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編輯導語：作為一名產品經理，需要有將業務轉化為產品設計方案的能力。對于比較復雜的業務流程，該怎樣更好地進行轉化？作者總結了7個快速了解業務流程和范圍，并轉化成可行的業務方案產品設計，分享給你。

將業務流程轉化為產品設計方案是一個B端產品經理的基礎能力。那遇到復雜的業務邏輯時，如何更好地轉化為設計方案呢？

不管是自家產品的設計還是為不同合作客戶項目設計方案時，B端產品經理需要深入到業務里做方案設計。

此時需要快速了解業務流程和范圍，并利用合理的工具和方法梳理業務流程，設計出到合理的產品方案。

分享7個小技巧。

一、復雜邏輯里找到關鍵主路徑

在鏈路比較長的業務里，多角色，多權限，多狀態的流程有時候會混在一起，不好拆解。此時，從各個角色流程中找到核心的主流程來進行設計。利用一條主線??關鍵邏輯兩個維度進行梳理，可以將復雜的功能點進行拆解：

比如我們在設計一個訂單流程，我們可以按照訂單全部的時間狀態轉化，提供一個這樣的梳理結構：

按照訂單的狀態，不同訂單狀態下不同的操作，以及發生訂單狀態更新時的操作行為以及各個行為的判斷條件。

再比如我們設計一個分銷系統時，可以按照業務時間先找到主脈絡 分銷方式-上下級關系-記錄分銷行為邏輯-返利觸發行為-觸發行為判斷條件；

用二維的表格，找到關鍵業務路徑，再圍繞業務路徑找到影響的維度，可以幫你簡化復雜邏輯。

二、不熟悉的行業里做好關鍵詞的定義

設計產品的過程，是不斷學習的過程，有非常多的產品經理其實是業務專家，但是也不乏相同行業內，不同客戶的需求和業務定義是不一樣的。那么在此時，我們找到關鍵邏輯點的核心定義，有助于簡化復雜邏輯。

最常見的比如我們設計一個數據系統時，關鍵統計數據的指標定義是什么？業務描述和數據來源描述是我們要確定的；

我們在設計一個訂單系統時，結算金額的定義是什么？有哪些限定條件？計算公式是什么？業務方給出明確定義就可以幫我們框定好功能范圍和影響因素。

三、逐步拆解：先定義好功能架構，再填充血肉

在前期梳理業務時，要搭建一個初步的功能結構。將所有涉及到的功能進行分類，避免后期陷入到細節內后遺漏功能。

這個架構并不是一蹴而就完成的，需要多次的調整，可能模塊要調整，可能分類要調整，也可能到后期有些功能是要去掉的，可能 被其他的業務功能直接消化掉了。

搭建功能架構的好處是：幫助你圈定范圍，避免遺漏；

后續就是填充細節。填充細節的過程中，就是將數據流，業務流，結合架構做不斷的比對和調整。最后方案逐步完善。

四、善于用客戶的業務能力

我們做B端產品設計時，可以利用客戶的業務優勢，輔助我們設計產品。

例如關鍵頁面的字段要求，導出數據的表頭設計，對方的項目負責人和其他業務人員的溝通記錄結果，我們能利用身邊有能力的資源時，一定不要忽略他們的價值。有時能起到事半功倍的效果。

最近一次過需求時，在一個關鍵業務頁面字段溝通時，我發現對方其實有非常清晰的業務訴求，在這種情況下，直接讓對方提供詳細的要求即可。

五、善于畫圖做溝通

和客戶溝通，或者和技術團隊溝通時，畫圖是最高效的溝通方式。

一般兩種圖效率最高：一種是業務流程圖；一種是頁面交互圖。

業務流程圖幫助和客戶確認需求主路徑是否是正確的，頁面交互圖和客戶確認設計方案是否是符合業務邏輯和關鍵字段。

溝通時，直接在白板上畫圖溝通，效率特別高。

B端產品銷售階段，畫圖也是溝通效率非常高的。我們之前就通過一個用戶服務體驗地圖的流程，在和另一個公司做方案PK時取得了優勢，拿下了訂單。

和客戶溝通后，將業務流程畫出架構圖，其實也是團隊理解能力和設計轉化能力的體現。

六、判斷力：解決方案和需求

所有的客戶都喜歡給解決方案。

但是解決方案背后不見得是客戶的需求。

產品經理一定注意這點：

他說這個頁面你要給我加一個輸入框，我要記錄東西。但是其實是對方在統計的時候需要能根據這個字段進行篩選；那我們需要增加的是一個字段值并且字典內容要定義好，而不是一個簡單的文本框；

他說你這里要給我做一個按鈕，我一點擊就能轉成另一個數據表了；但是其實解決方案背后是在說數據流的流轉邏輯，真正的交互式設計方案，并不是一個按鈕就可以解決的。

所以，在和客戶溝通時，注意聽客戶解決方案背后的真實需求，大膽做決策。

七、將抽象的溝通轉化為具象的業務場景

和客戶溝通時，如果遇到發散性的客戶，在描述需求時，特別喜歡將需求場景轉化為比喻的場景。

比如在討論整個模塊設計時，客戶說：這里很簡單啊，就是像蓋房子一樣，你這里蓋好了，再復制一下，那邊數據就有了。我就可以把這個模式復制過去了。

在做方案落地的業務溝通階段，如果你遇到了客戶喜歡做比喻一定及時引導做轉化。這樣的比喻引導和實際的邏輯設計相差可能非常大。

如果產品經理想當然被客戶帶著思路走了，在設計方案時會非常危險。

因為抽象出來的模式，和數據流和業務流以及耦合邏輯相差了十萬八千里，當你遇到復雜業務的時候，你聽不懂客戶在說什么，或者客戶的描述無法讓你在大腦里形成方案時，需要判斷下客戶是否在傳到有效信息還是無效信息。

如何解決？

舉例子，不要嫌麻煩，舉實際的例子。

我們有一個合作項目對接人，溝通非常順暢。我發現當我們對場景的邏輯理解有歧義或者對特定業務邏輯梳理不清楚時，他直接將excel打開，然后開始寫數據，真實業務的數據，寫完之后總結下，這樣計算就可以了，基本上是全部的場景。這種溝通簡直是一種享受了！

但是遇到這樣客戶的運氣不是時時有，但是我們可以利用這樣的能力來引導客戶，將具體的業務例子舉出來，所有類型枚舉出來，基于實際數據和例子的溝通，會大大提高溝通效率，也能幫我們快速得出設計方案。

#專欄作家#

邊亞南，微信公眾號：邊亞南，人人都是產品經理專欄作家。華秉科技產品合伙人，IT東方會副秘書長，北京理工研究生，《數字突圍》第二作者。專注實體企業數字化升級方案設計和私域流量運營體系搭建，擅長為企業提供全鏈路數字化升級解決方案，以及私域流量運營方案。

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議