編輯導語：產品閉環的形成在一定程度上可以幫助產品實現增長，那么，一個適合大多數產品的產品閉環是什么樣的？也許包括了需求、信任建立、轉化、推薦等部分。本篇文章里，作者總結了一個可以自運轉的產品閉環，一起來看一下。

我們經常會談論產品模式，產品模式中有個很重要的概念就是如何形成閉環。

產品經理在做產品設計時，不僅僅是把一個個需求變成產品功能，還要把這些功能變成一個個大小流程，這就需要考慮產品閉環。

產品閉環給產品本身帶來的是指標的自增長，包括用戶和營收。

那么，產品閉環應該是怎樣的呢？

接下來，給大家介紹一下我總結的一個產品閉環，適合大部分產品。

一、激發需求

一切產品功能都應該來源于需求。

雖然需求的來源有很多種，但是對于to C產品來說，一切都要落到用戶身上。

相信有很多產品同學都有過一個苦惱，我們費精力調研出來的需求，按理說是真實需求，但是使用的用戶就是不多，一度懷疑是不是又做了個偽需求。

這里涉及到需求的屬性問題，就是確定性和不確定性。

當用戶遇到了某個問題，需要某個產品幫忙解決這個問題時，這個需求的屬性是確定的，你只要提供產品即可。

但是，絕大部分情況下，用戶是不確定自己需要解決某個問題的，或者說自己的某個問題可以用產品來解決。

舉個大家都熟悉例子，電話和微信語音解決的需求問題都是一樣的，就是不在同一空間上的溝通問題。

那么，為什么，在以前大家只想到打電話，而微信語音出來后，很多人都選擇語音通話了呢？

因為，微信比打電話這種主動發起的解決方法，更能引發用戶的溝通欲望，這就是激發需求的過程。

激發需求并不是創造需求，而是用戶本身就存在需求，但是用戶自己沒有意識到，我們讓用戶知道自己有這個需求的過程。

二、建立信任

激發需求和建立信任都需要市場、運營等部門的協作，只不過激發需求更多的要通過品宣、產品運營活動、產品推介、產品功能體驗等方式，讓用戶產生共鳴，知道自己有這個需求。

那么，如何建立信任呢？

建立信任，更多的是通過真實案例與產品功能，讓用戶形成品牌認知并認同。

人性都是趨利避害的，所以會產生對比行為，當有多個產品都能解決自己的問題時，用戶就會去對比。

除了價格這些短期刺激因素外，影響用戶做決策，最重要的還是別人的使用反饋。

最好的廣告宣傳不是文案有多好，而是身邊的例子有多少，如果我們能讓用戶分享自己成功解決問題的例子，那會讓用戶周圍的潛在用戶更快建立信任感。

當然了，案例畢竟是別人的，用戶的決策思維還是眼見為實，相信自己使用的感受。

如果說真實案例是“引子”，那么產品功能就是“勾子”。

在初步建立信任感后，增加與用戶的觸點，讓用戶盡快使用到我們的產品，體驗到產品功能所解決的問題，與他們預期一致，甚至超出預期，加深信任感。

所以，關于建立用戶信任的產品流程一定要體現“快”和“準”，不要什么都想要，某一類型的用戶，讓他記住一個記憶點即可，那就是核心需求被滿足。

三、成功轉化

通過產品流程本身的轉化，效率是最高的。

成功轉化，是指通過產品與用戶接觸的過程中，完成產品自身的指標轉化。

用戶體驗產品的時候，在能與用戶建立信任的觸點中，都應該做轉化埋點。比如在種草內容區域做關聯商品的跳轉，可以提升商品的成交轉化；在用戶瀏覽頁面時推薦可能感興趣的其他內容，可以提升用戶的使用時長。

成功轉化很重要的前提是已經激發需求和建立信任，除此之外的用戶需要保證其購買后能體驗到產品價值，加深品牌認知。

成功轉化和建立信任一樣，也不能太貪心，每個流程僅關注主要的轉化指標即可，否則相關的數據并不會帶來太大的提升，反而減弱了轉化的效果。

四、推薦

用專業的服務和產品功能提升用戶體驗，自發推薦。

服務貫穿于用戶使用產品的全流程，通過服務來提升用戶體驗，鞏固對產品的價值認同感，愿意自發分享推薦。

好的產品有很多，但是好的服務并不多，因為服務的評判標準會比較主觀，每個用戶的感受都不太一樣。

這里要思考的是，什么樣的服務才能讓用戶有分享和推薦給好友的意愿。

我覺得有兩個核心因子：一是產品解決了我的問題，我很認同；二是朋友需要，我的分享能幫他解決問題。

那么，提供專業的服務就是能滿足這兩個核心因子的方法。

專業服務可以讓用戶有推薦的意愿，產品功能則能極大地提升這個意愿。

產品功能與品牌等比較虛的內容不同，是用戶直接操作，能直接感受到的，所以產品的用戶體驗會影響到用戶的心情。

用戶的自發推薦，本身就是一個很好的用戶案例，會激發用戶周圍潛在用戶的需求，從而又回到了激發需求的環節。

如果能把激發需求→建立信任→成功轉化→推薦這個產品閉環打造好，產品就可以產生不斷的良性循環，提升運營效率。

關鍵還是在于，每個產品的業務屬性不同，在代入到具體產品時需要做一定的變通，結合產品的特點進行產品設計，監控閉環內各節點的數據，持續進行流程優化。

#專欄作家#

Yoga，公眾號：產品設計家，人人都是產品經理專欄作家。前小米生態鏈企業產品經理，關注教育、智能硬件領域，和大家一起分享經驗，共同成長。

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