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編輯導讀：說起產品設計，大家一致認同的中心思想就是以人為本。那什么叫做以人為本呢？本文作者對此進行了分析，并提出設計思考這個概念，一起來看一下。

什么叫設計思考？我們聽到最多的就是設計思考是一種以人為本的創新方法。但什么叫做以人為本？是產生更高更快更強的產品與服務嗎？還是獲得“與其更好，不如不同”的產品與服務？

其實，以上兩者都可能是設計思考這種創新方法擅長解決的問題。這看起來很矛盾，其實不然。例如，你想解決的問題是，滿足人們特定的需求。那運用設計思考產生的結果就是：獲得解決特定需求的某0種產品或服務的創新原型。如果你想獲得更系統的創新維度，那運用設計思考的結果可能就是產出新商業模式原型。

那么，設計思考是如何來解決上述創新問題的？讓我們一切來看看國際設計思考學會的設計思考方法是如何做的。先說一個結論：國際設計思考學會（ISDT）的設計思考理念，是從創造價值角度(創新價值設計主題)而非解決問題角度出發來思考解決辦法。

也就是說，我們看待問題的視野和維度應該要遠遠高于問題本身。而不是頭痛醫頭，腳痛醫腳。舉個例子，面對同樣很難的社會問題，傳統設計思考的思維是：如何解決國內留守兒童的教育問題；ISDT設計思考的思維模式是：如何設計一套讓國內留守兒童感到有成就感與被尊重感的方法？

在此簡單對國際設計思考學會（ISDT）的設計思考的五大實施步驟做個逐一說明。

一、探索機會

體現設計思考以人為本的最重要起點就是從探索機會開始。在這個階段設計思考給出了如同理心等多種工具來幫助我們設身處地的去思考用戶或客戶的感受，體驗。從而分析和挖掘出潛在的痛點和需求。

同理心。同理心是指從他人的角度出發，設身處地的去發現、思考和解決問題的能力。同理心是設計思考實踐過程中非常重要的一項能力，只有帶上同理心，用他人的眼睛來觀察世界，用他人的經歷來理解世界，用他人的感受來感知世界，才有可能產生與客戶在精神和情感上的共鳴，才有可能洞察到客戶的真實需求，進而發掘到連客戶自己都未曾察覺的洞見。

同理心最重要的作用是：讓我們思考問題的時候，不是浮于表面，不是自嗨。而是和我們的客戶群體心意相通，接地氣地感受他們的真實狀態，來了解真實的狀況。

另外，ISDT的設計思考有包含多種定性工具(是多數傳統DT方法沒有的): 如從新定義用戶體驗維度與指針-TPCV以提升NPS (凈推薦率), 創新價值主題, BOI/BOO, IDIDA Table, 創新價值發燒友分析，創新價值跨界發燒友分析等。

二、理解洞見

優秀的“感受洞察力”，可衍生出優秀的創意。單憑數字分析消費者群或市場，不免斷章取義，無法發掘到深埋在消費者內心的變化因子。對于消費者在想什么，對什么有反應，被什么所驅動等因素，我們必須徹底調查，加以洞察分析。深入每位消費者的行為和心理，讓這些情報成為策略提案的關鍵，從中發想市場活動。

當你有和客戶感同身受的體會之后，接下來的問題就是：如何運用專業的工具來分析和提煉客戶感受的痛點，剛需，以及它們的頻次。

這些工具方法例如：UX Table, 功能模型心智圖, 我們在探索需求與洞見時非常緊密的和馬斯洛需求理論結合,我們也使用定量方法讓定性方法更穩健 (功能價值模型, AHP, 聯合分析,自助抽樣法, KANO市場驗證)。

三、發想創意

現在是時候釋放你的創造力，獲得一些精彩的創意點子了。通過前面幾個階段，針對特定用戶進行的深入觀察、訪談和資料研究，我們已經知道了要幫助用戶解決的問題是什么，接下來就可以開始針對這些HMW去尋找解決方案了。請記住，你需要的是別人沒有想過，沒有聽過，沒有看過也沒有使用過的創新方案。

當然，常規的創意方法主要是頭腦風暴。但是，傳統的頭腦風暴有很多的不足，因為創意范圍還是很難跳脫群體思維慣性。因此，我們需要找到一個非常強有力的外掛，就是ISDT設計思考采用的是頭腦風暴創意錦囊卡牌（了解詳情請點擊底部創意錦囊卡牌）。此外，ISDT設計思考還提供了多種方法來擴展創意數量和質量。在這里需要特別注意的一點是，如果我們創意數量不夠，其實創意質量也會大打折扣。

有句話說的好，由量變到質變。也就是說當只有十個創意的適合，在里面是很難選出非常好的創意的。但當我們有200條，300條創意的時候，從中篩選出幾條非常棒的創意就容易多了。

然后要獲得足夠數量的創意，其實還是很難的。因為單純燒腦地思考解決辦法，其實是違背人性，這是一個痛苦的過程。這就是為什么通過集體的力量或者采用類似創意卡牌等工具來激發想象力會高效得多。

