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設(shè)計產(chǎn)品時，更多地考慮用戶感受，以一顆工匠之心去精雕產(chǎn)品，會讓產(chǎn)品更具有生命感。

學(xué)會情感化互動，打造最佳用戶體驗，一個好的產(chǎn)品一般都是經(jīng)過用戶研究-交互體驗-視覺，提供用戶體驗層級的服務(wù)。

我們?nèi)绾未蛟煨撵`的體驗

觸動人心的產(chǎn)品體驗，是有溫度，有價值內(nèi)容的，而不是用戶主動去摸索，去尋找，難得可貴的是用戶入駐你的產(chǎn)品，第一感官上就是為你的產(chǎn)品所觸動。

用戶前期，用戶深層次的需求挖掘，基于行業(yè)內(nèi)的專家評估，了解競品及行業(yè)，以自身的定位做出差異化戰(zhàn)略，進行前期產(chǎn)品創(chuàng)新時，一定要還原于用戶，而不是主觀臆斷的以我們自身角度進行思考。所以無論我們進行些目標人群的開放式調(diào)研，還是上一版本的可行性測試，最快速地獲得用戶精準需求，這才是我們的核心任務(wù)。

其次，我們將進入設(shè)計階段，在產(chǎn)品前期，我們相當于處在個概念探索的階段，我們可以通過挖掘產(chǎn)品的性格。當然也要在這個時期，定義出你的信息架構(gòu)及框架，還要你的視覺風格，然后再進入一個詳細的設(shè)計。

比如：交互設(shè)計師要做個交互設(shè)計圖，又或者是任務(wù)流程，以及視覺設(shè)計師要開始設(shè)計界面，包括過程中的可行性測試，也稱上是敏捷測試。而在這個設(shè)計過程中，我們更多的是希望，這個設(shè)計被打碎，然后驗證，然后再打碎，再進行驗證，甚至在交互原型階段，就驗證你的支付流程等。

中間可以通過招募些碎片化用戶，快速地進行這些相關(guān)性測試，然后改進交互原型，再迭代到你的視覺，而不是做完交互，做視覺，然后發(fā)現(xiàn)存在很多的問題，沒辦法只能推翻重來，所以為了打造觸動人心的產(chǎn)品，我們應(yīng)該是個驗證改進，驗證再改進的態(tài)度。

后期，我們會對產(chǎn)品進行上線后的跟蹤，跟蹤它的后臺數(shù)據(jù)以及點擊量，可能有些產(chǎn)品會內(nèi)嵌個SDK，跟蹤它的瀏覽次數(shù)，然后我們后期可以確立迭代方向，然后重新翻過來，讓我們的產(chǎn)品由一個小版本到大版本迭代的過程。

用戶研究及競爭分析

所以，在用戶研究及競爭分析的時候，我們可以采用個專家評估的方式，研究內(nèi)容主要分為產(chǎn)品功能需求，使用測試，交互操作體驗，視覺體驗等。

• 走查式評估：基于頁面層級和頁面進行評估
• 任務(wù)測試評估：基于用戶角色和特定的任務(wù)流程進行評估
• 競品評估：與同行競爭產(chǎn)品進行對比分析
• 比較評估：針對不同的設(shè)計方案進行比較評估

同時也會通過競品分析，從競爭對手或者市場相關(guān)產(chǎn)品中，圈定一些需要考察的角度，根據(jù)真實的情況，發(fā)現(xiàn)可用性問題，快速提出產(chǎn)品的主要問題和改進方向。到底是滲到界面體驗上，還是用戶精準化需求，并且發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品的優(yōu)勢，不斷地進行挖掘。

又或者是1對1的進行用戶深訪，目的都是為了了解用戶的特征，用戶行為方式及行為習(xí)慣、心理及情感因素，現(xiàn)有產(chǎn)品的使用痛點或障礙；對產(chǎn)品的態(tài)度、需求和期待。

• 針對產(chǎn)品目標用戶特征，基于項目時間和規(guī)模招募一定數(shù)量被訪用戶
• 根據(jù)項目需求，可選擇在用戶家里、實驗室或者其他相關(guān)場合實施訪談，每次訪談大約1.5-2小時
• 訪談過程中通過文字、錄音、視頻、照片全方位的相關(guān)信息數(shù)據(jù)進行記錄

還有的是產(chǎn)品storyline性格體系建立，在視覺設(shè)計前期，進行性格體系的建立，能夠幫助設(shè)計更加準確地傳達品牌內(nèi)涵，在提升品牌競爭力，同時有助于品牌推廣及品牌傳播，是產(chǎn)品形象深入人心。

• 通過對于企業(yè)文化的探尋及前期對于目標用戶的研究，提煉產(chǎn)品性格，挖掘品牌內(nèi)涵
• 進一步通過設(shè)計語言對產(chǎn)品性格進行視覺化提煉，形成一條設(shè)計故事線，并將其整體貫穿表達于整體產(chǎn)品方案中。

