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據說我至今都在用“老版”的支付寶，而且據說是全部切換的?？磥砦覍儆诒恢Ц秾氝z棄bug命中的個別同學之一。隨便吧，白鴉給我的新版好用多了。就當是我翻舊賬，寫了這么多，給別人看看也不難受。

為什么是“再給”？因為我在09年5月提過“支付寶不讓我粘貼”的話題，今年2月說過“讓我崩潰的支付寶流程”。

說實話，合適的內部流程我沒有找到，也不知道是否能有用。但是我知道，在胖胡斐的博客里面寫出來，至少，對那些關注用戶體驗的同學會有幫助，也至少，能和那些標榜自己關注用戶體驗，甚至打著“體驗年”的同學們共勉吧。

事情是這樣的，我今天要給一個朋友直接付款，用支付寶。結果發現自己證書需要更新。于是就出現了這樣的流程。

• 在整個流程中，我嘴里罵出了“Kao”、“Cao”和“TMD”三句話，分別在三個旺旺表情的位置。不知大家是否能理解我的心情。
• 不算輸入用戶名密碼之間的光標切換，我總共需要點25下鼠標左鍵。

  我記得iPod成為經典，是因為Jobs偏執地要求“用戶必須在3次點擊之內找到要聽的歌”，于是就有了那個圈圈。我實在不知道，如果Jobs評價上面的流程，會用什么語言。

• 沒有道理讓用戶必須手工輸入第二次收款帳號，我再重復一遍我的觀點，相比我的手指頭，我更信任朋友直接發給我的帳號Ctrl-C過來的內容。關于這個請看這里。
• 判斷控件為什么在最后一步？是為了讓前面的流程更順利嗎？可是有沒有想過這樣會讓用戶再走一邊前面的復雜流程？我們走的是問題用戶的流程，你看問題不大么？
• 如果我需要關掉瀏覽器，再打開一遍，至少我希望我還能登錄吧。不好意思不行。那我希望我以前填寫的信息還在，至少存在需要付款的交易里面吧，不好意思沒有。所有的東西都必須重來一遍。這就真的是TMD了。沒辦法，為了付錢，我無聊地進行下去。

  而且，這還沒說，如果我用的是多tab瀏覽器，如MyIE之類，其他窗口都要關掉，那就更謝特了。

• 這一切，都是為了“安全”？如果這是我自己做出來的東西，我會跟自己說，不行。

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意見提完了，建議肯定有的。

照我的想法，做了三個地方的小改，現在的流程會在14次點擊之內完成，用戶可以節省至少44%的點擊和時間。

當然這絕對不是最優的方案，只是我隨便排列一下做出來的。我拋磚而已。

1. 判斷控件放在前面，可以省掉重復操作。
2. 選擇“給親朋好友付款”不用再點“下一步”了，直接進入。
3. 用戶Ctrl-V帳戶之后，直接顯示收款用戶基本信息（你本來要給人家看），用戶確認后再進行下一步。 其實就是用一個簡單直接的方法問用戶一句“是這個人嗎？”就像銀行窗口問出來的那句一樣。用戶只需要說“是”或“不是”，而不需要再輸入一遍。

   換句話說，這里的關鍵確認信息，是“是不是這個人”，而不是“兩次輸入是否一致”，所以我去掉了。

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總結說的話，我覺得也是三點，大家共勉：

• 產品設計時，要考慮問題用戶的使用流程。問題用戶（如沒有證書的）都能走順，才叫真的走順。好的體驗是“玩”出來的。
• “安全”不是麻煩客戶的借口。真正的安全感，絕不是“城門緊閉”，而是“夜不閉戶”。
• “因為信任，所以簡單”這話雖然有點擰，但確實不錯。體現在產品上，應該反過來“因為簡單，所以信任”。

最后，我知道，一定會有人說我“說說是容易的”，或者“這些理論誰都會說”?？墒?，捫心自問，如果是一個謙虛的團隊謙遜的人，不會這么說吧。而這，正是一個名聲在外的團隊或者人，賴以生存的基礎。

來源：http://www.panghufei.com/?p=10204