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編輯導語：用戶在操作、使用產品的過程中，也許難免會出現失誤，而失誤操作可能會降低用戶體驗，導致用戶流失。因此，有效的提示便十分重要，通過提示，產品可以在一定程度上防止用戶操作失誤。具體應該如何設計并提高用戶體驗？本文作者就如何防止用戶操作失誤的設計策略做了梳理，一起來看一下。

一款好的產品，或者一個好的功能設計，都是能夠一眼就讓用戶明白能干什么，以及在哪里干什么和該怎么干，并且給到用戶及時的反饋。

但在操作過程中，用戶可不像我們那么理解產品，曾經微信之父張小龍半開玩笑地說過，怎么快速成為一個小白用戶，喬布斯能在1秒，而馬化騰大概是3秒，自己大概是5秒。

對于我們平常在產品設計中，有的時候沒法做到普適性100%標準好的時候，有些微小的提示或許能減少用戶操作失誤以及防止錯誤發生，雖然不能讓使用產品者加分，但至少可以避免減分。好的設計或許能讓用戶在體驗過程中對產品的體驗印象加分，不過有時候一些提示也會用在促進商業利益的增長上，這個具體就得看每個不同產品要滿足什么樣的訴求了。

面向用戶操作時，如何給出好的提示，幫助用戶完成自己的目標，可以通過建議、限制條件等方式來進行提示和約束，不過具體設計因每個產品和使用場景不同而進行設計，在這里大概羅列了防止用戶操作失誤的一些方式，可供參考。

一、彈窗提醒

彈窗提醒屬于稍微有點重的提醒方式，一般會比較慎用，在不得已而為之才會選擇彈窗提醒。所以當用戶在輸入重要信息、或者確認重要信息時，會選擇彈窗進一步提醒，避免信息錯誤而導致增加不必要的成本。隨著彈窗的應用廣泛，現在很多平臺也會應用在用戶退出、或者返回時進行挽留。

當我們在注冊賬戶信息，輸入重要信息時需要再次確認，還有我們使用微信發了朋友圈，再點擊點擊刪除時，系統會自動拉起是否確認刪除朋友圈的彈窗提醒”。

這種挽回提醒在拼多多APP我們能常見到，比如：“在拼多多下單未支付時選擇返回，系統會拉引導繼續支付的彈窗”，還有我們在體驗各種APP時，點擊退出時系統也相同的給出彈窗提示。

二、長按識別驗證

長按識別現在應用比較廣泛的是指紋識別，先是應用在解鎖場景，再后面很多APP應用開始應用在登錄以及支付驗證。

除了指紋識別之外，還有現在的游戲平臺也會廣泛應用，比如：“我們比較熟悉的王者榮耀，掌控方向時，我們在方向區域的位置，往上長按是向前走，往左邊長按是向左走，當我們松開手指后游戲里的角色就移動了”。

長按能進入沉浸式體驗，因為長按屏幕時，用戶的注意力鎖定在屏幕，一般會應用在比較重要的操作場景中，比如：“微信語音，需要長按才能錄入講者的語音，松開即結束”。

還有我們比較熟悉的微信讀書，當停留在書中某個頁面長按時，就可以對長按位置的內容進行復制或者進行標注，如果我們只是點擊書中頁面內容的時候會從頂部和底部展示書的介紹和評論想法的入口。

三、滑動驗證

當手機來電時，我們滑動即可接聽。這個比較熟悉的就是蘋果手機，有的時候點擊也是可以接聽，但有的時候是滑動，當我們的手機處于黑屏、沒有使用的時候，手機來電時，屏幕會以滑動的方式才可接聽。

如果手機放在口袋，只需要點擊即可接聽，可能容易誤觸接聽，而當我們在使用手機時，如果這個時候來電，屏幕上會出現雙按鈕，接聽和拒接。這是因為這個時候可能被打擾，那手機主人，可以選擇拒接或者接聽。主要是看用戶的場景，沒有使用手機時滑動方案可以防止用戶操作失誤。

這種滑動方式應該廣泛，很多平臺也會使用在新用戶注冊賬戶時驗證使用，有些主要是防止用戶惡意驗證行為，避免給平臺造成沒有必要的成本。

四、二次驗證

二次驗證會比較慎用，因為給用戶帶來的體驗不好，有可能弄巧成拙，讓用戶放棄使用產品。

不過現在很多平臺在注冊時會選擇二次驗證，比如：“之前12306為了防止黃牛黨刷票，就推出了二次圖片驗證，還有很多平臺也會推出輸入驗證碼后，還需要驗證圖案或者計算圖片中的算術等等”。