而這條故事線關(guān)系到用戶在對產(chǎn)品進行使用的過程中，是否可以直接感受到產(chǎn)品的溫度，感受到你對于產(chǎn)品的品牌定義。

用戶體驗設(shè)計實施

而對于流程中的交互框架，我們?nèi)绾稳ザㄎ唤换ピ涂蚣?，你要有一個在做原型設(shè)計、交互設(shè)計的時候，一定要從宏觀的角度去考慮，而不是過度陷入一個流程細節(jié)。我的整體的一級框架是什么樣子的，我的整個任務(wù)流程的架構(gòu)是什么樣子的，要有一個宏觀的任務(wù)布局，所有的任務(wù)事件都是按照這樣的擺布方式進行排序，再有個微觀的細節(jié)處理。當然若是我們遇上一個線上線下的服務(wù)流程體驗，都要有個框架和思維方式。

以及體驗設(shè)計實施中，在設(shè)計師進行設(shè)計的過程中，我們都會進行視覺的探索，通過自然生活圖片，我們可以探索到他的生活方式和色彩方向，甚至其視覺元素，其次帶到我們的設(shè)計過程中。

包括真實過程中，會有些交互的原型文檔，為了方便我們做驗證性的可行性測試，通過可行性實驗室，招募目標人群，通過檢測流程中存在的問題，用戶需求以及痛點，從而反饋到產(chǎn)品的迭代設(shè)計中。

產(chǎn)品使用

當我們進行產(chǎn)品設(shè)計的時候，不是為了只是實現(xiàn)功能就完了，還要對于公司企業(yè)挖掘品牌深層次的含義，并傳達給你的用戶。所以，我們要建立個思維，我們的產(chǎn)品一定是要與品牌有著深層次的接觸。在這里，我們可以歸納出三點：認知體驗、消費體驗和傳播體驗。

在我們做產(chǎn)品的時候，我們也可以是本著自個老百姓的特點，擁有的用戶觸點也是非常非常多，比如我們進行上班上學(xué)，看書看手機的時候，接觸產(chǎn)品其實都是從它的認知開始的，所以我們劃分為三個層次，是否從認知的角度解決產(chǎn)品設(shè)計，并且通過該體驗，向著下一體驗進行跨度，來到消費體驗，與用戶進行討論，我的產(chǎn)品好不好用，是否滿足了當下的需求及場景，你的交互體驗是否好，并且有了消費體驗，你的用戶有可能變成你的粉絲，才有可能為你的產(chǎn)品進行傳播。

其實這三個體驗也可以是個循環(huán)，到了一位新用戶，也是從認知體驗開始慢慢轉(zhuǎn)換到了消費體驗，再到傳播體驗，是一個閉環(huán)的過程。

認知體驗

當我們接觸產(chǎn)品的最初觸點，我們可能是從名字，海報，logo及slogan，比如說是餓了么，即便我們還沒有正式接觸產(chǎn)品，但是我們卻可以很直觀地理解為這應(yīng)該就是和餐飲相關(guān)的產(chǎn)品。

所以，在認知體驗我們要做的就是，如何將用戶感性思維下，正能量地去傳達產(chǎn)品，這才是我們所需求的。而認知體驗，我們可以在產(chǎn)品研發(fā)過程中，從界面、平面到空間，體現(xiàn)到認知體驗，讓用戶感覺到一致性，這也是較為高效的方法。

而在金融領(lǐng)域當中，產(chǎn)品會設(shè)計到不同終端的認知，有手機銀行、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上營業(yè)廳、直銷銀行、ATM終端，微信銀行。我們從認知體驗如何去進行，比如PC端，我們更多接觸的是網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上營業(yè)廳，進行復(fù)雜性操作，業(yè)務(wù)辦理我們可以交給它；在手機端，我們所認知的應(yīng)該是碎片化時間，精準化的推送；線下則是ATM機，負責完成緊急的業(yè)務(wù)操作。

綜合以上特點，我們再去交互進行產(chǎn)品的設(shè)計，無論是產(chǎn)品信息的推送，還是操作引導(dǎo)。不僅是視覺流程，同樣也是業(yè)務(wù)流程上的認知體驗，讓用戶更加易于接受，拉近與產(chǎn)品的距離，主動進行產(chǎn)品的接觸。

對于產(chǎn)品的設(shè)計過程，應(yīng)該保持著認知的繼承性與一致性，不斷加深對于品牌產(chǎn)品的記憶力，通過這種記憶力，我們才能更好地進入下一階段–消費體驗。

消費體驗

以前的消費者習(xí)慣是選品牌，而未來用戶，我們所考慮到的是選擇個性，用戶消費習(xí)慣，不再受品牌的驅(qū)使了，更多是受自己的個性為導(dǎo)向，或者些極客粉絲的想法為導(dǎo)向。比如服裝，若是稍微進行改裝，與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系起來，以前我們更多的是以大眾用戶為導(dǎo)向進行批量生存，而以后更多是希望以每位用戶提供一個個性化消費的習(xí)慣，消費者的感官直接受到驅(qū)使，發(fā)生了變化。

