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編輯導(dǎo)語：為了更好地實現(xiàn)以電商為基礎(chǔ)的網(wǎng)上交易實現(xiàn)的體系，作者對電商SaaS工具和ERP系統(tǒng)兩個系統(tǒng)進(jìn)行了區(qū)分，以便識別兩者之間的差異。它們有自己的優(yōu)勢，也有缺點，更好地區(qū)分二者可以讓企業(yè)更好地選擇自己適合的工具。

電商SaaS工具和ERP系統(tǒng)哪個更好？我們將在本文中了解兩個系統(tǒng)之間的根本區(qū)別，以便更好地了解兩種系統(tǒng)之間的差異和企業(yè)在選擇時應(yīng)該考慮的因素。

一、電商管理系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)是什么？

電商管理系統(tǒng)是一套以保證電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)上交易實現(xiàn)的體系，其中包括貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、網(wǎng)絡(luò)購物和營銷管理、在線事務(wù)處理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。

ERP系統(tǒng)是一種用于管理企業(yè)數(shù)據(jù)的軟件工具。 ERP系統(tǒng)幫助不同的組織處理企業(yè)的各個部門。它負(fù)責(zé)庫存管理、客戶訂單管理、生產(chǎn)計劃管理、物流運輸管理、會計管理等方面的信息整合。

ERP系統(tǒng)將整個部門的所有數(shù)據(jù)庫整合到一個數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)所有員工都可以訪問。

二、ERP系統(tǒng)有什么用？

經(jīng)營一家企業(yè)需要兼顧財務(wù)、運營、銷售和營銷的各個方面。ERP系統(tǒng)旨在將這四個方面的操作和流程合并為一個系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)可幫助我們在各個部門之間進(jìn)行信息跟蹤、共享和存儲，并確保所有員工都能看到相同的數(shù)據(jù)和信息。

NetSuite、Oracle、SAP 和 Microsoft Dynamics 等流行的ERP系統(tǒng)是傳統(tǒng)的以會計管理為核心的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。為了跟上電商潮流，電子商務(wù)解決方案有許多集成，例如：倉庫管理系統(tǒng) (WMS)。

• 訂單管理系統(tǒng) (OMS)
• 庫存管理系統(tǒng) (IMS)
• 供應(yīng)鏈管理 (SCM)
• 產(chǎn)品信息管理 (PIM)
• 產(chǎn)品生命周期管理 (PLM)
• 客戶關(guān)系管理 (CRM)
• 商業(yè)智能 (BI)
• 客戶體驗管理 (CX)
• 人力資源管理 (HRM)

三、ERP軟件在電商業(yè)務(wù)中面臨的挑戰(zhàn)

ERP軟件本身并不是針對特定行業(yè)或業(yè)務(wù)線量身定制的，因此電子商務(wù)集成的質(zhì)量通常低于預(yù)期。它們基于舊技術(shù)構(gòu)建，無法跟上不斷變化的市場需求或電商管理系統(tǒng)定期提供的創(chuàng)新水平。

大多數(shù) ERP 都是為后臺辦公而構(gòu)建的。它們不適用于像網(wǎng)上商店這樣需要額外數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和實時分析的面向客戶的網(wǎng)站。

整個多渠道業(yè)務(wù)與這樣一個不靈活的系統(tǒng)聯(lián)系起來，企業(yè)可能會面臨平臺不合規(guī)、商品上架信息錯誤和其他錯誤的風(fēng)險。這些風(fēng)險都會導(dǎo)致企業(yè)失去在亞馬遜等市場上銷售的權(quán)利。

ERP軟件部署需要投入大量的財務(wù)和時間資源。除了年度訂閱費用外，企業(yè)還可能面臨高達(dá)幾十萬元的安裝費用和售后費用。此外，完全部署好ERP 系統(tǒng)可能需要1-2年時間，如果處理不當(dāng)，則會破壞當(dāng)前業(yè)務(wù)的流程。

