閱讀「Facebook’s Four Business Design Principles for Crafting Elegant Tools」后自己也對B端產品的設計進行了一次重新的思考，也在想究竟對B端用戶而言什么才是真正的好產品。Facebook通過長期的經驗積累給出了一下四條B端產品設計的4項基本原則。

1、幫助用戶成長

悉心引導、促進成效

B端產品不僅需要幫助用戶分割任務，更要能夠讓他們在工作上有所成長。而作為兩者之間的杠桿，「提高用戶的工作效率」是設計B端產品時必須要關注的目標，一種可行的方法是通過 inline help 提示用戶在合適的時機做出合適的決定，借此指導他們。

理想狀況下，B端產品需要成為用戶的專屬指導，它能讓用戶在任何情景中都獲得個性化體驗，甚至激發他們去完成那些過去不敢想象的任務。

2、平衡效率效果

全力以赴、事倍功半

C端產品需要關注用戶的使用時長，產品做得越好，用戶越愿意為它花時間。而在B端市場，效率才是產品的目標，因為B端產品的價值恰恰在于在盡量短的時間內抓住用戶痛點，如果用戶需要在你產品上花費很多時間，那說明你的產品太難用了。而如果你能為用戶節省哪怕一點兒時間，累加起來也足以提高不少效率。而這些時間完全可以被用來填補給那些更需要創造力和更有價值的任務，亦或者是讓用戶早下班一會。

然而，過于關注產品的使用效率只會陷入盲目。畢竟效率要建立在效果的基礎上，因此首先要保證的是目標的正確。

3、復雜融入簡潔

張弛有度、刪繁就簡

我們渴望為復雜的B端產品注入科技感和洞察力，然而在簡潔、創新和實用之間找到平衡點確實沒那么容易。盡管極簡在C端市場掀起了一場革命，它促使用戶專注在當前的流程上而不被其它信息所打擾，但在B端市場，用戶的分化卻要嚴重許多。

一邊是工作流程的內在復雜性，另一邊則是為不同層次的用戶消除不必要的干擾，如何同時滿足兩者，這并是場不小的考驗。

不過「金發姑娘效應」（ Goldilocks effect ）為我們帶來了啟示：理想的解決方案必須張弛有度，而不是趨于極端，具體來說，如果你的產品不夠簡潔，用戶可能會用不來；然而簡潔過度對用戶來說又可能會失去價值。真正的難點正在于此，每個用戶的層次都不盡相同，用戶體驗勢必要隨之變化。

4、提供精準預測

及時反饋、不負所托

當一款C端產品出現異常，可能只是用戶很生氣；但若是企業工具出了岔子，影響就要大多了。因為精準可預測對企業工具來說至關重要。

精準可預測并不只是嘴上說說的漂亮話，它是你產品的籌碼。

原文地址：Facebook’s Four Business Design Principles for Crafting Elegant Tools

譯者：王拓；個人博客：teo.click；個人微信：wangtuo_0314；坐標：北京

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