當你有大量創意的時候，你還會頭疼一件事情?！斑x擇恐懼癥”！就是如何在大量的創意里，挑選出非常棒的，又適合的創意?？雌饋硪彩峭щy的事情。

好在ISDT的設計思考同樣提供了多種有用工具，來幫助我們收斂思維和篩選創意，最后，往往還是能精選出我們最需要的“少數派”創意（short list）。

四、呈現概念

呈現概念就是通過動手制作原型，來實現設計者與用戶之間的物質對話，原型的制作有助于幫助你加深對用戶的理解并從中積累經驗。

呈現概念階段就是在精選出創意后，不是“散會”了，而是要求你快速地做出創意原型。這是思維思考與傳統創意方法非常不同的地方。無論原型是有多粗糙或簡陋都沒有關系，這個創意原型就能夠進行快速的市場需求測試，征詢潛在客戶反饋并進行迭代。

打造原型，測試和快速迭代是非常重要的一環。在傳統行業你做一個新產品，可能開發需要3-5個月，樣品才能出來。然后再調查市場反饋，迭代產品，很容易半年就過去了。

而設計思考非常厲害之處就是，它要求你在短短的2-3天公開課里，就能產生原型，并且收集客戶反饋進行迭代。而真正在企業內部開展的設計思考項目，通常1周時間也能把創意原型做出來，然后進行市場測試。

由此，企業也馬上能知道這個創意原型是否真正是客戶需要的東西?？蛻艉苋菀拙湍芟胂蟪鰜恚@個創意原型一旦量產上市，是否能幫助他們解決痛點，滿足他們的需求。甚至還有的人愿意提前付費預定。

這就是為什么美國的kickstarter所代表的眾籌模式這些年開始流行的原因。至少在我看來，這是一種非常高效，快速的新產品檢驗模式。在這個過程中，企業不需要投入大量時間精力和人力物力到新產品上，僅僅在創意原型的階段就能獲得市場的寶貴反饋。尤其是進行多次測試后，每次測試都有助于根據反饋來快速改善和迭代創意原型。

當一家企業能在1月內獲得多達8-10次的原型迭代，那么，它肯定就比其他2-3個月才第一次做出樣品的企業具有很大的競爭力。不僅僅是爭取到更多的研發量產上市時間。而且，還因為產品原型經過多次高頻快速地迭代，每一次迭代產品都更加符合客戶需求，成功率顯然也會高得多。

五、實現體驗

帶著打造的“原型”，你終于來到ISDT設計思考五個步驟中的最后一步——實現體驗。設計思考的核心是“以用戶為先”的設計，“實現體驗”環節將給你一個很好的機會再次更加深入的了解用戶，并幫助你獲得進行方案改進的重要信息?！皩崿F體驗”雖為設計思考的最后一步，但并不意味著你很快就將迎來勝利。

如果說在“呈現概念”環節你需要假設自己是對的，以促使自己獲得更多解決方案，那么在“實現體驗”環節你就需要假設自己是錯的，調整好心態并真正傾聽用戶的聲音，以獲得足夠的反饋信息。

正是因為“以用戶為先”的創新理念，就使得我們的產品或服務創新有了初心。因為你沒有初心，所有的創意其實就無的放矢，沒有產生任何結果。而有了初心，創意原型顯然就是為了實現初心獲得的一個結果。

這個結果不管是好和壞，都能夠幫助我們做一個判斷和決策。是否需要在這個創新方向上繼續投入？還是放棄？這就是設計思考非常Amazing的一個地方。如果你能夠通過三天課程就能夠判斷一個項目是不是值得繼續投入，那么就遠遠好過你折騰了半年，投入大量人財物之后才知道結果。

六、創意原創落地

最后，假設我們測試和迭代出了很好的創意原型，接下來做什么？對公開培訓來說，課程圓滿結束。但是，對于企業正在開展的項目來說，這可能只是開始。接下來需要企業做一個決策，項目是不是值得繼續往下做？如果值得，那么，創意原型還要繼續驗證和迭代。

同時，還要考慮創意原型需要什么樣的技術手段來實現？這個技術是否足夠創新，足夠建立和提高競爭門檻? 新品樣品出來后，能否量產？

這些問題的核心思想是，這個創意原型一旦上市，能否成為公司具有盈利能力和競爭力的新品？是否能在一段時間內，公司擁有核心技術和發明專利能構建足夠的競爭壁壘。否則，產品一上市，可能馬上遭遇類似10年前團購網的混亂局面，成百上千家企業紛紛上線團購網，引發百團千團大戰，最后一地雞毛，誰也沒賺錢。

因此，企業如果不希望給別人做嫁衣，就需要有自己的核心技術和專利，好在針對這些關鍵問題其實都有一一對應的解決之道，具體可以參考法思諾創新學院的各種創新方法介紹。

總之，通過設計思考獲得的優質創意原型，已經幫企業向成功的創新邁出了重要的第一步。

參考創新方法知識：

什么是設計思考

頭腦風暴創意錦囊卡牌

本文由 @法思諾創新 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議