四、電商管理系統(tǒng)有什么用？

簡而言之，電商管理系統(tǒng)可讓企業(yè)列出待售產(chǎn)品并在線接受付款。但是，大多數(shù)在線業(yè)務(wù)通常需要的不僅僅是基礎(chǔ)功能，電商管理系統(tǒng)還增加了其他管理業(yè)務(wù)的工具。

最好的電商管理系統(tǒng)具備企業(yè)入門電商領(lǐng)域所需的所有基本工具，以及企業(yè)可以隨著業(yè)務(wù)增長而使用的升級工具和平臺生態(tài)系統(tǒng)。

五、電商管理系統(tǒng)的類型

電商管理系統(tǒng)主要有以下三種類型：

1. 軟件即服務(wù) (SaaS) 和平臺即服務(wù) (PaaS)

電商SaaS系統(tǒng)和電商PaaS系統(tǒng)兩者都通過互聯(lián)網(wǎng)提供電商業(yè)務(wù)解決方案。電商SaaS將通過軟件提供解決方案，并在添加硬件后成為電商PaaS。

對于那些缺少技術(shù)人員的企業(yè)來說，電商SaaS系統(tǒng)和電商PaaS系統(tǒng)是最簡單直接的選擇。如果需要添加自定義功能可能需要一些開發(fā)人員技能，這些可以通過外包實現(xiàn)，所以問題不大。

電商SaaS系統(tǒng)和電商PaaS系統(tǒng)的開發(fā)者會處理補丁、更新和新功能開發(fā)，所以企業(yè)也不用擔(dān)心產(chǎn)品購買后跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展或者遇到問題后沒有技術(shù)支持。

2. 本地化部署軟件

本地化部署是指企業(yè)自主采購硬件設(shè)備后，將客服系統(tǒng)直接安裝到本地服務(wù)器中。 本地化部署和SaaS云部署兩者主要區(qū)別為客服系統(tǒng)是否需要安裝到本地服務(wù)器?，F(xiàn)場專業(yè)人員會在出現(xiàn)任何問題時進(jìn)行修復(fù)，添加新功能并進(jìn)行手動更新。

如果企業(yè)有自己的IT 團(tuán)隊，那么這種軟件則是不二選擇。它允許公司獲得對站點的更多控制并創(chuàng)建他們的自定義店面解決方案。

3. 電商SaaS系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的功能拓展API

目前市面上有許多的API功能集成第三方產(chǎn)品，他們提供各種功能給企業(yè)進(jìn)行功能拓展，同時不會與已有功能和業(yè)務(wù)流程相沖突。對于ERP軟件和電商SaaS軟件來說比較友好，也能獨立使用。

以快遞100物流信息查詢API為例，它適用于ERP功能拓展和電商軟件功能拓展，商家不需要自行對接數(shù)十家或數(shù)百家快遞公司，接入快遞100API后就能通過一個賬戶管理數(shù)千家快遞公司的物流查詢、電子面單打單、物流發(fā)貨、物流單號與商品訂單號匹配回傳等等。

六、結(jié)論

在調(diào)研ERP或電商管理軟件哪個更好時，我們最終會找到比較功能、優(yōu)勢和價格的工具評價網(wǎng)。因此，通常可以將產(chǎn)品選項分為兩大類：

• 多合一平臺，例如供應(yīng)鏈管理平臺、ERP軟件、電商SaaS軟件等等
• 專用的庫存管理、營銷軟件等等

多合一解決方案可能聽起來很誘人，因為它在一個界面提供“全流程”管理。而庫存管理軟件只適用于特定場景，但可以與各種其他電商SaaS服務(wù)和其他功能的API進(jìn)行集成。

企業(yè)通常選擇使用一體化軟件或ERP軟件，因為這些軟件可以讓企業(yè)在一個地方對全部流程進(jìn)行管理。

但是，由于一體化軟件只專注于一次管理如此多的事情，一體化軟件通常缺乏像電商管理系統(tǒng)那樣完全處理庫存和物流流程所需的粒度級別功能。

本文由 @Fergus 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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