動跳到別的app或者字段下載軟件。
真相了????
扣1 A腹黑，還有一種比較常見的是按鈕左右擺放，確認在右，取消在左。用戶習慣點右邊按鈕，結果點了確認。巨黑，被黑到的小伙伴集合下。
我就問你產品讓你改你改還是不改？
阿這
不不不，一個優(yōu)秀的產品應該是上懟老板甲方，下懟開發(fā)的
UI有想法產品只會說照著原型來
沒毛病