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榮耀標識線上APP及小程序新用戶引流及轉化分享
編輯導語：不管是小程序還是APP，都離不開一個基礎的指標，即用戶注冊基量。所以運營人員在后續工作中都要圍繞著用戶留存與轉化方面進行?；诖?，作者分享了新用戶引流及轉化的一些經驗，我們一起來看看吧。
各位看官，請仔細、慢讀，一定要帶入你的工作環境，才會有共鳴！
接上文，在上文中我們簡單梳理了關于線上免費運營渠道以及運營技巧，那么今天我們就來說一說關于平臺內容、用戶引流、轉化方面的知識。
首先，不管是運營APP還是小程序所有的衡量指標都離不開一個基礎數據，那就是用戶注冊基量，所以我們在日常運營時，不管是策劃活動、平臺內容設計、功能開發，都要圍繞一個基礎核心那就是能不能對提升新用戶引流、存留有幫助。
做過線上運營的小伙伴們都知道，一個簡單的運營閉環：
第三方渠道+沉淀用戶（引流）→+社群+活動（轉化活躍）→平臺（存留）→ 收益（變現）
運營小伙伴在工作時，如果你碰到的平臺是新開發、先上線的，那才是你苦逼的開始，第一個階段就是什么用戶畫像分析、業務模式分析、消費變現分析等的數據統計分析。
在有了基礎數據支持后第二個階段就是開始編輯策劃線上運營方案、線上活動等方案的撰寫，同時開始無休止的會議討論，在花費了大量時間落實后，初步形成清晰的運營思路和工作方向。
最后第三階段就是落實第三方渠道并做渠道運營規劃，同時會同步平臺活動的策劃及開展，一般來說每家公司都會有現成的用戶數據等待你進行重新激活和活躍。
那么，我們要怎么做呢？
首先，在做完所有基礎數據分析后，我們根據上述閉環進行用戶篩選、轉化、分級，篩選的目的在于找出匹配你公司業務模式、業務需求以及潛在可消費用戶，一般篩選方式大部分采用的是電話聯系+微信好友的方式。
為什么一定要加好友而不建議直接引導至平臺呢，首先做過運營的小伙伴都清楚，運營的核心是活躍用戶而想要活躍用戶必須要主動型用戶，主動型用戶就是我們能夠看得見、摸得著的人，所以平臺注冊的數據看上去只是數據而已，而微信用戶是可直接聯系的用戶，比如你發個圈對方能看見，用戶具備宣傳屬性。
下一步就是要進行轉化，轉化目的是為了讓這批用戶轉化到更加方便做宣傳和更加容易變現的渠道上面，比如微信社群；社群渠道主要是活躍和宣傳，發一條“社群公告”又要比發一條“朋友圈”、一條“公眾號”文章要來的更直接和更方便，而且社群轉化還更容易形成討論，無形中又活躍了你的沉淀用戶。
最后要做的就是通過微社群再轉化到線上平臺，轉化平臺的唯一目的就是為了用戶充值和用戶消費，那么這時候就要看平臺功能和內容了。
為什么要做用戶分級這里面有兩個目的，通過分級化處理能夠更快速的幫助到運營伙伴工作，明確每天時間管理來分配時間、精力；其次是更加精細化服務，通過分級服務找準用戶定位、提升服務質量和拓展意向客戶。
一、平臺內容分析
平臺內容決定用戶存留和點擊瀏覽，內容豐富與否決定了平臺整體活躍數據，而每一家公司都有一個“上市”夢，上市前“融資”階段考驗的就是用戶量，而投資者又看重用戶活躍，所以如果你的公司給你畫大餅說有上市計劃，那你聽我的準沒錯。
其實現在大多數平臺內容展示的都是與公司相關的信息或者是業務相關內容，從用戶角度看，這類內容是最沒有吸引力的，也不是客戶想要看的，那么客戶想看什么呢？
首先我們來個角色互換，把自己變成真正的客戶，你就是對這個產品或這個服務有需求，在不帶有任何主觀意念下，帶著懷疑、挑毛病的想法，帶著強烈的想要解決自己需求的目的來看平臺整體內容。
如果平臺讓你哪方面看著不舒服、看完后感覺對你沒有幫助、最后想想也沒有解決你的需求的話，在這個時候進行反推，你就知道平臺缺什么、該怎么設計、上傳什么樣的內容了，同時要僅記你的主觀意識僅代表你的個人觀點，同時你的觀點要與部分大眾觀點相似，這樣才能解決問題。
個人建議：平臺內容不管是介紹產品還是介紹服務，小篇幅內容展示即可；其他內容可以多傾向于客戶真實體驗，不管是圖文類體驗反饋還是視頻類現場采訪都可以。
二、平臺功能分析
平臺功能決定用戶活躍和充值消費，充值消費需要多個設點，不要一個平臺會員包打全場或直接年費買斷沒有后續增值，基于用戶剛需多從自己的產品和服務上挖掘，平臺至少要有3個以上消費項目才基本滿足消費需求。
比如線上課程、線上商城、會員套餐、產品包、定制開發等等，如果是軟件類產品可以把功能進行拆分收費，避免一次性買斷，做好長期消費規劃。
設置平臺貨幣體制，充值金額轉化成平臺貨幣，貨幣系統要關聯其他增長點，比如日常簽到、消費返點、評價返利、轉介紹返利、購買返利、信息完善、充值膨脹金、活動返利等等，這些功能都需要平臺開發，而目的就是為了調動用戶積極性，積極參加平臺推出的各項政策、活動，增加轉化率。
功能開發要結合自身業務資源覆蓋的各個渠道，不管是B端還是C端只要能夠用到的或者是能夠增加用戶認可度的都要規劃在內， 其他功能大家可以多參考參考行業競品平臺，在這里就不作詳細闡述了。
三、線上引流分析
其實線上引流，初期階段就是先激活公司已有的沉淀用戶，通過篩選分析出哪些可以轉化、哪些可以跟進、哪些直接不匹配等分類，并以微社群形式進行日常維護。
然后通過老用戶轉介紹、線上分銷、線上活動等形式進行社群裂變，這時候一定要引流到社群，其他渠道很容易造成流失。
引流時要配合線下同步轉化，線下渠道拓展要關聯平臺或社群，一方面可以節省客戶二次拓展成本，其次是線下客戶維護不便，通過線上維護可以更好的解決客戶需求并實現收益。
大部分線上引流方式是以活動作為抓手，用戶可以通過活動來滿足自身需求或獲得利益，形成初級的運營閉環，個人建議如果在產品或服務上達不到徹底解決用戶需求的，可以先通過利益交換捆綁來實現與用戶的初次聯系。
說實話以我10多年的運營經驗來看，90%公司的產品或者是服務并不能徹底解決用戶問題，就拿孩子教育來說，不管是特長課或是其培訓課對于家長或孩子來說并不是必須的，僅僅是家長為了孩子更好的提升自己、多學習點東西而充值報名，那么在遇到這類需求問題時，我們要怎么解決呢？
首先精煉自己的服務或產品找到最終項目，提煉總結出最吸引人的點，配合真實用戶反饋進行群內或平臺宣傳背書，最重要的是使用客戶的真實場景采訪通過視頻的方式展示出來。
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題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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