有些平臺會用在比較嚴謹的操作步驟中，當我們選擇解除支付平臺綁定的銀行卡賬號時，或者綁定賬號時，就需要二次驗證，這種處于安全考慮，這個用戶如果犯錯后帶來的風險成本較高。

五、通過條件限制進行約束

通過條件限制用戶不一定是好事，但是有些操作行為是可以通過限制條件來幫助用戶預防錯誤發生，有益于提升產品的體驗。

舉個具體的例子，現在鐵路如此發達，我們逢年過節或者出差旅行時會進行購票，很多條件都是必選，有的人會在購票時選擇往返行程。那往返行程最基本的條件就是，返程的時間肯定不可早于往的時間，因此會對選擇返程時間進行約束。

上圖為在12306官方選擇購買往返票的時候，選擇返程時間對過早時間通過置灰的方式限制用戶點擊，避免操作失誤。

六、關聯提醒

關聯提醒應用場景非常廣泛，最常見的是我們在主動搜索一個關鍵詞時，會有相應的關聯詞展示，這樣可以快速幫助我們找到自己想要的內容，尤其是要搜索的關鍵詞越長而關聯提醒就對用戶主動搜索越有幫助。

不過關聯提醒除了用戶在搜索時展現出的關鍵詞關聯之外，現在很多電商平臺也會將這個功能應用在用戶下單時的促銷利器，比如：“購買了投影儀就會關聯推薦投影儀支架”。

在沃爾瑪有這么一組奇怪的關聯銷售數據，發現尿不濕和啤酒總是出現在一張購物單上，感覺很困惑，通過調查發現，原來男性顧客在給孩子買尿不濕的時候總會買些啤酒，于是就在啤酒與尿布濕放在一塊，通過尿不濕很好的促進啤酒的銷售。

我們常用的百度搜索功能，在搜索某個關鍵詞時，就會出現一些與關鍵詞相關的關聯詞，這樣有助于快速幫助用戶找到自己想要的內容，避免輸入多次關鍵詞還未找到自己想要的內容，而每一次搜索都是一次操作失誤。

在京東選擇一臺投影儀時，系統會進行關聯推薦匹配的商品，投影幕布、投影儀架子等產品，以此來促進周邊產品銷售，同時提高了單次訂單的金額。

七、默認值提醒

默認詞一般會用在搜索框內，給予基本的提醒，其目的是能讓用戶快速找到想要的內容，也有些平臺會用于做營銷，比如：“現在的電商交易平，會在輸入框內默認給出平臺在做的優惠活動，其目的是希望用戶搜索，從而展示優惠活動頁面或者商品，以此來達到活動曝光和商品售賣的目的”。

我們進入到12306官網選擇退票或者改簽的時候，進入到官網我們需要先查詢核對車票，在輸入關鍵詞一欄，通過默認詞的提示，提前幫助用戶鎖定搜索范圍，避免輸入不相關的內容導致操作失誤。

進入京東商城平臺時，搜索框內會默認給出“默認關鍵詞內容，以此來到宣平臺優惠活動的目的”。

使用支付寶充值業務充值時，當進入到充值頁面，會在輸入電話號碼的位置顯示“默認電話”，這樣可以減少用戶操作步驟，還能避免用戶輸入錯誤的電話號碼。

八、空格排版

對于內容比較密、或者相同內容較多時，有規矩的空格間隙有助于用戶在閱讀時的體驗，還能快速幫助用戶理解內容，避免閱讀出錯。

我們曾經有這樣的場景，面對很密的內容時在點數時，特別不好清點，所以有的時候會10個或者xx個分成一隊時，數起來就容易多了。

當使用微信支付綁定銀行卡時，除了會有支持銀行卡的提示之外，當你在輸入銀行卡賬號時，系統會自動幫你按照4個數字為一組進行空格，以便與在閱讀時更好的識別具體數字。

九、自動識別

自動識別是當用戶輸入一部分內容后，系統就能做出判斷用戶輸入的內容是什么，在旁邊做出一些提示暗示用戶，能提升用戶使用的體驗，還可以提前識別錯誤，避免重復性操作。

當我們使用支付綁定銀行卡時，輸入到10位數字的時候，系統會自動識別卡片類型，有效幫助用戶提前識別出，綁定的銀行是否正確，無需等到全部輸入完賬號之后再做判斷，這樣的話如果錯了還得重新來一遍。

