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榮耀標識用產品思維拆解釘釘群頭像小創意大體驗
編輯導讀：前不久，釘釘上線了「群頭像」功能，頗受用戶的好評。釘釘的這個方案好在哪里？我們能從中學到什么？本文作者從產品思維的角度，拆解釘釘群頭像小創意大體驗，希望對你有幫助。
今天 8.26 釘釘手機端上線「群頭像」功能，咱們同事們一玩就是半個小時，一個個設置，直夸牛批。到底牛批在哪里呢？
四勾以產品經理的視角來拆解該案例，說說自己的看法，本文核心內容如下：
- 通過群的用戶場景來定位，用戶找群時的痛點
- 用戶以為的搜索找群更快，確實如此嗎
- 釘釘的方案牛批在哪里
- 產品經理如何抽取項目價值的數據指標
- 微信和釘釘群的用戶場景對比
- 微信為啥不這樣搞呢
- 通過這個案例我們能學到什么
一、群頭像有何用
1. 用戶場景
仔細看了看四勾自己的釘釘聊天列表，群的個數要高于私聊的個數，主要有如下一些群：
- 長周期項目群：季度為單位的項目，置頂的基本都是這種
- 短周期項目群：周為單位的項目，信息頻繁，自然被頂到聊天列表偏上的位置
- 各種會議群：開完會定好 TODO，后續 TODO 快速 close 基本就不用了
- 臨時群：單點的臨時事情拉的群，生命周期就更短了，可能就當天
那平時是怎么找到每個群的呢？
1）搜索
會議群和臨時群通過搜索好理解，因為他們既不在「第一屏」也沒有被置頂，應該是不好通過鼠標下滑來找。那置頂的長周期項目群和溝通頻繁的短周期項目群也要通過搜索嗎？應該很容易找到才對啊。
2. 用戶痛點
我們先來看看釘釘電腦版聊天列表的展示效果：
頂部的兩個群分別叫做：樂高項目運營組、樂高項目產品組，怎么區分誰是誰呢？先點第一個發現不是，再點第二個。
那如果再來兩個，樂高項目周會、樂高項目月度復盤，要找一個群那就是撞運氣，一個個點，前提是 4 個都同時置頂。那我不如直接搜索來得更快。
搜索真的來得更快嗎？我們來拆解下用戶操作步驟：
鼠標點擊搜索框 》鍵盤敲「樂高」》鼠標點擊樂高項目運營組，一共 3 步，夠費勁的。
找群費勁，用戶痛點出來了（搜索找群其實并不快，只是用戶以為快）。
回到我們的話題「群頭像有何用」？
給置頂的「樂高項目xx」加上不同的群頭像，不就可以搞定了嘛，根據頭像的識別就能直接找到，只需要一次點擊。
群頭像的作用：個性標識、快速辨認（這不是廢話，誰不知道，好像是這么個理哈）。
那微信為何沒有群頭像呢？他們難道沒想過嗎，先拋出一個疑惑，后面四勾講講自己的理解。
二、中規中矩的方案
設置頭像，那還不簡單，這有什么好討論的：進入相冊 》選擇圖片 》裁剪圖片 》保存
確實，中規中矩的方案，大家腦子里下意識浮現的應該就是這個方案。
這種方案會存在一些問題：
其一，樂高項目一共有 4 個群，要選擇 4 張不同的照片。
- 翻了翻自己的相冊，好像沒啥特別適合做頭像的照片
- 即便有，哪個照片對應哪個群呢？好糾結
- 總之，就一個小小的頭像，讓用戶糾結和耗時，那我就懶得設置了
其二，已經每個群設置了不同頭像，群里面的其他人記得住嗎，或者說誰會去記呢？太麻煩，我還是通過「搜索來得更快」。
最終，設置的人懶得設置，使用的人懶得看，白瞎一場。
三、釘釘讓人拍腿叫好的方案
1. 真心簡單
我們先看看左邊的效果，應該一次就找到群，沒問題吧，不用再次搜索了吧。
接著看右邊的設置頭像：點擊樣式純色/邊框 》輸入簡稱 》選擇顏色，輕輕松松 3 步就搞定，不用擔心相冊沒有合適的照片，不用糾結到底哪個圖給哪個群，好開心哦。
2. 價值評估
咱是產品，咱要有「產品思維」，我們要有「產品閉環」，那這個小改動我們如何來評估它的價值呢？數據不會騙人，通過數據來驗證唄。好，那數據指標是什么呢？
設置群頭像人占比 = 設置過群頭像人數 / 公司總人數
我們仔細推演推演，很多人設置了群頭像，種種原因別人用不起來，比如說群簡稱取的很奇怪，還是通過搜索來找群呢，那設置了又有啥用了。
核心是，如何讓用戶快速找到群。原來我是通過搜索來找，現在群頭像辨識度高，直接拖動鼠標點擊一次。鼠標滑動我們技術層面是無法檢測的，那我們怎么來抽取數據指標呢？
搜索進群占比減少：
搜索進群占比 = 先搜索再點擊群進群人次 / 進群總人次 （進群不是被加入到一個群，是原來就在群里，想進去聊天）
那我們最后定下：設置群頭像人占比是過程指標，搜索進群占比是結果指標。
四、微信場景是否適用
1. 用戶場景
我們再來看看微信的群場景：
- 置頂的群：小朋友幼兒園群、家人群，就 2 個
- 保存在通訊錄的群：同學群、朋友群
- 其它都叫做臨時群
幼兒園群，擔心重要信息漏掉，所以置頂
家人群，溝通頻繁，比如晚上不回去吃飯了
保存在通訊錄的群：群數量少，聊天非常低頻、大概的群名能記住，也就意味著不常在聊天列表出現，只能通過搜索來找。
微信的特征和釘釘太不一樣，釘釘一個會議十幾個人，A 拉 B、B 拉 C，咱不能說找不到群了再創建個新群吧。而微信呢，群人數都比較少，找不到算了，再拉個新群就可以了。
2. 微信 VS 釘釘
TO 編輯：幫忙把上面的空表格刪除，實在是不知道怎么刪除
基于微信和釘釘群的特征迥異，在微信中做的價值遠遠要低于在釘釘中，但也不是不能做。
五、最后
拆解完這個案例，總結下來有幾點收獲：
思維定式：有些場景下我們需要有跨越思維定式的習慣，讓自己跨出去，不要被「條件反射」所圈住。
場景不同價值迥異：別人做了什么用戶反饋非常好，你抄過去并不一定能收到同樣的效果，一定要「結合場景，深度思考」。
體驗好壞和功能大小不是線性關系：釘釘的群頭像研發工作量估計是產品半天，前端后端各一天，小小的投入收益頗豐，ROI 簡直爆表。
本文由 @四勾 4J 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自unsplash，基于CC0協議
希望還有更多小功能