對于消費體驗，我們應(yīng)該是從多通道體驗進行搭建，當然先是以場景化體驗，先梳理產(chǎn)品的需求節(jié)點到交互框架。

比如汽車出行，這也是大家所熟知的，我們可以先從一個場景切入，然后導(dǎo)出一個信息功能框架再到設(shè)計，而這個場景我們首先先是對用戶畫像的描繪，不同的人群對于車輛的需求、檔次及價位都是不一樣的，再走場景路線，里頭會有車輛購買，在這個環(huán)節(jié)，會有比價、篩選及新車購買，在這些不同的節(jié)點，都會誕生些相對應(yīng)的產(chǎn)品，比如汽車電商，解決的就是這個場景的節(jié)點，比如在車輛使用過程中，他要看到車輛的使用情況，比如能耗、使用時長，又或者是聽音樂、FM，以及門票酒店的服務(wù)，在這個過程中，我們可以看到第三方應(yīng)用的誕生，比如喜馬拉雅FM，完成過程中娛樂的過渡。這種車輛的出行服務(wù)，可以分為許許多多個節(jié)點進行。

所以說，對于消費體驗，我們要分清所對應(yīng)用戶使用的場景，在這個過程中，我們要給用戶定制什么樣的首頁，什么樣的服務(wù)。

所以對于產(chǎn)品，我們的地基就是即時需求及安全性，滿足當前場景的需求，再到便利，提高效率，減少學(xué)習(xí)，及時反饋等，最后才談到樂趣，滿足個人情感話互動和精神層次的享受，這是一個步步為近的過程。

傳播體驗

當我們來到傳播體驗，我們會考慮到如何去建立用戶的傳播粘性，或者涉及積分成長機制（CRM會員體系）

設(shè)計原則

設(shè)計原則可能會對應(yīng)不同領(lǐng)域的產(chǎn)品，比如銀行設(shè)計產(chǎn)品的過程中，我們希望的是用戶得到定制化所需的資產(chǎn)情況以及相關(guān)的理財產(chǎn)品，所以這就是為了用戶去設(shè)計，而不是用戶去大海撈針，尋找所需功能。

還要步驟最小化原則，在我們操作一個很長的任務(wù)流程時，如何對關(guān)聯(lián)任務(wù)進行劃分，比如說用戶在使用飲食門店的功能時，用戶購買商品完成后，我們可以間接考慮到，用戶可能為了獲取該門店的禮品卡，而我們怎么對其關(guān)聯(lián)任務(wù)進行設(shè)計方便用戶進行操作，所以這個支付流程是個相關(guān)聯(lián)的任務(wù)。

這也是我們談到的信息關(guān)聯(lián)性原則與信息化信息推送原則，而我們常常犯得毛病就是，對用戶進行信息推送的時候，往往就是直接給用戶所需要的信息，你要的就是這個，沒有考慮到關(guān)聯(lián)性的任務(wù)入口，其實在我們做產(chǎn)品的過程中，它是有交錯交織的，我們要經(jīng)過梳理，把它不同的入口關(guān)聯(lián)起來，同時又滿足用戶完成最短路徑的操作。

其次，在面對支付時，我們考慮的應(yīng)該更加周全點，若是支付時彈出框，包含了所有的支付信息，反而會給消費者壓力，這時候我們考慮的是多步安全原則，可以設(shè)置多個彈出框，消除用戶的消費壓力。

這邊還要許許多多的設(shè)計原則，比如說是關(guān)聯(lián)性原則、結(jié)果提示性原則、完形原則、可預(yù)期原則、差異化信息獲取原則等等，也就不一一列舉出來了。

總結(jié)

核心來說，其實我們做一個產(chǎn)品，離不開衣食住行，未來產(chǎn)品的趨勢一定個性化數(shù)據(jù)加動態(tài)實施場景，結(jié)合著行為偏好、用戶特征、空間時間位置、習(xí)慣及數(shù)據(jù)，是為其個人做的一個專屬化產(chǎn)品。

從一個產(chǎn)品的認知到消費，再到傳播，再考慮產(chǎn)品體驗的生命體的時候，應(yīng)該具備作為產(chǎn)品人的心態(tài)，你去設(shè)計個產(chǎn)品，是否已經(jīng)做到這個產(chǎn)品能在你心里達到一定程度上的分量，帶著情感去設(shè)計你的產(chǎn)品，以及產(chǎn)品設(shè)計過程中，是否讓你和你的用戶感到熱血沸騰，是否以一個工匠心態(tài)地推敲你的產(chǎn)品。

作者：四季，微信公眾號：四季說運營，歡迎大家分享交流。

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