十、定位提醒

曾經在X團買菜做過一次特別尷尬的事情。因為剛才以前常住的地方搬家，并且在新地方住了一段時間，還用過好幾次X團買菜，而這次由于在下班途中乘坐地鐵，打開X團進行買菜，剛好打開那會是離以前住的地方近，系統就直接幫我定位到舊地址，最后下單時默認了以前收貨地址，導致送的商品到了但是人不住那里。

對于定位提醒是基于手機GPS定位系統來識別，提前幫助用戶識別地理位置進行確認提醒，就可以有效避免用戶瀏覽相應的服務，有的時候到了最后環節發現城市不對，又得返回重新選擇城市，這樣增加用戶使用成本。

定位系統生活服務類平臺應用特別廣泛，當我們進入支付寶首頁時，如果所在城市非系統定位到的城市，系統會自動在頁面有一行切換提醒，這樣有效幫助用戶有效選擇當地城市服務，從而提升使用體驗，避免使用失誤。

十一、順序原理

順序原理現在也應用非常廣泛，很多平臺也都會應用在登錄時，以及輸入資料信息會進行一步一步的引導，當我們不操作完第一步時，就無法操作第二步，因此來引導用戶完成正確動作。

當我們登錄賬號時，輸入賬號和密碼時，或者輸入正確的數值之后，登錄和確認的按鈕才會從灰色變成亮色。不過并不是所有的都是輸入絕對數值后才會將按鈕自動改為亮色，比如：“輸入密碼時，一般都會輸入1位就會亮起，因為如果剛好輸入6位時，那密碼6位就會容易被泄漏”

進入馬蜂窩APP登錄時，系統自動驗證11位數字的手機號碼后，獲取驗證碼的按鈕才從灰色變成亮黃色且可點擊的按鈕。

十二、自動原理

自動原理也可以理解為自動校驗或者是自動填充，當我們驗證碼如果過長，需要輸入6位時，有的時候一臺設備操作會有些許不便，當系統自動填充驗證碼后，用戶只需要點擊確認即可，能很好地提升用戶體驗，幫助用戶省去輸入和查看驗證碼的時間及步驟，還可避免輸入錯誤導致驗證失敗的場景。

不過現在很多應用平臺直接走本機號碼號碼驗證登錄，或者是第三方社交平臺驗證登錄，省去了中間輸入環節。

當我們進入愛回收應用平臺時，登錄方式直接默認本機號碼登錄，而轉轉默認微信登錄方式。

十三、隔離原理

隔離原理也可以用另外兩種說法，就是頁面層次分明和區域分割清晰，相同的內容在一塊。不同內容通過顏色對比、或者區域分割的方式進行隔離，避免用戶在操作時失誤。

這種方式現在已經應用非常廣泛，很多平臺也會應用在引導點擊，對一些認為重要的信息或者按鈕，通過顏色加深，讓按鈕更加鮮明，以此達到吸睛的效果，最終讓用戶產生下一步操作行為。

當我們在使用香哈菜譜APP登錄賬號時，在同意隱私信息時，同意的按鈕與不同意的按鈕區分非常明顯。

十四、總結

我們盡可能在用戶操作時進行助推，那些提醒的方式只能作為產品的兜底策略，因為助推是在用戶操作時完全執行動作或者執行到一半時，從產品層面就給出提示，這時有助于產品體驗加分。而提醒基本上是用戶付出了操作行為，系統檢查到錯誤時給出反饋，這個時候用戶已經付出成本，雖然有些好的提示，也可能會加分，但盡量在助推上下功夫。

提示也越來越商業化了，但最終還是看從長期以及短期的ROI來評價，好的提示商業化，但是不影響用戶體驗是非常恰到好處的操作，比如：“京東在輸入框內通過默認詞暗示用戶可以搜索正在進行的優惠活動和商品”，而另一種強制的商業化提示可能會損害利益，讓用戶對產品體驗減分，漸漸地失去用戶。

在設計產品中，還是應該多站在用戶角度切身思考，這是一種超強的能力，得日復一日、年復一年持續不斷地思考和理解用戶。用戶會改變，好的產品是會迎合用戶，給足好的體驗，從而實現長期化的商業變現之路。

本文由 @小腦殼大思想 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議